Facebook Messenger Comercio electrónico es el uso del canal de mensajería de Facebook, Messenger, para comprar y vender productos o servicios. Al integrar Messenger con una plataforma Comercio electrónico , las empresas pueden aprovechar las sólidas capacidades de mensajería del canal para ofrecer a los clientes una experiencia de compra más personalizada y conversacional. Si estás pensando en llevar a cabo Comercio electrónico en Facebook Messenger, ¡sigue leyendo para obtener más información!

¿Qué es la Facebook Messenger Comercio electrónico

Aunque los sitios web y los correos electrónicos se han utilizado tradicionalmente para vender productos y servicios, tienen ciertas limitaciones.

Los sitios web pueden ser difíciles de navegar y los clientes pueden abandonar sus carritos debido a un proceso de compra complicado. Del mismo modo, los correos electrónicos promocionales o de ventas tienden a acabar en las carpetas de spam o a pasar desapercibidos en las desbordadas bandejas de entrada.

Para superar estos inconvenientes, las empresas han recurrido a canales alternativos como plataformas de redes sociales y mensajería instantánea para Comercio electrónico.

Facebook Messenger es uno de los muchos canales que se han hecho cada vez más populares a medida que más consumidores recurren a las aplicaciones de mensajería para comunicarse con las empresas, mientras éstas buscan formas de diferenciarse en un mercado en línea abarrotado.

Con Messenger Comercio electrónicolas empresas pueden llegar a sus clientes allí donde estén y ofrecerles asistencia y atención al cliente en tiempo real. También agiliza el proceso de compra al permitir a los clientes realizar compras directamente en la aplicación Messenger .

Examinemos ahora por qué las empresas utilizan este canal para conectar con los clientes y aumentar las ventas.

Por qué utilizar Facebook E-commerce

Hay varias razones por las que una empresa utilizaría Facebook Messenger para el comercio electrónico. Messenger tiene un enorme alcance de 931 millones de usuarios activos mensuales, lo que ofrece a las empresas una gran audiencia con la que conectar. Es probable que sus clientes actuales y futuros estén en el canal.

Facebook Messenger reduce las barreras de compra al permitir a los clientes examinar productos, hacer preguntas y completar transacciones, todo ello en Facebook Messenger. Pueden completar las compras sin tener que salir de la aplicación o visitar un sitio web independiente.

Esta experiencia simplificada puede ayudar a reducir las tasas de abandono de carritos, lo que mejora las ventas de las empresas.

En comparación con el correo electrónico, Facebook Messenger también ofrece a los clientes una experiencia más eficaz y cómoda a la hora de comprar en su empresa. Los clientes pueden enviar mensajes a su empresa en cualquier momento y desde cualquier lugar y recibir una respuesta rápida y personalizada.

Dado que los clientes consultan sus mensajes instantáneos con más frecuencia que los correos electrónicos, estas conversaciones más rápidas pueden dar lugar a una mejor experiencia del cliente. A su vez, puede generar más ventas y clientes satisfechos.

Al interactuar con los clientes en Messenger, las empresas pueden establecer relaciones más sólidas y aumentar la fidelidad de sus clientes. Echemos un vistazo a algunas de las empresas que se han beneficiado de la incorporación de Facebook Messenger Comercio electrónico .

Dos marcas que triunfan con Facebook Comercio electrónico

Ahora que lo sabe todo sobre Facebook Messenger Comercio electrónico , es fácil ver por qué muchas grandes marcas lo utilizan. Estas son algunas de las grandes marcas que se han beneficiado de Facebook Messenger Comercio electrónico .

Hyundai

Hyundai instaló un asistente digital en Messenger para agilizar las conversaciones y captar clientes potenciales. Durante dos semanas, probó este nuevo sistema frente a sus sistemas telefónicos y de correo electrónico existentes y descubrió resultados muy favorables.

Con su sistema Messenger , el fabricante de automóviles consiguió un índice de ventas 4 veces superior, un índice de conversión 3,5 veces superior y una reducción del 13% del coste por cliente potencial en comparación con el seguimiento de clientes potenciales por correo electrónico y teléfono.

Qmomo

Para aumentar las ventas, Qmomo creó una campaña de un mes de duración que ofrecía cupones de descuento a quienes hicieran clic en sus anuncios e iniciaran conversaciones. En comparación con sus anuncios habituales de Facebook , que invitaban a los clientes a visitar sus salas de exposición físicas, estos anuncios de Messenger mostraron una participación significativamente mayor.

