หากคุณไม่ได้ตอบคําถามที่พบบ่อยด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วของ WhatsApp แสดงว่าคุณกําลังพลาดหนึ่งในคุณสมบัติที่มีประโยชน์ที่สุดของแอป WhatsApp Business นับตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจหลายล้านแห่งได้ใช้ข้อความ WhatsApp ตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อตอบกลับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะบริหารบริษัทขนาดเล็กหรือขนาดใหญ่ ข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business สามารถช่วยคุณประหยัดเวลาได้มาก อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบกลับด่วนของ WhatsApp และวิธีที่คุณสามารถรวมเข้ากับการดําเนินงานของคุณ

WhatsApp Quick Reply คืออะไร

การตอบกลับด่วนของ WhatsApp เป็นคุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคําถามทั่วไปของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วโดยการส่งข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้า ทีมบริการลูกค้าใช้การตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อตอบคําถามเกี่ยวกับรายละเอียดผลิตภัณฑ์หรือบริการนโยบายการคืนเงินและอื่น ๆ

ประโยชน์ของ WhatsApp ตอบกลับด่วน

การพิมพ์คําตอบเดิมซ้ํา ๆ ทําให้เสียเวลาในขณะที่การคัดลอกและวางอาจเป็นเรื่องที่น่าเบื่อเนื่องจากคุณต้องเปิดหน้าต่างหรือการอ้างอิงหลายบาน สิ่งนี้ยิ่งลําบากบนมือถือ

การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยลดขั้นตอนการพูดคุยกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันทําให้ตัวแทนของคุณใช้เวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ข้อความยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงข้อมูลที่สอดคล้องกันและเสียงของแบรนด์เนื่องจากสามารถได้รับการอนุมัติจากหัวหน้างานล่วงหน้า

กระตือรือร้นในการตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลองทําตามขั้นตอนด้านล่าง

วิธีตั้งค่าและส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business

คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business อย่างเป็นทางการหรือใช้ วอทส์แอพพ์ API. ธุรกิจขนาดเล็กมีแนวโน้มที่จะใช้แอพ WhatsApp Business ในขณะที่ บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีทีมตัวแทนจะใช้ วอทส์แอพพ์ API ด้วยกล่องจดหมายของบุคคลที่สามเช่น respond.io.

แม้ว่าการตอบกลับด่วนจะมีจุดประสงค์เดียวกันและทํางานคล้ายกันทั้งในแอปและ APIผลิตภัณฑ์ WhatsApp แต่ละรายการรองรับความสามารถที่แตกต่างกัน

แอพ WhatsApp Business สามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้สูงสุด 50 รายการและรองรับการใช้รูปภาพในข้อความตอบกลับด่วน อย่างไรก็ตาม ไม่มีวิธีจัดเรียงการตอบกลับด่วนตามหมวดหมู่ ซึ่งทําให้ยากต่อการแก้ไขหรือลบกลุ่มพร้อมกัน

ในทางกลับกัน WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io สามารถจัดเก็บการตอบกลับด่วนได้มากถึง 5,000 รายการและรองรับ ตัวแปรแบบไดนามิก เพื่อเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เป็น respond.io เป็น ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าแบบ Omnichannel คุณยังสามารถใช้การตอบกลับด่วนเหล่านี้ซ้ําในช่องทางอื่นๆ เช่น Messenger และจัดเรียงโดยใช้หมวดหมู่ที่กําหนดเอง

ในส่วนถัดไป เราจะอธิบายวิธีการตั้งค่าการตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business จากนั้นเราจะแสดงวิธีการทําเช่นนี้สําหรับ WhatsApp API บน respond.io.

การตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business

การตั้งค่าการตอบกลับด่วนในแอป WhatsApp Business เป็นกระบวนการที่ไม่ซับซ้อน สิ่งที่คุณต้องมีคือบัญชีธุรกิจในแอปและคุณก็พร้อมแล้ว คุณสามารถเพิ่มหรือแก้ไขการตอบกลับด่วนได้โดยใช้แอป WhatsApp Business เท่านั้น ไม่ใช่ WhatsApp Business Web

ขั้นตอนต่อไปนี้จะสอนคุณเกี่ยวกับการสร้างการตอบกลับอย่างรวดเร็วในแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business: ตั้งค่าการตอบกลับด่วน

หากต้องการตั้งค่าการตอบกลับด่วนของ WhatsApp ให้เปิดแอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

