Есть ли лучшая платформа для демонстрации своей продукции и общения с клиентами, чем Facebook? Благодаря мощной функции электронных магазинов под названием Facebook Shops вы можете создать для своей аудитории удобные условия для совершения покупок, увеличить продажи в Интернете и поднять свой бизнес на новую высоту. В этой статье блога мы подробно рассмотрим преимущества, возможности и способы создания Facebook Shop. Независимо от того, являетесь ли вы опытным предпринимателем в области электронной коммерции или только начинаете свой бизнес в Интернете, приготовьтесь открыть для себя невероятные возможности, которые открываются перед вами в Facebook Shop!

Что такое магазин Facebook?

Facebook Shop - это функция социальной коммерции, предоставляемая сайтом Meta. Она представляет собой цифровую витрину, где компании могут демонстрировать и продавать свои товары непосредственно в Facebook.

Они могут создать визуально привлекательную и организованную экспозицию своих товаров с описаниями, ценами и изображениями. Попадая в магазин, покупатели могут просматривать его продукцию, находить то, что им нужно, и легко совершать покупки.

Facebook Shop также предоставляет различные функции для повышения удобства совершения покупок. Например, маркировка товаров на фотографиях и видео, размещенных на вашей странице Facebook, функция поиска для облегчения поиска товаров и отзывы покупателей.

Наконец, товары, коллекции и акции можно добавлять, удалять и упорядочивать в соответствии с вашими потребностями. Если вы никогда не сталкивались с магазинами Facebook, мы расскажем, где их можно найти.

Где найти магазины Facebook

Покупатели могут найти магазины Facebook Shops на странице компании в Facebook, в профиле Instagram, в объявлениях Instagram с тегами товаров или в контенте с возможностью покупки в ленте, историях и роликах. Попав в магазин Facebook, покупатели могут легко изучить различные категории товаров, просмотреть их детали, добавить товары в корзину и продолжить процесс оформления заказа.

Помимо магазинов в Facebook, Meta также запустил магазины в Instagram, которые можно найти на странице Instagram Explore. Магазины в Instagram и Facebook управляются через Meta Commerce Manager. Таким образом, если у вас есть магазины и в Facebook, и в Instagram, ваши товары могут быть видны на обеих платформах.

Если раньше в приложении WhatsApp Business App можно было отображать Meta Shops (Facebook и Instagram), то теперь инструментом социальной коммерции WhatsApp по умолчанию является WhatsApp Catalogue- мобильная витрина, которой можно управлять в приложении WhatsApp Business App.

Теперь вам, возможно, интересно, как покупатели могут завершить покупку в Facebook Shops. Ответ вы найдете в следующем разделе.

Facebook Shop: Способы оформления заказа

Когда речь заходит о способах оформления заказа в магазине Facebook, можно столкнуться с тремя возможными вариантами: Оформление на сайте, Оформление в мессенджере и Оформление в приложении.

При оформлении покупки на сайте покупатель перенаправляется на внешний сайт компании для завершения покупки. Когда покупатель выбирает товар и переходит к оформлению заказа, он попадает на сайт компании для завершения операции.

Meta Pay позволяет клиентам переводить деньги непосредственно в приложении Messenger в США и Таиланде. Клиенты могут инициировать процесс покупки, выбирать товары и завершать транзакцию прямо в разговоре в Messenger.

Наконец, компании в США получили доступ к функции in-app checkout, которая позволяет покупателям совершать покупки, не выходя из приложения Facebook. Вся операция, включая оплату, может быть проведена в интерфейсе Facebook Shop, что обеспечивает удобство и беспрепятственность совершения покупок.

Является ли Facebook Shop бесплатным? Хотя создание магазина не стоит денег, вы понесете определенные расходы, о которых мы расскажем далее.

Магазин Facebook: Затраты

С предприятий будет взиматься комиссия за обработку каждого заказа. Точный размер комиссии будет зависеть от способа подключения к Facebook Shops и типа транзакции.

