Si su ficha de empresa aparece en Google Search o en Google Maps, puede modificar la información de dicha ficha desde Google My Business. En este artículo se examinan los orígenes, los casos de uso y las ventajas de Google My Business. Te mostraremos cómo aparece tu perfil de Google My Business para los clientes en Google Search y Google Maps, cómo puedes modificar esos datos y cómo puedes enviar mensajes a clientes potenciales directamente a través de Google Maps o Google Search.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business, conocido abreviadamente como GMB, es una plataforma online gratuita utilizada por las empresas para gestionar sus listados en Google Search y Google Maps . Google My Business es el producto de más de 10 años de desarrollo y consolidación de diferentes plataformas de Google.
Aquellos primeros intentos de crear una plataforma para listados de empresas aportaron una serie de valiosas funciones que hoy conocemos como Google My Business. Para entender lo que GMB es hoy, es importante comprender cómo llegó hasta allí.
La evolución de Google My Business
Érase una vez, Google Maps tal y como lo conocemos hoy en día no existía. Una locura, ¿verdad? Lo que es aún más loco es que allí comenzó como dos productos Google Maps Y Google Local. Además había aplicaciones como Hotpot, Google Places, Google+, ¿quizás recuerdas algunas de estas? Todas estas aplicaciones evolucionaron hasta lo que hoy conocemos como Google Maps y Google My Business.
Todo empezó en 2004, cuando se lanzó Google Local como una versión mejorada de Páginas Amarillas. Mostraba a los usuarios el nombre, la dirección y el número de teléfono de las empresas con sus mapas, direcciones y páginas web.
En febrero de 2005, los mapas se integraron en un producto propio llamado Google Maps. Pero en octubre de 2005, la infinita sabiduría de Google volvió a fusionar los mapas con Google Local... Luego cambió el nombre de nuevo a Google Maps en 2006. ¯\_(ツ)_/¯
En 2009, los elementos de Google My Business empezaron a tomar forma. Google Places Pages se introdujo para permitir a las empresas gestionar sus propios listados.
Parece que ya casi hemos llegado, pero Google se las ha arreglado para meter al menos media docena de productos fallidos como Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages y Google+ Local. Todos ellos apenas dignos de mención.
En junio de 2014, Google My Business se lanzó en la forma que conocemos hoy. Un producto que permite a las empresas gestionar la información en un solo lugar para todos los listados de empresas de Google.
Hoy en día, las empresas pueden gestionar su perfil de Google My Business tanto desde el ordenador como desde el móvil, a través de navegadores y aplicaciones. Antes de entrar en las funciones, veamos si GMB es adecuado para usted.
¿Puede su empresa utilizar Google My Business?
La respuesta corta es sí. Aunque no crees Google My Business Profile, ya existe información sobre tu negocio generada por los usuarios. Incluye opiniones sobre tu negocio, las horas más populares para visitarlo y fotos tomadas por los clientes. Tu Business Profile se actualiza cuando alguien realiza una acción como dejar una reseña, hacer una pregunta o subir una foto.
Por lo tanto, tomar el control de su perfil de Google My Business y curar el contenido que aparece en su perfil de Google My Business es importante para garantizar que se comparte la información correcta sobre su empresa en línea.
¿Puede optar a Google My Business?
Google My Business sólo incluye empresas con una ubicación física que los clientes puedan visitar. Las empresas que solo operan en línea o que desarrollan su actividad en una dirección que no es de su propiedad no son elegibles.
Esto significa que las propiedades en alquiler y en venta, así como las clases y reuniones celebradas en ubicaciones que no sean propiedad de su empresa, no pueden optar a una entrada en Google My Business.
Probablemente no deberías infringir las normas porque intentar reclamar un anuncio que no es tuyo o utilizar tu perfil de GMB como plataforma para actividades fraudulentas o ilegales conllevará la suspensión de la cuenta y la eliminación de los resultados de búsqueda de Google. ¡Vaya!
Una vez que tenga el control de su anuncio, puede considerar cómo aparecerá su anuncio a los clientes en Google Search y Google Maps.
Cómo se presenta su empresa a los clientes
Google My Business te permite gestionar tu presencia en Google Search y Google Maps. Es importante que conozcas el aspecto de tu ficha de empresa porque muchos de tus clientes te encontrarán buscando tu empresa en uno de estos productos de Google.
Para mostrar cómo aparece su negocio en Google Search y Google Maps, hemos utilizado como ejemplo uno de nuestros pequeños locales favoritos, Yellow Cup Cafe.
Cómo aparece tu Google My Business Profile en Google Search
Cuando tu empresa aparezca en Google Search, los usuarios la verán en un lugar destacado a la derecha. Tus fotos superiores y el nombre serán probablemente lo primero en lo que se fijará la gente.
Justo debajo del nombre de tu empresa, hay tres botones de llamada a la acción: Sitio web, Cómo llegar y Guardar. Al pulsar Guardar, el usuario añadirá un pin especial para su empresa en Google Maps .
Debajo, los usuarios verán su valoración, sus opiniones y los datos básicos de su empresa. En la sección Reseñas de la web se muestran sus valoraciones de otros sitios web. Facebook , por ejemplo, ofrece una valoración basada en las valoraciones de su página Facebook .
