การขายแบบสนทนา: คู่มือการขายแบบสนทนาฉบับย่อ

ในอาณาจักรแห่งการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป การขายผ่านบทสนทนาถือเป็นตัวเปลี่ยนเกม โดยผสมผสานการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับประสบการณ์เฉพาะบุคคลของลูกค้า

บทความนี้จะเจาะลึกถึงผลกระทบเชิงเปลี่ยนแปลงของการขายผ่านบทสนทนาเมื่อเปรียบเทียบกับการขายแบบดั้งเดิม พร้อมทั้งตรวจสอบประโยชน์ ความท้าทาย และแอปส่งข้อความต่างๆ ที่มีให้เลือกสำหรับการขายผ่านบทสนทนา นอกจากนี้ยังนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของบริษัทต่างๆ ที่นำแนวทางนี้ไปใช้อย่างมีประสิทธิผล

นอกจากนี้ บทความยังเน้นถึงวิธีการที่แพลตฟอร์มเช่น respond.io นำเสนอโซลูชันนวัตกรรมเพื่อเสริมกลยุทธ์การขายผ่านบทสนทนา

การขายแบบสนทนาคืออะไร?

ความแตกต่างหลักระหว่างวิธีการขายแบบสนทนาและแบบดั้งเดิมอยู่ที่ประเภทและทิศทางของการสื่อสาร

การขายแบบสนทนาเป็นแนวทางการขายสมัยใหม่ที่เน้นการสนทนากับลูกค้าและแนวทางส่วนบุคคล การขายแบบสนทนาเป็นการขายแบบสองทาง ซึ่งต่างจากวิธีการขายแบบดั้งเดิมที่มักใช้การสื่อสารทางเดียว (การโทรหาลูกค้าแบบไม่ได้นัดหมาย)

แนวทางนี้ใช้การสื่อสารดิจิทัลโดยตรง โดยทั่วไปจะเป็นช่องทางดิจิทัล เช่น แอปส่งข้อความหรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและตอบสนองกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม วิธีการขายแบบดั้งเดิมมีแนวโน้มจะเป็นแบบเส้นตรงและมีสคริปต์ โดยเน้นไปที่การผลักดันแผนงานการขาย

การขายแบบสนทนาซึ่งเน้นการโต้ตอบแบบส่วนบุคคลและขับเคลื่อนโดยลูกค้า ใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและประสิทธิภาพในการขาย โดยการปรับแต่งบทสนทนาให้ตรงกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจจึงมอบประสบการณ์ที่ดึงดูดและเกี่ยวข้องมากขึ้น ซึ่งช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า.

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มประโยชน์สูงสุดจากการขายผ่านบทสนทนา ช่องทางการส่งข้อความที่คุณเลือกช่วยให้สามารถโต้ตอบแบบเรียลไทม์และปรับแต่งได้ตามความต้องการ ซึ่งมีความสำคัญต่อประสิทธิผลของแนวทางการขายสมัยใหม่นี้ ถัดไป เราจะมาดูปัจจัยสำคัญในการเลือกแอพส่งข้อความที่เหมาะสม

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้อง

การเลือกช่องทางการส่งข้อความที่ถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายเชิงสนทนา เนื่องจากตัวแทนขายจะมีส่วนร่วมในการโต้ตอบแบบเรียลไทม์กับลูกค้า แอปส่งข้อความที่เหมาะสมไม่เพียงแต่ช่วยอำนวยความสะดวกในการสนทนาเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงกลยุทธ์การขายโดยรวมได้อย่างมากอีกด้วย

สิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อเลือกช่องทางการส่งข้อความที่เหมาะสมมีดังนี้

• ความนิยมและการเข้าถึงทั่วโลก: ระบุแอปการส่งข้อความที่ได้รับความนิยม ในกลุ่มเป้าหมายหรือภูมิภาคธุรกิจของคุณ

