如果 Viber 很受客戶歡迎，您可能一直在想如何使用 Viber 對於企業。你想知道如何得到一個 Viber 企業帳戶及其操作 Viber 企業定價有效嗎？兩者之間有什麼區別 Viber Business Messages 和 Viber 聊天機器人？本指南將回答這些問題並解釋最佳使用方法 Viber 對於企業。
什麼 Viber?
最早的消息傳遞應用程式之一， Viber 於 2010 年推出，甚至更早 LINE 和 Messenger。與其他具有 VoIP 功能的消息傳遞應用程式相比，它是免費使用的，並且更專注於通話，稱為 Viber 出來（稍後會詳細介紹）。
中有三個主要選項卡 Viber 應用程式。“聊天”選項卡包含與聯繫人的對話， Viber 企業帳戶和 Viber 社區。廣告偶爾會顯示在聊天清單中。
呼叫「選項卡顯示聯繫人和最近的呼叫」。在這裡，用戶可以添加新聯繫人或邀請朋友加入 Viber.使用者還可以使用 Viber 在這裡打電話給聯繫人。
“更多”選項卡包含所有其他內容，例如設置。它還用於促進 Viber 出局和 貼紙市場。雖然 Viber的貼紙市場沒有那麼大 LINE的，它的貼紙包相當昂貴。
Viber的獨特功能
Viber 具有一些獨特的功能，使其與其他消息傳遞應用程式區分開來。這些是 Viber 社區，即大型互動組，以及 Viber Out，允許語音聊天。
Viber 社區
長期使用者 Viber 會很熟悉的 Viber 社區，通常被名人和企業用作粉絲頁面的超大型聊天室。用戶可以關注 Viber 社區並通過在公共群聊中提問或參與民意調查來與企業互動。
Viber 默認情況下，社區不可搜索。但是，您可以 請求擁有您的 Viber 社區已添加到搜索清單中。請記住， Viber 僅對參與者超過1,000人的社區進行索引。
一旦你的 Viber 社區在搜索清單中，您可以將其連結到 Viber 聊天機器人帳戶，其中一個 Viber 企業帳戶選項。我們將解釋 Viber “帳戶”部分中的企業帳戶類型。
Viber 社區顯示在主聊天清單中，緊挨著所有私人聊天和群聊。在某種程度上，它使品牌和公眾人物感覺更容易觸及。Viber 聲稱社區正在推動增長，但似乎 Viber 出局是功能增益。
Viber 外
旗艦VoIP功能， Viber Out，允許撥打手機和座機號碼。它類似於 Skype，使用者在 Skype 中購買積分或每月訂閱通話。 Viber的使用者群通過吸引使用Skype進行通話的用戶而不斷擴大。
Skype正在失去其市場領導地位 Viber，它針對的是以更便宜的價格撥打菲律賓和塔吉克等地的使用者。一個 Viber 菲律賓 120 分鐘的月度計劃每月只需 9.99 美元，而 Skype 的類似計劃每月只需 15.59 美元。
這 Viber Out功能正在推動東歐和亞洲的用戶增長。有超過 230 萬菲律賓人在國外，超過 100 萬塔吉克人使用以下應用程式 Viber 打電話回家，該公司才剛剛開始進入這個使用者利基市場。
在哪裡 Viber 流行？
在全球擁有超過10億使用者， Viber 躋身前五大消息應用之列，主要集中在東歐、中東和東南亞。
為了更好地瞭解 Viber的受歡迎程度，我們來看看月活躍使用者（MAU）。截至 2021 年， Viber 報告的 活躍使用者為8.2億，比兩年前報告的2.6億有了巨大的增長。
在大流行期間，隨著人們轉向在線群組進行社交和共用資訊，用戶數量迅速增長。 Viber 通過以下舉措推動了這一增長 Covid-19 聊天機器人和電子商務支援。應用在其主要市場中的使用率依然強勁。
最集中的用戶群體是烏克蘭，截至 2021 年 9 月 ，97% 的 Android 使用者在手機上安裝了該應用程式 。 Viber 在菲律賓和緬甸也非常受歡迎，增長速度快於當地競爭對手，如 WeChat 和 LINE.