1. ในแอป WhatsApp Business ให้แตะ ⠇ >เครื่องมือธุรกิจ >การตอบกลับด่วน

2. เลือกที่ "เพิ่ม" ⨁

3. เลือกที่ " ข้อความ " เพื่อสร้างข้อความของคุณ

• หมายเหตุ: ไฟล์สื่อไม่ได้รับการสนับสนุนในการตอบกลับด่วนบนเว็บหรือเดสก์ท็อป

4. แตะ ทางลัด เพื่อตั้งค่าแป้นพิมพ์ลัดสําหรับการตอบกลับอย่างรวดเร็วของคุณ

4. เลือกที่ " บันทึก"

คุณยังสามารถแก้ไขการตอบกลับด่วนที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ เพียงแตะที่การตอบกลับอย่างรวดเร็วที่คุณต้องการแก้ไขและหน้าจอแก้ไขจะปรากฏขึ้น อย่าลืมกด บันทึก เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ต่อไปเราจะแสดงวิธีส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากแอป WhatsApp Business

แอป WhatsApp Business: ส่งการตอบกลับด่วน

หากต้องการส่งข้อความตอบกลับด่วนสําหรับ WhatsApp Business ให้เปิดการสนทนาในแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business Web

1. เลือกที่ "แนบ" (ไอคอนคลิปหนีบกระดาษ) แล้วเลือก "ตอบกลับด่วน" หรือพิมพ์ / ในกล่องข้อความ

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกการตอบกลับอย่างรวดเร็วเพื่อใช้ คุณยังสามารถพิมพ์ทางลัดของข้อความตอบกลับด่วน (เช่น thanks1) เพื่อค้นหาและเลือก

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ในส่วนถัดไป เราจะสํารวจวิธีสร้างและส่งการตอบกลับด่วนผ่าน WhatsApp API บน respond.io.

ตัวอย่างข้อมูลบน WhatsApp API เชื่อมต่อกับ respond.io

ในการส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วของ WhatsApp ผ่าน respond.ioคุณจะต้อง เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API ไปยังแพลตฟอร์ม โปรดทราบว่าการตอบกลับด่วนเรียกว่า ตัวอย่างข้อมูล บน respond.io.

วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับ respond.io: ตั้งค่าตัวอย่างข้อมูล

ทําตามขั้นตอนเหล่านี้บน respond.io แท่น

1. คลิกการตั้งค่า (ไอคอนรูปเฟือง) ตามด้วยตัวอย่างข้อมูล

2. คลิก เพิ่มข้อมูลโค้ด และป้อนชื่อของข้อมูลโค้ด ตามด้วยข้อความของคุณ คุณยังสามารถทําให้ข้อความของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นด้วยการใส่ชื่อผู้ติดต่อของคุณด้วยตัวแปรแบบไดนามิก

3. ป้อนหัวข้อหรือเลือกจากรายการ ขั้นตอนนี้เป็นทางเลือก แต่มีประโยชน์เมื่อต้องจัดการตัวอย่างข้อมูลของคุณในอนาคต เมื่อเสร็จแล้ว ให้คลิกสร้าง

บนหน้าจอนี้ คุณยังสามารถแก้ไขหรือลบตัวอย่างข้อมูลที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ได้ คลิกปุ่มการดําเนินการ (จุดสามจุด) ถัดจากข้อมูลโค้ดที่เกี่ยวข้อง แล้วเลือกแก้ไขหรือลบ

สุดท้ายนี้ เราจะกล่าวถึงการส่งตัวอย่างข้อมูลในการสนทนาของคุณ

วอทส์แอพพ์ API เชื่อมต่อกับ respond.io: ส่งตัวอย่าง

การใช้ตัวอย่างข้อมูลบน respond.io ทําได้ง่ายเพียงแค่ส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วในแอป WhatsApp Business

1. เปิด การสนทนา WhatsApp แล้วคลิกไอคอนข้อมูลโค้ด (กระดาษฉีกขาด) ที่ด้านล่างของหน้าจอ หรือคุณสามารถพิมพ์ / ในกล่องข้อความเพื่อดึงรายการข้อมูลโค้ดขึ้นมา

2. เลื่อน ดูรายการและเลือกตัวอย่างข้อมูลที่จะใช้ หากคุณคลิกไอคอนข้อมูลโค้ดในขั้นตอนที่ 1 คุณยังสามารถคลิก ค้นหา และพิมพ์ชื่อตัวอย่างหรือคําที่อยู่ในข้อความของข้อมูลโค้ดเพื่อค้นหาได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณพิมพ์ / ในขั้นตอนที่ 1 คุณสามารถเริ่มค้นหาตัวอย่างข้อมูลได้ทันทีโดยป้อนชื่อหรือคําที่มีอยู่

3. แก้ไข ข้อความหากจําเป็นแล้วแตะ ส่ง เมื่อคุณทําเสร็จแล้ว

ตัวอย่างข้อมูลใช้งานได้กับทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ respond.io. ไม่จําเป็นต้องทําขั้นตอนการตั้งค่าซ้ํา

