Если объявление о вашем предприятии появилось в поиске Google или Google Maps, вы можете изменить информацию об этом объявлении с помощью Google Мой бизнес. В этой статье рассматриваются происхождение, варианты использования и преимущества Google Мой бизнес. Мы покажем вам, как ваш профиль Google Мой бизнес отображается для клиентов на сайтах Google Search и Google Maps, как вы можете изменить эти данные и как вы можете отправлять сообщения потенциальным клиентам непосредственно через Google Maps или Google Search.
Что такое Google Мой бизнес?
Google Мой бизнес, известный в сокращении как GMB, - это бесплатная онлайн-платформа, используемая компаниями для управления своими объявлениями на сайтах Google Search и Google Maps . Google Мой бизнес - это продукт более чем 10-летнего развития и объединения различных платформ Google.
Те ранние попытки создать платформу для листинга бизнеса привели к появлению множества ценных функций, которые сегодня мы знаем как Google My Business. Чтобы понять, что представляет собой GMB сегодня, важно понять, как вы к этому пришли.
Эволюция сайта Google Мой бизнес
Когда-то давно Google Maps в том виде, в котором мы знаем его сегодня, не существовало. Безумие, правда? Еще безумнее то, что он начинался как два продукта Google Maps и Google Local. Кроме того, были такие приложения, как Hotpot, Google Places, Google+, возможно, вы помните некоторые из них? Все эти приложения превратились в то, что мы знаем сегодня как Google Maps и Google Мой бизнес.
Все началось в 2004 году, когда сайт Google Local был выпущен как улучшенная версия "Желтых страниц". Он отображал название, адрес и номер телефона предприятий, а также их карты, направления и веб-страницы для пользователей.
В феврале 2005 года карты были выведены в отдельный продукт под названием Google Maps. Но по бесконечной мудрости Google к октябрю 2005 года карты были снова объединены в Google Local... А затем изменил название на Google Maps в 2006 году. ¯\_(ツ)_/¯
К 2009 году начали формироваться элементы Google My Business. Google Появились страницы Places Pages, позволяющие компаниям управлять своими собственными объявлениями.
Казалось бы, мы почти у цели, но Google умудрился вместить в себя по меньшей мере полдюжины неудачных продуктов, таких как Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages и Google+ Local. Все они едва ли заслуживают упоминания.
К июню 2014 года Google Мой бизнес был запущен в том виде, в котором мы знаем его сегодня. Это продукт, позволяющий компаниям управлять информацией в одном месте для всех бизнес-объявлений Google .
Сегодня компании могут управлять своим профилем Google My Business как на настольных компьютерах, так и на мобильных устройствах с помощью браузеров и приложений. Прежде чем перейти к рассмотрению функций, давайте разберемся, подходит ли вам GMB.
Может ли ваш бизнес использовать Google Мой бизнес?
Короткий ответ - да. Даже если вы не создадите страницу Google My Business Profile, информация о вашем бизнесе все равно будет собрана пользователями. Она включает отзывы о вашем бизнесе, популярное время для посещения, фотографии, сделанные клиентами. Ваш Business Profile обновляется, когда кто-то совершает действие, например, оставляет отзыв, задает вопрос или загружает фотографию.
Поэтому контроль над своим профилем Google My Business и курирование контента, который появляется на вашей странице Google My Business, имеет важное значение для обеспечения того, чтобы о вашей компании в Интернете распространялась правильная информация.
Имеете ли вы право на участие в программе Google Мой бизнес?
Google В список "Мой бизнес" попадают только компании, имеющие физическое местоположение, которое могут посетить клиенты. Любые компании, работающие только в режиме онлайн, или формы бизнеса, предполагающие деятельность по адресу, который им не принадлежит, не могут быть включены в список.
Это означает, что аренда и продажа недвижимости, а также занятия и встречи, проводимые в местах, не принадлежащих вашей компании, не могут дать вам право на получение объявления Google My Business.
