Vous envisagez d'utiliser LINE pour diffuser des messages afin d'atteindre des milliers de clients ? Vous êtes au bon endroit. Aujourd'hui, nous allons explorer la diffusion, les avantages de l'utilisation d'un compte officielLINE et l'envoi d'un message de diffusion avec LINE Official Account Manager et respond.io!
Qu'est-ce que la diffusion de messages ?
La messagerie de diffusion ou la messagerie en vrac est une méthode qui permet de transmettre des informations à de nombreux destinataires simultanément. Les entreprises utilisent les messages diffusés pour tenir leurs contacts informés des fermetures de magasins, des retards imprévus, des promotions à venir, etc.
La diffusion a d'abord été effectuée sur des canaux tels que le courrier électronique et SMS , mais de nos jours, les messages en masse via la messagerie instantanée sont de plus en plus populaires.
SMS Les messages électroniques sont limités en caractères, ne comportent pas de contenu multimédia et sont soumis à des restrictions géographiques, tandis que les courriels ont tendance à être ignorés ou envoyés dans les spams. Les canaux de messagerie instantanée tels que LINE Official Account, Telegram ou Viber résolvent ces problèmes et offrent des avantages supplémentaires.
Les applications de messagerie présentes sur tous les téléphones et les notifications push permettent aux entreprises d'attirer immédiatement l'attention de leurs contacts. La prise en charge des vidéos et des images rendant les messages plus attrayants, il est facile de comprendre pourquoi leur taux d'ouverture est supérieur de 600 % à celui des courriels !
Ensuite, nous examinerons les raisons pour lesquelles nous utiliserions les comptes officiels LINE plutôt que d'autres canaux de diffusion.
LINE Message de diffusion : Pourquoi utiliser le compte officiel LINE ?
Face à la multitude de canaux de messagerie instantanée disponibles sur le marché, qu'est-ce qui distingue le compte officiel LINE ?
Voici les avantages de l'utilisation d'un compte officiel LINE pour diffuser des émissions :
- Avec plus de 182 millions d'utilisateurs mensuels actifs dans le monde, LINE est très utilisé dans certaines régions comme le Japon, Taïwan, la Thaïlande et l'Indonésie. Si votre public utilise LINE comme principale messagerie, c'est le choix le plus judicieux.
- LINE permet aux entreprises de toute taille de créer des comptes officiels LINE pour communiquer avec leurs contacts
- Vous pouvez envoyer des messages de diffusion à tout moment aux contacts qui vous ont ajouté en tant qu'ami sur votre compte officiel LINE .
- Les messages diffusés peuvent contenir différents types de contenu, tels que des images, des vidéos, etc. Un contenu intéressant est mieux à même de capter l'attention de votre public et d'augmenter les chances qu'il réagisse ou prenne des mesures.
Passons maintenant à ce que vous devez savoir sur le canal avant de commencer à l'utiliser pour envoyer des diffusions.
Ce qu'il faut savoir sur LINE Broadcast Message
Comme pour les autres canaux de messagerie professionnelle, vous ne pourrez pas importer des contacts existants sur votre compte officiel LINE . Vous devrez constituer votre liste de contacts en obtenant d'eux qu'ils vous ajoutent en tant qu'ami et vous envoient le premier message.
Heureusement, LINE dispose d' outils et de fonctionnalités comme les liens de chat, les codes QR, les boutons de site Web, la recherche in-app et les publicités LINE pour faciliter l'obtention de nouveaux contacts. Les codes QR sont parfaits pour les lieux physiques tels que les magasins de détail, tandis que les liens de chat peuvent être utilisés sur les plateformes en ligne.
Lorsqu'un contact scanne votre code QR ou clique sur un lien de chat avec son téléphone, il est dirigé vers votre compte officiel LINE dans l'application LINE . Sur l'ordinateur de bureau, les liens de discussion les renvoient à une page contenant un code QR qu'ils peuvent scanner à l'aide de l'application LINE sur leur téléphone.
De même, les boutons de site web fonctionnent exactement comme les liens de chat, avec l'avantage supplémentaire de la marque verte familière LINE . La recherche dans l'application permet aux clients de vous trouver à partir de l'application, et les publicités sur LINE vous placent sur les fils d'actualité de vos publics cibles.
