ในขอบเขตแบบไดนามิกของการมีส่วนร่วมของลูกค้าการขายเชิงสนทนาเป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยผสมผสานการสื่อสารแบบเรียลไทม์เข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าส่วนบุคคล

บทความนี้จะสํารวจผลกระทบที่เปลี่ยนแปลงของการขายแบบสนทนาเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม โดยตรวจสอบประโยชน์ ความท้าทาย และช่วงของแอปส่งข้อความที่มีให้สําหรับการขายเชิงสนทนา นอกจากนี้ยังแสดงเรื่องราวความสําเร็จของ บริษัท ที่นําแนวทางนี้มาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ บทความยังเน้นว่าแพลตฟอร์มอย่าง respond.io นําเสนอโซลูชั่นที่เป็นนวัตกรรมเพื่อเพิ่มกลยุทธ์การขายเชิงสนทนา

การขายเชิงสนทนา: มันคืออะไร?

ความแตกต่างที่สําคัญระหว่างวิธีการสนทนาและวิธีการขายแบบดั้งเดิมอยู่ที่ประเภทและทิศทางของการสื่อสาร

การขายเชิงสนทนาเป็นวิธีการขายสมัยใหม่ที่เน้นการสนทนากับลูกค้าและแนวทางส่วนบุคคล ตรงกันข้ามกับวิธีการขายแบบดั้งเดิมซึ่งมักใช้การสื่อสารทางเดียว (การโทรเย็น) การขายเชิงสนทนาจะขึ้นอยู่กับการสนทนาสองทาง

วิธีการนี้ใช้การสื่อสารดิจิทัลโดยตรง ซึ่งมักจะเป็นช่องทางดิจิทัล เช่น แอพส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและตอบสนองต่อลูกค้ามากขึ้น

อย่างไรก็ตาม วิธีการขายแบบดั้งเดิมมักจะเป็นเส้นตรงและแบบสคริปต์ โดยเน้นที่การผลักดันวาระการขาย

การขายเชิงสนทนาโดยเน้นที่การโต้ตอบส่วนบุคคลและขับเคลื่อนโดยลูกค้าใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพการขาย ด้วยการปรับแต่งการสนทนาให้เข้ากับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าธุรกิจต่างๆจะมอบประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญในการเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากการขายเชิงสนทนา ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกเปิดใช้งานการโต้ตอบแบบเรียลไทม์และเป็นส่วนตัวซึ่งมีความสําคัญต่อประสิทธิภาพของแนวทางการขายสมัยใหม่นี้ ต่อไปเราจะดูปัจจัยสําคัญในการเลือกแอพส่งข้อความที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมเป็นสิ่งสําคัญสําหรับการขายเชิงสนทนา เนื่องจากตัวแทนขายจะมีส่วนร่วมในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้า แอพส่งข้อความที่เหมาะสมไม่เพียง แต่อํานวยความสะดวกในการสนทนา แต่ยังช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การขายโดยรวมอย่างมีนัยสําคัญ

ต่อไปนี้คือข้อควรพิจารณาที่สําคัญบางประการเมื่อเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสม:

• ความนิยมและการเข้าถึงทั่วโลก: ระบุแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมในหมู่กลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ
• คุณสมบัติและฟังก์ชันการทํางาน: เลือกช่องทางการส่งข้อความที่นําเสนอคุณสมบัติสําหรับแนวทางการขายเชิงสนทนาแบบไดนามิก เช่น การส่งข้อความมัลติมีเดียและการรวม CRM ซึ่งมีความสําคัญต่อสภาพแวดล้อมการขายเชิงสนทนาแบบไดนามิก
• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย: จัดลําดับความสําคัญของช่องทางการส่งข้อความที่ขึ้นชื่อเรื่องความน่าเชื่อถือและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อน
• ประสบการณ์ผู้ใช้: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสําหรับทั้งทีมขายและลูกค้าสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อความสําเร็จของการสนทนาการขาย

ต่อไปเราจะสํารวจว่าการนําการขายเชิงสนทนามาใช้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร

