คุณอาจอยู่ในบล็อกนี้เพราะคุณกําลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับ Telegram บูรณาการ โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลเมื่อเลือกสิ่งที่ถูกต้อง Telegram การรวม CRM
ในคู่มือฉบับแรกนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้ Telegram การรวม CRM และเหตุใดซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io เป็นสิ่งสําคัญ จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io จะเป็นประโยชน์ต่อคุณ Telegram การตลาดการขายและการสนับสนุน
คืออะไร Telegram ซีอาร์เอ็ม?
Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจมองหา Telegram การรวม CRM เพื่อรับและตอบกลับ Telegram ข้อความภายใน CRM ของพวกเขา
เนื่องจาก CRM ถูกสร้างขึ้นโดยคํานึงถึงการสื่อสารทางอีเมล จึงมีการสนับสนุนแบบเนทีฟน้อยมาก Telegram การผสานรวมและส่วนใหญ่พึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สาม ก่อนบูรณาการ Telegram ใน CRM ของคุณนี่คือสิ่งที่คุณควรรู้
รับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรรู้
เพื่อให้ได้ Telegram การรวม CRM คุณต้องเข้าใจวิธีใช้ Telegram สําหรับธุรกิจและ Telegram การผสานรวมที่ CRM มีให้
Telegram สําหรับธุรกิจ
ธุรกิจมีสอง Telegram ตัวเลือกให้เลือก: Telegram แอพหรือ Telegram บอทหรือที่เรียกว่า Telegram ธุรกิจ API. ไม่เหมือนกับ WhatsApp ที่มีแอปธุรกิจTelegram ไม่มีแอพเฉพาะสําหรับธุรกิจ
อย่างไรก็ตามด้วย Telegram แอพธุรกิจสามารถใช้บัญชีเดียวบนอุปกรณ์หลายเครื่องในขณะที่แชทซิงค์ได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถกําหนดเวลาข้อความสร้างกลุ่มและช่องและอื่น ๆ ได้ฟรี
ธุรกิจยังสามารถสมัครสมาชิก Telegram พรีเมี่ยมหากพวกเขาต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติมเช่นการอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้นสติกเกอร์พิเศษและอื่น ๆ
หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram ด้วย CRM คุณจะต้องมี Telegram บอ ดิ Telegram บอทออกแบบมาสําหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความจํานวนมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการการสนทนา
อย่างไรก็ตาม Telegram บอทไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ ในการส่งและรับข้อความ จะต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io.
เพราะ Telegram เพียงแค่ให้ APIผู้ให้บริการกล่องจดหมาย CRM และการส่งข้อความทางธุรกิจมีอิสระในการออกแบบกล่องจดหมายสําหรับผู้ใช้ปลายทาง ดังนั้นสิ่งที่คุณสามารถทําได้ด้วย Telegram การรวมบอทจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก
ตอนนี้เรามาดูประเภทของ Telegram การผสานรวมที่รองรับโดย CRM
รวม Telegram ด้วย CRM
กับ Telegram แซง Facebook Messenger ในฐานะที่เป็นแอพส่งข้อความยอดนิยมอันดับสองในบางประเทศ เป็นเรื่องน่าแปลกใจที่ CRM ยอดนิยมอย่าง Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ให้พื้นเมือง Telegram บูรณาการ พวกเขาทั้งหมดพึ่งพาการผสานรวมของบุคคลที่สามแทน
แม้ว่าจะมีการผสานรวมของบุคคลที่สามหลายประเภท แต่หลายประเภทก็จํากัด API ไปยัง CRM หนึ่งรายการ สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายรายการด้วย Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม
หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram ด้วย CRM หลายตัวและใช้คุณสมบัติอย่างเต็มศักยภาพ คุณจะต้องมี respond.io กล่องจดหมายส่งข้อความทางธุรกิจที่สร้างขึ้นสําหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ
คุณสามารถเชื่อมต่อแอพส่งข้อความต่างๆเช่น Telegram เช่นเดียวกับช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทเพื่อ respond.io. กล่าวโดยย่อ คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวที่มีคุณลักษณะหลากหลาย
นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงเพื่อส่ง Telegram ออกอากาศการสนทนาอัตโนมัติกําหนดเส้นทางและกําหนดการสนทนาและอื่น ๆ เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง
ตอนนี้เรามาดูวิธีการรวม CRM เข้ากับ respond.io วิธีใช้ Telegram.
รวม Telegram ด้วย CRM บน respond.io
ก่อนอื่นคุณต้อง ตั้งค่าไฟล์ Telegram บัญชีธุรกิจ และ เชื่อมต่อกับ respond.io. จากนั้นสร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่ม ขั้นตอนคําขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อ CRM กับ Telegram บน respond.io.
คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงลูกค้าบน respond.io.
ธุรกิจสามารถ คัดเลือกโอกาสในการขายดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างข้อตกลง และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM และ respond.io กล่องจดหมายเพื่อตอบกลับ Telegram ข้อความ
ตอนนี้เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เพื่อทําการตลาด ขาย และสนับสนุนมากกว่า Telegram.
