LINE CRM : Envoyez des messages à vos clients grâce à l'intégration de CRM LINE [Jan 2024].

Vous êtes à la recherche d'une intégration CRM LINE ? Cet article de blog est fait pour vous ! Dans ce guide de première main, nous allons couvrir tout ce que vous devez savoir pour obtenir une intégration CRM LINE . Ensuite, nous nous pencherons sur l'utilisation de respond.io, un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA, pour LINE le marketing, les ventes et l'assistance.

Qu'est-ce que LINE CRM ?

LINE Un CRM LINE est l'intégration d'une messagerie API et d'un CRM. Les entreprises cherchent à intégrer des canaux de messagerie populaires tels que LINE à leur CRM pour une gestion efficace de la communication.

Cependant, la plupart des CRM ne disposent pas d'une intégration native de LINE et doivent s'appuyer sur des intégrations tierces. Cela s'explique par le fait qu'ils ont été conçus à l'origine pour que le courrier électronique soit le principal canal de communication.

Avant d'investir dans une intégration CRM sur LINE , voici quelques informations à connaître.

Obtenir un CRM à l'adresse LINE : Ce qu'il faut savoir

Avant d'intégrer un CRM LINE , les entreprises doivent savoir comment utiliser LINE pour les affaires et quelles sont les options d'intégration offertes par les CRM.

LINE pour les entreprises

Les entreprises ont deux possibilités pour utiliser LINE: soit le gestionnaire de compte officiel LINE , soit la messagerie de compte officiel LINE API .

Le gestionnaire de compte officiel LINE est conçu pour les entreprises recevant des volumes de messages faibles à moyens. Cette option comprend des fonctionnalités de base telles que le marquage des statuts de chat comme Suivi ou Résolu, l'ajout de balises et de commentaires, et l'envoi de réponses automatiques et de diffusions.

Cela peut suffire à de nombreuses entreprises, mais il manque une automatisation avancée pour acheminer et attribuer automatiquement les conversations. En outre, elle ne peut pas être intégrée à un logiciel externe tel qu'un CRM ou une boîte de réception de messagerie omnicanale.

Les entreprises ont le choix entre deux options pour utiliser LINE: le LINE Official Account Manager ou le LINE Official Account Messaging API. Le gestionnaire de compte officiel LINE est conçu pour les entreprises recevant des volumes de messages faibles à moyens. Il dispose de fonctions de base telles que le marquage des statuts de chat comme Suivi ou Résolu, l'ajout de balises et de commentaires, l'envoi de réponses automatiques, la diffusion de messages et bien plus encore. Cela peut suffire à la plupart des entreprises, mais il manque une automatisation avancée pour acheminer et assigner automatiquement les conversations. De plus, il ne peut pas être intégré à un logiciel externe tel qu'un CRM ou une boîte de réception de messagerie omnicanale. Si vous souhaitez intégrer LINE à un CRM et avez besoin d'une automatisation avancée pour gérer vos conversations, vous aurez besoin de LINE Official Account Messaging API. Cependant, il n'y a pas d'interface car il s'agit simplement d'un API. Vous devez le connecter à une boîte de réception de messagerie professionnelle comme respond.io ou à un CRM pour envoyer et recevoir des messages LINE . Notez que ce que vous pouvez faire avec le LINE messenger API Integration dépend fortement du logiciel auquel vous choisissez de le connecter. — LINE Gestionnaire de compte officiel vs LINE Messagerie de compte officiel API

Pour l'intégration CRM avec LINE et l'automatisation avancée de la gestion des conversations, la messagerie de compte officiel LINE API est nécessaire. Cependant, il n'y a pas d'interface car il s'agit simplement d'un API.

Pour envoyer et recevoir des messages à l'adresse LINE , vous devez la connecter à un logiciel de gestion des conversations clients basé sur l'IA, tel que respond.io , ou à un système de gestion de la relation client (CRM). Notez que les possibilités offertes par le site API dépendent fortement du logiciel auquel vous choisissez de le connecter.

Pour choisir la meilleure intégration, vous devez connaître les types d'intégration LINE pris en charge par les systèmes de gestion de la relation client.

Intégrer LINE à un système de gestion de la relation client (CRM)

Pour fournir des informations dans cette section, nous avons étudié trois CRM importants, à savoir Salesforce, HubSpot et Zendesk. Sur les trois, seul Zendesk offre une intégration native avec LINE , tandis que les autres s'appuient sur des intégrations tierces.

Cependant, Zendesk ne prend pas totalement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visualiser les vidéos et écouter les messages vocaux dans leur boîte de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé.

Cela ralentit les agents qui doivent passer de Zendesk à leur dossier de téléchargements tout en gérant plusieurs clients simultanément.