ตอนนี้คุณรู้วิธีตั้งค่าและส่งการตอบกลับอย่างรวดเร็วแล้วขั้นตอนต่อไปคือการหาว่าข้อความควรเป็นอย่างไร

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วน

ไม่มีกฎที่ยากและรวดเร็วสําหรับข้อความตอบกลับด่วน แต่คุณจะต้องเขียนข้อความทั่วไปที่สามารถส่งถึงใครก็ได้โดยมีการเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย เว้นแต่คุณจะใช้ตัวแปรแบบไดนามิกสําหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ให้ใส่รายละเอียดที่เฉพาะเจาะจงสําหรับผู้รับแต่ละราย

หากคุณหลงทางและต้องการแนวคิดสําหรับข้อความตอบกลับด่วน โปรดดูตัวอย่างด้านล่างเพื่อเป็นแรงบันดาลใจ! คุณสามารถคัดลอกหรือปรับแต่งข้อความเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ตัวอย่างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว: คําทักทายและคําอําลา

ธุรกิจต่างๆ ใช้เวลามากในการส่งคําทักทายและคําอําลาให้กับลูกค้าบน WhatsApp แต่การตอบกลับอย่างรวดเร็วทําให้การปฏิบัตินี้ใช้เวลาน้อยลง ในทางกลับกันสิ่งนี้ทําให้ตัวแทนมีเวลาและพลังงานมากขึ้นในการสนทนาจริง

ข้อความเหล่านี้มีตั้งแต่คําทักทายมาตรฐานไปจนถึงการแจ้งเตือนการตอบกลับล่าช้าตัวปิดการสนทนาและคําขอให้คะแนน นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

1. " 👋 สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] ฉันคือ [ชื่อตัวแทน] ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. " 👋 สวัสดี! ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] น่าเสียดายที่ตอนนี้เรายุ่งมาก โปรดทราบว่าเราได้รับข้อความของคุณแล้วและจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด!"

3. " 👋 ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่ขณะนี้เราไม่อยู่ เวลาทําการของเราคือ [เวลาทําการ] เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด!"

4. " 🙏 ขอบคุณที่ติดต่อเรามีอะไรอีกไหมที่ฉันสามารถช่วยคุณได้"

5. "ขอบคุณที่ติดต่อ [ชื่อธุรกิจ] หากคุณมีเวลาสักครู่โปรดแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเราเราขอขอบคุณและอ่านข้อเสนอแนะทั้งหมดที่ส่ง 🙂 [Link]"

ตัวอย่างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว: คําถามที่พบบ่อย

ธุรกิจส่วนใหญ่จะมีรายการคําถามที่พบบ่อย การตอบกลับด่วนเหมาะอย่างยิ่งสําหรับการจัดเก็บคําตอบสําหรับคําถามเหล่านี้ เนื่องจากตัวแทนของคุณจะสามารถเข้าถึงและส่งให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

คุณสามารถให้คําตอบที่สมบูรณ์สําหรับคําถามที่พบบ่อยในการตอบกลับอย่างรวดเร็วหรือเชื่อมโยงลูกค้ากับแหล่งข้อมูลภายนอกสําหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ตัวอย่างของข้อความเหล่านี้ ได้แก่ เวลาทําการและที่อยู่การยืนยันการนัดหมายและข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ:

1. " 📆 เราเปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์ถึงวันเสาร์ (รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์) 9:00 น. ถึง 21:00 น."

2. " 📍 สํานักงานใหญ่ของเราตั้งอยู่ที่ [ที่อยู่]"

3. " 🗓️ เรายินดีที่จะนัดหมายกับคุณ! โปรดตอบกลับด้วยวันที่และเวลาที่คุณต้องการหรือเลือกจากปฏิทินของเรา: [ลิงก์]"

4. "Respond.io รองรับหลายช่องทางเช่น WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger และอื่น ๆ. คุณสามารถตรวจสอบรายการช่องที่รองรับทั้งหมดได้ที่นี่: [ลิงก์]"

5. "สามารถติดตามคําสั่งซื้อของคุณได้ที่นี่: [ลิงก์] อย่างไรก็ตามหากคุณมีปัญหาใด ๆ เกี่ยวกับการจัดส่งโปรดติดต่อสายด่วนของเราตลอด 24 ชั่วโมงที่ [หมายเลข]"

ตัวอย่างการตอบกลับอย่างรวดเร็ว: การขายและการสนับสนุน

สิ่งสําคัญคือต้องเตรียมคําตอบสําหรับคําถามทั่วไปเกี่ยวกับการขายและการสนับสนุน เนื่องจากความคลาดเคลื่อนของข้อมูล เช่น ราคา อาจทําให้ลูกค้าไม่พอใจ การตอบกลับด่วนเหมาะอย่างยิ่งสําหรับสิ่งนี้ เนื่องจากช่วยลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดเมื่อส่งรายละเอียดที่สําคัญ