如果您的客戶在這些地區 Viber 佔主導地位，考慮使用 Viber 對於企業。
類型 Viber 企業帳戶
方式 Viber 由於以下原因，企業帳戶工作發生了變化 Viber2022年9月實施的新政策和定價計劃。 現在有兩個企業帳戶選項： Viber Business Messages 和 Viber 聊天機器人。
我們將簡要解釋一下 Viber Business Messages 然後討論如何使用 Viber 聊天機器人作為 Viber 企業帳戶。這兩種選擇都是發送交易、促銷或對話性質的業務消息的有效方式。
Viber 對於企業： Viber Business Messages
一個 Viber Business Messages 帳戶允許企業使用客戶的電話號碼向客戶發送消息。它通常被大公司用來發送大量事務性消息，如使用者身份驗證和狀態警報。
但是，您並不局限於事務性消息。它還可用於 24 小時 會話視窗內的促銷消息和對話消息。
的一大優勢 Viber Business Messages 他們用嗎 SMS 在沒有互聯網連接時作為後備，這樣您就可以確保您的消息將被送達。
缺點是什麼？發送消息會產生費用，費用因地區而異。此外，它需要漫長的設置和驗證過程，您需要訂閱 Viber 合作夥伴，這進一步增加了成本。
對於中小型企業，我們建議使用 Viber 聊天機器人。繼續閱讀以瞭解它是什麼以及如何創建一個。
Viber 對於企業： Viber 聊天機器人
一個 Viber 聊天機器人 可以用作客戶可以與之交互的企業帳戶。顧名思義， Viber 聊天機器人帳戶可以使用自動消息傳遞。但是，它們也可以連接到消息傳遞平臺，以手動或通過自動化工作流向客戶發送消息。
只要您不向客戶發送垃圾郵件，就可以使用您的聊天機器人帳戶發送交易、促銷和對話消息。
Viber 聊天機器人與其他消息傳遞應用程式企業帳戶相對相似，但具有一項我們在其他任何地方都沒有看到的功能 - 可自定義的鍵盤！應用內 開發人員工具允許自定義 使用者在與機器人交互時看到的鍵盤。
Viber 聊天機器人定價
製作聊天機器人 Viber 是免費的。您無需支付任何費用即可開始使用。但是，您擁有的每個聊天機器人都需要支付 100 歐元的維護費。使用此月費，您可以向與您聊天的人發送任意數量的會話消息。
雖然這些消息不會產生額外費用，但需要牢記一些消息傳遞限制。
只要有人向您的企業發送消息，就會啟動 24 小時消息視窗。在 24 小時視窗內，與客戶交換會話消息是免費的。但是，當會話結束時，您需要使用聊天機器人發起的消息重新開始對話。
聊天機器人發起的消息不是免費的。每條消息的費用取決於接收消息的人的居住地，具體取決於其電話號碼的國家/地區代碼。要查看您需要為這些消息支付多少費用，請查看 聊天機器人發起的消息價目表。
最後一點要點： Viber 在 2024 年 2 月 5 日之前創建的機器人受 之前 商業模式的約束，直至另行通知。
如何創建 Viber 企業帳戶
要建立 Viber 企業帳戶，您必須 申請 Viber 聊天機器人通過 Viber.之後， Viber 團隊將審核您的申請並回復您。
<call-out> Having a personal Viber account is required to apply for a Viber Chatbot <call-out>
請記住 Viber 禁止以下業務：外匯和加密貨幣、成人娛樂、政治內容、酒精和毒品促銷、煙草、武器等。與賭博、遊戲、貸款和小額信貸機器人相關的企業可能需要進一步的文件和驗證。