ประโยชน์ของการขายเชิงสนทนา

การขายเชิงสนทนามีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม ลองผ่านพวกเขาที่นี่

การขายเชิงสนทนา: ประสบการณ์ลูกค้าส่วนบุคคล

การขายเชิงสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารตามความต้องการของลูกค้าการโต้ตอบก่อนหน้านี้และประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละราย แนวทางส่วนบุคคลนี้นอกเหนือไปจากการขายทั่วไป และช่วยให้ตัวแทนขายสามารถนําเสนอโซลูชันและผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการส่วนบุคคลของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้ไม่เพียง แต่ทําให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ แต่ยังเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิผลของการโต้ตอบการขาย

การขายเชิงสนทนา: ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

การสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ในการขายเชิงสนทนาช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ลูกค้าสามารถตอบคําถามได้ทันทีและมีการสนทนาที่มีความหมายแทนที่จะรับข้อมูลเพียงอย่างเดียว การโต้ตอบอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและลงทุนในการสนทนาเสริมสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์

การขายเชิงสนทนา: อัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทําการซื้อเมื่อพวกเขาได้รับโซลูชันที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวสําหรับคําถามของพวกเขาเมื่อเทียบกับการตอบสนองทั่วไปหรือการสื่อสารที่ล่าช้าซึ่งเป็นเรื่องปกติของวิธีการขายแบบดั้งเดิม ด้วยการมุ่งเน้นไปที่การทําความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องในทันทีการขายเชิงสนทนาสามารถนําไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลักษณะการขายเชิงสนทนาที่เป็นส่วนตัวและตอบสนองช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้ยินและมีคุณค่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะพัฒนาความรู้สึกภักดีต่อแบรนด์ ความภักดีนี้นําไปสู่ธุรกิจซ้ําการรักษาลูกค้าที่ยาวนานขึ้นและบ่อยครั้งที่ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น

คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ

การขายเชิงสนทนาที่ได้รับการปรับปรุงด้วย AI และแมชชีนเลิร์นนิง ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายอย่างมาก ระบบอัตโนมัติสามารถประมวลผลการสอบถามเบื้องต้นรวบรวมข้อมูลสําคัญและประเมินศักยภาพของลูกค้าเป้าหมาย สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถมุ่งเน้นไปที่โอกาสในการขายที่มีศักยภาพสูงและเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการขาย

ข้อได้เปรียบเหล่านี้เน้นย้ําถึงประสิทธิภาพของการขายเชิงสนทนาในตลาดดิจิทัลและลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน จากประโยชน์เหล่านี้ เราจะเจาะลึกถึงความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อใช้กลยุทธ์การขายแบบสนทนา

ความท้าทายในการขายเชิงสนทนา

แม้ว่าการขายเชิงสนทนาจะก่อให้เกิดประโยชน์อย่างมาก แต่ธุรกิจจําเป็นต้องตระหนักถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้อง ต่อไปนี้คือความท้าทายทั่วไปบางส่วนที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อใช้การขายเชิงสนทนา

การเล่นกลหลายช่องทางการส่งข้อความ

ธุรกิจอาจพบว่าการตอบสนองที่รวดเร็วและสม่ําเสมอในหลายช่องทางเช่น WhatsApp เป็นเรื่องยาก Facebook Messenger และแชทสด ซึ่งอาจนําไปสู่บริการที่ไม่สอดคล้องกันหรือการตอบกลับล่าช้าเนื่องจากการเล่นกลกับช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

ขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน

บางช่องทาง เช่น แอป WhatsApp Business รองรับผู้ใช้จํานวนจํากัดต่อบัญชี ทําให้ยากสําหรับธุรกิจในการจัดการคําขอจํานวนมากอย่างมีประสิทธิภาพและตอบสนองในเวลาที่เหมาะสม

การส่งข้อความสั้น Windows

บางช่องทางเช่น WhatsApp API และ Facebook Messenger บังคับใช้กรอบเวลาข้อความตลอด 24 ชั่วโมง ทําให้ธุรกิจตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กําหนดได้ยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาที่มีงานยุ่งหรือในช่วงเวลาที่ไม่ได้ดําเนินการ