Возможно, вам не стоит нарушать правила, потому что попытка заявить о не принадлежащем вам листинге или использование вашего профиля GMB в качестве платформы для мошеннической или незаконной деятельности приведет к приостановке аккаунта и удалению из результатов поиска Google. Вот это да!
Получив контроль над своим объявлением, вы можете рассмотреть, как ваше объявление отображается для клиентов на сайтах Google Search и Google Maps.
Как ваш бизнес выглядит для клиентов
Google Мой бизнес позволяет вам управлять своим присутствием на сайтах Google Search и Google Maps. Важно знать, как выглядит список вашего бизнеса, потому что многие ваши клиенты найдут вас через поиск вашего бизнеса в одном из этих продуктов Google.
Чтобы показать, как ваш бизнес отображается на сайтах Google Search и Google Maps, мы использовали в качестве примера одно из наших любимых маленьких заведений, кафе Yellow Cup.
Как отображается ваш Google Мой Business Profile Google Search
Когда ваш бизнес появится на Google Search, пользователи увидят его на видном месте справа. Ваши верхние фотографии и название, вероятно, будут первым, что заметят люди.
Непосредственно под названием вашего компании находятся три кнопки призыва к действию: "Веб-сайт", "Направления" и "Сохранить". Нажатие кнопки "Сохранить" добавит специальный значок для вашего компании в Google Maps для данного пользователя.
Ниже пользователи увидят ваш рейтинг и отзывы, а также основные сведения о вашем бизнесе. В разделе " Отзывы из Интернета " отображаются ваши рейтинги с других сайтов. Facebook, например, предоставляет рейтинг, основанный на оценках на вашей странице Facebook.
Если продолжить прокрутку, пользователи могут увидеть популярное время, основанное на посещаемости вашего места, что указывает на пиковые часы работы. Ниже находится, пожалуй, самый важный раздел - отзывы, где отображаются несколько ваших лучших отзывов.
И последнее, но не менее важное: ссылки на ваши социальные профили. Это дает вам возможность привлечь трафик на свои страницы. Ваша бизнес-листинг будет выглядеть аналогично в Google Maps, но с небольшими отличиями.
Как отображается ваш Google Мой Business Profile Google Maps
В этом мире есть два типа людей: те, кто ищет компании на Google Search и те, кто собирается искать непосредственно на Google Maps. Вместо ваших верхних фотографий пользователь увидит вашу фотографию обложки, а также, название вашей компании, ваш рейтинг и количество отзывов, и вашу бизнес-категорию.
Как и в поиске Google, внизу есть несколько кнопок призыва к действию. Это "Направления", "Сохранить", "Рядом", " Отправить на телефон " и " Поделиться". Большинство из них не требуют пояснений, за исключением кнопки " Рядом" , которая показывает компании поблизости.
Когда ваш бизнес появится на сайтах Google Search и Google Maps, вы захотите убедиться, что вся информация в вашем профиле верна. Для этого вам нужно получить контроль над своим списком Google Мой бизнес.
Управление своим Google My Business Profile
Добавление информации и изображений в профиль вашего компании повышает его узнаваемость в Интернете и помогает вашим потенциальным клиентам получить необходимую информацию. Однако прежде чем настраивать свой профиль, необходимо заявить и подтвердить право собственности на свой бизнес.
Заявление и подтверждение права собственности на ваш бизнес
Когда вы создаете новый бизнес-профиль через учетную запись Google, вы заявляете о своем бизнесе под выбранным вами именем и адресом. Вы можете выбрать, хотите ли вы, чтобы местоположение вашего компании отображалось в Google Maps , или оно должно оставаться закрытым. Если ваше предприятие уже зарегистрировано в Google Maps, есть возможность заявить об этом предприятии.
Выбрав категорию бизнеса и указав номер телефона компании или URL веб-сайта, вы можете пройти процедуру верификации и начать управлять своей учетной записью.
Google также требует от вас подтверждения права собственности на бизнес. Вы должны представить форму подтверждения с указанием названия вашего компании. Рассмотрение и обработка запроса на сайте Google может занять до недели.
