お客様からの謝罪メールに対する返信

解決済

質問者：hne
質問日時：2012/01/05 11:05
回答数：5件

お客様が送られたメールで私（受信者）の名前に誤りがあり、改めて謝罪メールが届きました。

大切なお客様のため、
・気にしないでください
・わざわざ連絡を下さりありがとうございます
との旨の返信をしたいと思っているのですが、どのような文にすればよいか分かりません。
（“お気になさらないでください”だと、上の立場から言っているような気がして…）

教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

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回答 (5件)

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No.1ベストアンサー

回答者： sijokawara
回答日時：2012/01/05 11:21

ご連絡をくださいましてどうも有難うございます。

ご連絡の件につきましては、失礼ながら私も気づきませんでした由、
どうぞお気に留められませんようお願い申し上げます。

ご丁寧なメールをいただき、感じ入っております。
今後ますます、〇〇様のお役に立てるよう頑張って参りたいと存じますので、
なにとぞ宜しくお願いいたします。

とか、でしょうか。
質問者様とお客様の好みにあわせて、アレンジされると良いです。
礼儀正しくしても、質問者様がお客様に良くしてあげたい、という
心情が伝わる文章を考えてくださいね。

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この回答へのお礼

ご丁寧な回答を賜り、ありがとうございます！
大変参考になり、メールを返信することができました。

友人へのメールとは違い、気持ちを込めたビジネスメールの作成は難しいですね^^；

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お礼日時：2012/01/06 11:10

No.5

回答者：中川裕美子
回答日時：2017/10/27 13:00

ビジネスマナー講師です。

その立場からご回答申し上げます。

「ご丁寧に、わざわざご連絡を賜り、大変恐れ入ります。
今後とも、引き続きまして、よろしくお願い申し上げます。」

等のシンプルな表現で、お気遣いをいただいたことに、感謝をお伝えしてみてはいかがでしょうか。

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No.4

回答者：専門家プロファイル_片山たけし
回答日時：2017/08/08 16:49

わざわざご丁寧にありがとうございます。

また引き続きよろしくお願いいたします。

というお返事でよろしいかと思います。

メールを送る側からすると、受ける側であれ出す側であれ
お名前、社名、金額、日付は絶対に間違えてはいけないことなので、
それはそれは深く申し訳ないと思っておられることでしょう。

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No.3

回答者：専門家プロファイル_笹木正明
回答日時：2017/07/28 12:21

ご連絡をくださいまして恐縮に存じます。

ご連絡の件につきましては、失礼ながら私も気づかなかった次第でございます。
ご丁寧なメールをいただき、感謝申し上げます。
引き続き〇〇様のお役に立てるよう頑張る所存ですので、何卒宜しくお願いいたします。

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No.2

回答者： noname#164823
回答日時：2012/01/05 12:18

どのような規模の会社など、背景が不明なので、冒頭の感謝の

挨拶文（定型文）は適宜入れて下さい。

文面に相手のお名前を入れると、親近感が湧きます。

「件名」は返信のままでは失礼なので、書き替えて下さい。

**************************************************

○○様

（ここには、いつもご贔屓にしてい頂いている感謝の文言を）
このたびは、誠にご丁寧なメールをありがとうございます。私の
ような者の為に、再度のメールをお送りいただき、誠に痛み入ります。

メールを頂戴して初めて気付いた次第でございますので、
お気になさらずに、どうぞご放念くださいませ。

○○様にはいつもご贔屓にしていただき、厚く感謝申し上げます。
○○様のお役に立てるよう、なお一層精進して参ります。
今後ともなにとぞ宜しくお願い申し上げます。

○○株式会社　△△

**********************************************
放念とは。
http://dictionary.goo.ne.jp/leaf/jn2/202385/m0u/ …