La création d'un compte officiel LINE est gratuite, mais les comptes ont des limites différentes en fonction de la région dans laquelle ils sont créés. Chaque compte dispose d'un nombre défini de messages gratuits qui sont renouvelés tous les mois.
Les comptes de l'offre gratuite doivent respecter strictement cette limite de messages puisqu'ils n'ont pas la possibilité de payer pour des messages supplémentaires sans passer à un niveau supérieur. Les comptes payants peuvent dépasser leurs limites et des frais sont imposés pour chaque message supplémentaire envoyé.
Différentes façons d'envoyer un message diffusé sur LINE
API Les entreprises peuvent envoyer une diffusion à l'adresse LINE de deux manières : par l'intermédiaire du gestionnaire de compte officiel LINE ou en connectant la messagerie de leur compte officiel LINE à un service de messagerie central tel que respond.io.
Voici un tableau rapide montrant les différences entre les deux. Nous y reviendrons plus en détail ci-dessous :
Il y a des avantages et des inconvénients à utiliser l'une ou l'autre méthode, en fonction de votre activité et de vos cas d'utilisation. Cependant, l'utilisation de l'une ne vous empêche pas d'utiliser l'autre, vous pouvez donc utiliser l'une ou l'autre méthode en fonction de vos besoins.
Envoi de messages diffusés sur LINE avec LINE Official Account Manager
LINE Official Account Manager est le moyen le plus simple d'envoyer des diffusions et il convient aux petites entreprises qui n'ont pas de grandes équipes ou qui n'ont pas besoin d'une automatisation avancée pour les processus quotidiens.
Il vous permet d'envoyer tout le contenu pris en charge par LINE sous forme de message de diffusion, y compris des coupons, des autocollants, des messages sous forme de cartes, des messages enrichis et des enquêtes, en plus du texte, de la vidéo, de l'image et du son standard.
LINE fournit également des accusés de réception dans la console de chat du compte officiel LINE , afin que vous sachiez quand vos clients ont ouvert et lu vos messages. En outre, son utilisation est gratuite, à l'exception des frais que vous payez pour votre plan de compte officiel mis à niveau LINE .
Envoi de messages à LINE avec LINE Official Account Messaging API on respond.io
LINE La messagerie de compte officiel API sur respond.io est le meilleur moyen d'envoyer des messages pour les grandes entreprises avec de grandes équipes. Respond.io vous offre des outils supplémentaires au-delà des paramètres de permissions typiques trouvés dans le gestionnaire de compte officiel LINE .
Tout d'abord, le module de diffusion améliore le ciblage et la flexibilité de la messagerie en vrac grâce à plusieurs fonctionnalités. La fonction Segmentation des contacts permet aux utilisateurs de créer des audiences cibles précises en utilisant des champs de contact, des étiquettes ou des conditions prédéfinies.
Les clients ayant les bons champs de contact, les bonnes étiquettes ou les bonnes conditions entreront automatiquement dans un segment, tandis que ceux qui ne répondent plus aux critères sortiront d'un segment, ce qui garantit que votre liste est toujours à jour, sans effort manuel de la part de votre équipe.
En plus de sélectionner plusieurs canaux pour une diffusion, vous pouvez également améliorer la visibilité et les taux d'engagement en diffusant sur le dernier canal d'interaction de vos contacts.
Il est également possible d'enregistrer des diffusions en tant que brouillons si elles ne sont pas prêtes à être diffusées, et de les modifier ou de les reprogrammer avant qu'elles ne soient mises en ligne. Si votre plan le permet, vous pouvez personnaliser le rythme de diffusion de votre émission.
Si les contacts répondent à vos diffusions, vous pouvez les acheminer vers la bonne équipe et les affecter à un agent. Lorsque la réactivité de l'agent est cruciale, par exemple juste après une mise à jour importante, les performances de l'agent peuvent être suivies pour montrer la rapidité avec laquelle les chats sont traités et résolus.
Respond.io dispose également d'un support de flux de travail polyvalent qui permet de libérer de la main d'œuvre et des ressources pour votre entreprise. Les tâches répétitives et subalternes, telles que l'accueil des clients ou l'affichage de menus pour leur permettre de choisir la marche à suivre, peuvent être accomplies automatiquement.