Si siguen desplazándose, los usuarios pueden ver las horas de mayor afluencia, basadas en el tráfico de personas a su establecimiento, lo que indica las horas de mayor actividad. Debajo se encuentra quizá la sección más importante, la de opiniones, en la que se muestran algunas de las mejores opiniones.
Por último, pero no menos importante, hay enlaces a tus perfiles sociales. Una oportunidad para atraer tráfico a tus páginas. Tu ficha de empresa tendrá un aspecto similar en Google Maps, con algunas pequeñas diferencias.
Cómo aparece tu Google My Business Profile en Google Maps
Hay dos tipos de personas en este mundo, los que buscan empresas en Google Search y los que van a buscar directamente en Google Maps. En lugar de tus fotos superiores, el usuario verá tu foto de portada así como, el nombre de tu empresa, tu valoración y el número de reseñas, y la categoría de tu empresa.
Como en Google Search, hay algunos botones de llamada a la acción debajo. Se trata de Cómo llegar, Guardar, Cerca, Enviar al teléfono y Compartir. La mayoría se explican por sí mismos, excepto Cercano, que muestra los negocios cercanos.
Cuando su empresa aparezca en Google Search y Google Maps, querrá asegurarse de que toda la información de su perfil es correcta. Para ello, tendrás que controlar tu ficha de Google My Business.
Gestión de Google My Business Profile
Añadir información e imágenes al perfil de su empresa mejora su visibilidad en Internet y ayuda a sus clientes potenciales a obtener la información que necesitan. Sin embargo, antes de poder personalizar su perfil, tendrá que reclamar y verificar la propiedad de su empresa.
Reclamación y verificación de la propiedad de su empresa
Cuando creas un nuevo perfil de empresa a través de una cuenta de Google, estás reclamando tu empresa con el nombre y la dirección que elijas. Puedes elegir si quieres que la ubicación de tu empresa aparezca en Google Maps o si prefieres que sea privada. Si tu empresa ya aparece en Google Maps , existe la opción de "Reclamar esta empresa".
Una vez que seleccione una categoría de empresa y facilite un número de teléfono o la URL del sitio web de la empresa, podrá proceder al proceso de verificación y empezar a gestionar su cuenta.
Google también requiere que verifique su propiedad de la empresa. Debe enviar un formulario de verificación con el nombre de su empresa. Google puede tardar hasta una semana en revisar y procesar su solicitud.
Una vez que haya confirmado que es el propietario legítimo de su empresa, puede gestionar su perfil GMB y supervisar cualquier cambio sugerido por el público. Recuerda que cualquiera puede sugerir una modificación de tu perfil, así que entra en tu panel de GMB con regularidad.
Pero antes de empezar a supervisar su ficha de empresa, probablemente debería asegurarse de que todos los datos clave sobre su negocio son correctos.
Google Mi Business Profile Detalles
La información básica del perfil consiste en el nombre de la empresa, la descripción (750 palabras como máximo) y una categoría empresarial. También puede editar sus datos de contacto básicos, como la dirección, el horario de apertura, el sitio web y los números de teléfono.
Algo que puede hacer que su negocio destaque son los Atributos. Con los atributos puedes dar a los clientes información adicional sobre tu negocio, como si ofreces WiFi gratuito o acceso para sillas de ruedas.
Ahora que su perfil GMB tiene toda su información clave con precisión, puede empezar con la parte divertida personalizando el aspecto de su perfil con medios llamativos y atractivos.
Añadir medios en Google My Business
Tener una buena foto de portada es fundamental, ya que aparecerá en primer plano en tu anuncio. También puedes seleccionar una foto de perfil que aparecerá cuando respondas a una opinión o envíes un mensaje a un cliente.
Lo ideal en la era de Instagram es que subas aún más imágenes a tu perfil. Google My Business te permite incluso añadir vídeos a tu perfil. Deben durar 30 segundos o menos, ocupar 100 MB o menos y tener una resolución de 720p o superior.
Según Google, las empresas con imágenes suelen recibir un 42% más de solicitudes de indicaciones para llegar a su ubicación por parte de los usuarios de Google y un 35% más de clics en sus sitios web que las empresas que no tienen fotos.
Una vez que los clientes hayan interactuado con tu perfil multimedia, ¿qué tal si añades una forma directa de que te envíen mensajes? Google está trabajando en una nueva función de mensajería API y próximamente te informaremos al respecto.
Interacción con los clientes en Google My Business
Existen cuatro formas principales de gestionar la participación de los clientes en su perfil de Google My Business. Las opiniones de los clientes y la función de preguntas y respuestas son dos formas de comentarios públicos de los clientes que aparecen en su perfil de GMB.
La mensajería es una forma privada de conversar directamente con los clientes, y el panel "Insights" del panel de control de tu cuenta GMB proporciona datos privados de la empresa recopilados por Google. Estos datos muestran las tendencias en la forma en que los clientes interactúan con su anuncio y lo buscan.
