Telegram CRM: การส่งข้อความถึงลูกค้าด้วยการรวม Telegram [ม.ค. 2024]

คุณอาจเข้ามาในบล็อกนี้เพราะคุณกำลังมองหา Telegram CRM หรือ CRM ที่รองรับการรวม Telegram โพสต์บล็อกนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างถูกต้องเมื่อเลือกการรวม Telegram CRM ที่เหมาะสม

ในคู่มือเชิงปฏิบัตินี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรวม Telegram CRM และเหตุผลที่ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนาของลูกค้าที่ใช้ AI เช่น respond.io เป็นสิ่งสำคัญ. จากนั้นเราจะแสดงให้คุณเห็นว่า respond.io สามารถช่วยให้การตลาด การขาย และการสนับสนุนทาง Telegram ของคุณดีขึ้นได้อย่างไร

Telegram CRM คืออะไร?

Telegram CRM คือการบูรณาการระหว่าง Telegram และ CRM ธุรกิจต่างๆ มองหาการผสานรวม Telegram CRM เพื่อรับและตอบกลับข้อความ Telegram ภายใน CRM ของตน

เนื่องจาก CRM ได้รับการสร้างขึ้นมาโดยคำนึงถึงการสื่อสารทางอีเมลเป็นหลัก จึงมีเพียงไม่กี่ระบบที่รองรับการผสานรวมกับ Telegram และส่วนใหญ่จะพึ่งพาการผสานรวมกับบุคคลที่สาม ก่อนที่จะบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM ของคุณ นี่คือสิ่งที่คุณควรทราบบางประการ

การรับ Telegram CRM: สิ่งที่คุณควรทราบ

หากต้องการผสานรวม Telegram CRM คุณต้องเข้าใจวิธีใช้ Telegram เพื่อธุรกิจและการผสานรวม Telegram ที่ CRM มอบให้

โทรเลขเพื่อธุรกิจ

ธุรกิจมีสองตัวเลือก Telegram ให้เลือก: แอป Telegram หรือ บอท Telegramหรือที่เรียกว่า Telegram Business API ต่างจาก WhatsApp ซึ่งมีแอปธุรกิจ Telegram ไม่มีแอปเฉพาะสำหรับธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ด้วยแอป Telegram ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บัญชีเดียวกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมทั้งซิงค์การแชทได้อย่างราบรื่น พวกเขาสามารถ กำหนดเวลาส่งข้อความ, สร้างกลุ่ม และ ช่อง และอื่นๆ ได้ฟรี.

ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถสมัครใช้ Telegram Premium ได้หากต้องการฟีเจอร์เพิ่มเติม เช่น การอัปโหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การดาวน์โหลดที่เร็วขึ้น สติ๊กเกอร์พิเศษ และอื่นๆ อีกมากมาย.

crm telegram bot: ธุรกิจมีสองตัวเลือก Telegram ให้เลือก ได้แก่ แอป Telegram หรือ Telegram Bot หรือที่เรียกอีกอย่างว่า Telegram Business API. ด้วยแอป Telegram ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้บัญชีเดียวกับอุปกรณ์หลายเครื่องพร้อมทั้งซิงค์แชทได้อย่างราบรื่น. พวกเขาสามารถกำหนดเวลาส่งข้อความ สร้างกลุ่มและช่อง และอื่นๆ ได้ฟรี. หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM คุณจะต้องมีบ็อต Telegram. บอท Telegram ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการบทสนทนาของพวกเขา.

หากคุณต้องการบูรณาการ Telegram เข้ากับ CRM คุณจะต้องมีบ็อต Telegram. บอท Telegram ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ได้รับข้อความปริมาณมากและต้องการระบบอัตโนมัติขั้นสูงเพื่อจัดการบทสนทนาของพวกเขา.

อย่างไรก็ตาม บอท Telegram ไม่มีอินเทอร์เฟซการส่งข้อความ เพื่อส่งและรับข้อความ ต้องเชื่อมต่อกับ CRM หรือ ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น respond.io

เนื่องจาก Telegram ให้บริการเพียง API เท่านั้น ผู้ให้บริการ CRM และกล่องจดหมายข้อความธุรกิจจึงสามารถออกแบบกล่องจดหมายให้กับผู้ใช้ปลายทางได้ฟรี ดังนั้น สิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยการบูรณาการกับบอท Telegram จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่คุณเลือก

ตอนนี้ มาดูประเภทของการรวม Telegram ที่สนับสนุนโดย CRM กัน

การบูรณาการ Telegram กับ CRM

เมื่อ Telegram แซงหน้า Facebook Messenger เพื่อเป็นแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมเป็นอันดับสองในบางประเทศ จึงน่าประหลาดใจที่ CRM ยอดนิยม เช่น Salesforce, HubSpot และ Zendesk ไม่ได้มีการรวม Telegram แบบเนทีฟ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาทั้งหมดก็พึ่งพาการบูรณาการของบุคคลที่สาม