การกําหนดเส้นทางด้วยตนเอง

เมื่อธุรกิจติดต่อกับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์มการกําหนดเส้นทางด้วยตนเองไปยังทีมที่เหมาะสมจะใช้เวลานาน สิ่งนี้นําไปสู่การตอบสนองที่ล่าช้าและความหงุดหงิดของลูกค้าที่อาจเกิดขึ้น

ปัญหาการควบคุมคุณภาพ

ธุรกิจมักประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาและประสิทธิภาพของตัวแทนเมื่อเล่นกลหลายแพลตฟอร์มหรือเมื่อตัวแทนขายใช้อุปกรณ์โทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อแชทกับลูกค้า

แม้ว่าความท้าทายในการขายเชิงสนทนาเหล่านี้จะเน้นย้ําถึงความซับซ้อนที่ธุรกิจต้องเผชิญ แต่ก็ปูทางไปสู่โซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและเรื่องราวความสําเร็จ

สองธุรกิจประสบความสําเร็จในการนําการขายเชิงสนทนามาใช้ได้อย่างไร

มาดูตัวอย่างในชีวิตจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจควบคุมการขายเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

Sport Center Los Naranjos

Sport Center Los Naranjos กําลังจัดการคําถามของลูกค้าในหลายช่องทาง เช่น แอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเข้าถึงแอปของผู้ใช้หลายคนมีจํากัด จึงมีตัวแทนเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

เพื่อปรับปรุงการประมวลผลและการกํากับดูแลการสอบถามศูนย์พยายามที่จะรวมซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพเข้ากับโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจรวมศูนย์การสนทนาและข้อมูลของลูกค้าในขณะที่เปิดใช้งานการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน

ศูนย์อัปเกรดจากแอป WhatsApp Business เป็น WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger และ Instagram ถึง respond.io. การผสานรวมนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการคําถามแบบ Omnichannel ได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มเดียว ปรับปรุงการสื่อสารและปรับปรุงประสิทธิภาพการตอบสนอง

Sport Center Los Naranjos ใช้แล้ว respond.ioเวิร์กโฟลว์เพื่อทําให้คําถามที่พบบ่อย (FAQ) และคําตอบเป็นไปโดยอัตโนมัติ เนื่องจากคําถามส่วนใหญ่สามารถคาดเดาได้หรือหมุนรอบหัวข้อที่คล้ายกัน

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์ยังช่วยกําหนดเส้นทางการสอบถามที่ซับซ้อนไปยังทีมขายและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่ ศูนย์ยังใช้การสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการเพิ่มลูกค้าในช่องทางการขาย

ด้วยเหตุนี้ ศูนย์กีฬาจึงสามารถลดเวลาตอบกลับครั้งแรกจาก 20 นาทีเป็น 5 นาที เวลาตอบสนองจาก 5 เป็น 1 นาที และเปลี่ยนสมาชิกจากการสอบถามเพิ่มขึ้น 20%

Lamarsa Coffee

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Lamarsa Coffee ดิ้นรนเพื่อจัดการกับยอดขาย คําสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่าน WhatsApp อย่างท่วมท้น ต้องการประมวลผลคําขออย่างมีประสิทธิภาพและทําให้งานเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Lamarsa Coffee กําลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจที่สามารถปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและลดวงจรการขายผ่านระบบอัตโนมัติ

มันใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ Omnichannel และกําหนดลูกค้าให้กับตัวแทนขายที่เหมาะสมด้วยกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางที่ปรับให้เหมาะสม

ส่งผลให้ Lamarsa Coffee ปรับปรุงเวลาตอบสนอง 38% ทําให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งปี

ธุรกิจได้รับประโยชน์อย่างไม่ต้องสงสัยจากการขายเชิงสนทนา แต่เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่การเลือกแพลตฟอร์มการขายเชิงสนทนาที่เหมาะสมซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาเป็นสิ่งสําคัญ ลองสํารวจวิธีการในส่วนต่อไปนี้

