คุณกําลังมองหากล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นโพสต์บล็อกนี้เหมาะสําหรับคุณ! อันดับแรก เราจะพูดถึงประโยชน์ของกล่องจดหมาย WhatsApp สําหรับธุรกิจของคุณ จากนั้นเราจะมาดูอย่างใกล้ชิด respond.io คุณสมบัติกล่องจดหมาย WhatsApp และวิธีสมัคร respond.io วอทส์แอพพ์ API. สุดท้ายนี้ เราจะสํารวจว่า respond.io สามารถปรับปรุงประสบการณ์การสื่อสารกับลูกค้าโดยรวมของคุณ
ทําไมคุณถึงต้องการ respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp
เมื่อใช้แอป WhatsApp Business คุณอาจประสบปัญหาต่างๆ เช่น การสนทนาแบบแยกส่วนจากตัวแทนที่ใช้หมายเลขส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า การจัดการการสนทนาก็กลายเป็นเรื่องยากเช่นกันเมื่อตัวแทนหลายคนแชร์บัญชี WhatsApp Business App บัญชีเดียว
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นความท้าทายเหล่านี้จะมีความสําคัญมากยิ่งขึ้นเนื่องจากส่งผลกระทบโดยตรงต่อยอดขายความพึงพอใจของลูกค้าและรายได้โดยรวมของธุรกิจของคุณ
หากต้องการใช้ WhatsApp สําหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในวงกว้าง WhatsApp ขอเสนอ วอทส์แอพพ์ API. อย่างไรก็ตาม ไม่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้สําหรับส่งและรับข้อความ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องมีกล่องจดหมายข้อความเช่น respond.io.
กับ respond.ioคุณสามารถสมัครใช้งาน WhatsApp API จัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดายและเต็มรูปแบบ ก่อนที่จะแสดงวิธีการบรรลุเป้าหมายนี้และอื่น ๆ เรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้ได้อย่างไร respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp
รวมข้อความจากช่องทางการส่งข้อความทั้งหมดไว้ในกล่องขาเข้าช่องทาง Omni เดียว
ธุรกิจขนาดกลางถึงขนาดใหญ่มักจะจัดการบัญชี WhatsApp หลายบัญชีสําหรับสาขาหรือร้านค้าต่างๆ พวกเขายังต้องรักษาสถานะบนช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมเช่น Facebook Messenger, Telegram และ Instagram.
แม้ว่าการจัดการข้อความจากหลายช่องทางจะเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่คุณสามารถเชื่อมต่อทุกช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้ใน กล่องจดหมาย Omnichannel เดียว สิ่งนี้ช่วยให้คุณจัดการการสนทนาทั้งหมดของคุณในที่เดียวโดยไม่จําเป็นต้องเล่นปาหี่หลายช่องทางหรือแพลตฟอร์มเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้า
ด้วยการรวมศูนย์ทุกช่องทางคุณสามารถรวมข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางเหล่านี้ไว้ในที่เดียวทําให้ง่ายต่อการมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่แท้จริง มาสํารวจเครื่องมืออันมีค่าที่ช่วยอํานวยความสะดวกในกระบวนการนี้เพิ่มเติมโดยการรับรองโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว
ทลายไซโลและทําความเข้าใจบริบทของลูกค้าด้วย Contact Merge
การมีตัวตนในหลายช่องทางจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้ารายเดียวกันจะติดต่อคุณผ่านช่องทางต่างๆ สิ่งนี้สามารถนําไปสู่สถานการณ์ต่างๆ เช่น ลูกค้าต้องระบุตัวตนใหม่และทําซ้ําปัญหาเมื่อสื่อสารกับตัวแทน
กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมการสนทนาจากช่องทางต่างๆ ไว้ในเธรดเดียวสําหรับโปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเคยติดต่อคุณก่อนหน้านี้ที่ Instagram แต่ตัดสินใจที่จะส่งข้อความถึงคุณใน WhatsApp ถัดไปคุณสามารถรวมการสนทนาเพื่อรับบริบทได้อย่างง่ายดาย
ด้วยคุณสมบัตินี้คุณสามารถระบุลูกค้าที่กลับมาระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและทําการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเมื่อช่วยเหลือลูกค้า ตอนนี้คุณรู้วิธีมอบประสบการณ์แบบ Omnichannel แล้ว มาดูวิธีจัดการข้อความจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพ
ปรับปรุงการตรวจสอบย้อนกลับการสนทนาด้วยการกําหนดอัตโนมัติ
ซึ่งแตกต่างจากแอป WhatsApp Business ที่ตัวแทนสามารถเลือกการสนทนาด้วยตนเองโดยไม่มีการควบคุมดูแลผู้จัดการสามารถรับประกันการกระจายการสนทนาที่ยุติธรรมระหว่างตัวแทนด้วย respond.io ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
พวกเขาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติตาม ตรรกะการมอบหมาย เช่น การกระจายการสนทนาอย่างเท่าเทียมกันระหว่างตัวแทน และมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนโดยเปิดการสนทนาน้อยที่สุด
ด้วยระบบอัตโนมัติที่จัดการการมอบหมายตัวแทนทั้งหมดผู้จัดการสามารถตรวจสอบและระบุตัวแทนที่รับผิดชอบสําหรับการโต้ตอบแต่ละครั้งได้อย่างง่ายดาย
ในการจัดลําดับความสําคัญของลูกค้าที่มีมูลค่าสูงธุรกิจสามารถมอบหมายให้ตัวแทนเฉพาะได้โดยอัตโนมัติ หากคุณต้องการตรวจสอบการโต้ตอบของพวกเขาคุณสามารถสร้าง กล่องจดหมายที่กําหนดเอง เพื่อตั้งค่าการสนทนาเหล่านี้ให้แตกต่างจากการสนทนาปกติ
สิ่งนี้ช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามและดูแลการสนทนากับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงได้อย่างใกล้ชิด และทําให้แน่ใจว่าพวกเขาได้รับความช่วยเหลือที่ดีที่สุด ตอนนี้คุณรู้วิธีการแล้ว respond.io อํานวยความสะดวกในการส่งข้อความ WhatsApp มาดูวิธีเชื่อมต่อ WhatsApp ด้วย respond.io.
วิธีเชื่อมต่อ WhatsApp กับ respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp
Respond.io เป็น ผู้ให้บริการโซลูชัน WhatsApp Business และซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้า ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถ ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ์ API และเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
ในการเริ่มต้นคุณต้อง ลงทะเบียนสําหรับ respond.io และเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับบัญชี WhatsApp ใด ๆ เมื่อพร้อมแล้ว ให้คลิกที่ลิงค์นี้และทําตามขั้นตอนเพื่อตั้งค่า respond.io วอทส์แอพพ์ API บูรณาการ
นี่เป็น ขั้นตอนการสมัครอย่างรวดเร็ว ในเวลาเพียงไม่กี่นาทีคุณสามารถเริ่มเพลิดเพลินกับช่วงเต็มรูปแบบของ respond.ioคุณสมบัติของ ที่กล่าวว่าเรามาดูคุณสมบัติของมันในหัวข้อถัดไป
Respond.io กล่องจดหมาย WhatsApp: ชนะอย่างรวดเร็ว
Respond.io ได้นําประโยชน์ที่สําคัญมาสู่ธุรกิจทั่วโลกโดยช่วยให้พวกเขาได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณภาพมากขึ้นปรับปรุงการแปลงการขายและบรรลุความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง นี่คือวิธีที่คุณสามารถประสบความสําเร็จเช่นเดียวกันกับrespond.io.
