Vous souhaitez générer davantage de prospects à l'aide des publicités WhatsApp ? Ce guide de première main explique les publicités WhatsApp, pourquoi elles sont utiles pour la génération de leads et les avantages de la publicité WhatsApp par secteur d'activité. Nous vous guiderons également dans la mise en place de ces publicités à l'aide de l'application WhatsApp Business et de Meta Ads Manager, ainsi que dans la gestion intelligente des conversations publicitaires WhatsApp à l'aide de respond.io.
Que sont les publicités WhatsApp ?
Les publicités WhatsApp sont des publicités diffusées sur Facebook et Instagram avec un bouton " Envoyer un message" qui dirige les clients potentiels vers un chat avec une entreprise sur WhatsApp. Il convient de noter qu'il ne s'agit pas de publicités sur WhatsApp, car Meta n'a pas autorisé la publicité sur WhatsApp.
Les publicités qui cliquent sur WhatsApp peuvent être diffusées à différents endroits sur Facebook et Instagram, notamment dans les Stories Facebook, le fil d'actualité, Marketplace, le fil vidéo, la colonne de droite, la boîte de réception de Messenger, le fil Instagram et les Stories Instagram . Voyons comment elles fonctionnent ci-dessous.
Publicité WhatsApp : Comment cela fonctionne-t-il ?
Lorsque les clients potentiels cliquent sur la publicité sur leur téléphone, ils sont directement dirigés vers leur boîte de réception WhatsApp pour entamer une conversation avec votre entreprise. Les conversations entamées par le biais d'une publicité WhatsApp sont accompagnées d'un message prérempli indiquant " J'ai vu ceci sur Facebook", qui peut être modifié ou supprimé, ainsi que d'un lien vers la publicité.
Les prospects peuvent également choisir d'envoyer un message personnalisé. Plus important encore, ces conversations ne deviennent visibles pour les entreprises que lorsque les prospects ont envoyé un message, indiquant ainsi leur consentement et leur intérêt - ce que l'on appelle l'opt-in.
Une fois que les clients potentiels ont accepté de participer, vous pouvez leur envoyer un message contenant des questions de qualification. Étant donné que le prospect a fait le premier pas en vous envoyant un message et qu'il est au sommet de son intérêt, le fait de lui répondre immédiatement maximise les chances de conversion.
Pour les entreprises qui ne peuvent pas avoir quelqu'un de disponible à tout moment, la connexion de WhatsApp à un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA offre une solution en permettant la capture et la qualification automatiques des prospects. Nous y reviendrons plus tard.
Malgré la nécessité d'avoir des agents prêts à s'engager, les publicités qui cliquent sur WhatsApp offrent des avantages significatifs par rapport aux efforts traditionnels de génération de prospects. Lisez la suite pour découvrir pourquoi vous devriez utiliser les publicités WhatsApp pour générer des prospects.
Publicité WhatsApp : Pourquoi utiliser les publicités WhatsApp ?
WhatsApp est l'application de messagerie la plus populaire au monde. Bien que les publicités WhatsApp ne soient pas placées directement sur WhatsApp, elles tirent parti de la portée étendue de Facebook et de Instagram, offrant aux clients potentiels un moyen flexible d'entamer des discussions avec les entreprises sur leur application préférée.
Cette approche représente un changement important par rapport à la publicité B2B traditionnelle, qui repose souvent sur des publicités qui renvoient les prospects vers un formulaire de contact pour recueillir des courriels ou des numéros de téléphone. Cette méthode est sujette à des taux d'abandon élevés en raison de la longueur des formulaires et des préoccupations en matière de protection de la vie privée, sans parler du risque que des coordonnées inexactes conduisent à des opportunités de suivi perdues.
Les publicités WhatsApp relèvent ces défis en éliminant le besoin d'un formulaire de contact, ce qui permet d'améliorer la précision de la capture des prospects et de réduire les taux d'abandon.
Les conversations commencent directement dans WhatsApp, ce qui crée un environnement de communication plus engageant et plus rapide. Cette immédiateté est essentielle lorsque l'on discute avec des prospects prêts à prendre des décisions, car elle permet aux entreprises d'influer directement sur leurs choix à des moments cruciaux.
En outre, la nature instantanée de la messagerie sur des applications telles que WhatsApp conduit à des réponses rapides, ce qui améliore la progression des prospects dans l'entonnoir des ventes. Ces réponses sont nettement plus rapides que les temps de réponse lents souvent observés dans les campagnes traditionnelles basées sur l'envoi d'e-mails.
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez tirer parti des publicités WhatsApp, nous allons vous montrer comment mettre en place une publicité WhatsApp.