วิธีใช้ respond.io สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุน
ไม่เหมือน WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ ดังนั้นธุรกิจสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระหาก เนื้อหานั้นถูกกฎหมาย พวกเขายังต้องรักษาข้อความที่เกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา
ที่กล่าวว่าเรามาดูกันว่าคุณจะใช้ได้อย่างไร Telegram สําหรับการตลาดการขายและการสนับสนุนบน respond.io.
Telegram บูรณาการเพื่อการตลาด
เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram ไม่ส่งต่อ Telegram หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสของผู้ใช้สําหรับธุรกิจ ธุรกิจจึงไม่สามารถนําเข้าได้ Telegram ข้อมูลติดต่อของผู้ใช้และต้องรอให้พวกเขาเริ่มการสนทนา
โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชทการค้นหาในแอปรหัส QR และTelegram วิดเจ็ต
เมื่อลูกค้าเป้าหมายเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่หรือผู้ติดต่อที่มีอยู่ซึ่งเคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นก่อนหน้านี้
หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่ คุณสามารถรวมข้อมูลติดต่อของพวกเขาเพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ของคุณได้
หากลูกค้าเป้าหมายเป็นลูกค้าใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มเป็นผู้ติดต่อ คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม พวกเขาออกเป็นผู้ชมที่แตกต่างกันซึ่งจะช่วยเมื่อส่งข้อความออกอากาศที่ตรงเป้าหมาย
ไม่เหมือน Telegram ช่อง ที่ออกแบบเป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว Telegram ออกอากาศ ผ่าน respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง ซึ่งช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้
ตอนนี้คุณรู้วิธีใช้แล้ว respond.io เพื่อ Telegram การตลาดเรามาดูวิธีการใช้เพื่อการขาย
Telegram บูรณาการสําหรับการขาย
โดยการรวม CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.ioธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดําเนินงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว
Respond.ioเวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงช่วยให้ธุรกิจสามารถทํางานขายได้โดยอัตโนมัติ เช่น ลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม และ กําหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาเข้าร่วม นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI Agent เพื่อทําหน้าที่เป็นผู้ตอบกลับคนแรกในการจัดการคําถามลูกค้าเป้าหมายตามปกติ
ผู้จัดการสามารถใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทาง เช่น การกําหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายตามการเข้าถึงลําดับความสําคัญ ขนาดดีล ภูมิภาค หรือมากกว่า นอกจากนี้ยังสามารถรับประกันการกระจายลูกค้าเป้าหมายที่เท่าเทียมกันระหว่างทีมขายและกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่
นอกจากนี้เนื่องจากตัวแทนจะสื่อสารกับลูกค้าจากภูมิหลังที่แตกต่างกันพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความเพื่อความชัดเจนแปลเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษาและอื่น ๆ เพื่อให้ข้อความของพวกเขาได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ
ต่อไปเราจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถใช้ respond.io เพื่อ Telegram สนับสนุนลูกค้า.
Telegram การผสานรวมสําหรับการสนับสนุนลูกค้า
แทนที่จะมอบหมายและตอบคําถามทุกข้อด้วยตนเองธุรกิจสามารถทําให้คําถามที่พบบ่อยเป็นอัตโนมัติและส่ง คําถามแบบปรนัย เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่พวกเขาต้องการได้อย่างชัดเจน
ระบบอัตโนมัติจะ กําหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการของพวกเขาช่วยประหยัดตัวแทนจากงานที่ต้องทําด้วยตนเองซ้ํา ๆ เช่นเดียวกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้นธุรกิจสามารถใช้ AI เพื่อจัดการกับคําถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์
สิ่งนี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งความสนใจไปที่ปัญหาที่สําคัญแทนที่จะทํางานซ้ําๆ เครื่องมือต่างๆ เช่น AI Assist ช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่
สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบคําถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยําเพิ่มเวลาตอบสนองและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ส่งต่อกรณีไปยัง แพลตฟอร์ม CRM ภายนอกได้ในคลิกเดียวขณะสนทนากับลูกค้า
นอกจากนั้น ธุรกิจสามารถวัดความสําเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยส่งแบบสํารวจ CSAT หรือโดยการติดตามประสิทธิภาพของบุคคลหรือทีมผ่านรายงานขั้นสูงและโมดูลการวิเคราะห์
เราหวังว่าคุณจะพบคําแนะนําโดยตรงของเราเกี่ยวกับ Telegram การรวม CRM อย่างชาญฉลาด เหนือสิ่งอื่นใดคุณสามารถทํางานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยrespond.io แอพมือถือ ฟังดูน่าสนใจ? เริ่มต้นด้วยการทดลองใช้ฟรีของเราและ ยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Telegram กรณีการใช้งาน? นี่คือบทความบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- วิธีการส่ง Telegram ออกอากาศ
- Telegram การขาย: วิธีการขาย Telegram
- วิธีใช้ Telegram สําหรับการสนับสนุนลูกค้า