您會注意到沒有地方可以管理發送給您的消息 Viber 機器人因為 Viber 沒有發送或接收消息的介面。要開始與客戶聊天，創建一個 respond.io account 和連接你的 Viber 聊天機器人。
用 Viber 面向企業：最佳實踐
您可能習慣於通過電子郵件、電話或 SMS.通過 消息傳遞應用程式聊天有點不同。在本節中，我們將介紹一些使用 Viber 聊天機器人與您的客戶建立聯繫。
Viber 對於企業：在 Viber
雖然 Viber 根據電話號碼分配使用者 ID，您不能只從 CRM 導入連絡人。讓您的客戶成為 Viber 聯繫人，您需要先讓他們向您發送消息。這是由 Viber 避免垃圾郵件行銷。
有一些有用的工具可以讓客戶先向您發送消息。您可以發送聊天連結和二維碼，安裝一個 Viber 在您的網站上聊天小部件 或吸引新客戶 Viber 廣告。
聊天連結和二維碼
在 Viber 管理面板，您可以生成一個二維碼，客戶可以掃描以開始與您的對話 Viber 聊天機器人。請記住，除非您實際使用令牌將帳戶連接到收件匣，否則您將無法開始聊天。
二維碼的工作方式類似於信使碼，將線量（如商店中的客流量）轉換為 Viber 接觸。您還可以將二維碼添加到您的網站或電子郵件中。QR 碼僅在用戶擁有 Viber 應用程式安裝在他們的手機上。它不適用於桌面版本 Viber 因為台式電腦無法掃描代碼。
您還可以創建可共用的點擊聊天連結，以便聯繫人可以在桌面或行動裝置上與您聯繫。
所有聊天連結只有在用戶安裝 Viber 應用程式。通過行動裝置存取該網站的使用者將直接轉到該應用程式。在桌面上，該鏈接將他們定向到 Viber 對於桌面，如果他們還沒有安裝，則需要安裝。
Viber 允許您創建 URI 連結，而不是 URL。URI 將轉到機器人的一部分，以打開對話或個人資料資訊頁，具體取決於您的配置方式。請注意，如果鏈接設置為轉到您的個人資料資訊頁面，則該連結在桌面上不起作用。
Viber 網路聊天小部件
讓客戶在透過行動裝置或桌面存取您的網站時向您發送訊息的另一種方法是添加一個 Viber 網路聊天小部件。這是您網站上的一個彈出框，允許訪問者通過按兩下 Viber 圖示或掃描二維碼。
要進行此設置，您需要具有 Viber 聊天機器人連接到 respond.io.與一般的二維碼連結一樣，聊天小部件僅適用於具有 Viber 已安裝應用程式。
Viber 商業：廣告
您還可以推廣您的 Viber 聊天機器人通過 Viber 廣告。廣告格式包括桌面廣告、通話後廣告、廣告橫幅和促銷貼紙。其中每一個都會將使用者帶到您的 Viber 企業帳戶配置檔。
最有趣的格式是 Viber 貼 紙。當用戶下載品牌貼紙包時，他們將訂閱 Viber 聊天機器人自動。 Viber 廣告是為大公司準備的。要申請，請填寫此表格。
使用 Viber 聊天機器人
一旦客戶發起了聯繫 Viber，您可以開始向他們發送消息。在本節中，我們將討論 1：1 消息傳遞、廣播消息傳遞和群組消息傳遞。
Viber 對於企業：一對一消息傳遞
大多數消息傳遞應用程式企業帳戶在使用消息傳遞視窗一段時間後會阻止所有回復，並且不提供已讀回執。 Viber 聊天機器人對業務更友好，因為它們 允許在視窗外發送有限數量的消息 並提供已讀回執。
當您發送消息時，您希望知道它是否已送達，對嗎？幸 Viber 通過連接的業務訊息傳遞平台發送消息狀態，以便您可以查看消息是否已傳遞、已讀取或發送失敗。