Publicité WhatsApp : Créer une publicité WhatsApp
Vous pouvez créer des publicités "click to WhatsApp" de deux façons : via l'application WhatsApp Business ou via le gestionnaire de publicités Meta . Avant de mettre en place une publicité "click to WhatsApp", vous devez :
- Assurez-vous d'avoir un compte WhatsApp Business, de préférence WhatsApp API pour les fonctionnalités avancées.
- Connectez votre compte WhatsApp à votre page Facebook
- Assurez-vous d'être un administrateur de la page Facebook.
Ensuite, suivez les instructions ci-dessous pour configurer votre publicité. Tout d'abord, nous vous montrerons comment créer des publicités sur l'application WhatsApp Business, puis sur Meta Ads Manager.
Comment créer une publicité WhatsApp sur l'application WhatsApp Business ?
Si vous utilisez un téléphone Android dans certaines régions, vous pouvez créer des publicités WhatsApp sans page Facebook en utilisant votre adresse e-mail. Comme pour la création de publicités avec un compte Facebook, ces publicités apparaîtront sur Facebook et Instagram. Pour créer une publicité sur l'application WhatsApp Business avec un compte Facebook, suivez les étapes ci-dessous.
1. Tapez sur Publicité dans l'onglet Paramètres de votre application WhatsApp Business.
2. Sélectionnez une photo de votre galerie ou de votre téléphone, un élément de catalogue ou un statut à annoncer. Notez que vous pouvez annoncer plusieurs photos et éléments de catalogue à la fois, mais que les éléments que vous souhaitez annoncer doivent être approuvés.
3. Appuyez sur Continuer vers Facebook.
4. Insérez le texte de l'annonce et définissez votre audience, l'emplacement de l'annonce, le budget quotidien et la durée.
5. Ajoutez le mode de paiement et les informations nécessaires. Terminez ensuite le paiement de l'annonce.
6. Examinez la publicité et appuyez sur Créer une publicité.
Une fois approuvée, votre publicité sera diffusée sur le canal que vous avez sélectionné. Maintenant que vous savez comment mettre en place des publicités WhatsApp sur WhatsApp Business App, nous allons vous montrer comment créer des publicités sur Meta Ads Manager.
Comment configurer une publicité WhatsApp sur Meta Ads Manager
Pour créer des publicités qui cliquent sur WhatsApp à partir du gestionnaire de publicités Meta , allez dans Création de publicités dans le gestionnaire de publicités.
1. Choisissez l' engagement comme objectif de votre campagne publicitaire WhatsApp.
2. Modifiez le nom de la campagne et sélectionnez une catégorie dans les catégories d'annonces spéciales pour indiquer si vos annonces sont liées au crédit, à l'emploi ou au logement ou si elles portent sur des questions sociales telles que les élections ou la politique.
Vous pouvez également mettre en place un test A/B pour comprendre quelles stratégies publicitaires vous donnent les meilleurs résultats à long terme. Cela vous permettra d'économiser de l'argent, car vous éviterez de dépenser votre budget pour des publicités peu performantes. Cliquez ensuite sur Suivant.
3. Choisissez les applications de messagerie comme lieu de conversion. Cela conduira le trafic vers Messenger, Instagram et WhatsApp.
4. Sélectionnez la page Facebook pour laquelle vous souhaitez créer une publicité. Choisissez ensuite le canal vers lequel vous souhaitez diriger les chats. Notez que vous pouvez sélectionner plusieurs canaux de messagerie pour chaque publicité.
5. Définissez le budget publicitaire, le calendrier, l'audience et les emplacements. Cliquez ensuite sur Suivant.
6. Sélectionnez l'option Créer une publicité sous Configuration de la publicité pour créer une nouvelle publicité. Choisissez ensuite le format publicitaire pour structurer votre publicité. Vous pouvez opter pour une image ou une vidéo unique. Vous pouvez également créer une publicité carrousel avec 2 images ou plus à faire défiler.
7. Ajoutez des images ou des vidéos à votre annonce. Les médias que vous ajoutez seront automatiquement recadrés, mais vous pouvez les modifier manuellement. Notez que les visuels jouent un rôle crucial dans la publicité numérique. Ils doivent attirer l'attention des spectateurs dans les trois premières secondes pour que votre annonce ne passe pas inaperçue.
8. Insérez le texte principal, écrivez un titre court et ajoutez une description facultative pour indiquer à votre public le sujet de l'annonce.
9. Créez un modèle de message en fonction de vos objectifs. Pour accueillir les clients avec un message de bienvenue et afficher une liste de FAQ, utilisez le modèle Démarrer la conversation. Pour collecter des informations en vue de la qualification des prospects, de la prise de rendez-vous et autres, utilisez le modèle Chat automatisé .
