WhatsApp Hotel: คู่มือ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม [กรกฎาคม 2023]

คุณเป็นสถานประกอบการบริการที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นหรือไม่? จากนั้นลองพิจารณาใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม การใช้ WhatsApp ทำให้การสื่อสารระหว่างโรงแรมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้น โพสต์บล็อกนี้จะกล่าวถึงประโยชน์ของการใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม วิธีการใช้งาน และข้อดีของการรวม WhatsApp Business API เข้ากับ respond.io

WhatsApp Business สำหรับโรงแรมคืออะไร?

WhatsApp Business สำหรับโรงแรมหมายถึงการใช้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสื่อสารที่เชื่อมต่อโรงแรม แขก ผู้ขาย และกลุ่มอื่นๆ การใช้ WhatsApp ช่วยให้โรงแรมสามารถเชื่อมต่อกับแขกและผู้ถือผลประโยชน์อื่นๆ ได้อย่างราบรื่นและรวดเร็ว พร้อมทั้งปรับปรุงการสื่อสารอีกด้วย

แต่โรงแรมต่างๆ ก็เริ่มใช้ช่องทางเช่นอีเมลและ SMS หรือใช้แพลตฟอร์มการจองเพื่อสื่อสารกับผู้ถือผลประโยชน์อยู่แล้ว เหตุใดพวกเขาจึงควรใช้บริการส่งข้อความเช่น WhatsApp Business?

WhatsApp Business สำหรับโรงแรม: ข้อดีเหนือช่องทางแบบดั้งเดิม

ด้วยฐานผู้ใช้ WhatsApp มหาศาลถึง 2 พันล้านคนมีโอกาสเป็นอย่างดีที่ลูกค้าของคุณกำลังใช้ WhatsApp อยู่แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณอยู่ในหนึ่งใน 188 ประเทศหรือภูมิภาคที่ WhatsApp ครองตลาด เหตุผลนี้เพียงอย่างเดียวก็ทำให้ธุรกิจทั่วโลกตัดสินใจใช้ WhatsApp Business

ต่างจากอีเมลหรือ SMS, WhatsApp มีอัตราการเปิดสูงถึง 98% เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแขกและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

WhatsApp ยังถูกออกแบบมาเพื่อการส่งข้อความสนทนา การรองรับข้อความมัลติมีเดีย เช่น รูปภาพ วิดีโอ เสียง และไฟล์ ทำให้การโต้ตอบรู้สึกเป็นธรรมชาติและมีชีวิตชีวา สิ่งนี้ช่วยสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจระหว่างลูกค้าและธุรกิจ นำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีที่สูงขึ้นของลูกค้า

ประโยชน์ของ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

ช่องทางดั้งเดิมเช่น SMS อาจมีค่าใช้จ่ายสำหรับผู้เข้าพัก ขณะที่การส่งข้อความผ่าน WhatsApp นั้นฟรีสำหรับพวกเขา

นอกจากนี้ บทสนทนาใน WhatsApp รวมถึงข้อตกลง การจอง หรือคำร้องขอ สามารถบันทึกได้อย่างง่ายดาย แม้ว่านี่จะเป็นไปได้กับอีเมลและ SMS แต่บันทึกจะกระจัดกระจาย ซึ่งทำให้การติดตามทำได้ยาก

ผลประโยชน์เหล่านี้ไม่ใช่เพียงแค่ในทางทฤษฎี โรงแรมต่างๆ ใช้ WhatsApp Business เพื่อมอบประสบการณ์การสื่อสารที่ดีขึ้นกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยเฉพาะแขกของพวกเขา

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม

ธุรกิจบริการทำเงินได้อย่างไรด้วย WhatsApp สำหรับโรงแรม

มาดูโรงแรมสองแห่งที่ใช้ WhatsApp เพื่อปรับปรุงการสื่อสาร สร้างประสบการณ์ที่จดจำได้ให้กับแขก และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

WhatsApp Hotel Wins: OYO Hotels & Homes

OYO Hotels & Homes ซึ่งเป็นเครือโรงแรมที่ใหญ่เป็นอันดับสามของโลก ใช้ WhatsApp เป็นส่วนหนึ่งของบริการและการดูแลแขก แขกสามารถสอบถาม จองห้องพัก และตรวจสอบรายละเอียดการเข้าพักได้ทาง WhatsApp

โรงแรม OYO ประสบความสำเร็จด้วย WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

สิ่งนี้ช่วยลดความยุ่งยากในการจองห้องพัก ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก และช่วยให้ OYO สามารถจัดการแขกโดยรวมได้ดีขึ้น