Если вы подключились к Магазинам через приложение Facebook и Instagram на сайте Shopify, то Shopify будет напрямую взимать с вас плату за обработку заказов, сделанных через сайт Meta. Это относится к продавцам Shopify , которые используют Shopify Payments для своего интернет-магазина.

Сумма, взимаемая Shopify , будет такой же, как и при оплате заказов, сделанных в вашем интернет-магазине. При этом использование Shop Pay для сторонних шлюзов через Shopify не повлияет на процессор вашего сайта и комиссию за веб-заказы.

Для предприятий, подключающихся к Магазинам через Commerce Manager, все происходит по-другому. Когда вы совершаете продажу, из суммы выплаты автоматически вычитается комиссия за обработку. Эта сумма зависит от типа сделки, как показано на рисунке.

Эта плата за обработку покрывает расходы на обслуживание Meta, а остальная часть дохода остается у вас. Теперь, когда вы знаете, как работают магазины Facebook, мы обсудим преимущества использования магазина Facebook.

Зачем создавать магазин на Facebook

Существует несколько причин, по которым использование Facebook Shops выгодно как предприятиям, так и клиентам.

Facebook - широко распространенная социальная медиаплатформа с миллиардами активных пользователей. Создав магазин на Facebook, компании могут охватить большую аудиторию, усилить свое присутствие в Интернете и повысить узнаваемость бренда.

Поскольку большинство пользователей Facebook заходят на платформу через мобильные устройства, наличие магазина Facebook Shop гарантирует, что ваши товары или услуги будут легко доступны для мобильных пользователей. Он обеспечивает плавный процесс покупки в приложении Facebook, повышая удобство для потенциальных клиентов.

Facebook Shop позволяет компаниям продавать товары непосредственно через платформу. Клиенты могут просматривать, выбирать и приобретать товары, не покидая Facebook, что упрощает процесс покупки и потенциально повышает конверсию.

Эта функция обмена сообщениями интегрирована в процесс покупки, позволяя покупателям обращаться за помощью, задавать вопросы или уточнять детали товара до его приобретения.

Благодаря перечисленным преимуществам многие компании без колебаний используют Facebook Shops для продаж в Интернете. Если вы ищете вдохновения, мы приведем вам несколько реальных примеров.

Предприятия, использующие Facebook Shops с отличными результатами

В этом разделе мы познакомим вас с компаниями Zimba и Pink Tag Boutique, которые успешно используют Facebook Shop для увеличения продаж.

Как Zimba увеличивает продажи с помощью Facebook Shop

Бренд Zimba, специализирующийся на отбеливании зубов, с нетерпением ждал возможности использования Магазинов Facebook для расширения каналов сбыта и установления контактов с клиентами в Facebook и Instagram. Имея уже существующее присутствие на этих платформах и каталог Facebook, компания Zimba без труда создала магазин.

Покупатели могут легко обнаружить магазин Zimba's Shop через различные каналы, такие как страница Facebook, профиль Instagram, Stories и рекламные объявления. Удобство совершения покупок было органичным: пользователи могли просматривать товары, добавлять их в корзину и оформлять заказы в самом приложении.

Кроме того, покупателям было удобно обращаться за поддержкой к Zimba через Messenger или Instagram DM. Вскоре после внедрения Facebook Shops компания Zimba заметила значительное увеличение количества дополнительных заказов на покупку, что подчеркивает ценность этой функции.

В период оценки с 1 июля по 31 августа 2020 г. компания Zimba оценила влияние Facebook Shops, используя данные из Commerce Manager и Facebook Ads Manager. Анализ показал, что благодаря магазинам Zimba получила 1 200 дополнительных заказов.

Более того, у покупателей, совершавших покупки через "Магазины", средняя стоимость заказа была на 6,7% выше, чем у тех, кто покупал товары непосредственно на сайте.