10. Ajoutez une référence pour savoir d'où viennent vos prospects. Utilisez le format ref=votreréférence. Vous devez utiliser une référence unique pour chaque campagne.
Lorsque vous êtes satisfait du contenu et de la configuration de la publicité, cliquez sur Publier pour lancer la publicité.
Meta Procédure d'examen des publicités
Selon Ahmed Nassar, chef de produit technique à respond.io, le processus d'examen des publicités à Meta implique une évaluation rigoureuse pour s'assurer qu'elles respectent les lignes directrices deMeta. Les annonceurs doivent éviter de promouvoir des articles interdits par ces lignes directrices. Les annonceurs doivent éviter de promouvoir des articles interdits par ces politiques, car le non-respect de ces règles entraînera l'interruption de l'annonce.
Maintenant que vous avez mis en place votre publicité, assurez-vous d'utiliser la bonne solution pour gérer tous les nouveaux prospects. Pour gérer les conversations à grande échelle et générer des revenus avec WhatsApp, créez un compte WhatsApp API et connectez-le à un logiciel robuste tel que respond.io.
Avant cela, voyons comment les publicités WhatsApp peuvent profiter à certains secteurs d'activité.
WhatsApp Advertising : Avantages spécifiques à l'industrie
Des entreprises de divers secteurs ont constaté les avantages de l'utilisation du clic sur les publicités WhatsApp. Ci-dessous, nous verrons comment quatre secteurs d'activité peuvent tirer profit des publicités WhatsApp.
Cliquez sur WhatsApp Ads for Education
Facebook et Instagram, populaires dans tous les groupes d'âge, permettent aux établissements d'enseignement d'atteindre efficacement un large public. En s'appuyant sur les capacités de segmentation de l'audience des annonces WhatsApp, les établissements peuvent mettre en relation leurs diverses offres avec les bons groupes démographiques. Par exemple, les universités peuvent cibler les jeunes adultes pour les programmes de premier cycle.
Cliquez sur les annonces WhatsApp pour les soins de santé et la beauté
La publicité sur WhatsApp permet aux entreprises du secteur de la santé et de la beauté d'augmenter la conversion des prospects en rationalisant la promotion des services et en permettant des consultations instantanées et des prises de rendez-vous directement via WhatsApp.
Cette approche permet aux entreprises de capturer et de convertir plus rapidement les prospects en facilitant les actions immédiates avec une intervention humaine minimale, rationalisant ainsi le parcours du client du premier point de contact à la réservation.
Cliquez sur les annonces WhatsApp pour l'immobilier
Les agents immobiliers peuvent utiliser les annonces WhatsApp pour faire connaître leurs derniers biens et entrer rapidement en contact avec les personnes intéressées. Ils peuvent utiliser WhatsApp pour répondre rapidement aux demandes de renseignements, proposer des visites virtuelles des biens ou programmer des visites en personne.
Cela réduit le délai entre l'intérêt initial et l'action, aidant les agents à convertir les pistes en rendez-vous et, en fin de compte, en ventes de manière plus efficace.
Click to WhatsApp Ads for Automotive
Les entreprises du secteur automobile peuvent exploiter les annonces WhatsApp à diverses fins stratégiques. Une fois que les clients potentiels ont pris contact, les concessionnaires peuvent fournir des informations détaillées sur les modèles de véhicules, leur disponibilité, leur prix et les possibilités de financement.
Pour les entreprises qui cherchent à tirer parti des publicités WhatsApp, Ahmed Nassar, chef de produit technique à l'adresse respond.io, met l'accent sur une stratégie cruciale qui peut être appliquée à tous les secteurs d'activité :
"Il est essentiel de commencer par un objectif commercial clair et d'élaborer un flux de travail sur mesure pour atteindre cet objectif. Ce flux de travail peut nécessiter des ajustements en fonction de facteurs spécifiques tels que votre public cible ou votre situation géographique. Toutefois, grâce à la précision des tests A/B, il est possible d'affiner votre approche et de garantir le succès de votre campagne."
Faire passer les publicités WhatsApp à la vitesse supérieure avec Respond.io
Respond.io est un fournisseur de logiciels de gestion des conversations clients alimentés par l'IA qui vise à aider les entreprises à générer des prospects et à permettre des conversions de ventes par le biais de conversations.
Elle a aidé avec succès des entreprises du monde entier à obtenir davantage de prospects qualifiés, à améliorer les conversions de ventes et à atteindre un niveau élevé de satisfaction de la clientèle. Ci-dessous, nous allons explorer cinq gains rapides de l'utilisation de WhatsApp Ads avec respond.io.