La marca de lencería redujo en un 56% el coste por conversión en línea, en un 45% el coste por nueva conexión de mensajería y en un 45% el coste por conversación de mensajería, en comparación con su campaña anterior.

¿Se siente inspirado? En la siguiente sección, veremos cómo las empresas pueden aprovechar Facebook Messenger para Comercio electrónico.

Diferentes formas de utilizarlo Facebook Comercio electrónico

A pesar de ser conocido sobre todo como mensajero instantáneo, las empresas pueden utilizar Facebook Messenger para Comercio electrónico.

Estas son algunas de las formas en que las empresas pueden aumentar las ventas y mejorar la experiencia del cliente con Facebook Messenger Comercio electrónico .

Messenger Herramientas de comercio

Una de las formas más populares es utilizar las herramientas de comercio deMessenger, como Facebook Shop, Catalog y Meta Pay.

Con estas herramientas, las empresas pueden crear una tienda en línea orientada al móvil, mostrar sus productos en Messenger y permitir a los clientes realizar transacciones en Messenger utilizando Facebook Pay.

Facebook Shop es ideal para pequeñas empresas que están empezando, ya que es fácil de configurar y utilizar. Sin embargo, es limitada cuando se trata de personalizar la apariencia de la tienda o los productos que se ofrecen. Lo mismo puede decirse de Catalog.

Es probable que las grandes empresas con un gran número de servicios y productos tengan sus ofertas en plataformas dedicadas de Comercio electrónico . Afortunadamente, Messenger funciona bien con plataformas de terceros.

Messenger Integrado con las plataformas Comercio electrónico

Facebook Messenger también puede integrarse con plataformas Comercio electrónico como Shopify y WooCommerceque permiten a los clientes chatear con las empresas desde la aplicación Messenger.

Esto también permite a las empresas enviar mensajes relacionados con la plataforma Comercio electrónico , como avisos de carritos abandonados o actualizaciones de envío a los clientes a través de Messenger.

Por último, las empresas pueden ofrecer a los clientes una mejor experiencia de ventas a través de Facebook Messenger conectando su canal a un software de gestión de conversaciones con clientes como respond.io.

Facebook Messenger Conectado a respond.io

Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que libera todo el potencial de Facebook Messenger Comercio electrónico , especialmente para empresas con un gran volumen de clientes o grandes equipos de agentes. Repasemos algunas de sus características.

Respond.io ofrece un creador de automatización flexible que permite a las empresas responder automáticamente a los clientes, dirigir y asignar clientes a los equipos o agentes adecuados y gestionar las preguntas más frecuentes (FAQ).

Esto, junto con funciones como las respuestas enlatadas, permite a las empresas con un gran número de conversaciones entrantes responder a sus clientes con mayor eficacia.

Las empresas pueden iniciar conversaciones con sus clientes mediante el uso de etiquetas de mensajes. En lugar de limitarse a una ventana de mensajería de 24 horas, la etiqueta de agente humano de respond.ioamplía la ventana a 7 días. Y si una empresa necesita lanzar promociones, el módulo Broadcast se lo pone muy fácil.

Respond.io también puede integrarse con plataformas como Comercio electrónico para activar automáticamente mensajes de carrito abandonado y enviar confirmaciones de pedido o actualizaciones de envío. También puede conectarse a herramientas como Clearbit para cualificar a los clientes o CRM como Hubspot o Salesforce para generar ofertas de venta con un solo clic mientras se chatea con los clientes.

Para empresas con clientes en varios canales, como WhatsAppInstagram o Telegramrespond.io, las capacidades omnicanal les permiten vender y hablar con sus clientes desde una única plataforma. Los agentes tienen acceso al historial de chat de cada cliente en todos los canales de mensajería conectados en un solo hilo.

Las empresas también pueden supervisar el rendimiento de los agentes a través de la plataforma, lo que les proporciona datos y perspectivas en tiempo real sobre el rendimiento de sus agentes en las conversaciones de Messenger , incluidas métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución y la satisfacción del cliente.

Hay muchas historias de éxito de Messenger ahí fuera y tu empresa puede ser una de ellas. Regístrate en Facebook Messenger y conéctalo a respond.io hoy mismo. Comienza tu prueba gratuita de respond.io para llevar tu Facebook Messenger Comercio electrónico al siguiente nivel.

Lecturas complementarias

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• Facebook Messenger CRM: Cómo conectar un CRM con Facebook Messenger en respond.io
• Facebook Messenger Respuesta automática: Guía práctica
• Facebook Messenger para empresas: La guía definitiva