Pour fournir des informations dans cette section, nous avons étudié l'intégration de la ligne salesforce , l'intégration de la ligne hubspot et l'intégration de la lignezendesk . Sur les trois, seul Zendesk offre une intégration native de LINE , tandis que les autres dépendent d'une intégration tierce. Cependant, Zendesk ne prend pas totalement en charge les vidéos, les messages vocaux et les emplacements. Par exemple, les agents ne peuvent pas visualiser les vidéos et écouter les messages vocaux dans leur boîte de réception. Ils doivent les télécharger pour savoir ce que les clients ont envoyé. En outre, l'intégration native limite l'intégration de LINE API à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer LINE à chacun d'entre eux, vous ne pourrez pas le faire. Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native de LINE , permettent des intégrations tierces. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io. — Types d'intégration de LINE CRM

En outre, les agents peuvent ouvrir le mauvais fichier par inadvertance, ce qui prolonge les délais de résolution des cas car ils doivent soit retélécharger le bon contenu, soit le rechercher dans leurs téléchargements.

En outre, l'intégration native limite l'utilisation de LINE API à un seul CRM. Si vous avez plusieurs CRM et que vous souhaitez intégrer LINE à chacun d'entre eux, vous rencontrerez des limitations qui vous en empêcheront.

Heureusement, la plupart des CRM, même ceux qui disposent d'une intégration native à LINE , permettent des intégrations tierces. Cela vous permet d'utiliser LINE avec une boîte de réception de messagerie professionnelle conçue spécifiquement pour la messagerie, comme respond.io.

Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication d'entreprise par le biais d'applications de messagerie instantanée et de canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat. En outre, il vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de LINE et d'y intégrer plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM).

LINE OA CRM : Avec respond.io, vous pouvez rationaliser la communication d'entreprise par le biais d'applications de messagerie instantanée et de canaux traditionnels tels que le courrier électronique et le webchat. De plus, il vous permet d'exploiter pleinement le potentiel de LINE et d'y intégrer plusieurs systèmes de gestion de la relation client (CRM). Il prend en charge les fonctions de messagerie LINE , telles que l'envoi de contenu multimédia, de lieux et autres. Les entreprises peuvent également bénéficier d'outils avancés pour envoyer des diffusions, automatiser des conversations, acheminer et assigner des conversations, suivre la charge de travail des agents, etc. — Comment cela fonctionne-t-il ? Intégrer LINE à plusieurs CRM

Il prend en charge les fonctions de messagerie LINE , telles que l'envoi de contenu multimédia, les emplacements et bien plus encore. Les entreprises peuvent utiliser des outils avancés pour des tâches telles que l'envoi de diffusions, l'automatisation des conversations, le routage des contacts et le contrôle de la charge de travail des agents.

Avant de plonger plus profondément dans les fonctionnalités de respond.io, nous allons vous montrer comment intégrer n'importe quel CRM à respond.io pour utiliser LINE.

Intégration de LINE avec un CRM sur respond.io

Tout d'abord, créez et configurez votre compte officiel LINE et connectez-le à respond.io. Ensuite, créez une nouvelle automatisation de flux de travail et ajoutez l'étape de demande HTTP pour connecter LINE sur respond.io avec n'importe quel CRM.

Cela vous permettra d'échanger des informations avec votre CRM existant tout en envoyant des messages à vos clients sur respond.io.

Intégrez votre CRM à respond.io via HTTP Request Step on your Workflows

Vous pouvez qualifier les pistes de vente, mettre à jour les profils des contacts et créer des contrats et des tickets dans des CRM externes sans devoir passer de votre CRM à la boîte de réception respond.io lorsque vous répondez à des messages LINE .

Comment utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance ?

Avec toutes les informations nécessaires à votre disposition, voici comment vous pouvez utiliser respond.io pour le marketing, les ventes et l'assistance LINE .

LINE Intégration pour le marketing

À l'instar des politiques anti-spam de la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts. Par conséquent, les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts.

Pour obtenir des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec LINE QR Codes, Click to Chat links et LINE Widget.

Comme la plupart des canaux de messagerie, LINE ne permet pas aux entreprises d'importer des contacts afin de réduire les spams. Par conséquent, les clients doivent entamer une conversation avec une entreprise pour devenir des contacts. Pour gagner des contacts, les entreprises peuvent encourager les conversations entrantes avec LINE QR Codes, Click to Chat links et LINE Widget. Vous pouvez segmenter les contacts en différentes audiences afin d'envoyer des messages ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenu tels que des images, des vidéos, etc. — Avantages de l'intégration de respond.io LINE pour le marketing

Lorsqu'un client potentiel entame une conversation, recueillez ses coordonnées afin de distinguer les nouveaux contacts des contacts existants qui vous ont peut-être envoyé un message sur un autre canal.