Как бутик Pink Tag увеличивает продажи с помощью Facebook Shop

Модный бренд Pink Tag Boutique сотрудничал с агентством цифровой рекламы для оптимизации своего присутствия в Facebook. Был создан магазин Facebook Shop с функцией оформления заказа, что позволило покупателям совершать покупки прямо на платформе.

Для повышения эффективности поиска и просмотра товаров используются фотореклама и тегирование товаров. Кроме того, компания внедрила систему Facebook Live Shopping, позволяющую зрителям приобретать товары, представленные на сайте, во время и после прямых трансляций.

Первое мероприятие по шопингу в прямом эфире послужило успешным запуском продукта, привлекая покупателей как во время трансляции, так и после нее. Анализируя результаты с 1 октября 2020 года по 20 февраля 2021 года, можно сказать, что бутик Pink Tag получил 44 448 долларов США дополнительных продаж через Facebook Shops.

Бутик получил 804 дополнительных заказа через эту платформу, а средняя стоимость заказа покупателей в магазинах Facebook Shops была значительно выше - 65,79 долл. по сравнению с 39,65 долл. для покупок на сайте. Эти результаты свидетельствуют о положительном влиянии внедрения Facebook Shops на бизнес Pink Tag Boutique.

Теперь, когда вы понимаете, как работают магазины Facebook и как компании используют их для продаж, пришло время узнать, как создать свой собственный магазин Facebook.

Как создать магазин в Facebook

Чтобы создать магазин в Facebook, вам понадобится бизнес-аккаунт Meta (теперь он переименован в Meta Business Portfolio), страница Facebook и каталог Facebook. Если у вас еще нет двух последних элементов, не волнуйтесь, их можно создать во время настройки магазина.

Вам также потребуется полный контроль над бизнес-аккаунтом Meta , которому принадлежат ваша страница и каталог Facebook. Поэтому убедитесь, что вы можете управлять разрешениями как для страницы, так и для каталога.

Для того чтобы ваш магазин был виден в Instagram, вам потребуется бизнес-аккаунт Instagram, который должен быть связан с вашим Meta Business Manager или страницей Facebook. Чтобы приступить к созданию магазина в Facebook, откройте Commerce Manager.

1. Нажмите кнопку Get Started (Начать).

2. Выберите пункт Создать магазин.

3. Нажмите кнопку Next (Далее).

4. Выберите способ оформления заказа.

Если вы живете в США, то включите функцию оформления заказа в приложении. Поскольку в других странах это невозможно, мы рассмотрим, как настроить оформление заказа на внешнем сайте.

5. Выберите страницу Facebook или создайте новую.

6. Подключите бизнес-аккаунт или создайте новый.

7. Выберите или создайте каталог.

8. Добавьте страны, в которые вы осуществляете доставку.

9. Просмотрите всю информацию и нажмите кнопку Завершить настройку.

Процесс утверждения Facebook Shop может занять до 48 часов. Тем временем вы можете управлять товарами своего каталога в бизнес-менеджере Meta . Или можно начать работу с платформой для обмена деловыми сообщениями, например respond.io , чтобы вывести общение с клиентами на новый уровень.

Совершайте покупки на Facebook с помощью respond.io

Теперь, когда вы разместили список своих товаров и услуг в магазине Facebook Shop, вы можете ожидать увеличения продаж и запросов от клиентов.

Если вы являетесь крупным предприятием, которому необходимы расширенные функции обмена сообщениями для обработки больших объемов сообщений, то вам необходимо подключить Facebook Messenger к respond.io. Давайте обсудим, чем respond.io выгоден предприятиям с магазинами Facebook.

Магазины Facebook: Расширение окна обмена сообщениями с помощью тега Human Agent

Facebook MessengerНапример, если клиент обращается в службу поддержки в пятницу, а в выходные дни предприятие закрывается, то окно обмена сообщениями, скорее всего, закончится до того, как проблема будет решена.
Например, если клиент обращается в службу поддержки в пятницу, а предприятие закрывается в выходные дни, то окно обмена сообщениями, скорее всего, закончится до того, как проблема будет решена.