• คุณลักษณะและฟังก์ชันต่างๆ: เลือกช่องทางการส่งข้อความที่ให้คุณลักษณะต่างๆ สำหรับแนวทางการขายแบบสนทนาแบบไดนามิก เช่น การส่งข้อความมัลติมีเดีย และการรวม CRM ซึ่งมีความสำคัญต่อสภาพแวดล้อมการขายแบบสนทนาแบบไดนามิก

• ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัย: ให้ความสำคัญกับช่องทางการส่งข้อความที่ขึ้นชื่อในเรื่องความน่าเชื่อถือและมาตรการรักษาความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนของลูกค้า

• ประสบการณ์ผู้ใช้: ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสำหรับทั้งทีมขายและลูกค้าสามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จของการสนทนาการขาย

• การสื่อสารด้วยเสียง: หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขายคือการพูดคุยกับลูกค้า พิจารณาใช้ช่องทางการสื่อสารด้วยเสียงหรือฟีเจอร์เช่น WhatsApp Business Calling API เพื่อปรับปรุงอัตราการปิดการขายของตัวแทนของคุณ'

ถัดไป เราจะสำรวจว่าการนำการขายผ่านการสนทนามาใช้สามารถสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างไร

ประโยชน์ของการขายแบบสนทนา

การขายผ่านการสนทนาให้ผลประโยชน์มากมายแก่ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เรามาดูพวกมันกันที่นี่

การขายแบบสนทนา: ประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล

การขายผ่านบทสนทนาช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการสื่อสารให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า การโต้ตอบก่อนหน้า และประวัติการซื้อของลูกค้าแต่ละราย วิธีการที่ปรับแต่งตามความต้องการนี้เกินกว่าการนำเสนอขายทั่วไป และอนุญาตให้ตัวแทนฝ่ายขายเสนอแนวทางและผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้.

การสร้างเอกลักษณ์เฉพาะบุคคลในระดับนี้ไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจเท่านั้น แต่ยังเพิ่มความเกี่ยวข้องและประสิทธิภาพของการโต้ตอบการขายอีกด้วย

การขายแบบสนทนา: การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

การสื่อสารสองทางแบบเรียลไทม์ในการขายแบบสนทนาช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก ลูกค้าสามารถสอบถามข้อสงสัยของตนได้อย่างทันท่วงทีและสนทนาอย่างมีสาระแทนที่จะได้รับเพียงข้อมูลเท่านั้น ปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในบทสนทนา ส่งผลให้ความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

การขายแบบสนทนา: อัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อได้รับโซลูชั่นที่รวดเร็วและเฉพาะบุคคลสำหรับข้อสงสัยของพวกเขา เมื่อเทียบกับการตอบกลับทั่วๆ ไปหรือการสื่อสารล่าช้าที่มักเกิดขึ้นในวิธีการขายแบบดั้งเดิม โดยมุ่งเน้นที่การเข้าใจความต้องการของลูกค้าและการให้การตอบสนองที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที การขายด้วยสนทนาสามารถนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นได้.

เพิ่มความภักดีของลูกค้า

ลักษณะเฉพาะตัวและการตอบสนองของการขายผ่านบทสนทนาช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้า เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการรับฟังและมีคุณค่า พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ความภักดีนี้นำไปสู่การซื้อซ้ำของลูกค้า, การรักษาลูกค้าได้นานขึ้น และลูกค้าส่วนใหญ่กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่แบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่น

การคัดคุณสมบัติของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การขายเชิงสนทนาที่ได้รับการพัฒนาด้วย AI และการเรียนรู้ของเครื่องจักร ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการคัดคุณสมบัติของลูกค้า ระบบอัตโนมัติสามารถประมวลผลการสอบถามเบื้องต้น รวบรวมข้อมูลที่สำคัญ และประเมินศักยภาพในการเป็นลูกค้าได้ สิ่งนี้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพสูงและเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของกระบวนการขายได้

ข้อได้เปรียบเหล่านี้เน้นย้ำถึงความมีประสิทธิผลของการขายเชิงสนทนาในตลาดดิจิทัลที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน. อิงจากข้อดีเหล่านี้ เราจะสำรวจความท้าทายทั่วไปที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อใช้กลยุทธ์การขายเชิงสนทนา.