Mensajes en Google My Business
Para empezar a utilizar la mensajería, inicie sesión en su panel GMB y haga clic en el panel Mensajería. Seleccione el número de empresa que desea verificar.
Una vez activada la mensajería, los clientes verán un botón de Mensaje en su ficha de Google My Business y podrán enviarle mensajes en cualquier momento. Los mensajes aparecerán en la aplicación Google My Business y recibirás notificaciones de los mensajes entrantes.
Google exige a las empresas que respondan a los mensajes en un plazo de 24 horas y puede desactivar la mensajería para tu empresa si no respondes en ese plazo. Una función útil para ello es el mensaje de bienvenida para empresas, un mensaje personalizado que puedes crear y que los clientes recibirán automáticamente cuando te envíen un mensaje por primera vez.
Si lo necesitas, puedes desactivar la mensajería y las notificaciones de la aplicación GMB en cualquier momento en la configuración de tu cuenta. También puedes bloquear una conversación, o incluso eliminarla de tu dispositivo, pero ten en cuenta que no se eliminará del dispositivo del cliente.
Puede gestionar y responder a los mensajes directamente a través de la aplicación GMB en el móvil. Sin embargo, aunque la mensajería puede ofrecer comentarios privados a las empresas, las opiniones de los clientes son públicas. A continuación te explicamos cómo gestionar tus opiniones.
Opiniones de clientes en Google My Business
Desde el lanzamiento de Google My Business, las opiniones en línea se han convertido en una de las señales clave para que Google aumente la clasificación de su empresa. Además, las reseñas de su negocio crean una gran oportunidad para el marketing boca a boca online.
Google My Business te permite responder a las opiniones y mostrar a los clientes que valoras sus comentarios. Los comentarios positivos de otras personas ayudan a convencer a los posibles clientes para que confíen en su empresa y, sobre todo, para que acudan a ella.
Google utiliza una escala de clasificación de cinco estrellas para clasificar a las empresas en función de su rendimiento, con una calificación de una estrella (rendimiento deficiente) a cinco estrellas (servicio excelente). Todas las opiniones que recibes se promedian para crear esta clasificación.
Preguntas y respuestas en Google My Business
En 2018, Google añadió una función de Preguntas y Respuestas a Google Maps. Esta función permite a los usuarios hacer preguntas directas y obtener respuestas suyas. Está visible en Google Search para en dispositivos de escritorio y móviles, así como en Google Maps.
Todas las preguntas que se formulen aparecerán en su perfil, por lo que es importante responder a ellas. Incluso debería considerar rellenar proactivamente algunas preguntas y respuestas frecuentes al completar su perfil GMB. Cuando los usuarios respondan a preguntas sobre tu empresa, recibirás una notificación para que puedas responder con una corrección si es necesario.
Análisis en Google My Business
El panel Insights del panel de control de Google My Business proporciona datos sobre el tráfico y el comportamiento de los usuarios que interactúan con su anuncio. Esto incluye métricas simples como impresiones o clics en Google Search o Google Maps. Las métricas también van más allá, como el número de clics para obtener indicaciones de cómo llegar después de encontrarte en la Búsqueda o en Mapas.
Las tres secciones principales del panel de información son:
- Visibilidad: el número de visitas que reciben tu perfil, tus publicaciones y tus fotos.
- Participación: cómo interactúa su público con sus publicaciones.
- Audiencia: desglose demográfico de los usuarios que visitan su perfil
Aparte de los análisis, Google My Business tiene muchas ventajas para su empresa. Hemos creado un breve resumen de esos beneficios a continuación.
Ventajas de utilizar Google My Business
Con todas las funciones que Google My Business ofrece de forma gratuita, GMB es una opción lógica para cualquier empresa que cumpla los requisitos. Aumenta sus posibilidades de ser encontrado en Google Search y Google Maps y puede generar más tráfico dirigido a su sitio web y, lo que es más importante, a su ubicación física.
Aprovechar Google My Business le ayudará a ser recompensado por su increíble servicio y atención al detalle. Una calificación alta y las opiniones positivas de los clientes impulsarán la reputación de la empresa y le ayudarán a obtener una ventaja sobre sus competidores.
Responder a preguntas y opiniones le ayudará a establecer rápidamente una relación con los clientes. Mientras que la mensajería se puede utilizar para difundir una situación difícil o una pregunta compleja. También puede responder fácilmente con Google My Business App.
La plataforma también proporciona valiosos datos sobre los usuarios, como el tipo de personas que visitan tu perfil. Recibirás alertas cuando los clientes dejen reseñas y podrás responder al instante.
En general, entre las ventajas anteriores y el hecho de que Google My Business es gratuito, ¿por qué no hacerse cargo de su perfil de Google My Business hoy mismo? Incluso puede compartir un enlace a su perfil de GMB en nuestra sección de comentarios. Estaremos encantados de echarle un vistazo.
Lecturas complementarias
¡Lo ha conseguido! Has terminado este artículo de introducción al mundo de Google My Business. Si estás interesado en seguir leyendo te recomendamos los siguientes artículos:
- Guía definitiva de mensajería instantánea para empresas
- ¿Qué es la mensajería RCS?
- ¿Qué es WhatsApp Business?
