全球有超過 30 億的消息傳遞應用程式使用者，商業消息傳遞已成為一種不可避免的趨勢——客戶越來越多地轉向消息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger 和 WhatsApp 聯繫企業。我們將解釋使用即時消息應用程式進行業務的好處，以及將消息應用程式用於不同用例（包括行銷、再行銷、銷售、支援和通知）的最佳方法。然後，我們將揭示每個用例的最佳消息傳遞應用程式。
最受歡迎的企業消息傳遞應用程式
在與朋友和家人聊天時，我們已經擺脫了電話和 SMS 並擁抱即時通訊。同樣，越來越多的人轉向消息傳遞應用程式來與企業溝通。
客戶很可能會在他們已經在使用的消息傳遞應用程式上與您互動。在為企業選擇消息傳遞應用程式時，請始終選擇您所在國家/地區最受歡迎的應用程式。這裡有一個備忘單，可以説明您入門。
流行的消息傳遞應用程式可讓您與更多客戶建立聯繫，因為您可以接觸到他們已經花費大量時間的使用者。 WhatsApp 和 Facebook Messenger 大部分時間都可以工作，但像這樣的小眾應用程式 Telegram, Viber, WeChat, LINEKakaoTalk在某些地區的某些用例中具有優勢。
除了與更多客戶建立聯繫外，您還應該將聊天應用程式用於業務還有其他幾個原因。讓我們仔細看看它們。
為什麼使用企業即時通訊應用程式
消息傳遞應用程式可以更輕鬆地開始對話並控制對話的語氣和速度。此外，它們還有助於降低運營成本。本部分將介紹消息傳遞應用程式如何幫助您實現這些目標。
在消息傳遞應用程式上開始對話更容易
讓客戶 與您的企業聊天 ，可以為您創造與他們互動、取悅他們並增加轉化機會的機會。在消息傳遞應用程式上，很容易讓客戶通過 二維碼、 網站小部件和聊天連結開始與您聊天。這些方法比起草電子郵件或導航互動式語音應答 （IVR） 要簡單得多。
開始對話的另一種方法是主動聯繫客戶。與電子郵件和電話不同，一些消息傳遞應用程式不允許企業發送第一條消息。但是，讓您聯繫的消息傳遞應用程式比電子郵件和電話具有明顯的優勢。
客戶更有可能在消息傳遞應用程式上回應您的業務，因為他們創建了難以忽視的推送通知。由於人們在消息傳遞應用程式上花費了大量時間，因此即使他們最初忽略通知，他們也可能會在訪問應用程式時看到您的消息。
例如，WhatsApp 等消息傳遞應用程式允許您使用 消息範本 來發起客戶對話。他們是真正的天賜之物，因為幾乎可以保證客戶回復。
消息傳遞應用程式上的對話更有效
隨著越來越多的客戶向您發送消息，是時候讓您的銷售和支援團隊參與進來了。電話一直是銷售和支持的黃金標準，因為座席可以控制對話的語氣和速度。但消息傳遞應用程式也提供同樣的好處。
消息傳遞應用程式上的對話具有隨意的語氣，與電子郵件形成鮮明對比，電子郵件的對話是正式的。使用縮寫和表情符號可以營造出更平易近人的氛圍，將敵對關係轉變為夥伴關係。
消息傳遞應用程式還可以促進更快的交互。通過消息傳遞應用程式上來回飛來飛去的消息，您可以像在網路聊天中一樣快速地解決工單。此外，銷售人員可以控制對話中的情緒水準，這是通過電子郵件無法實現的。
簡而言之，與手機等傳統管道相比，您可以期望消息傳遞應用程式的銷售和支援品質相同或更高。此外，與傳統管道相比，消息傳遞應用程式提供了更具成本效益的解決方案。讓我們深入研究其中的原因。
使用企業消息傳遞應用程式更便宜