แม้ว่าจะมีการบูรณาการกับบุคคลที่สามอยู่หลายประเภท แต่หลายประเภทจะจำกัด API ไว้ที่ CRM หนึ่งรายการเท่านั้น สิ่งนี้ส่งผลต่อธุรกิจที่ต้องการเชื่อมต่อ CRM หลายรายการกับ Telegram เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม

หากคุณต้องการเชื่อมต่อ Telegram กับ CRM หลายรายการและใช้คุณสมบัติต่างๆ ของมันให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด คุณจะต้องมีกล่องจดหมายธุรกิจ respond.io ที่สร้างมาสำหรับการส่งข้อความโดยเฉพาะ

กำลังมองหา Telegram CRM อยู่หรือเปล่า? ใช้ Telegram บนกล่องจดหมายธุรกิจ respond.io แทน ด้วยการผสานรวม Telegram ของ respond.io คุณสามารถเชื่อมต่อ CRM หลายรายการกับ Telegram และช่องทางการส่งข้อความอื่น ๆ รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถดำเนินการงานทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io

คุณสามารถเชื่อมต่อแอปส่งข้อความต่างๆ เช่น Telegram รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชทได้กับ respond.io โดยสรุป คุณสามารถปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียวที่อุดมไปด้วยคุณสมบัติ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือขั้นสูงในการส่งการออกอากาศ Telegram, ทำการสนทนาอัตโนมัติ, กำหนดเส้นทางและการสนทนา และอื่นๆ อีกมากมาย เราจะอธิบายคุณสมบัติเพิ่มเติมในภายหลัง

ตอนนี้มาดูวิธีการรวม CRM กับ respond.io เพื่อใช้ Telegram กัน

การรวม Telegram กับ CRM บน Respond.io

ขั้นแรก คุณต้อง ตั้งค่าบัญชีธุรกิจ Telegram ของคุณ และ เชื่อมต่อกับ respond.io จากนั้น สร้างเวิร์กโฟลว์ ใหม่และเพิ่มขั้นตอนการร้องขอ HTTP เพื่อเชื่อมต่อกับ CRM ใดๆ โดยใช้ Telegram บน respond.io.

การทำเช่นนี้จะทำให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ CRM ที่มีอยู่ของคุณในขณะที่ส่งข้อความหาลูกค้าบน respond.io.

ธุรกิจสามารถ ประเมินลูกค้าเป้าหมายด้านการขาย, ดึง โปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดต หรือ สร้างดีล และ ตั๋ว ใน CRM ภายนอกจากแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องกลับไปกลับมาระหว่าง CRM ของพวกเขากับกล่องขาเข้าของ respond.io เมื่อตอบกลับข้อความ Telegram.

ตอนนี้ มาดูว่าคุณจะใช้ respond.io เพื่อการตลาด ขาย และสนับสนุนผ่าน Telegram ได้อย่างไร

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองทดลองใช้งาน ลงทะเบียนฟรี

วิธีใช้ Respond.io สำหรับการตลาด การขาย และการสนับสนุน

แตกต่างจาก WhatsApp และ Facebook Messenger, Telegram ไม่มีหน้าต่างการส่งข้อความ. ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างอิสระ ตราบใดที่ เนื้อหานั้นเป็นไปตามกฎหมาย. พวกเขายังต้องรักษาข้อความของตนให้มีความเกี่ยวข้องเพื่อป้องกันไม่ให้ลูกค้าบล็อกพวกเขา

กล่าวคือ มาดูว่าคุณสามารถใช้ Telegram เพื่อการตลาด การขาย และการสนับสนุนบน respond.io ได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการตลาด

เพื่อลดสแปมและปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ Telegram จะไม่ส่งต่อหมายเลขโทรศัพท์หรือ ID ของผู้ใช้ Telegram ให้กับธุรกิจต่างๆ ดังนั้นธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถนำเข้าข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ Telegram ได้ และต้องรอให้ผู้ใช้เริ่มการสนทนาเสียก่อน

โชคดีที่ธุรกิจสามารถส่งเสริมการสนทนาขาเข้าด้วยลิงก์แชท การค้นหาในแอป, รหัส QR และ วิดเจ็ต Telegram

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดการสนทนากับคุณ คุณสามารถ รวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เพื่อระบุว่าผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายนี้เป็นรายใหม่หรือลูกค้าปัจจุบันที่เคยส่งข้อความถึงคุณในช่องทางอื่นมาแล้ว

หากพวกเขาเป็นผู้ติดต่อที่มีอยู่แล้ว คุณสามารถรวมข้อมูลการติดต่อของพวกเขา เพื่อรับมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบของพวกเขากับธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถแลกเปลี่ยนและดึงข้อมูลติดต่อของพวกเขาบน CRM ได้อีกด้วย