Другие проблемы просто сложнее и требуют больше времени для их выявления и решения всего за 24 часа.

Respond.io является одной из избранных платформ, в которой реализована функция Human Agent Tag, расширяющая окно обмена сообщениями с 24 часов до семи дней. Вы получите к нему доступ после подключения Facebook Messenger к respond.io.

Магазины Facebook: Подключение всех каналов обмена сообщениями к единому почтовому ящику

Ваши клиенты, вероятно, пишут вам не только через Facebook Messenger, но и через другие популярные каналы обмена сообщениями. Например, если у вас есть магазин Instagram, то вы будете получать сообщения клиентов и через Instagram DM.

Поэтому для повышения эффективности работы вам потребуется омниканальный почтовый ящик, объединяющий все каналы обмена сообщениями в единую платформу.

При использовании нескольких каналов для общения с клиентами часто возникает ситуация, когда общение по разным каналам оказывается изолированным.

Respond.ioИнструмент "Слияние контактов " специально разработан для решения этой проблемы. Объединив дублирующиеся профили клиентов, вы сможете создать единую историю клиента и историю сообщений.

Магазины Facebook: Автоматизация ежедневных операций с помощью рабочих процессов

Для обеспечения наилучшего впечатления от покупок важно уделять внимание клиентам, когда они обращаются к вам.

Если обработка небольших объемов обращений вручную не представляет проблемы, то при увеличении количества запросов трудно гарантировать эффективную и последовательную поддержку.

В этих случаях снизить нагрузку на агентов и систематизировать все бизнес-операции можно с помощью таких средств автоматизации, как respond.io'Workflows. Например, вы можете построить рабочие процессы маршрутизации чатов , чтобы направлять разговоры клиентов из вашего магазина Facebook в определенные команды в соответствии с логикой маршрутизации.

Аналогичным образом создайте рабочие процессы автоматического назначения, чтобы передать контакт доступным агентам, следуя логике автоматического назначения.

Магазины Facebook: Бесшовная интеграция с другим программным обеспечением

Respond.io Позволяет интегрировать почтовый ящик с различными инструментами, такими как CRM, базы данных и маркетинговые платформы email , что повышает удобство и эффективность работы.

Платформа разработана таким образом, что легко интегрируется с существующим программным обеспечением, что позволяет снизить нагрузку на агентов, поддерживать актуальность данных о клиентах и обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов.

Zapier и Make.com имеют встроенную интеграцию с respond.io, что позволяет подключаться к тысячам приложений без кодирования. Если вы не используете вышеупомянутые сервисы, используйте respond.io Webhooks для интеграции с другими приложениями и автоматизации действий в ответ на события, происходящие в respond.io.

Магазины Facebook: Отслеживайте ключевые показатели с помощью модуля отчетов

Для отслеживания качества разговоров на сайте Facebook Messenger и эффективности работы агентов, работающих с клиентами, respond.io поставляется с полноценным модулем отчетов. С его помощью можно отслеживать такие ключевые показатели, как время ответа и назначения.

Используя различные вкладки и фильтры, менеджеры могут выявлять области, требующие улучшения, и находить идеи для дальнейшего совершенствования общения с клиентами.

В заключение следует отметить, что Facebook Shop предлагает невероятную платформу для демонстрации своей продукции и общения с клиентами. Используя Facebook Shop для управления продажами, вы можете рассчитывать на увеличение количества продаж и запросов от клиентов.

Если вы ищете лучшее программное обеспечение для управления разговорами с клиентами, попробуйте бесплатно respond.io .

Читать далее

Вы нашли эту статью полезной? Вот некоторые статьи, которые могут вас заинтересовать:

• Руководство по электронной коммерции Facebook Messenger
• Как подтвердить бизнес на Facebook
• Как найти Facebook ID бизнес-менеджера