對於企業來說，降低運營成本與保持銷售和支持團隊的效率同樣重要。雖然在銷售和支持品質方面，電話是唯一接近消息傳遞應用程序的管道，但它可能很昂貴，因為座席一次專門針對一個客戶。
隨著業務的擴展，您將需要僱用更多的代理來滿足不斷增長的需求，與消息傳遞應用程式提供的更廣泛、更靈活的功能相比，使其成為可擴展性和成本效益較低的選擇。此外，為傳統電話系統設置和維護必要的基礎設施可能會花費很多。
相比之下，許多商業消息傳遞應用程式，如 Facebook Messenger，為企業提供免費與客戶聊天的訪問許可權。某些應用在初始免費期后可能會產生相關費用。雖然其他應用程式，如 Viber， 發起對話需要付費，與傳統的基於電話的系統相比，它們仍然更具成本效益和可擴充性。
有助於消息傳遞應用程式成本效益的一個因素是，它們可以讓您與更多客戶進行對話，而不會增加您的銷售和支援團隊人數。這是因為消息傳遞應用程式對話不需要發件人和收件者同時在場。
雖然與同時處理多個對話相比並不是什麼新鮮事 SMS 和電子郵件，這是電話的巨大升級，電話要求座席完全參與一次對話。
如您所見，切換到消息傳遞應用程式是您可以為您的業務做出的最佳決定，因為它具有多種好處。您可以保持較低的運營成本，同時向更多客戶發送消息並提高交互品質。
需要注意的是，消息傳遞應用程式的運行方式因每個用例而異。我們將在下面進一步深入探討這個話題。
按用例劃分的最佳企業消息傳遞應用程式
消息傳遞應用程式可以使任何用例受益。它們有助於 捕獲更多潛在客戶、重新啟動更多客戶、完成更多銷售、提供更個人化的客戶支援並降低通知成本。在這裡，我們將討論每個用例的最佳消息傳遞應用程式。
最佳商業消息傳遞應用程式：行銷
無論您是 B2B 還是 B2C 企業，這一切都始於通過行銷吸引潛在客戶。在我們揭示用於行銷的最佳消息傳遞應用程式之前，讓我們先瞭解消息傳遞應用程式如何幫助您通過點擊聊天廣告與更多潛在客戶開始對話。
以下是典型的 B2B 企業的廣告方式：首先，您向目標買家展示廣告。點擊後，廣告會將他們帶到聯繫表單。如果他們提供了電子郵件地址或電話號碼，您可以通過電子郵件或電話與他們聯繫。
然而，在傳統廣告中，客戶流失率通常很高，因為許多人沒有動力填寫冗長的聯繫表格或有隱私問題。
消息應用可讓您跳過聯繫表單，通過點擊聊天廣告直接引導對話。潛在客戶發送第一條消息后，即使沒有他們的聯繫方式，您也可以向該人發送消息。
此外，消息傳遞應用程式的交互速度很快，您大部分時間都會得到即時回復。這意味著與電子郵件相比，您可以在消息傳遞應用程式上更快地將潛在客戶向下移動，而電子郵件通常需要幾天時間才能獲得回復。
在行銷方面，消息傳遞應用程式顯然是贏家，但有一點需要注意：您需要 有一個有效的策略來回答入站對話。因此，我們建議使用消息傳遞應用程式來推廣高價值或複雜的產品，客戶通常會在購買前詢問更多內容。
消息傳遞應用程式是行銷的最佳選擇，因為它們有助於捕獲更多潛在客戶並更快地將潛在客戶向下移動，但是您應該購買哪些消息傳遞應用程式？以下是需要考慮的因素：
- 點擊聊天廣告： 一些消息傳遞應用程式不支援點擊聊天廣告，而另一些則要求您聯繫公司才能投放廣告。理想情況下，您應該獲得一個消息傳遞應用程式，可讓您輕鬆設置廣告。
- 訊息視窗： 某些訊息傳遞應用程式僅允許您在特定時間段內回復客戶。此限制稱為消息傳遞視窗。獲取一個沒有消息視窗的應用程式，這樣您就可以隨時與潛在客戶聊天並避免錯失機會。
- 第三方CRM： 並非所有消息傳遞應用都具有用於大規模業務消息傳遞的內置消息收件匣。確保您的消息傳遞應用程式可以整合到 AI 驅動的客戶對話管理軟體 中，例如 respond.io 或CRM，可讓您有效地管理對話。