ความท้าทายในการขายเชิงสนทนา

แม้ว่าการขายเชิงสนทนาจะมีการให้ประโยชน์อย่างมาก แต่ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องตระหนักถึงความท้าทายที่เกี่ยวข้อง. นี่คือความท้าทายที่พบบ่อยที่สุดบางประการที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อเริ่มใช้การขายเชิงสนทนา.

การจัดการช่องทางการส่งข้อความหลายช่องทาง

ธุรกิจอาจพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะให้การตอบกลับที่รวดเร็วและสม่ำเสมอผ่านหลายช่องทาง เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และการแชทสด ซึ่งอาจทำให้บริการไม่สม่ำเสมอหรือการตอบกลับล่าช้าเนื่องจากการจัดการหลายช่องทาง.

การขาดการเข้าถึงผู้ใช้หลายคน

ช่องทางบางอย่าง เช่น แอป WhatsApp Business รองรับจำนวนผู้ใช้ที่จำกัดต่อบัญชี ทำให้ธุรกิจต่างๆ จัดการคำร้องจำนวนมากได้ยากและตอบกลับได้ไม่ทันเวลา.

หน้าต่างการส่งข้อความสั้น

ช่องทางบางช่องทาง เช่น WhatsApp API และ Facebook Messenger กำหนดให้ส่งข้อความได้ตลอด 24 ชั่วโมง จึงทำให้ธุรกิจต่างๆ พบกับความท้าทายในการตอบกลับภายในกรอบเวลาที่กำหนด โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ยุ่งวุ่นวายหรือช่วงนอกเวลาทำการ

การกำหนดเส้นทางด้วยตนเอง

เมื่อธุรกิจต้องจัดการกับลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม การกำหนดเส้นทางไปยังทีมงานที่เหมาะสมด้วยตนเองจะกลายเป็นเรื่องที่ใช้เวลานาน ส่งผลให้เกิดการตอบกลับล่าช้าและอาจทำให้ลูกค้าเกิดความหงุดหงิดได้

ปัญหาการควบคุมคุณภาพ

ธุรกิจต่างๆ มักประสบปัญหาในการตรวจสอบคุณภาพการสนทนาและประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่เมื่อต้องจัดการหลายแพลตฟอร์ม หรือเมื่อตัวแทนขายใช้เครื่องมือโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อสนทนากับลูกค้า

ในขณะที่ความท้าทายเหล่านี้ในการขายผ่านบทสนทนาเน้นย้ำถึงความซับซ้อนที่ธุรกิจต้องเผชิญ ความท้าทายเหล่านี้ยังช่วยปูทางไปสู่โซลูชันที่สร้างสรรค์และเรื่องราวความสำเร็จอีกด้วย

ธุรกิจสองแห่งประสบความสำเร็จในการใช้การขายแบบสนทนาได้อย่างไร

มาสำรวจตัวอย่างจริงเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจใช้การขายผ่านการสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มยอดขายกันเถอะ.

ศูนย์กีฬา ลอส นารันโฆส

ศูนย์กีฬา Los Naranjos รับมือกับการสอบถามของลูกค้าผ่านหลายช่องทาง เช่น แอป WhatsApp Business อย่างไรก็ตาม เนื่องจากการเข้าถึงแอปแบบผู้ใช้หลายคนมีจำกัด จึงมีตัวแทนเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถแชทกับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน ส่งผลให้การตอบกลับล่าช้า

เพื่อปรับปรุงกระบวนการสอบถามและการดูแลให้มีประสิทธิภาพ ศูนย์จึงพยายามบูรณาการซอฟต์แวร์การจัดการสุขภาพเข้ากับโซลูชันการส่งข้อความทางธุรกิจ โดยรวบรวมบทสนทนาและข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นศูนย์กลางพร้อมให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงได้

ศูนย์อัปเกรดจาก WhatsApp Business App ไปเป็น WhatsApp API และเชื่อมต่อกับ Facebook Messenger และ Instagram เพื่อ respond.io การบูรณาการนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสอบถามแบบ Omnichannel ได้อย่างมีประสิทธิภาพจากแพลตฟอร์มเดียว ทำให้การสื่อสารคล่องตัวขึ้นและประสิทธิภาพในการตอบสนองดีขึ้น