หากเป็นลูกค้ารายใหม่ คุณจะบันทึกรายละเอียดของพวกเขาโดยอัตโนมัติและเพิ่มพวกเขาเป็นลูกค้า คุณสามารถ แบ่งกลุ่ม เป็นกลุ่มต่างๆ ซึ่งจะช่วยให้การส่งข้อความออกอากาศที่มีเป้าหมายนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ไม่เหมือนกับช่อง Telegram ที่ได้รับการออกแบบเป็นเครื่องมือออกอากาศทางเดียว ช่อง Telegram ที่ออกอากาศ ผ่านทาง respond.io อนุญาตให้มีการโต้ตอบแบบสองทาง ช่วยให้ผู้ติดต่อสามารถตอบกลับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาสนใจได้

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณจะใช้ respond.io สำหรับการตลาดทาง Telegram ได้อย่างไร มาลองดูว่าคุณจะใช้มันสำหรับการขายได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการขาย

ด้วยการบูรณาการ CRM การขายเข้ากับ Telegram บน respond.io ธุรกิจต่างๆ จะสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มในขณะที่ดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเพียง

การบูรณาการ CRM การขายกับ Telegram บน respond.io จะช่วยให้ธุรกิจสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างทั้งสองแพลตฟอร์มได้ในขณะที่ดำเนินการงานที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและสร้างข้อตกลงด้วยการคลิกปุ่มเดียว. เวิร์กโฟลว์ที่ปรับแต่งได้สูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำงานขายอัตโนมัติได้ เช่น การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและส่งต่อไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่

Workflow ที่สามารถปรับแต่งได้สูงของ Respond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้การคัดกรองลูกค้าเป็นอัตโนมัติ เช่น การคัดกรองลูกค้า และ การกำหนดเส้นทาง ไปยังทีมขายที่เหมาะสมตามช่องทางที่พวกเขาอยู่ นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI Agent เพื่อทำหน้าที่เป็นผู้ตอบสนองรายแรกในการจัดการกับการสอบถามข้อมูลทั่วไป

ผู้จัดการสามารถนำตรรกะการกำหนดเส้นทาง เช่น การกำหนดเส้นทางข้อมูลตามลำดับความสำคัญในการเข้าถึง ขนาดข้อตกลง ภูมิภาค หรืออื่นๆ มาใช้ นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถกระจายลูกค้าไปยังทีมขายได้เท่าๆ กัน และ มอบหมายลูกค้าให้กับตัวแทนที่มีอยู่

นอกจากนี้ เนื่องจากตัวแทนจะต้องสื่อสารกับลูกค้าซึ่งมีภูมิหลังที่แตกต่างกัน พวกเขาจึงสามารถใช้ประโยชน์จาก AI Prompts เพื่อปรับแต่งข้อความให้ชัดเจน แปลข้อความเพื่อเอาชนะอุปสรรคด้านภาษา และยิ่งกว่านั้น เพื่อให้ข้อความได้รับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ

ต่อไปเราจะมาดูกันว่าคุณสามารถใช้ respond.io สำหรับการสนับสนุนลูกค้าของ Telegram ได้อย่างไร

การบูรณาการ Telegram สำหรับการสนับสนุนลูกค้า

แทนที่จะมอบหมายและตอบคำถามแต่ละข้อด้วยตนเอง ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยแบบอัตโนมัติและส่งคำถามแบบเลือกตอบ เพื่อช่วยให้ลูกค้าสื่อสารสิ่งที่ต้องการได้อย่างชัดเจน

ระบบอัตโนมัติจะ กำหนดเส้นทาง และ มอบหมาย ลูกค้าโดยอัตโนมัติตามความต้องการ ช่วยลดภาระงานซ้ำซากของตัวแทน. คล้ายกับความสามารถของตัวแทน AI ที่กล่าวถึงในกรณีการใช้งานการขายข้างต้น ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ AI เพื่อจัดการการสอบถามทั่วไปและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้

ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นเวลาไปที่ปัญหาสำคัญๆ แทนที่จะทำภารกิจซ้ำๆ กัน เพื่อลดภาระงานของตัวแทน เครื่องมือเช่น AI Assist จะให้การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วจากฐานความรู้หรือทรัพยากรที่มีอยู่.

ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบสนองคำถามของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบสนอง และทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจมากขึ้น

หากตัวแทนไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ พวกเขาสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้จัดการผ่าน ความคิดเห็นภายใน หรือ ส่งเรื่องไปยังแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกด้วยคลิกเดียวในขณะที่สนทนากับลูกค้า

นอกจากนั้น ธุรกิจสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าของบริษัทได้โดยการส่งแบบสำรวจ CSAT หรือโดยการติดตามผลการดำเนินงานของบุคคลหรือทีมผ่านโมดูลรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง.

เราหวังว่าคุณจะพบว่าคำแนะนำเกี่ยวกับการผสานรวม Telegram CRM ของเรานั้นมีข้อมูลที่น่าสนใจ. เหนือสิ่งอื่นใด คุณสามารถทำภารกิจทั้งหมดของคุณได้ทุกที่ด้วยแอปมือถือ respond.io. ฟังดูน่าสนใจใช่ไหม? เริ่มต้นใช้งานทดลองใช้งานฟรี และยกระดับการสื่อสารทางธุรกิจของคุณวันนี้!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต ลงทะเบียนฟรี