在這方面，最好的行銷消息傳遞應用程式是 WhatsApp 和 Facebook Messenger.您無需聯繫即可輕鬆創建 WhatsApp 和 Messenger 廣告 Meta.此外，WhatsApp 和 Messenger 都可以連接到第三方軟體。
雖然 WhatsApp 和 Facebook Messenger 有一個消息視窗，它不是一個交易破壞者。通過將它們連接到 respond.io，您可以使用 WhatsApp 消息範本 或 Facebook 消息標籤 重新打開消息視窗。如果您的預算緊張，需要考慮的一件事是消息標籤是免費的，而消息範本則不是。
WhatsApp 和 Facebook Messenger 可以説明您通過點擊聊天廣告吸引更多潛在客戶，並將潛在客戶推送到漏鬥中。但是您知道它們在再行銷方面同樣有效嗎？
最佳商業消息傳遞應用：再行銷
再行銷可將您與之前與您的商家互動的用戶聯繫起來，例如將商品添加到購物車但未完成購買的使用者。如果您使用電子郵件進行再行銷，請考慮改用消息應用，因為它們可以説明您重新啟動更多客戶。我們將比較兩個管道的再行銷效果，以找出其背後的原因。
電子郵件再行銷通常通過向放棄購物車以希望他們完成購買的客戶發送附帶折扣的電子郵件群發來工作。
這種策略在理論上是好的，但在實踐中卻不是，因為電子郵件的打開率很低，因為人們不會一直檢查他們的收件匣。與電子郵件相比，即時消息更有可能被閱讀，因為它們觸發了難以忽視的推送通知。
消息傳遞應用程式還通過讓購物者更容易獲得客戶支持來説明建立品牌信任。購物者只需回復廣播消息即可與您的支持團隊取得聯繫。
雖然通過消息傳遞應用程式發送廣播是重新激活購物者的好方法，但有兩個注意事項。您需要有人在那裡回復消息，如果客戶沒有 選擇加入，他們可能會將您的廣播標記為垃圾內容。
儘管有這些注意事項，但消息傳遞應用是再行銷的最佳選擇，因為它們可以説明您吸引更多購物者並建立品牌信任。但是您應該使用哪種訊息傳遞應用程式？以下是要查找的內容：
- 內容限制： 消息傳遞應用程式在發送促銷廣播方面有不同的規則。在提交消息傳遞應用程式之前，瞭解您可以發送和不能發送的內容的規則。
- 轉播費： 一些消息傳遞應用程式提供免費廣播，而其他消息傳遞應用程式可能會向您收取費用。在選擇用於再行銷的消息傳遞應用時，請仔細比較廣播費用。
- 第三方CRM： 選擇CRM或 AI 驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io，它提供了一個 易於使用的廣播控制台， 支援有針對性的廣播， 測量廣播結果 ，並允許您 使用 AI 處理來自廣播的客戶回復 。
乍一看， Viber 和 Telegram 似乎是再行銷的最佳聊天應用程式。兩者都是免費的消息傳遞應用程式，沒有廣播內容限制，並且支援第三方軟體集成。
然而 Viber 和 Telegram 遠不如WhatsApp和Messenger受歡迎。除非您針對的是利基市場，否則 Viber 和 Telegram 很受歡迎，我們建議您使用 WhatsApp 和 Messenger 進行再營銷活動。
WhatsApp 和 Messenger 可能對廣播有內容限制，但它們不是交易破壞者。 WhatsApp 允許促銷消息範本，您可以隨時發送帶有 贊助消息 的促銷廣播 Facebook Messenger.