S'il s'agit d'un contact existant, consolidez ses coordonnées et l'historique de ses conversations dans un profil unifié afin d'obtenir une vue d'ensemble du contact. Vous pouvez également échanger et récupérer leurs coordonnées dans votre CRM.

Si un prospect est nouveau, vous saisirez automatiquement ses coordonnées et l'ajouterez en tant que contact. Vous pouvez les segmenter en différentes audiences afin d'envoyer des messages de diffusion ciblés. Les entreprises peuvent envoyer des messages de diffusion à tout moment avec différents types de contenu tels que des images, des vidéos, etc.

LINE Intégration pour les ventes

L'intégration d'un CRM de vente avec respond.io vous permet d'échanger des informations entre les deux plateformes. Une fois connecté, vous pouvez qualifier des prospects et créer des contrats dans votre CRM de vente à partir de respond.io en un seul clic.

De cette manière, les agents n'ont pas à passer de la boîte de réception respond.io au CRM, ce qui leur permet d'effectuer des tâches liées à la vente tout en conversant avec un client.

Les entreprises peuvent également automatiser les tâches de vente telles que la qualification des prospects, l' acheminement des prospects vers la bonne équipe et leur affectation automatique au bon agent en fonction de l'entonnoir dans lequel se trouve le prospect. Elles peuvent même disposer d'un agent d'IA qui servira de répondeur initial pour traiter les demandes de renseignements courantes des clients potentiels.

La nature hautement personnalisable de respond.io Workflows permet aux responsables d'implémenter leur propre logique de routage. Cela inclut le routage des prospects par accès prioritaire, par région, par taille de l'affaire et bien plus encore.

Les agents devant communiquer avec des clients d'horizons différents, ils peuvent utiliser les invites de l'IA pour affiner les messages afin de les rendre plus clairs, les traduire pour surmonter les barrières linguistiques et plus encore, afin que leur message soit communiqué efficacement. Vous pouvez également utiliser cette fonctionnalité pour le support client LINE .

En outre, ils peuvent assurer une répartition égale des prospects au sein de l'équipe de vente et attribuer automatiquement les clients existants à leur vendeur attitré.

LINE Intégration pour le soutien

Respond.ioL'automatisation des flux de travail évite aux agents d'effectuer des tâches répétitives telles que répondre aux FAQ, poser les mêmes questions pour connaître le contexte des problèmes des clients, etc.

Les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent, puis acheminer et affecter les clients en fonction de leurs besoins. À l'instar des capacités de l'agent d'IA mentionnées dans le cas d'utilisation des ventes ci-dessus, les entreprises peuvent utiliser l'IA pour traiter les demandes de renseignements courantes et transmettre les questions complexes ou sensibles à des agents humains.

Ainsi, les agents peuvent consacrer leur temps et leurs ressources aux problèmes critiques afin de fournir une assistance de qualité. Pour alléger encore la charge de travail des agents, des outils tels que AI Assist leur permettent d'accéder rapidement à des informations pertinentes provenant de bases de connaissances ou de ressources existantes.

Cela leur permet de répondre rapidement et avec précision aux demandes des clients, d'améliorer les temps de réponse et de contribuer à une expérience client plus satisfaisante.

Avec respond.io, les entreprises peuvent automatiser les FAQ, envoyer des questions à choix multiples pour aider les clients à communiquer clairement ce qu'ils veulent, puis acheminer et affecter les clients en fonction de ce qu'ils veulent. De cette manière, les agents peuvent consacrer leur temps et leurs ressources à des problèmes critiques afin de fournir une assistance de qualité. Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en décrivant le cas ou en fournissant des informations contextuelles par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plateformes CRM externes tout en discutant avec les clients, d'un simple clic. À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances d'un individu ou d'une équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse. Enfin, elles peuvent effectuer toutes leurs tâches en déplacement grâce à l'application mobile respond.io . — Avantages de l'intégration de respond.io LINE pour l'assistance

Si un agent ne parvient pas à résoudre un problème, il peut demander l'aide de son responsable en décrivant le cas ou en fournissant des informations contextuelles par le biais de commentaires internes. Les agents peuvent également escalader le cas vers des plateformes CRM externes en cliquant sur un bouton pendant qu'ils discutent avec les clients.

À la fin d'une conversation, les entreprises peuvent envoyer une enquête de satisfaction client (CSAT) pour mesurer le succès et la qualité de leur support client. Elles peuvent également suivre les performances individuelles ou d'équipe grâce au module avancé de rapports et d'analyse.

Nous espérons que notre guide de première main sur l'intégration de LINE CRM vous a été utile. Mieux encore, ils peuvent effectuer toutes leurs tâches en déplacement grâce à l'application mobilerespond.io . Êtes-vous prêt à intégrer LINE à votre CRM ? Inscrivez-vous à notre essai gratuit et démarrez votre voyage LINE avec nous !