Capturer des prospects grâce aux publicités "Click to Chat" (cliquer pour discuter)
Facebook et Instagram sont d'excellentes plateformes pour promouvoir votre entreprise et dialoguer avec votre public. Étant donné que vos clients passent quotidiennement du temps sur ces plateformes, elles offrent de nombreuses possibilités de promouvoir votre marque et de générer des contacts.
Maintenant, imaginez que vous ne vous contentez pas de vous adresser à ces plateformes, mais que vous poursuivez la conversation en toute transparence sur WhatsApp, l'application de chat la plus pratique pour vous comme pour vos clients. C'est l'essence même des annonces WhatsApp click-to-chat.
Pour maximiser votre retour sur investissement, intégrez vos annonces WhatsApp click-to-chat à respond.io. Cela vous permettra d'élaborer des parcours personnalisés pour les clients potentiels qui s'intéressent à vos annonces. Nous verrons ensuite quels pourraient être certains de ces parcours.
Automatiser la prise de rendez-vous
Les entreprises qui dépendent de la prise de rendez-vous peuvent faire gagner beaucoup de temps à leurs agents en automatisant le processus de réservation. Vous pouvez utiliser respond.io Workflows pour intégrer WhatsApp à l'application de calendrier utilisée par votre équipe de vente.
De plus, respond.io s'intègre nativement avec Make et Zapierce qui vous permet de créer des automatismes avec des milliers d'applications sans avoir à coder. Si vous utilisez déjà ces logiciels, intégrez vos applications de manière transparente à WhatsApp pour une expérience client optimale.
Recueillir des informations sur les prospects et répondre aux questions avec un agent d'intelligence artificielle
En répondant rapidement aux prospects, vous augmentez vos chances de les convertir en ventes. Cependant, la plupart des entreprises n'ont pas les ressources nécessaires pour gérer des volumes élevés de conversations. C'est là que l'automatisation et l'IA entrent en jeu.
Avec respond.io's Workflow automation builder, vous pouvez créer un agent d'intelligence artificielle pour répondre aux questions et collecter des informations sur les prospects. Vous pouvez également utiliser l'AI Agent Builder pour configurer votre agent d'intelligence artificielle par le biais de conversations interactives. Cela permet de s'assurer que l'agent d'IA est parfaitement adapté à vos besoins opérationnels et aux résultats souhaités.
Converser intelligemment avec Respond AI
Avec respond.io, les agents n'ont pas besoin de faire trop d'efforts ou de passer trop de temps à répondre aux clients potentiels, car ils peuvent utiliser AI Assist pour générer automatiquement des réponses aux messages des clients.
D'un simple clic, l'IA élabore des réponses basées sur les sources de connaissances que vous fournissez, en veillant à ce que chaque réponse soit pertinente et adaptée au contexte.
En outre, grâce aux invites AI, les agents peuvent traduire sans effort les messages dans plus de 90 langues, garantissant ainsi une communication efficace au-delà des frontières.
Ils peuvent également rendre les messages plus précis en ajustant le ton et en corrigeant les fautes d'orthographe et de grammaire. En utilisant ces outils pour créer de bonnes expériences, vous augmentez les chances de conversion.
Réengager les prospects à tout moment grâce aux modèles de messages
Vous avez capturé un client potentiel et l'avez ajouté à votre liste de contacts WhatsApp. Quelle est la prochaine étape ? Au lieu d'attendre que les contacts vous envoient un message, vous pouvez les contacter de manière proactive. WhatsApp permet aux utilisateurs de WhatsApp API d'entamer des conversations avec des contacts, mais celles-ci ne peuvent se faire qu'à l'aide d'un modèle de message.
Les modèles de messages doivent être approuvés au préalable par WhatsApp avant de pouvoir être utilisés. En tant que partenaire de WhatsApp, respond.io vous permet de créer et de soumettre vos modèles de messages pour approbation, et de gérer tous vos modèles de messages WhatsApp sur la plateforme.
Respond.io maximise le potentiel des annonces WhatsApp, en vous aidant à générer des prospects et à les faire progresser rapidement dans l'entonnoir des ventes. En capturant des prospects pendant qu'ils sont très intéressés, vous augmentez vos chances de les convertir en clients.
Une fois qu'ils sont devenus des clients, vous pouvez leur fournir un service exceptionnel afin de les fidéliser et de stimuler la croissance de l'entreprise. Vous êtes intéressé ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur respond.io et accédez à l'application officielle WhatsApp API en quelques minutes.
Pour en savoir plus
Cet article vous a-t-il été utile ? Si oui, voici quelques lectures sur WhatsApp for Business.
- Tout ce que vous devez savoir sur la tarification de WhatsApp API
- Utiliser WhatsApp Business pour plusieurs utilisateurs
- Comment utiliser Respond.io avec une intégration de WhatsApp : WhatsApp CRM