แล้วผลลัพธ์เป็นไงบ้าง? มีการแปลงข้อมูลรายเดือนมากกว่า 85,000 รายการ มีผู้ใช้งานไม่ซ้ำกันรายเดือน 55,000 รายที่มีส่วนร่วม และปริมาณการเข้าใช้ศูนย์บริการลดลง 15%

โรงแรม WhatsApp ชนะ: AccorHotels

ตั้งแต่ปี 2018 AccorHotels ได้ทดลองใช้และนำบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและรูมเซอร์วิสเสมือนจริงโดยใช้ WhatsApp มาใช้ แขกสามารถสื่อสารกับเจ้าหน้าที่โดยตรงผ่านทาง WhatsApp โดยใช้หมายเลขที่กำหนดให้กับแขกแต่ละคน

“พนักงานต้อนรับพกพา” นี้ทำให้ความสัมพันธ์กับแขกมีความเป็นส่วนตัวและมีความหมายมากขึ้น จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การใช้งาน WhatsApp สำหรับบริการห้องพักในโรงแรม AccorHotels เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เป็นช่องทางที่แขกสามารถใช้งานได้สบายใจมาก

เชื่อมั่นในพลังของ WhatsApp สำหรับโรงแรมหรือไม่? สร้างชัยชนะของคุณเองเพื่อยกระดับประสบการณ์ของผู้ถือผลประโยชน์ในโรงแรมของคุณ

วิธีใช้ WhatsApp Business สำหรับโรงแรม

สิ่งแรกที่ต้องทำคือเลือกผลิตภัณฑ์ WhatsApp Business ที่เหมาะสมที่จะใช้ แอป WhatsApp Business เวอร์ชัน ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่มีปริมาณข้อความเข้าและออกต่ำ ในทางกลับกัน WhatsApp Business API เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีปริมาณข้อความสูง

เลือกผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดตามขนาดโรงแรมของคุณ ตัวอย่างเช่น ที่พักพร้อมอาหารเช้าที่เป็นธุรกิจครอบครัวอาจเหมาะกับการใช้แอป WhatsApp Business ในขณะที่เครือโรงแรมควรเลือกใช้ WhatsApp Business API

อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้ WhatsApp Business API คุณจะต้องได้รับการเข้าถึงจากผู้ให้บริการโซลูชันธุรกิจ (BSP) และเชื่อมต่อกับกล่องข้อความเพื่อส่งและรับข้อความ. ด้วยซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าเช่น respond.io คุณสามารถทำทั้งสองอย่างได้

เมื่อเสร็จสิ้นขั้นตอนดังกล่าว มาดูแนวทางปฏิบัติด้าน WhatsApp Business ที่ดีที่สุดสำหรับสถานการณ์ต่างๆ ที่โรงแรมต้องจัดการเป็นประจำ

WhatsApp สำหรับโรงแรม: ให้บริการแขก

WhatsApp Business สามารถช่วยในเรื่องการเดินทางของแขกได้ มีโอกาสมากมายที่จะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ก่อนการมาถึง: การเดินทางของแขกที่ง่ายดายและราบรื่นเริ่มต้นด้วยความประทับใจแรกที่ดี ส่งข้อความยืนยันทาง WhatsApp ทันทีหลังจากทำการจอง ก่อนที่พวกเขาจะมาถึง ส่งข้อความอัตโนมัติเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกและกิจกรรมที่พวกเขาทำได้ สิ่งนี้ช่วยสร้างความคาดหวังและช่วยให้พวกเขาวางแผนการเข้าพัก

เช็คอินและเข้าพัก: ด้วย WhatsApp Business โรงแรมของคุณสามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักและมอบความสะดวกสบายที่ไม่มีใครเทียบได้ด้วยบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริงและรูมเซอร์วิส

ใช้การส่งข้อความออกอากาศ เพื่อโปรโมทกิจกรรมหรือข้อเสนอพิเศษที่กำลังดำเนินอยู่ ให้แขกเลือกดูทรีตเมนต์สปาหรือบริการในห้องพักของโรงแรมผ่าน WhatsApp Catalog และชำระเงินด้วย WhatsApp Pay

WhatsApp Business สำหรับโรงแรม: ให้บริการแขกด้วย WhatsApp

เช็คเอาท์: คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์การเช็คเอาท์ให้กับแขกได้ด้วย ส่งข้อความขอบคุณส่วนตัวและแบบสำรวจความพึงพอใจของแขก เพื่อรวบรวมคำติชมและปรับปรุงบริการของคุณ

ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือเหล่านี้ โรงแรมสามารถปรับกระบวนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของแขกให้ดีขึ้นด้วยการเสนอช่องทางที่ง่ายดายและราบรื่นให้แขกสามารถเข้าถึงบริการเพิ่มเติม ด้วย WhatsApp โรงแรมของคุณสามารถเสริมหรือแม้แต่แทนที่บริการแขกแบบดั้งเดิมได้