ศูนย์กีฬา Los Naranjos ใช้เวิร์กโฟลว์ของ respond.io'เพื่อสร้างคำถามที่พบบ่อย (FAQs) และการตอบคำถามโดยอัตโนมัติ เนื่องจากคำถามส่วนใหญ่สามารถคาดเดาได้หรือเกี่ยวข้องกับหัวข้อที่คล้ายกัน

นอกจากนี้ เวิร์กโฟลว์ยังช่วยกำหนดเส้นทางการสอบถามที่ซับซ้อนไปยังทีมขายและมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งาน ศูนย์ยังใช้บทสนทนาเหล่านี้เป็นโอกาสในการเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ช่องทางการขายอีกด้วย

ผลลัพธ์ก็คือศูนย์กีฬาสามารถลดเวลาตอบสนองครั้งแรกจาก 20 นาทีเหลือ 5 นาที ลดเวลาตอบสนองจาก 5 นาทีเหลือ 1 นาที และเปลี่ยนผู้สมัครสมาชิกจากการสอบถามได้เพิ่มขึ้น 20%

กาแฟลามาร์ซ่า

เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น Lamarsa Coffee ก็ต้องดิ้นรนเพื่อรับมือกับกระแสยอดขาย คำสั่งซื้อ และการสอบถามหลังการขายผ่านทาง WhatsApp ต้องการประมวลผลคำขออย่างมีประสิทธิภาพและทำงานอัตโนมัติ

Lamarsa Coffee กำลังมองหาผู้ให้บริการโซลูชั่นการส่งข้อความทางธุรกิจที่มีความสามารถในการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าและย่นระยะเวลาการขายให้สั้นลงโดยใช้ระบบอัตโนมัติ

ใช้ respond.io เพื่อรวมศูนย์การสื่อสารแบบ Omnichannel และจัดสรรลูกค้าให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่เหมาะสมพร้อมกลยุทธ์การกำหนดเส้นทางที่เหมาะกับคุณ

ผลลัพธ์ก็คือ Lamarsa Coffee สามารถปรับปรุงเวลาตอบสนองได้ถึง 38% ส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น 50% ในเวลาไม่ถึงหนึ่งปี

ธุรกิจต่างๆ ได้รับประโยชน์จากการขายผ่านบทสนทนาอย่างไม่ต้องสงสัย แต่เพื่อใช้ประโยชน์จากมันอย่างเต็มที่ การเลือกแพลตฟอร์มการขายผ่านบทสนทนาที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขาจึงเป็นสิ่งสำคัญ มาดูกันว่ามีวิธีการอย่างไรในหัวข้อต่อไปนี้

ใช้ประโยชน์จากการขายผ่านบทสนทนาด้วย Respond.io

ในหัวข้อนี้ เราจะดูว่าธุรกิจต่างๆ จะใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้า เช่น respond.io เพื่อเริ่มต้นแนวทางการขายผ่านบทสนทนาได้อย่างไร

การเข้าถึงผู้ใช้หลายคนบนแดชบอร์ดแบบรวมทุกช่องทาง

ธุรกิจต่างๆ มักเผชิญกับความท้าทายในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีหลายช่องทาง ความยากอยู่ที่การจัดการและประสานงานช่องทางต่างๆ พร้อมกัน ซึ่งมีความเสี่ยงสูงที่จะพลาดข้อความจากลูกค้าหรือตอบกลับไม่ทันเวลา

Respond.io แก้ปัญหาเหล่านี้ด้วยการรองรับช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทียอดนิยมทั้งหมด เช่น WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram และ ช่องทางที่กำหนดเอง ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถ รวมบทสนทนา เข้าสู่ กล่องจดหมายแบบครบวงจร ได้.

วิธีนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารสำหรับการขายผ่านบทสนทนาและช่วยให้ตอบกลับลูกค้าได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างหลายแพลตฟอร์ม.