此外，一些消息傳遞應用程式企業帳戶會自動將客戶發送的消息標記為已讀，因此如果您不立即回復，他們可能會感到惱火。來自 Viber 企業帳戶將被標記為已送達，但未顯示。
Viber 對於企業：廣播消息傳遞
一旦你弄清楚了 1：1 消息傳遞，你就可以開始探索群發消息傳遞Viber.確保您連接的業務消息傳遞平臺具有廣播功能。
請記住，您只能發送消息 Viber 最先向您發送消息的聯繫人。 Viber 不會限制您的廣播內容。但是，對於超出每月限制的郵件，您需要付費。
記住要小心廣播，因為 Viber 如果聯繫人覺得自己收到了垃圾郵件，他們可以阻止您。如果你的 Viber 聊天機器人被阻止，您將看到一條錯誤消息，例如：無法發送消息。使用者不再訂閱。
Viber 對於企業：群組消息
除了發送廣播之外，您可能還希望與大量客戶進行互動式討論，以共用資訊並獲得反饋。 Viber 有三個群組消息選項：「 群組」、「頻道」和「社區」。
Viber 組
小組限製為250名成員，並且 Viber 機器人無法加入或託管群組。但是，您可以使用個人開始群組 Viber 您的公司名稱下的帳戶。
這些可以由微型企業使用或與較小的客戶群進行通信。
Viber 管道
頻道是企業單向群組通信的一種選擇，並非在所有國家/地區都可用。他們可以擁有無限數量的成員。只有管理員可以在頻道中發帖，但成員可以回復投票或測驗。
當他們達到一定數量的成員時，其中 Viber 未指定，則頻道可能會成為公共頻道。這意味著它們可以在Google上搜索到，非會員可以查看頻道的預覽。
Viber 社區
我們上面已經提到的社區類似於頻道，因為它們擁有無限數量的成員。與頻道不同，它們允許雙向通信，這促進了互動，但需要適度的努力。
如何使用 Viber 營銷、銷售和支持業務
現在您知道如何獲取聯繫人並向他們發送消息，讓我們簡要瞭解一些應用程式 Viber 連接到的聊天機器人 respond.io.跟 Viber，您有多種行銷、銷售和支援用例選項。
Viber 營銷業務
如 Viber 與其他消息傳遞應用程式相比，對促銷消息的限制更少，很容易將其用於行銷。即使對免費消息有新的限制，它的成本仍然相對較低。
隨著你的 Viber 關聯的帳戶 respond.io，您可以向通訊錄廣播促銷消息，讓他們瞭解新產品和最新優惠。
您還可以與以下成員互動 Viber 通過舉辦 競賽或贈品等活動來建立社區。鼓勵社區成員 通過促銷貼紙分享您的品牌。
Viber 銷售業務
銷售人員希望在他們最有可能參與的地方接觸到潛在客戶。如果有大量引線打開 Viber，這是與他們聯繫的最佳場所。
一個 Viber 聊天機器人連接到 respond.io 允許您設置自動化，通過快速回答問題和確定潛在客戶來 縮短銷售週期 。此外，您可以使用 respond.io 自 集成您的 Viber 帶有CRM或數據豐富軟體的收件匣。
Viber 業務支援
你 Viber 企業帳戶是為經常使用該應用程式的人提供客戶支援的好方法。當某人收到支援請求時，他們可能會發送第一條消息，因此您可以在消息傳遞會話中免費回復他們。
當您連接到 respond.io，您可以通過自動消息 提供更快的支援 ，全面了解客戶的聊天記錄，發送客戶滿意度調查等。
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延伸閱讀
我們已經討論了使用 Viber 對於企業。如果您有興趣使用其他訊息傳遞應用程式進行業務，請閱讀以下文章：