ใช้ประโยชน์จากการขายเชิงสนทนาด้วย respond.io

ในส่วนนี้ เราจะมาดูกันว่าธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าได้อย่างไร เช่น respond.ioเพื่อเริ่มต้นแนวทางการขายเชิงสนทนา

การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนบนแดชบอร์ดช่องทาง Omni แบบรวม

ธุรกิจมักเผชิญกับความท้าทายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีจํานวนมาก ความยากอยู่ที่การจัดการและเล่นกลช่องทางต่างๆ พร้อมกัน ซึ่งนําไปสู่ความเสี่ยงสูงที่จะพลาดข้อความจากลูกค้าหรือตอบกลับไม่ทันเวลา

Respond.io แก้ปัญหาเหล่านี้โดยรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมดเช่น WhatsAppFacebook Messenger, Telegram และ ช่องทางที่กําหนดเอง ช่วยให้ธุรกิจสามารถ รวมการสนทนา ไว้ใน กล่องจดหมายเข้าแบบ Omnichannel แบบครบวงจร

สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารสําหรับการขายการสนทนาและช่วยให้สามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องเล่นกลหลายแพลตฟอร์ม

กับ respond.ioคุณลักษณะ Contact Merge ของ ธุรกิจสามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าจากช่องทางต่างๆ เข้าเป็นหนึ่งเดียวได้ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนขายจดจําลูกค้าที่กลับมาและตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายละเอียดของลูกค้าเป็นปัจจุบัน

ด้วยการลดความยุ่งเหยิงและให้พนักงานขายมีมุมมองที่ครอบคลุมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับลูกค้าธุรกิจต่างๆจะได้รับอํานาจในการตัดสินใจดูแลลูกค้าอย่างมีข้อมูลมากขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ผลลัพธ์ที่ได้คือประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งรับประกันความสอดคล้องในทุกช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าใช้

เปิดใหม่และขยายหน้าต่างการส่งข้อความ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้าต่างการส่งข้อความ สั้น ๆ เป็นหนึ่งในความท้าทายทั่วไปในการขายเชิงสนทนา พนักงานขายจึงไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งด้วยข้อความใหม่

Respond.io มอบโซลูชันให้กับธุรกิจเพื่อกลับมาสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย กับ respond.ioธุรกิจสามารถสร้าง ตรวจสอบ และบันทึกได้ วอทส์แอพพ์ API เทมเพลตข้อความ เพื่อเปิด WhatsApp อีกครั้ง API หน้าต่างการส่งข้อความ

สําหรับหน้าต่างการส่งข้อความบน Facebook Messengerธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ แท็กข้อความ Facebook ซึ่งช่วยให้ตัวแทนขายมีส่วนร่วมทางอิเล็กทรอนิกส์กับลูกค้าสําหรับกิจกรรมที่ได้รับการยืนยัน และการแจ้งเตือนหลังการซื้อ ตลอดจนการอัปเดตบัญชี

นอกจากนี้ respond.io เป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มที่รองรับ Human Tag Agent ซึ่งขยายออกไป Facebook Messengerหน้าต่างจาก 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน

การใช้โซลูชันเหล่านี้เพื่อขยายหน้าต่างการส่งข้อความและนําทางข้อจํากัดการสนทนาช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการโต้ตอบการขายอย่างต่อเนื่องได้อย่างมาก

ทําให้กระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

ในการขายเชิงสนทนางานบางอย่างอาจซ้ําซากและน่าเบื่อสําหรับทีมขายเบี่ยงเบนความสนใจจากกิจกรรมการขายที่สําคัญกว่า พนักงานขายสามารถมีประสิทธิผลมากขึ้นและมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูง

Respond.ioการกําหนดเส้นทางการแชทและการกําหนดเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้าจํานวนมาก

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้คําถามแบบปรนัยเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการขาย แท็กยังสามารถใช้เพื่อจัดหมวดหมู่และกําหนดเส้นทางกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้าวีไอพีหรือลูกค้าองค์กร