คุณสามารถเพิ่มโอกาสที่แขกจะกลับมาได้โดยการเสนอคูปองหรือส่วนลดด้วยข้อความส่งเสริมการขาย ส่งข้อความเหล่านี้เป็นระยะๆ หรือแม้กระทั่งก่อนช่วงวันหยุดหรือในโอกาสต่างๆ เช่น วันเกิดและวันครบรอบแต่งงาน เพื่อให้มีประสิทธิผลมากขึ้น

เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ มาดูกันว่า WhatsApp สามารถใช้ประโยชน์ได้อย่างไรในงานโรงแรม เช่น การประชุมและนิทรรศการ

WhatsApp สำหรับโรงแรม: จัดงานกิจกรรมและนิทรรศการ

MICE (การประชุม การจูงใจ การสัมมนาและนิทรรศการ) งานแต่งงาน และงานปาร์ตี้สามารถสร้างรายได้มหาศาลให้กับโรงแรมได้

โปรโมทโรงแรมของคุณในพื้นที่กายภาพหรือดิจิทัล เช่น แผ่นพับ งานแสดงสินค้า โซเชียลมีเดีย และอื่นๆ โดยใช้ WhatsApp รหัส QR และ ลิงก์แชท เพื่อดึงดูดลูกค้าที่สนใจให้มาในกล่องข้อความของคุณ.

คุณสมบัติเหล่านี้ทำหน้าที่เป็นรูปแบบหนึ่งของการ สร้างโอกาสในการขาย. WhatsApp ช่วยให้คุณบันทึกรายชื่อติดต่อและข้อมูลของพวกเขาในรายชื่อติดต่อของคุณสำหรับการส่งข้อความโปรโมชันในอนาคต.

WhatsApp สำหรับโรงแรม: ติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยว.

นอกเหนือจากการกำหนดเป้าหมายแขกและผู้ใช้ปลายทางรายอื่นแล้ว โรงแรมยังสามารถติดต่อกับตัวแทนการท่องเที่ยวผ่านทาง WhatsApp และเข้าถึงลูกค้าของตนได้อีกด้วย โรงแรมสามารถ เชื่อมต่อ WhatsApp เข้ากับ CRM เพื่อติดตามข้อตกลงและสัญญา รายชื่อแขกและธุรกรรมที่เกี่ยวข้อง

ประสานงานกับตัวแทนท่องเที่ยวทาง WhatsApp เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถเพิ่มตัวแทนเข้าในรายชื่อออกอากาศ เพื่อโปรโมตกิจกรรมพิเศษหรือข้อเสนอพิเศษได้อีกด้วย สิ่งนี้จะช่วยให้โรงแรมเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่กว้างขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

โดยรวมแล้วการโปรโมตการออกอากาศสามารถนำไปสู่การเปิดเผยต่อโรงแรมมากขึ้นและอาจทำให้มีการจองเพิ่มมากขึ้น แต่มันไม่หยุดเพียงแค่นั้น คุณสามารถทำได้มากขึ้นด้วย WhatsApp API กับ respond.io

เพิ่มประสิทธิภาพ WhatsApp API ด้วย Respond.io

เนื่องจาก repond.io เป็นพันธมิตรของ WhatsApp คุณจึงสามารถเข้าถึง WhatsApp API ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม อีกวิธีหนึ่งคือเชื่อมต่อ WhatsApp API เข้ากับ respond.io และเริ่มใช้คุณสมบัติต่างๆ มากมายเพื่อดึงศักยภาพของ WhatsApp API ออกมาให้เต็มที่

ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีที่ respond.io จะนำ WhatsApp API ไปสู่อีกระดับ

รับข้อความทั้งหมดของคุณในกล่องจดหมายเดียว

นอกเหนือจาก WhatsApp แล้ว respond.io ยังช่วยให้คุณเชื่อมต่อและจัดการบทสนทนาจากแอปส่งข้อความ อื่นๆ ในตำแหน่งเดียวที่สะดวก คุณสามารถ เชื่อมต่อ respond.io กับ Facebook Messenger, Viber, LINE และอื่นๆ อีกมากมาย

แม้ว่าจะทำให้ผู้ถือผลประโยชน์มีความยืดหยุ่น แต่พวกเขาก็อาจเข้าถึงช่องทางต่างๆ ได้หลายช่องทางในเวลาเดียวกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการระบุผู้ติดต่อรายเดียวกันและการจัดระเบียบข้อมูลของพวกเขา

Respond.io แก้ไขปัญหานี้โดยช่วยให้คุณสามารถ รวมผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน และรวมรวมช่องทาง ข้อความ กิจกรรม และความคิดเห็นทั้งหมดเข้าด้วยกันในโปรไฟล์เดียว.

