MD3 EstratÃ©gia

CC074
MARKETING
DIGITAL
3. ESTRATÉGIA
Belém Barbosa
[email protected]
2024/2025
3. ESTRATÉGIA
BIBLIOGRAFIA
• Red & Yellow (2023). eMarketing: The essential guide to marketing in a digital world (7th Ed.). Red & Yellow. (pp. 71-95)
• Gouveia, M. (2022). Marketing Digital: O Guia Completo (3-ª Ed.). Ideias de Ler. (pp. 29-36)
AUSÊNCIA DE ESTRATÉGIA
PRINCIPAIS
RAZÕES DE
FRACASSO AUSÊNCIA DE OBJETIVOS
DO
MARKETING
DIGITAL
MÁ IMPLEMENTAÇÃO
PRINCÍPIOS
BÁSICOS DA
DEFINIÇÃO DA
ESTRATÉGIA
DIGITAL
Plano Empresa, Estratégia Objetivos
estratégico e concorrentes e digital SMART
de marketing tendências
da empresa
Prioridades (leads, Qual o desempenho Qual o público alvo? Quais os KPI que vão ser
vendas, notoriedade), digital? Quais os fatores Qual o posicionamento impulsionados?
desafios, mercados alvo, externos que podem pretendido? Quais as metas? Quais
objetivos estratégicos afetar os resultados? as balizas temporais?
Plano de Ação
Quais as ações que vão ser desenvolvidas para os objetivos smart serem atingidos? Quando serão realizadas?
Quanto custarão? Como serão controladas?
1. PLANO ESTRATÉGICO E DE
MARKETING DA EMPRESA
Ponto de partida do plano digital será um
sumário sobre:
• Prioridades para a empresa
• Principais desafios
• Objetivos estratégicos
• Mercados alvo
Deve ser tido em consideração também:
• Produtos; Políticas de preços; Estratégias de distribuição;
• Estratégias de comunicação
2. EMPRESA, CONCORRENTES
E TENDÊNCIAS DIGITAIS
TENDÊNCIAS
Considerar as principais tendências digitais
(sociais, tecnológicas, políticas, económicas)
– PESTEL
APENAS as tendências relevantes para a

estratégia digital
IMPORTANTE: citar as fontes de informação

ao longo do texto e/ou na tabela resumo
Citar SEMPRE as fontes de informação
Usar APENAS fontes de informação
fidedignas e relevantes
ANÁLISE COMPARADA - BENCHMARKING
Analisar presença digital da empresa e dos concorrentes principais
• KPIs
• Análise de desempenho
• Análise da estratégia
Analisar 1 a 1 as X últimas publicações, ou as publicações nos últimos Y dias da empresa e dos

seus principais concorrentes digitais. Considerar KPIs (e.g., relacionados com engagement),
mas também tipos de publicações e aspetos estratégicos (e.g., vender/informar/entreter) para
identificar os fatores associados ao (ins)sucesso da comunicação.
Identificar quais os aspetos mais relevantes para analisar.

TENDÊNCIAS DO MERCADO
Analisar as tendências do mercado
• Evolução/dimensão
• Substitutos e concorrentes
• Consumidores, preferências
• …
ANÁLISE SWOT / TOWS
Síntese da secção 2.
Aspetos internos (positivos e negativos)

sumarizados nas forças e fraquezas.
Principais indicadores externos (tendências,

mercado, concorrência) sumarizadas nas
oportunidades e ameaças.
IMPORTANTE: Oportunidades/ameaças são

fatores externos, não são estratégias ou
táticas que a empresa pode adotar.
3. ESTRATÉGIA
TOPPP SITE
Componentes essenciais/obrigatórias:
• Target: quem é o público-alvo
• Objectives: Principais objetivos (digitais): aquisição,

