ต้องการทราบวิธีเปิดใช้งาน WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ? เรามีรายละเอียดทั้งหมดที่นี่ เราจะอธิบายว่า WeChat การตอบกลับอัตโนมัติคือเหตุผลที่คุณต้องการและวิธีต่างๆที่คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ WeChat.

คืออะไร WeChat ตอบอัตโนมัติ?

WeChat การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถส่งการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งข้อความถึงคุณ WeChat. ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถอยู่เคียงข้างลูกค้าของคุณได้ตลอดเวลาแม้ว่าคุณจะไม่ว่างในขณะนี้

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั่วไปมีสองประเภท:

• ข้อความทักทาย: ข้อความอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคุณครั้งแรก
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่: การตอบกลับอัตโนมัติที่ส่งถึงลูกค้าเมื่อคุณไม่สามารถเข้าร่วมกับลูกค้าได้ในทันที

เราจะแบ่งปันข้อดีของการใช้การตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณต่อไป

ทําไมต้องใช้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อคุณใช้ แอพส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที เช่น WeChat เพื่อสื่อสารกับลูกค้าพวกเขา คาดหวังการตอบกลับทันที อย่างไรก็ตาม ธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ดําเนินการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เนื่องจากขาดกําลังคนและเวลาทําการที่จํากัด

ในการแก้ไขนั้น WeChat Official Accounts ได้เปิดตัวฟีเจอร์ตอบกลับอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ธุรกิจจัดการความคาดหวังของลูกค้า ขณะนี้ธุรกิจสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงความพร้อมใช้งานโดยการรวมเวลาทําการและเวลาตอบสนองที่คาดไว้

ลูกค้าติดต่อคุณเป็นครั้งแรก? ทักทายพวกเขาด้วยข้อความต้อนรับอัตโนมัติเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวกโดยให้การตอบกลับที่ทันท่วงทีและเป็นมิตร

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากข้อความต้อนรับของคุณโดยการรวม แบบสํารวจก่อนการแชท ไว้หลังข้อความ ช่วยในการรวบรวมข้อมูลของลูกค้าและรายละเอียดการสอบถามเพื่อให้ตัวแทนมีบริบทบางอย่างเกี่ยวกับการสอบถามของลูกค้าก่อนที่จะตอบกลับพวกเขา

ตอนนี้คุณเข้าใจแล้วว่าการตอบกลับอัตโนมัติคืออะไร มาดูวิธีการตั้งค่ากัน WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat

มีสองสามวิธีที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าที่ส่งข้อความถึงพวกเขา WeChat.

WeChat ให้คุณส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ และข้อความเสียงผ่านคุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat บัญชีทางการ นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้รูปแบบข้อความอื่นๆ เช่น รูปภาพหรือวิดีโอเพื่อต้อนรับลูกค้าเข้าสู่ธุรกิจของคุณ

การตอบกลับอัตโนมัติที่คุณสามารถใช้ได้มีสามประเภท WeChat บัญชีทางการ และคุณสามารถใช้เพื่อส่งรูปแบบข้อความได้สี่ประเภท:

• การตอบกลับอัตโนมัติของคําหลัก: ให้คุณเพิ่มคําหลักที่เกี่ยวข้องกับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคําหลักข้อความตอบกลับอัตโนมัติจะถูกทริกเกอร์และส่งไปยังลูกค้า
• ข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าได้รับเมื่อติดต่อคุณ อย่างไรก็ตามหากพวกเขาส่งข้อความที่มีคําหลักเฉพาะที่คุณตั้งไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักพวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักแทน
• ข้อความที่ติดตาม: ข้อความอัตโนมัติที่ลูกค้าจะได้รับหลังจากสมัครสมาชิกบัญชีของคุณ

ลองมาดูวิธีการต่างๆในการตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ WeChat.

วิธีตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักบน WeChat บัญชีทางการ

บน .ของคุณ WeChat หน้าแรกของ Official Accounts คลิก Auto Reply ที่แผงด้านซ้าย จากนั้นคลิก ตอบกลับอัตโนมัติคําหลัก. เปิดสวิตช์เพื่อเปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติของคุณ จากนั้นคลิก เพิ่มการตอบกลับ เพื่อสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

คลิก เพิ่มกฎ และเพิ่มรายละเอียดที่จําเป็น เช่น ชื่อกฎ คําหลัก ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และ เนื้อหาตอบกลับ กฎคือทริกเกอร์ที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติให้กับลูกค้าตามคําหลัก คุณสามารถสร้างกฎได้สูงสุด 200 กฎ กฎแต่ละข้อมีคําหลักสูงสุด 10 คํา ในขณะที่คําหลักแต่ละคําต้องมีอักขระไม่เกิน 30 ตัว

ในเมนูแบบเลื่อนลงคําหลัก คุณสามารถเลือก การจับคู่บางส่วน หรือ การจับคู่แบบเต็ม สําหรับ Full Match ลูกค้าต้องตอบกลับด้วยคําหลักที่แน่นอนเพื่อเรียกใช้ข้อความ ตัวอย่างเช่น หากคําหลักคือ เมนู ลูกค้าต้องตอบกลับ เมนู เพื่อเรียกใช้ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

หากคุณเลือก การจับคู่บางส่วน และคําหลักที่คุณตั้งไว้คือ 123 การตอบกลับอัตโนมัติจะทํางานตราบใดที่ 123 อยู่ในการตอบกลับ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้าตอบกลับเพียง 12 รายการ การตอบกลับอัตโนมัติจะไม่ถูกทริกเกอร์และข้อความจะไม่ถูกส่ง

คุณสามารถตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติได้สูงสุดห้าข้อความในกฎเดียว และมีข้อความห้าประเภทที่คุณสามารถตั้งค่าได้ ได้แก่ บทความ ข้อความ เสียง รูปภาพ และวิดีโอ ภายใต้วิธีการตอบกลับมีสองตัวเลือกให้เลือก: ส่งเนื้อหาทั้งหมดและสุ่มเลือก 1

หากคุณเลือก ส่งเนื้อหาทั้งหมด ระบบจะส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมด หากคุณเลือกสุ่มเลือก 1WeChat จะสุ่มเลือกข้อความและส่งไปยังลูกค้าของคุณ วิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณมีเนื้อหาข้อความเดียวกันในรูปแบบต่างๆ

สุดท้ายคลิก บันทึก ตอนนี้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความที่มีคําหลักพวกเขาจะได้รับข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักทันที

วิธีการตั้งค่าข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติและข้อความที่ติดตามบน WeChat บัญชีทางการ

ขั้นตอนในการตั้งค่า Message Received Auto Reply และ Followed Message จะแตกต่างจากเดิมเล็กน้อย โปรดดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อตั้งค่า

บน .ของคุณ WeChat หน้าแรกของ Official Accounts คลิก Auto-Reply ที่แผงด้านซ้ายภายใต้ Function จากนั้นเลือกข้อความที่ได้รับการตอบกลับอัตโนมัติหรือข้อความที่ติดตาม

จากนั้นสร้างข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณ คุณสามารถเลือกที่จะส่งข้อความ ไฟล์รูปภาพ ข้อความเสียง หรือวิดีโอได้ สุดท้ายคลิก บันทึก สําหรับ ข้อความที่ติดตาม ข้อความจะถูกส่งทันทีที่ลูกค้าติดตามคุณ WeChat.

สําหรับ การตอบกลับอัตโนมัติที่ได้รับข้อความเมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความการตอบกลับอัตโนมัติที่คุณตั้งไว้จะถูกส่งโดยอัตโนมัติเว้นแต่ข้อความจะมีคําหลักเฉพาะที่คุณตั้งไว้ในการตอบกลับอัตโนมัติของคําหลัก หากเป็นกรณีนี้ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคําหลักจะมีความสําคัญเหนือกว่า

ต่อไปเราจะแสดงวิธีตั้งค่าอื่น WeChat วิธีการตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้ respond.io.