ตัวอย่างเช่น หากแขกส่งข้อความถึงคุณทาง Facebook Messenger และหลังจากนั้นส่งข้อความถึง WhatsApp respond.io จะสามารถจดจำพวกเขาว่าเป็นผู้ติดต่อเดียวกัน และรวมโปรไฟล์และประวัติการสนทนาของพวกเขาเป็นเธรดเดียว.

ส่งข้อความโปรโมชัน.

โรงแรมสามารถใช้ การออกอากาศ WhatsApp เพื่อส่งโปรโมชั่นหรือข้อมูลอัปเดตเป็นกลุ่มให้แก่ลูกค้า. ซึ่งรวมถึง โปรโมชั่นตามฤดูกาล แพ็กเกจห้องพัก และส่วนลดสำหรับแขกที่เข้าพักซ้ำ.

ด้วยโมดูล การออกอากาศ ของ respond.io คุณสามารถนำเข้าผู้ติดต่อ แบ่งกลุ่มเพื่อกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ กำหนดเวลาการออกอากาศล่วงหน้า และอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากการออกอากาศแล้ว โรงแรมยังสามารถใช้แพลตฟอร์มภายนอกในการขับเคลื่อนการส่งเสริมการขาย โดยการตั้งค่าข้อความที่กระตุ้นตามเหตุการณ์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการกู้คืนการจองที่ถูกละทิ้งให้กับแขกที่ไม่ได้ดำเนินการจองให้เสร็จสมบูรณ์ ชนะใจแขกที่ไม่เด็ดขาดกลับมาและเพิ่มรายได้ของคุณ

ลดภาระงานด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง

Respond.io รองรับ ระบบอัตโนมัติอันทรงพลัง ซึ่งช่วยปรับปรุงการใช้งาน WhatsApp สำหรับโรงแรมของคุณ คุณสามารถ ถามคำถาม เพื่อรวบรวมข้อมูล กำหนดเส้นทางการแชท ตามภาษาหรือกะ มอบหมายแขกองค์กรหรือ VIP ให้กับตัวแทนเฉพาะ โดยอัตโนมัติ และอื่นๆ อีกมากมาย

เมื่อใช้ฟีเจอร์การทำงานอัตโนมัติของ respond.io อย่างเต็มที่ โรงแรมจะใช้เวลาน้อยลงในการกังวลกับงานที่ไม่เกิดประโยชน์ เช่น การกำหนดเส้นทางผู้ติดต่อ ขณะเดียวกันก็มอบความสะดวกสบายสูงสุดแก่แขกจากความสะดวกสบายของโทรศัพท์ของพวกเขา

รวม CRM และแพลตฟอร์มการจองของคุณ

คุณสามารถ รวมบัญชี WhatsApp API ของคุณเข้ากับแอปพลิเคชันกว่า 5,000 รายการผ่านทาง respond.io ซึ่งรวมถึง CRM เช่น Salesforce, Pipedrive และ Revinate เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มการจองที่มี API แบบเปิด เช่น Pegasus CRS และ Cloudbeds

คุณสามารถดึงข้อมูลและอัปเดตข้อมูลติดต่อ สร้างสัญญาหรือตั๋วการสนับสนุน รวมถึงพิมพ์รายละเอียดการจองในขณะที่สนทนากับแขกหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ

ติดตามประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนของคุณ

โมดูล รายงานและการวิเคราะห์ ของ respond.io จะช่วยให้คุณเห็นภาพรวมของทีมและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณต้องดำเนินการ ระบุตัวแทนที่ไม่ได้ประสิทธิผล ค้นหาว่าลูกค้าของคุณชอบช่องทางใด ตรวจสอบการวิเคราะห์การออกอากาศ และอื่นๆ นี่คือเครื่องมืออันทรงพลังที่ช่วยให้คุณจัดการทุกอย่างได้

แค่นั้นแหละ! คุณพร้อมที่จะเริ่มต้นการบูรณาการ WhatsApp Business ให้กับโรงแรมของคุณแล้ว หากคุณต้องการใช้ WhatsApp ในระดับที่สูงขึ้น ลงทะเบียนทดลองใช้งาน respond.io ฟรี และ เพื่อรับบัญชี WhatsApp API ในไม่กี่นาที

เปลี่ยนบทสนทนาให้กลายเป็นลูกค้าด้วย WhatsApp API อย่างเป็นทางการของ respond.io. ✨

จัดการการโทรและการแชท WhatsApp ในที่เดียว!

จองเดโม.