После подтверждения того, что вы являетесь законным владельцем своего бизнеса, вы можете управлять своим профилем GMB и отслеживать любые предложенные изменения от общественности. Помните, что любой человек может предложить внести изменения в вашу страницу, поэтому регулярно заходите на свою панель GMB.
Но прежде чем приступать к мониторингу своего объявления, необходимо убедиться, что все ключевые данные о вашем бизнесе верны.
Google Мой Business Profile Подробнее
Основная информация профиля состоит из названия компании, описания (не более 750 слов) и категории компании. Вы также можете редактировать основные контактные данные, включая адрес компании, часы работы, веб-сайт и номер(а) телефона.
Атрибуты - это то, что может выделить ваш бизнес . Используя атрибуты, вы можете предоставить клиентам дополнительную информацию о вашем бизнесе, например, предоставляете ли вы бесплатный WiFi или доступ для инвалидных колясок.
Теперь, когда в вашем профиле GMB точно указана вся ключевая информация, можно приступать к самому интересному - настройке внешнего вида вашего профиля с помощью привлекательных и интересных медиа.
Добавление медиа на сайте Google Мой бизнес
Хорошая фотография обложки имеет ключевое значение, поскольку она отображается в центре вашего объявления. Вы также можете выбрать фотографию профиля, которая будет появляться при ответе на отзыв или сообщение клиента.
В идеале в эпоху Инстаграм вы будете загружать еще больше изображений в свой профиль. Google Мой бизнес" позволяет добавлять в профиль видеоролики. Они должны быть длительностью 30 секунд или короче, размером 100 МБ или меньше и разрешением 720p или выше.
По данным сайта Google, компании с изображениями получают на 42% больше запросов от пользователей на Google о направлении движения к их местоположению и на 35% больше переходов на их сайты, чем компании, у которых нет фотографий.
Как только клиенты начнут взаимодействовать с вашим мультимедийным профилем, как насчет того, чтобы добавить прямой способ для клиентов написать вам сообщение? Google работает над новой функцией обмена сообщениями API , и мы подготовили информацию об этом в ближайшее время.
Взаимодействие с клиентами на сайте Google Мой бизнес
Существует четыре основных способа управления взаимодействием с клиентами для вашего профиля Google My Business. Отзывы клиентов и функция "Вопросы и ответы" - это две формы публичных отзывов клиентов, которые появляются на вашем профиле GMB.
Сообщения - это частный способ прямого общения с клиентами, а панель Insights на приборной панели вашего аккаунта GMB предоставляет частные данные о компании, собранные на сайте Google. Эти данные показывают тенденции в том, как клиенты взаимодействуют с вашим объявлением и ищут его.
Обмен сообщениями на сайте Google Мой бизнес
Чтобы начать работу с Сообщениями, войдите в свою приборную панель GMB и нажмите на панель Сообщения. Выберите номер компании, который вы хотите проверить.
После включения функции обмена сообщениями клиенты увидят кнопку "Сообщение" на вашей странице Google "Мой бизнес" и смогут написать вам сообщение в любое время. Сообщения будут появляться в приложении Google My Business, и вы будете получать уведомления о входящих сообщениях.
Google требует от компаний отвечать на сообщения в течение 24 часов и может отключить обмен сообщениями для вашего бизнеса, если вы не ответите в указанный срок. Полезной функцией в этом случае является приветственное сообщение для бизнеса - созданное вами индивидуальное сообщение, которое клиенты будут получать автоматически при первом сообщении.
При необходимости вы можете в любой момент отключить обмен сообщениями и уведомления приложения GMB в настройках учетной записи. Вы также можете заблокировать разговор или даже удалить разговор со своего устройства, но учтите, что он не будет удален с устройства клиента.
Вы можете управлять сообщениями и отвечать на них непосредственно через мобильное приложение GMB. Однако, хотя обмен сообщениями может обеспечить частную обратную связь для компаний, отзывы клиентов являются публичными. Далее мы рассмотрим, как управлять отзывами.