วิธีการตั้งค่า WeChat ตอบกลับอัตโนมัติบน respond.io

ในขณะที่คุณสมบัติตอบกลับอัตโนมัติบน WeChat บัญชีทางการช่วยให้คุณสามารถตอบกลับเฉพาะได้โดยอัตโนมัติพวกเขา จํากัด เฉพาะการส่งข้อความทักทายและการตอบกลับอัตโนมัติที่เรียกใช้โดยคําหลัก

หากคุณต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงคุณต้องมีแพลตฟอร์มการส่งข้อความเช่น respond.io. นอกเหนือจากการส่งข้อความอัตโนมัติแล้วคุณสามารถปรับแต่งการตอบกลับตามผู้ติดต่อหรือตําแหน่งที่พวกเขาอยู่ในวงจรชีวิตของลูกค้าใช้คําขอ HTTP เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลการติดต่อกับ CRM ของคุณและกําหนดเส้นทางลูกค้าไปยังทีมที่เหมาะสมด้วยเวิร์กโฟลว์

เมื่อคุณได้ เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีทางการไปยัง respond.ioให้ทําตามวิธีการด้านล่างเพื่อตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

1. คลิก เวิร์กโฟลว์ บนเมนูการนําทางด้านข้าง แล้วคลิก เพิ่มเวิร์กโฟลว์.

2. ตั้งค่า ทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์เป็นเปิดการสนทนา

3. เพิ่มขั้นตอนวันที่และเวลาเพื่อกําหนดเวลาทําการของคุณ

ข้อความที่ส่งในช่วงเวลาทําการจะตกอยู่ในสาขาความสําเร็จในขณะที่ข้อความที่ส่งหลังเวลาทําการจะเข้าสู่สาขาความล้มเหลว

4. คลิกที่ปุ่ม + ใต้สาขาความสําเร็จและความล้มเหลวเพื่อเพิ่มขั้นตอน การส่งข้อความ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเลือก WeChat เป็นช่องของคุณ

5. ร่าง คําทักทายและข้อความระบุว่าไม่อยู่ของคุณในช่องข้อความ

6. เพิ่มขั้นตอนการถามคําถามเพื่อรับข้อมูลของลูกค้าเพื่อให้คุณสามารถติดต่อพวกเขาได้เมื่อคุณกลับมาออนไลน์

คําตอบสามารถบันทึกเป็น ตัวแปร เขตข้อมูลที่ติดต่อ หรือ แท็ก เพื่อใช้ในส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์ เมื่อเสร็จแล้ว ให้บันทึกและเผยแพร่

และนั่นคือวิธีที่คุณตั้งค่า WeChat ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ ในส่วนถัดไป เราจะพูดถึงรายการตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติที่ธุรกิจสามารถใช้สําหรับสถานการณ์ต่างๆ

WeChat ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

มีบางสถานการณ์ที่ธุรกิจสามารถใช้ได้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติ:

• ข้อความต้อนรับทั่วไป
• ข้อความระบุว่าไม่อยู่
• ข้อความอวยพรวันหยุด
• ข้อความอัปเดตธุรกิจ
• ข้อความการจับลูกค้าเป้าหมาย

การตอบกลับอัตโนมัติเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้ามั่นใจได้ว่าได้รับข้อความของพวกเขาแล้ว และคุณจะติดต่อพวกเขาโดยเร็วที่สุด เราได้รวบรวมรายการที่พร้อมใช้งาน WeChat ตัวอย่างข้อความตอบกลับอัตโนมัติสําหรับธุรกิจของคุณ

ยินดีต้อนรับทั่วไป

ธุรกิจต้องสร้างความประทับใจแรกพบที่แข็งแกร่งเนื่องจากช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งคือผ่านข้อความต้อนรับ ต่อไปนี้คือเทมเพลตข้อความต้อนรับบางส่วนที่จะช่วยคุณสร้าง WeChat ตอบกลับข้อความอัตโนมัติอย่างมีประสิทธิภาพ

1. "ยินดีต้อนรับสู่ [ชื่อธุรกิจ] เรายินดีที่จะได้ยินจากคุณ! วันนี้เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ! นั่งให้แน่นและตัวแทนจะติดต่อคุณภายใน 24 ชั่วโมง"

3. สวัสดี! ขอบคุณที่เลือก [ชื่อธุรกิจ] ตรวจสอบบริการของเราที่นี่: [ลิงก์]"

ข้อความระบุว่าไม่อยู่

ข้อความระบุว่าไม่อยู่นั้นยอดเยี่ยมเนื่องจากเป็นวิธีที่สะดวกในการตอบกลับข้อความของลูกค้าหลังเวลาทําการ ตรวจสอบรายการข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความพร้อมใช้งานของคุณ

1. "ขอบคุณที่ติดต่อเรา ขออภัย เวลาทําการของเราอยู่ระหว่าง [เวลา] ถึง [เวลา] เราจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด!"