L'une de ses principales caractéristiques est toutefois sa prise en charge multicanal. Dans les pays où vos contacts sont répartis sur différentes applications de messagerie instantanée, diffusez-les sur un ou plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme.
Examinons maintenant deux méthodes pour envoyer des diffusions à l'adresse LINE .
Comment envoyer des diffusions avec un compte officiel LINE
Puisque nous connaissons les utilisations et les limites de la diffusion à partir du gestionnaire de compte officiel et de la messagerie API avec la plateforme respond.io , apprenons à envoyer des messages de diffusion.
Comment envoyer un message de diffusion à LINE avec LINE Official Account Manager
Le gestionnaire de compte officiel LINE est la plateforme à utiliser lorsque vous devez envoyer du contenu exclusif à LINE, comme des autocollants et des coupons. Bien que les options soient limitées en ce qui concerne l'automatisation et la prise en charge de plusieurs utilisateurs, cette plateforme est simple à utiliser.
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte officiel LINE . Une fois connecté, choisissez le compte à partir duquel vous souhaitez diffuser.
1. Cliquez sur Accueil, puis sur Nouvelle diffusion.
2. Sélectionnez vos destinataires. Attention, cette fonction n'est disponible que pour les comptes du Japon, de la Thaïlande, de Taïwan ou de l'Indonésie ayant plus de 100 followers.
3. Sélectionnez l'option Envoyer maintenant ou saisissez la date et l'heure si vous souhaitez programmer votre diffusion.
4. Sélectionnez publier sur LINE VOOM (un calendrier pour votre compte officiel), définissez le volume maximum de diffusion (si vous ne voulez pas atteindre votre limite de messages) ou utilisez des tests A/B (pour déterminer quel type de message sera le plus efficace) si vous le souhaitez.
5. Insérez jusqu'à trois types de contenu dans votre message. Choisissez entre un texte, un autocollant, une photo, un coupon, un message riche, un message vidéo riche, une vidéo, un message vocal, des enquêtes ou un message sous forme de carte.
6. Inspectez l'aperçu en bas à droite pour voir comment le message s'affichera sur les appareils de votre public.
7. Enregistrez le message en tant que brouillon, envoyez-le en tant que message test ou envoyez la diffusion.
Si vous choisissez l'option de programmation à l'étape 3, le texte du bouton devient Programmer la diffusion. En cliquant sur le bouton, vous ajoutez le message à la liste de diffusion, où il sera envoyé à la date ou à l'heure prévue. Vous pouvez également supprimer ou déprogrammer des messages à cet endroit.
Comment envoyer un message diffusé sur LINE avec la messagerie du compte officiel de Line API sur respond.io
La diffusion sur respond.io est un processus simple qui offre une grande flexibilité dans la création de contenu, le ciblage du public et la programmation ou l'envoi de diffusions.
Pour commencer, accédez au module de diffusion dans le menu de navigation latéral et cliquez sur le bouton Ajouter une diffusion . Nommez votre diffusion et cliquez sur Créer. Vous avez également la possibilité de l'étiqueter (catégoriser) afin de pouvoir vous y référer plus facilement à l'avenir.
Procédez à la configuration de votre diffusion en sélectionnant votre segment. Sélectionnez l'option Canal spécifique et, dans la liste déroulante des canaux, sélectionnez votre canal LINE pour envoyer le message. Créez ensuite votre contenu.
Pour plus d'informations, consultez ce guide sur la mise en place et la gestion des diffusions sur respond.io.
Maintenant que nous avons examiné les capacités de diffusion du compte officiel LINE sur respond.io, vous pouvez diffuser des messages en masse à vos contacts en toute simplicité. Si vous n'avez pas encore ouvert de compte sur respond.io , vous pouvez commencer par un essai gratuit.
Respond.io permet également de gérer plusieurs canaux à partir d'une même plateforme. Si vous souhaitez diffuser sur d'autres messageries instantanées, consultez notre rubrique Telegram, Viber et WhatsApp!
Pour en savoir plus
Enfin, si cet article vous a été utile et que vous souhaitez en savoir plus sur le compte officiel LINE , voici quelques ressources supplémentaires :
- LINE Compte officiel : Le guide ultime
- Flux de travail pour les conversations entrantes : Guide pratique
- La messagerie d'entreprise : L'avenir de la communication avec les clients