ตัวอย่างของการตอบกลับด่วนสําหรับกรณีการใช้งานเหล่านี้ ได้แก่ ข้อความเกี่ยวกับราคา ข้อเสนอพิเศษ และอื่นๆ

1. "เรามีแผนรายเดือนที่แตกต่างกันซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับขนาดตามธุรกิจของคุณ: Starter, Pro, Business และ Enterprise คุณสามารถรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนได้ที่นี่: [Link]"

2. "สวัสดี [ชื่อผู้ติดต่อ] ขอบคุณที่ติดต่อ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าคุณมีปัญหาอะไร และตัวแทนของเราจะติดต่อกลับเกี่ยวกับคําถามของคุณ"

3. "ในช่วงเวลาจํากัดเท่านั้น รับส่วนลด 20% ทั่วทั้งร้าน 🗣 ป้อนรหัสส่วนลด DISCOUNT20 ระหว่างการชําระเงิน!"

4. " ✅ คุณสามารถยกเลิกแผนของคุณได้ตลอดเวลาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม เพียงติดต่อเราและแจ้งให้เราทราบ"

5. "เราไม่มีคําถามใด ๆ นโยบาย✅การคืนเงินเต็มจํานวน เพียงจัดส่งกลับมาให้เราในบรรจุภัณฑ์เดิมภายใน 14 วันนับจากวันที่จัดส่ง แล้วคุณจะได้รับเงินคืน สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูนโยบายการคืนสินค้าของเราที่นี่: [ลิงก์]"

ตัวอย่างการตอบกลับด่วน: อัปเดต

ไม่มีใครชอบถูกทิ้งไว้ในความมืดเมื่อพูดถึงเรื่องเร่งด่วนหรือไม่สะดวก ใช้การตอบกลับด่วนเพื่อให้ลูกค้าได้รับข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณอยู่เสมอ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของข้อความตอบกลับด่วนสําหรับการอัปเดตสถานะ:

1. " ⚠️ ขณะนี้แพลตฟอร์มของเราอยู่ระหว่างการบํารุงรักษาตามกําหนดเวลาและจะเปิดให้บริการภายในเวลา 8:00 น. ในวันอังคารที่ 07/02/2023 ขออภัยในความไม่สะดวกมา 🙇 ณ ที่นี้"

2. "ขอบคุณที่ยื่นมือเข้ามา [ชื่อผลิตภัณฑ์] จะกลับมาในสต็อกในสัปดาห์หน้า หากต้องการจองยูนิตโปรดไปที่ร้านค้าออนไลน์ของเรา: [ลิงก์]"

3. "เวอร์ชันล่าสุดของแพลตฟอร์มของเราจะเผยแพร่ในวันเสาร์หน้า 28/01/2023 เวลา 8.00 น. สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปเดต โปรดไปที่หน้าประกาศ: [ลิงก์]"

4. " 💥 อ๊ะ! เซิร์ฟเวอร์ของเรากําลังประสบปัญหาทางเทคนิคบางอย่าง เรากําลังดําเนินการแก้ไขปัญหานี้อยู่แล้วและหวังว่าจะพร้อมใช้งานในอีก 12 ชั่วโมงข้างหน้า ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้!"

5. " 🔧 ปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของเราได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มของเราต่อไปได้ตามปกติ ลองล้างแคชของคุณหากปัญหาการเชื่อมต่อยังคงอยู่ แต่ถ้าคุณยังคงประสบปัญหาอยู่ ให้ส่งข้อความถึงเราพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม"

ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็วคุณสามารถปรับปรุงคุณภาพและความเร็วของการสนทนา WhatsApp กับลูกค้าได้อย่างมาก หากธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็วที่แอป WhatsApp Business ตามไม่ทัน ให้ลองเปลี่ยนไปใช้ WhatsApp API กับ respond.io.

นอกจากสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การสนับสนุนตัวแทนหรือทีมจํานวนมาก และการแชทในหลายช่องทางหรือบัญชีจากแพลตฟอร์มเดียวแล้ว คุณจะสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติและสร้างระบบแชทอัตโนมัติสําหรับการขายและการสนับสนุนของ WhatsApp

สนใจที่จะได้รับผลประโยชน์เหล่านี้สําหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ลงทะเบียนสําหรับ respond.io บัญชี หรือ เชื่อมต่อ WhatsApp ของคุณ API วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

• แอพ WhatsApp Business: สุดยอดคู่มือ
• WhatsApp Business: ภาพรวมบัญชี WhatsApp Business
• วิธีเปลี่ยน WhatsApp เป็นบัญชีธุรกิจ