จัดการบัญชี WhatsApp Business อย่างเต็มที่ด้วย respond.io
กับ respond.ioคุณสามารถจัดการบัญชี WhatsApp Business (WABA) ของคุณได้อย่างง่ายดาย ซึ่งรวมถึงการจัดการยอดคงเหลือ WABA ของคุณใน respond.ioโมดูลค่าธรรมเนียม WhatsApp ของและการสร้างและส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ
คุณยังสามารถดู คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ ของคุณและ จัดการ WhatsApp ของคุณ Business Profile ในโมดูลการตั้งค่า หากคุณมีบัญชี WhatsApp Business และต้องการได้รับประโยชน์จากความสามารถที่กล่าวถึงคุณสามารถได้อย่างราบรื่น โยกย้ายไปยัง respond.io โดยไม่ประสบปัญหาการหยุดทํางาน
ต่อไปเรามาดูกันว่าคุณสามารถใช้เทมเพลตข้อความเพื่อส่งการแจ้งเตือน WhatsApp ได้อย่างไร
ส่งการแจ้งเตือนด้วย WhatsApp Broadcast
การแจ้งเตือน WhatsApp มีโอกาสสูงที่จะถูกอ่านเนื่องจากทริกเกอร์การแจ้งเตือนแบบพุชที่ยากต่อการเพิกเฉย กับ respond.ioคุณสามารถกําหนดเวลาและส่ง การแจ้งเตือนการออกอากาศ เช่น ข้อความส่งเสริมการขาย การอัปเดตลูกค้าที่สําคัญ และอื่นๆ ไปยัง กลุ่มเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มได้
คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแคมเปญการออกอากาศของคุณด้วย การวิเคราะห์การออกอากาศ และใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อวางแผนการออกอากาศในอนาคต
โปรดทราบว่า WhatsApp กําหนดให้ธุรกิจ ต้องรับการเลือกรับ จากลูกค้าก่อนที่จะส่งการแจ้งเตือน การส่งสแปมลูกค้าด้วยข้อความที่ไม่ต้องการอาจทําให้ลูกค้าบล็อกคุณ ซึ่งส่งผลต่อ คะแนนคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ และประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
ต่อไป มาดูวิธีตั้งค่าระบบอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ
ทําให้กระบวนการใดๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติขั้นสูง
การรวมระบบอัตโนมัติเข้ากับกระบวนการทางธุรกิจอาจเป็นประโยชน์อย่างมากโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณต้องการจัดการข้อความจํานวนมาก กับ respond.ioคุณสามารถใช้ประโยชน์จาก ระบบอัตโนมัติเวิร์กโฟลว์ขั้นสูง เพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจใดๆ
ไม่ว่าคุณจะสร้างเวิร์กโฟลว์ตั้งแต่เริ่มต้นหรือใช้เทมเพลตrespond.ioเครื่องมือสร้างภาพอัตโนมัติช่วยให้คุณสนทนาและงานโดยอัตโนมัติโดยมีความซับซ้อนทุกระดับ
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถ ออกแบบเส้นทางการทํางานอัตโนมัติเฉพาะ สําหรับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับข้อความหรือคําตอบของพวกเขาใน แบบสํารวจก่อนการแชท จากนั้นกําหนดเส้นทาง โดยอัตโนมัติและ มอบหมาย ให้กับทีมและตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็ว
วิธีนี้ช่วยให้ตัวแทนไม่ต้องถามคําถามเดิมกับลูกค้าด้วยตนเองเพื่อรับบริบท อีกวิธีหนึ่งในการลดภาระงานของตัวแทนคือการทํางานที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติและทําให้ตัวแทนสามารถดําเนินการได้อย่างง่ายดาย ลองมาดูกันดีกว่าในหัวข้อถัดไป
ทํางานด้วยตนเองที่ซับซ้อนโดยอัตโนมัติและดําเนินงานด้วยตนเอง