Отзывы клиентов на сайте Google Мой бизнес
С момента запуска сайта Google My Business отзывы в Интернете стали одним из ключевых сигналов Google для повышения рейтинга вашего бизнеса. Кроме того, отзывы о вашем бизнесе создают прекрасную возможность для маркетинга "из уст в уста" в Интернете.
Google My Business позволяет вам отвечать на отзывы и показывать клиентам, что вы цените их отзывы. Положительные отзывы других людей помогают убедить потенциальных клиентов доверять вашему бизнесу и, прежде всего, обратиться именно туда.
Google использует пятизвездочную рейтинговую шкалу для ранжирования предприятий на основе эффективности их работы, с оценкой от одной звезды (плохое обслуживание) до пяти звезд (отличное обслуживание). Все полученные вами отзывы усредняются для создания этого рейтинга.
Вопросы и ответы на сайте Google Мой бизнес
В 2018 году Google добавил функцию "Вопросы и ответы" на сайт Google Maps. Эта функция позволяет пользователям задавать прямые вопросы и получать от вас ответы. Она видна в поиске Google на настольных и мобильных устройствах, а также в Google Maps.
Любые задаваемые вопросы будут отображаться в вашем листинге, поэтому важно отвечать на них. При заполнении своего профиля GMB вам следует даже заранее заполнить часто задаваемые вопросы и ответы на них. Когда пользователи будут отвечать на вопросы о вашей компании, вы получите уведомление, и сможете при необходимости внести исправления.
Аналитика на сайте Google Мой бизнес
Панель Insights на приборной панели Google Мой бизнес содержит данные о посещаемости и поведении пользователей, взаимодействующих с вашим объявлением. Сюда входят такие простые показатели, как количество показов или кликов на сайтах Google Search или Google Maps. Показатели также более глубокие, например, количество кликов для поиска направления движения после того, как вас нашли в поиске или на Картах.
Три основных раздела панели понимания - это:
- Видимость: количество просмотров вашего профиля, сообщений и фотографий.
- Вовлеченность: как ваша аудитория взаимодействует с вашими сообщениями.
- Аудитория: демографическая разбивка пользователей, посещающих ваш профиль
Помимо аналитики, Google My Business имеет массу преимуществ для вашей компании. Ниже мы приводим краткое описание этих преимуществ.
Преимущества использования Google Мой бизнес
Учитывая все возможности, которые Google Мой бизнес предлагает бесплатно, GMB является логичным выбором для любой подходящей компании. Это повышает шансы быть найденным на сайтах Google Search и Google Maps и может генерировать больше целевого трафика на ваш сайт и, самое главное, на ваше физическое местоположение.
Использование сайта Google My Business поможет вам получить вознаграждение за потрясающий сервис и внимание к деталям. Высокий рейтинг и положительные отзывы клиентов повысят репутацию компании и помогут вам получить преимущество перед конкурентами.
Ответы на вопросы и отзывы помогут вам быстро наладить отношения с клиентами. В то время как обмен сообщениями может быть использован для разрешения сложной ситуации или сложного вопроса. Вы также можете легко ответить на него с помощью приложения Google My Business App.
Платформа также предоставляет ценные пользовательские данные, такие как тип людей, посещающих ваш профиль. Вы будете получать оповещения, когда клиенты оставляют отзывы, и сможете мгновенно ответить на них.
В целом, учитывая все вышеперечисленные преимущества и тот факт, что Google Мой бизнес является бесплатным, почему бы не заняться своим профилем Google Мой бизнес уже сегодня? Вы даже можете поделиться ссылкой на свою страницу GMB в нашем разделе комментариев. Мы с нетерпением ждем возможности проверить их.
Читать далее
Вы сделали это! Вы закончили эту вводную статью в мир Google Мой бизнес. Если вы заинтересованы в дальнейшем чтении, мы рекомендуем вам следующие статьи:
- Полный гайд по обмену мгновенными сообщениями для бизнеса
- Что такое RCS Messaging?
- Что такое WhatsApp Business?