เมื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาอย่างถูกต้องแล้ว พวกเขาสามารถมอบหมาย ให้กับตัวแทนขายที่มีอยู่หรือตัวแทนเฉพาะตามเกณฑ์การมอบหมายที่กําหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งจะได้รับการจัดการโดยสมาชิกในทีมที่เหมาะสมที่สุดปรับปรุงกระบวนการขาย

ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการขายทําให้พนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การทําความเข้าใจความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสําเร็จอย่างมาก

การผสานรวมกับแพลตฟอร์มภายนอกอย่างราบรื่น

ธุรกิจต้องเผชิญกับความท้าทายที่สําคัญด้วยเครื่องมือการขายที่ไม่ปะติดปะต่อกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งความไม่สะดวกในการเปลี่ยนระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและระบบ CRM ซึ่งนําไปสู่เวิร์กโฟลว์ที่หยุดชะงักและความไม่ถูกต้องของข้อมูลที่อาจเกิดขึ้น

กับ respond.ioธุรกิจสามารถรวมแพลตฟอร์ม CRM ภายนอกเช่น HubSpot และ Salesforceเปิดใช้งานการสร้างและอัปเดตบันทึกและข้อตกลงของลูกค้าโดยตรงโดยไม่ต้องออก respond.io แท่น การผสานรวมนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวให้กับกระบวนการขายเชิงสนทนาและรับประกันข้อมูลลูกค้าที่สอดคล้องและเป็นปัจจุบัน

โดยการบูรณาการ respond.io กับ Zapier และ Make.comธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่างๆ ทําให้งานต่างๆ ทํางานอัตโนมัติได้หลากหลายนอกเหนือจาก CRM

ตัวอย่างหนึ่งที่โดดเด่นคือการรวมเข้ากับ Bigcommerce. สิ่งนี้ให้การอัปเดตข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่าง respond.io และ BigCommerce และความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับคําสั่งซื้อและข้อความรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อแจ้งการซื้อ

ปรับปรุงการมองเห็นกิจกรรมของทีมขาย

ในการขายเชิงสนทนาความท้าทายทั่วไปคือสําหรับธุรกิจในการจัดเก็บบันทึกการสนทนาการขายเมื่อตัวแทนขายใช้อุปกรณ์ส่วนตัวเพื่อสื่อสารกับลูกค้า นอกจากนี้ยังขัดขวางความต่อเนื่องของการสนทนากับลูกค้าเมื่อตัวแทนเปลี่ยนแปลงหรือไม่อยู่

นอกจากนี้การใช้หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขโดยทีมขายอาจทําให้เกิดความสับสนสําหรับลูกค้าเนื่องจากขาดจุดติดต่อที่เป็นหนึ่งเดียวส่งผลให้การสื่อสารกระจัดกระจายและอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า

การขาดกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า และเน้นย้ําถึงข้อเสียของการใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวในการขาย

โมดูลข้อความมีจุดติดต่อเดียวสําหรับตัวแทนขายเพื่อตรวจสอบและตอบคําถามในหลายช่องทาง สิ่งนี้ทําให้ธุรกิจมองเห็นการสนทนาและกิจกรรมของตัวแทนขายได้มากขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการสามารถตรวจสอบการสนทนาสดได้แบบเรียลไทม์

โมดูลรายงานให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลเชิงลึกด้านประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักเกี่ยวกับกลยุทธ์การขาย

โดยสรุป การขายเชิงสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่มีศักยภาพสําหรับธุรกิจที่ต้องการการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น โดยใช้แพลตฟอร์มเช่น respond.ioธุรกิจสามารถเปลี่ยนแนวทางการขายส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้นและผลักดันผลลัพธ์การขายที่ดีขึ้น

กําลังมองหาแพลตฟอร์มการขายเชิงสนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นอยู่ใช่ไหมพยายาม respond.io ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นต่อไปนี้เป็นการอ่านอย่างรวดเร็วอื่น ๆ ที่คุณอาจสนใจ:

• AI สนทนาเพื่อการขาย: ปิดดีลในยุค AI
• การค้าเชิงสนทนา: คู่มือเกี่ยวกับแพลตฟอร์มการค้าเชิงสนทนา
• การสนับสนุนการสนทนา: วิธีปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า