2. "สวัสดี! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่อยู่นอกเวลาทําการของเรา เราจะติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง"

3. "สวัสดี ขณะนี้เราปิดทําการในวันหยุดยาว แต่เราจะติดต่อกลับเมื่อเรากลับมาที่ [วันที่]"

ทักทายวันหยุด

คุณกําลังปิดธุรกิจของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดหรือไม่? จากนั้นสิ่งสําคัญคือต้องตั้งค่าข้อความตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะไม่อยู่ นี่คือรายการของ WeChat ตอบกลับข้อความอวยพรวันหยุดอัตโนมัติสําหรับการอ้างอิงของคุณ

1. "สวัสดีปีใหม่! ขอบคุณสําหรับข้อความของคุณ แต่เราอยู่ห่างจาก [วันที่] ถึง [วันที่] ทีมงานของเราจะติดต่อกลับหาคุณเมื่อเรากลับมาที่ [วันที่]"

2. "สุขสันต์วันคริสต์มาส! เราได้รับข้อความของคุณแล้ว แต่ขณะนี้เราไม่ว่าง โปรดมั่นใจได้ว่าเราจะติดต่อกลับภายใน [ชั่วโมง]"

3. "สุขสันต์วันแม่! เพื่อเฉลิมฉลองโอกาสพิเศษนี้เราขอเสนอส่วนลด 10% สําหรับสินค้าที่เลือก [ลิงก์]"

การอัปเดตทางธุรกิจ

WeChat นอกจากนี้ยังสามารถใช้การตอบกลับอัตโนมัติเพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการหยุดชะงักของบริการหรือการตอบกลับล่าช้าในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด โปรดดูตัวอย่างบางส่วนที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้ได้ด้านล่าง

1. "คําทักทายจาก [ชื่อธุรกิจ] ขออภัยสําหรับการหยุดชะงักของบริการทีมงานของเรากําลังทํางานอย่างหนักเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด ในระหว่างนี้ โปรดแจ้งให้เราทราบว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร"

2. "สวัสดี! เรากําลังประสบกับข้อความจํานวนมากในขณะนี้ โปรดทราบว่าการตอบกลับของเราจะช้ากว่าปกติ ขอบคุณสําหรับความอดทนของคุณ"

3. "สวัสดีครับ เราขออภัยสําหรับการหยุดทํางานของบริการและเรากําลังดําเนินการอย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขปัญหา ตรวจสอบหน้าสถานะของเราสําหรับการอัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับปัญหา [ลิงก์] ขอแสดงความนับถือ [ชื่อธุรกิจ]"

การจับลูกค้าเป้าหมาย

ต้องการเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้กลายเป็นผู้ติดต่อหรือไม่ เพิ่มระดับข้อความตอบกลับอัตโนมัติโดยขอรายละเอียดการติดต่อ นี่คือตัวอย่างบางส่วนที่คุณสามารถใช้ได้

1. "ขออภัย เราลางานตั้งแต่ [วันที่] ถึง [วันที่] โปรดทิ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณและทีมงานของเราจะอยู่กับคุณเมื่อเรากลับมา"

2. "สวัสดีค่ะ ขอบคุณที่เขียนเข้ามา เราขอชื่อคุณก่อนที่เราจะเริ่มต้นได้ไหม"

3. "สวัสดีจาก [ชื่อธุรกิจ] โปรดแจ้งชื่อและที่อยู่อีเมลของคุณ แล้วตัวแทนจะอยู่กับคุณในไม่ช้า"

นั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ WeChat ตอบกลับอัตโนมัติสําหรับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณ สนใจที่จะเริ่มต้น? เชื่อมต่อของคุณ WeChat บัญชีถึง respond.io วันนี้

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นนี่คือบทความอื่น ๆ เกี่ยวกับ WeChat ที่คุณอาจสนใจ

• วิธีการบูรณาการ WeChat ด้วย CRM
• นี่คือคําแนะนําในการเพิ่ม WeChat WebChat บนเว็บไซต์ของคุณ
• 6 วิธีที่บริษัทใช้ WeChat สําหรับธุรกิจ