conversão, retenção, crescimento, ... vendas, Proposta de valor online: A
notoriedade,… novos mercados, quota de mercado, … afirmação clara dos benefícios
dos serviços online, o modo
• Positioning: Proposta de valor online. como conseguimos responder
às necessidades dos clientes
• Sequence: Estratégia RACE articulada com Tools: táticas e alvo e como nos distinguimos
da concorrência
canais a utilizar
Proposta de Valor Online
Porque nos devem
escolher (os clientes); o
que é que a nossa
presença online tem
para oferecer.
Leitura:
https://www.davechaffey.com/digital-
marketing-glossary/online-value-
proposition-ovp/
TOPPP SITE Framework
• Target Markets (essential) Target markets need to be defined very
clearly. Today we have many new variables (or filters) to help
marketers identify targets. Time and effort spent carefully analyzing
and discussing who is/are the most ideal target market/s is time
well spent.
• Objectives strategy must deliver the ‘big’ objectives (Mission and
Vision) as well as the typical sales, market share and ROI KPIs.
Deciding which is a priority objective – customer acquisition or
customer retention – is a strategic decision.
• Positioning (essential) - how you want to be positioned (or perceived)
in the minds of your target customers. Defining the brand, the
online value proposition (OVP) and the CX are part of the strategy.
• Processes (strategy can involve new processes like Marketing Automation or
developing a Beta testing culture). Introducing some processes might be strategic.
• Partnership - introducing, strengthening or reducing strategic partnerships and
marketing alliances can be strategic
TOPPP SITE Framework
• Sequence (or stages, e.g. develop credibility before raising visibility) -
RACE has four stages: Reach (increasing awareness and encouraging
visits); Act (initial interaction); Convert (conversion to sales); Engage
(post-sales engagement designed to create long term loyalty and
advocacy
• Integration - You should define a process to integrate social data with
your CRM or contacts database. You should also introduce an integrated
customer profiling process into both outbound and inbound campaigns.
• Tactical tools - identify which are the major tactical tools (or channels)
• Engagement - what level of the Ladder of Engagement is required?
There are different levels of visitor engagement, from encouraging
visitors and customers to give ratings and reviews to nurturing
advocates to collaborating and co-creating ideas and products. But not
everyone wants to engage all the time, sometimes visitors just want to
complete a task, find some information or just buy something and leave
your site.
Source: https://www.smartinsights.com/digital-marketing-strategy/race-a-practical-framework-to-improve-your-digital-marketing/
4. OBJETIVOS
SMART
Lista de objetivos pode ser organizada pelo RACE
Têm de ser “digitais”
E têm de ser SMART
Exemplo: “Aumentar as vendas online em 2025” é SMART?

IMPORTANTE: Objetivos devem ser apenas de âmbito digital – se estamos num plano de
marketing digital…
5. PLANO DE AÇÃO
Táticas
Orçamento
Controlo
Mapa GANTT
Relação com objetivos
Relação com custo/orçamento
Monitorização e plano de contingência

PLANO DE AÇÃO
CANAIS DE MARKETING DIGITAL ESTRATÉGIAS E FERRAMENTAS
• E-COMMERCE
• ONLINE ADVERTISING
• SEARCH ENGINE OPTIMIZATION
WEBSITE SOCIAL SEARCH • CONTENT MARKETING
MEDIA ENGINES • SOCIAL MEDIA MARKETING
• INFLUENCER MARKETING
• AFFILIATE MARKETING
• E-MAIL MARKETING
E-MAIL MOBILE Etc… • MOBILE MARKETING
• …
NOTA IMPORTANTE
Os exemplos apresentados são

meras ilustrações gráficas e devem
ser analisadas enquanto sugestões
de apresentação/sistematização de
informação.
O seu conteúdo pode conter /
contém erros formais.

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Deve ser tido em consideração também:

• Produtos; Políticas de preços; Estratégias de distribuição;

APENAS as tendências relevantes para a

IMPORTANTE: citar as fontes de informação

Analisar 1 a 1 as X últimas publicações, ou as publicações nos últimos Y dias da empresa e dos

Identificar quais os aspetos mais relevantes para analisar.

Aspetos internos (positivos e negativos)

Principais indicadores externos (tendências,

IMPORTANTE: Oportunidades/ameaças são

• Target: quem é o público-alvo

• Objectives: Principais objetivos (digitais): aquisição,

Lista de objetivos pode ser organizada pelo RACE

Têm de ser “digitais”

E têm de ser SMART

Exemplo: “Aumentar as vendas online em 2025” é SMART?

Relação com objetivos

Relação com custo/orçamento

Monitorização e plano de contingência

Os exemplos apresentados são

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