ผู้จัดการสามารถ ทํางานที่ซับซ้อนได้โดยอัตโนมัติ เช่น แบบสํารวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) การโอนกะ และการยกระดับกรณีและปัญหา จากนั้นเปิดใช้งานตัวแทนเพื่อเปิดใช้งานด้วยการคลิกด้วยปุ่มทริกเกอร์ทางลัดขณะสนทนากับลูกค้า
คุณลักษณะนี้ช่วยลดความจําเป็นในการทํางานที่ซับซ้อนด้วยตนเองลดข้อผิดพลาดของมนุษย์และขจัดความยุ่งยากในการสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถมุ่งเน้นความพยายามในการแชทกับลูกค้าและให้ความช่วยเหลือคุณภาพสูง
ตัวอย่างเช่น หากกรณีซับซ้อนเกินไปสําหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 1 ตัวแทนสามารถส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังตัวแทนฝ่ายสนับสนุนระดับ 2 ได้อย่างง่ายดาย พวกเขาสามารถคลิกปุ่มทริกเกอร์ทางลัดกรอกแบบฟอร์มสั้น ๆ สําหรับบริบทและปล่อยให้ระบบอัตโนมัติยกระดับกรณี
ตัวแทนยังสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อส่งต่อกรณีและปัญหาไปยังแพลตฟอร์มภายนอกเช่น Slack และแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง CRM และ respond.io เพื่อดึงโปรไฟล์ผู้ติดต่อที่อัปเดตหรือสร้างข้อเสนอและตั๋ว
นอกเหนือจากการรวมแพลตฟอร์มการสื่อสารภายในและ CRM สําหรับงานอัตโนมัติแล้ว respond.io ช่วยให้คุณสามารถทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวมสแต็กซอฟต์แวร์ที่มีอยู่ของคุณ
รวม respond.io ด้วยแพลตฟอร์มภายนอก
ธุรกิจสามารถรวมซอฟต์แวร์ประเภทใดก็ได้เข้ากับ respond.io เช่น แพลตฟอร์มการเพิ่มคุณค่าข้อมูล เช่น Clearbit และแอปพลิเคชันต่างๆ ที่รองรับ Zapier และ Make.com การบูรณาการ
คุณยังสามารถใช้ Webhooks เพื่อทริกเกอร์ข้อความตามการกระทําของลูกค้าบนแพลตฟอร์มภายนอก เช่นShopify,WooCommerce,Magentoและอื่น ๆ. ซึ่งรวมถึง ข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งการอัปเดตการจัดส่งการยืนยันคําสั่งซื้อคําแนะนําผลิตภัณฑ์และการแจ้งเตือนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
กับ respond.ioความสามารถในการผสานรวมที่ยืดหยุ่นทําให้ธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลระหว่างกันได้อย่างราบรื่น respond.io การดําเนินงานที่คล่องตัว และประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนียวแน่น
ต่อไปเราจะดูคุณลักษณะที่สําคัญที่สุดในการวัดผลลัพธ์และประสิทธิภาพ: รายงานและการวิเคราะห์
เข้าถึงรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง
Respond.ioโมดูลรายงานขั้นสูงช่วยให้หัวหน้างานสามารถติดตามประสิทธิภาพการทํางานของตัวแทนติดตามความคืบหน้าของการสนทนาและวัดเวลาในการแก้ปัญหาได้อย่างง่ายดาย
ด้วยการใช้ประโยชน์จากโมดูลรายงานหัวหน้างานสามารถระบุช่องว่างหรือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการของพวกเขา จากนั้นพวกเขาสามารถใช้สิ่งที่ค้นพบเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมอย่างต่อเนื่องและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินธุรกิจ
และนั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการใช้ respond.io. ต้องการเริ่มใช้งาน respond.io เป็นกล่องจดหมาย WhatsApp?ลงทะเบียนสําหรับ respond.io วอทส์แอพพ์ API บัญชีและเริ่มส่งข้อความถึงลูกค้าในไม่กี่นาที
อ่านเพิ่มเติม
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ respond.io? ต่อไปนี้คือการอ่านบางส่วนที่คุณอาจสนใจ