ด้วยฟีเจอร์Contact Merge ของ respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมโปรไฟล์ลูกค้าจากช่องทางต่างๆ ให้เป็นหนึ่งเดียว. ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถจดจำลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำได้ และมั่นใจได้ว่ารายละเอียดของลูกค้าเป็นข้อมูลล่าสุด.

การลดความยุ่งวุ่นวายให้เหลือน้อยที่สุดและให้ตัวแทนฝ่ายขายมองเห็นภาพรวมของการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างครอบคลุม ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจดูแลลูกค้าได้อย่างรอบรู้มากขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบให้เหมาะกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น.

ผลลัพธ์คือประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งรับประกันความสอดคล้องกันในทุกช่องทางการสื่อสารที่ลูกค้าใช้.

เปิดใหม่และขยายหน้าต่างการส่งข้อความ.

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หน้าต่างการส่งข้อความสั้น เป็นหนึ่งในความท้าทายทั่วไปในการขายแบบสนทนา. เนื่องจากข้อจำกัดนี้ พนักงานขายไม่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ เว้นแต่ลูกค้าจะเปิดหน้าต่างการส่งข้อความอีกครั้งด้วยข้อความใหม่.

Respond.io ให้โซลูชันแก่ธุรกิจในการกลับมาสนทนากับลูกค้าผ่านช่องทางการส่งข้อความที่หลากหลาย. ด้วย respond.io ธุรกิจสามารถสร้าง ตรวจสอบ และบันทึก เทมเพลตข้อความ API ของ WhatsApp เพื่อเปิดหน้าต่างข้อความ API ของ WhatsApp อีกครั้ง.

สำหรับหน้าต่างการส่งข้อความบน Facebook Messenger ธุรกิจสามารถใช้ Facebook Message Tag ซึ่งช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายสามารถโต้ตอบกับลูกค้าเพื่อยืนยันกิจกรรม การแจ้งเตือนหลังการซื้อ และการอัปเดตบัญชี.

นอกจากนี้ respond.io ยังเป็นหนึ่งในไม่กี่แพลตฟอร์มที่สนับสนุน Human Tag Agent ซึ่งขยายระยะเวลาการใช้งาน Facebook Messenger จาก 24 ชั่วโมงเป็น 7 วัน.

การใช้โซลูชันเหล่านี้ในการขยายหน้าต่างการส่งข้อความและการนำทางข้อจำกัดช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและการโต้ตอบในการขายอย่างมีนัยสำคัญ.

ทำให้กระบวนการขายเป็นอัตโนมัติ.

ในการขายแบบสนทนา งานบางอย่างอาจซ้ำซากและน่าเบื่อสำหรับทีมขาย ทำให้พวกเขาเสียสมาธิจากกิจกรรมการขายที่สำคัญกว่า. การทำให้กระบวนการเหล่านี้เป็นระบบอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเน้นไปที่การโต้ตอบที่มีมูลค่าสูง.

เวิร์กโฟลว์การ กำหนดเส้นทางการแชท และ การกำหนดอัตโนมัติ ของ Respond.io ได้รับการออกแบบมาเพื่อจัดการบทสนทนาขาเข้าที่มีปริมาณสูง

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถใช้คำถามแบบเลือกตอบเพื่อกำหนดเส้นทางการสนทนาให้ตรงตามเป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับการขายได้ แท็กยังใช้ในการจัดหมวดหมู่และกำหนดเส้นทางไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้า VIP หรือลูกค้าองค์กร

เมื่อบทสนทนาได้รับการกำหนดเส้นทางอย่างถูกต้องแล้ว จะ ถูกกำหนด ให้กับตัวแทนฝ่ายขายที่สามารถให้บริการได้หรือตัวแทนเฉพาะตามเกณฑ์การกำหนดที่ได้ตั้งไว้ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยให้แน่ใจว่าการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละครั้งจะได้รับการจัดการโดยสมาชิกทีมที่เหมาะสมที่สุด ช่วยปรับปรุงกระบวนการขาย