我們已經瞭解了消息傳遞應用如何改變再行銷流程，説明您重新啟動更多客戶並建立品牌信任。但是您知道它們對銷售同樣有效嗎？
最佳商業消息傳遞應用程式：銷售
在為行銷奠定基礎之後，是時候完成交易了。 在本節中，我們將向您展示如何通過將消息傳遞應用程式集成到您的工作流程中來完成更多銷售。
每筆銷售都從潛在客戶開始，這取決於您的回應速度。您需要在那裡接聽電話或接聽網路聊天消息。至於聯繫表格，您希望在失去潛在客戶之前通過電子郵件將其發回。
使用消息傳遞應用程式，銷售人員不需要立即可用，因為潛在客戶無法離開對話。此外，一旦銷售人員做出回應，通知就會讓他們回到對話中。
消息傳遞應用程式也使資格認證變得更容易。消息傳遞應用程式上的快速交互使銷售代表能夠更快地收集潛在客戶資訊，並更快地決定潛在客戶是否符合他們的買家資料。相比之下，使用電子郵件對潛在客戶進行資格認證可能會很慢，因為它涉及很多來回。
一旦潛在客戶合格，下一步就是與他們建立融洽的關係。通過電子郵件建立融洽的關係具有挑戰性，因為它們通常聽起來很冷淡。幸運的是，通過消息傳遞應用程式建立類似合作夥伴的關係更容易，因為相比之下，交互更加隨意。
與潛在客戶建立關係是成功的一半，但要在傳統管道上轉換潛在客戶，銷售人員需要隨時接聽電話或回復網路聊天。在消息傳遞應用程式上，銷售代表可以稍後跟進，而不必擔心他們無法重新開始對話。
在完成交易時利用情感的力量很重要。然而，由於其固有的形式性，通過電子郵件激發熱情具有挑戰性。相反，消息傳遞應用程式使銷售人員能夠在完成交易之前使用對話、表情符號和gif的節奏來建立興奮感。
使用消息傳遞應用程式進行銷售的原因有很多。消息傳遞應用程式使銷售代表的工作更輕鬆，並使他們能夠取得成功。請記住，並非所有訊息傳遞應用程式都是平等的 - 以下是需要注意的事項：
- 消息視窗： 選擇沒有消息傳遞視窗的消息傳遞應用程式，以便您可以隨時跟進潛在客戶。
- 第三方客戶關係管理： 獲取可連接到第三方業務軟體的消息傳遞應用程式。 Respond.io 具有多使用者功能等功能，可提高銷售團隊的工作效率，以及用於自動管理潛在客戶對話並説明座席更有效地回復客戶的 AI 工具。
那麼，什麼是最適合銷售的消息傳遞應用程式？最好的銷售消息傳遞應用程式是 LINE 和 Viber 因為它們沒有消息傳遞視窗，可以集成到第三方軟體中。
也就是說，您應該始終考慮您的客戶是否實際使用 LINE 和 Viber.作為小眾消息傳遞應用程式， LINE 和 Viber 僅在日本和東歐等特定地區流行。
在這些地區之外，您最安全的選擇是使用主流消息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger 或WhatsApp。我們建議將這些應用連接到 respond.io 因此，即使在消息視窗關閉后，您也可以再次向他們發送消息以跟進。
我們已經向您展示了消息傳遞應用程式如何使您的銷售團隊更有效率。現在，讓我們瞭解消息傳遞應用程式如何適應您的支援流程。
最佳企業消息傳遞應用程式：客戶支援
售後支持在客戶滿意度方面發揮著重要作用，有助於培養客戶忠誠度。通過在支援工作流程中採用消息傳遞應用程式，您可以更快地解決問題並擁有更滿意的客戶。
支持過程從客戶找到與您聯繫的方式開始。消息傳遞應用程式使客戶可以輕鬆聯繫到您。在某些應用程式上，他們可以在應用程式內搜索您的業務並立即開始聊天。您將為客戶省去查找隱藏在「聯繫我們」網頁中的電子郵件地址或電話號碼的麻煩。
一旦他們開始聊天，客戶可以立即繼續對話，而不必在佇列中等待，因為座席可以同時處理多個對話。通過電話和網路聊天，客戶必須等待座席可用。
為了為客戶問題提供有效的解決方案，座席必須通過過去的對話或行為了解客戶的背景。但這說起來容易做起來難，尤其是在網路聊天中，訪問者通常是匿名的。值得慶幸的是，大多數消息傳遞應用程式都會為您提供姓名或電話號碼，讓您識別此人，從過去的交互中獲取上下文並個人化解決方案。
保持較短的解決時間與提供高品質的解決方案同樣重要。消息傳遞應用程式由於其快節奏的交互而減少了解決時間。相比之下，電子郵件交互速度較慢，因此解決案例需要更長的時間。
支援不會隨著案例的解決而結束。經理需要審查對話以確保品質，例如收聽整個電話錄音。使用消息傳遞應用程式，經理只需流覽文本對話即可查找危險信號。
總之，消息傳遞應用程式使客戶更容易找到您，減少等待時間，實現個人化解決方案，減少解決時間並允許快速管理審查。很清楚為什麼您應該使用消息傳遞應用程式來獲得支援，但哪一個最適合您的公司？以下是需要考慮的因素：
- 應用內搜索： 若要使客戶支援更易於訪問，請選擇允許客戶在應用內搜索您的業務的消息傳遞應用。
- 消息傳遞費用：如果您的支持團隊每天處理大量案例，則消息傳遞費用可能會增加。您應該仔細比較不同應用程式的消息 傳遞價格。
- 消息視窗： 有時，解決一個複雜的案件需要幾天時間。因此，您應該獲得一個沒有消息傳遞視窗的消息傳遞應用程式，或者至少一個具有相當長的消息傳遞視窗的消息傳遞應用程式。 Respond.io 是為數不多的 在 Messenger 上提供 7 天延長消息傳遞視窗的客戶對話管理軟體之一。
- 第三方客戶關係管理： 與銷售用例類似，選擇支援多使用者功能的第三方軟體，提供 AI 工具 來 自動管理潛在客戶對話、 更有效地回復客戶 等等。
選取所有框的最佳客戶支援訊息傳遞應用程式是 Facebook Messenger, Telegram 和 WeChat.它們支援應用內搜索，提供免費消息傳遞，沒有消息傳遞視窗或具有擴展窗口，並且可以集成到CRM或第三方軟體中。
請記住 Telegram 和 WeChat 只在東歐和中國等利基市場流行。在其他地區，全球流行的消息傳遞應用程式，如 Facebook Messenger WhatsApp幾乎可以滿足我們上面討論的所有標準。
如果您連接 WhatsApp 或 Facebook Messenger 自 respond.io，您可以在 消息傳遞視窗外向客戶發送消息。請記住，在消息視窗之外發送消息會在 WhatsApp 上產生額外費用，但它是免費的 Facebook Messenger.
WhatsApp 和 Facebook Messenger 提高支援品質，降低運營成本等。接下來，我們將探討消息傳遞應用程式如何增強事務通知流程。
最佳企業消息傳遞應用程式：事務通知
通知在業務中具有多種用途，從通知客戶發貨更新到宣佈定期維護。在我們介紹用於事務通知的最佳消息傳遞應用程式之前，讓我們回顧一下它們的工作原理。
企業資源規劃 （ERP） 系統是一個中央資料庫，是每個通知工作流程的核心。它會檢測您網站上發生的所有新事件，例如新訂單。
一旦ERP系統檢測到事件，它將使用範本生成通知，並使用客戶資訊對其進行個人化設置。例如，在訂單確認中，通知將包括客戶的姓名和訂單號。
然後，通知將轉發給您的頻道供應商，例如 SMS 供應商，並最終成為您的客戶。雖然您可能習慣於使用 SMS 或通知的電子郵件，消息傳遞應用程式是更好的選擇，因為它們比 SMS 並且比電子郵件具有更高的打開率。
消息傳遞應用程式可以降低運營成本，因為其中許多應用程式允許您免費發送通知。相比之下， SMS 供應商收取每條消息的費用，如果您發送許多通知，該費用可能會增加。
此外，消息傳遞應用程式的打開率更高，因為人們經常使用消息傳遞應用程式。即使人們錯過了通知，他們也會在進入應用程式時看到它。相比之下，電子郵件通知通常不會被閱讀，因為我們不經常檢查收件匣，而且我們中的許多人都關閉了電子郵件的推送通知。
顯然，消息傳遞應用程式是發送通知的好方法。但是，盡量不要用太多的通知轟炸客戶，因為這可能會導致他們阻止您。最好詢問您的客戶他們更喜歡在哪個應用程式上接收通知。
除了客戶偏好之外，在為通知選擇消息傳遞應用程式時，還應考慮以下事項：
- 個人帳戶 ID： 在安全性很重要的情況下（例如發送 OTP），您可能更喜歡使用使用電話號碼作為個人帳戶 ID 的消息傳遞應用程式發送通知。
- 外展能力： 理想情況下，您應該選擇允許發送第一條消息的消息傳遞應用程式。否則，您必須要求您的客戶先向您發送消息。
- 第三方CRM： 選擇支援第三方軟體集成的消息傳遞應用程式。 Respond.io 使您能夠在多個消息傳遞管道上發送通知，同時提供與 ERP 系統的靈活整合。請記住，您選擇的軟體需要與您的ERP系統結合使用，以發送有針對性的通知。
滿足所有條件的最佳聊天應用程式是 WhatsApp。它使用電話號碼作為個人帳戶ID，可以整合到CRM或客戶對話管理軟體中。此外，WhatsApp 允許向選擇接收通知的客戶發送第一條消息。
請記住，WhatsApp 只允許使用消息範本發送第一條消息。要開始 發送消息範本， 獲取 WhatsApp API 帳戶來自 respond.io 並開始在世界上最受歡迎的消息傳遞應用程式上向客戶發送消息！
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