การทำงานอัตโนมัติช่วยทำให้กระบวนการขายมีประสิทธิภาพ สามารถให้ตัวแทนฝ่ายขายมุ่งเน้นไปที่การเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสำเร็จได้อย่างมาก

การบูรณาการที่ราบรื่นกับแพลตฟอร์มภายนอก

ธุรกิจต่างๆ ต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่จากเครื่องมือขายที่ไม่เชื่อมโยงกัน โดยเฉพาะกับปัญหาความไม่สะดวกในการสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มการส่งข้อความและระบบ CRM ซึ่งส่งผลให้เกิดการหยุดชะงักในเวิร์กโฟลว์และข้อมูลที่อาจมีความไม่แม่นยำ

ด้วย respond.io ธุรกิจต่างๆ สามารถบูรณาการแพลตฟอร์ม CRM ภายนอก เช่น HubSpot และ Salesforce ทำให้สามารถสร้างและอัปเดตบันทึกและดีลของลูกค้าได้โดยตรงโดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์ม respond.io การบูรณาการนี้ทำให้กระบวนการขายแบบสนทนามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และทำให้ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องและเป็นปัจจุบัน

ด้วยการบูรณาการ respond.io เข้ากับ Zapier และ Make.com ธุรกิจต่างๆ จะสามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันต่างๆ ได้ ช่วยให้สามารถทำงานต่างๆ อัตโนมัติได้นอกเหนือจาก CRM

ตัวอย่างที่น่าสังเกตคือการบูรณาการกับ Bigcommerce สิ่งนี้จะให้การอัพเดทข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ระหว่าง respond.io และ BigCommerce และความสามารถในการส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและข้อความรถเข็นที่ถูกทิ้งไว้เพื่อกระตุ้นให้ซื้อ

ปรับปรุงการมองเห็นกิจกรรมของทีมขาย

ในการขายแบบสนทนา ความท้าทายทั่วไปคือ ธุรกิจต่างๆ จะต้องจัดเก็บบันทึกการสนทนาในการขายเมื่อตัวแทนขายใช้เครื่องมือส่วนตัวในการสื่อสารกับลูกค้า สิ่งนี้ยังรบกวนความต่อเนื่องของการสนทนากับลูกค้าเมื่อตัวแทนเปลี่ยนแปลงหรือไม่อยู่

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้หมายเลขโทรศัพท์หลายหมายเลขโดยทีมขายอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ เนื่องจากขาดจุดติดต่อที่เป็นหนึ่งเดียว ส่งผลให้การสื่อสารไม่ต่อเนื่อง และอาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าได้

การไม่มีกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์แบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า และยังเน้นย้ำถึงข้อเสียของการใช้หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวเพื่อการขายอีกด้วย

โมดูลข้อความ   เป็นจุดติดต่อเดียวสำหรับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อตรวจสอบและตอบคำถามตลอดหลายช่องทาง. สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นการสนทนาและกิจกรรมของตัวแทนขายได้มากขึ้น และทำให้ผู้จัดการสามารถติดตามการสนทนาสดได้ในเวลาจริง.

โมดูลรายงาน มอบข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมขาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายโดยใช้ข้อมูล.

สรุปได้ว่า การขายผ่านการสนทนาเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างลึกซึ้ง. การใช้แพลตฟอร์มเช่น respond.io จะช่วยให้ธุรกิจเปลี่ยนแนวทางการขาย สร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า และผลักดันให้เกิดผลลัพธ์การขายที่ดีขึ้น.

กำลังมองหาแพลตฟอร์มการขายผ่านการสนทนาเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปอีกขั้นหรือไม่? ทดลองใช้ respond.io ฟรี!

การอ่านเพิ่มเติม

คุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น ต่อไปนี้เป็นการอ่านด่วนอื่นๆ ที่อาจสนใจคุณ:

• AI เชิงสนทนาสำหรับการขาย: ปิดการขายในยุค AI

• Conversational Commerce: คู่มือสู่แพลตฟอร์ม Conversational Commerce

• การสนับสนุนการสนทนา: ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร