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Exemplare:
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| |  Online-Ressource |
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| Verfasst von: | Quernheim, German [VerfasserIn]  |
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| Titel: | Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen |
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| Verf.angabe: | German Quernheim |
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| Ausgabe: | 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage |
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| Verlagsort: | Berlin ; Heidelberg |
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| Verlag: | Springer |
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| Jahr: | 2019 |
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| Umfang: | 1 Online-Ressource (XII, 204 Seiten) |
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| Gesamttitel/Reihe: | Top im Gesundheitsjob |
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| | Springer eBook Collection |
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| | SpringerLink : Bücher |
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| ISBN: | 978-3-662-57733-2 |
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| Abstract: | Was kann ich für Sie tun? Als Mitarbeiter im Gesundheitsberuf sind Sie häufiger mit anspruchsvollen Patienten konfrontiert. Der Autor zeigt mit Praxistipps und Beispielen, wie Sie in schwierigen Situationen ruhig bleiben, professionell auftreten und sich selbst schützen. Die 2. Auflage wurde um folgende Themen erweitert: Situationen deeskalieren, eigene Emotionen regulieren und mit Beschwerden umgehen. Sie lernen wie Kundenorientierung gelingt und der Perspektivwechsel „Patienten sind Kunden“, die Zufriedenheit aller Beteiligter steigern kann. Der Inhalt Auswirkungen gelebter Kundenorientierung Vor Anmaßungen schützen Professionelles Beschwerdemanagement Der Autor Dr. rer. medic. German Quernheim, Dipl.-Pflegepädagoge, Krankenpfleger und NLP-MasterCoach im Bereich Führung und Change-Management |
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| | Kennen Sie das auch? -- Ein Einstieg -- Patienten-Kunden -- Anders denken -- Erwartungen erfüllen und übertreffen -- Bedürfnis-ABC von Patienten-Kunden -- Expertise und Überzeugungskraft -- So schützen Sie sich vor Anmaßungen -- Freuen Sie sich über Beschwerden -- Hinweise an die Führung -- In aller Kürze |
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| DOI: | doi:10.1007/978-3-662-57733-2 |
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| URL: | Volltext ; Resolving-System: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2 |
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| | Volltext: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2 |
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| | DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57733-2 |
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| Schlagwörter: | (s)Gesundheitswesen / (s)Heilberuf / (s)Kundenorientierung |
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| Datenträger: | Online-Ressource |
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| Sprache: | ger |
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| Reproduktion: | Printed edition |
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| (Gesamttitel): | Springer eBook Collection. Medicine |
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| Bibliogr. Hinweis: | Erscheint auch als : Druck-Ausgabe: Quernheim, German: Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen. - 2., vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage. - Berlin : Springer, 2019. - XI, 204 Seiten |
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| RVK-Notation: | XC 5911 |
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| Sach-SW: | Nursing |
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| | Physiotherapy |
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| | Occupational therapy |
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| | Speech pathology |
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| | Emergency medicine |
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| | Medicine |
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| K10plus-PPN: | 1038685478 |
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| Lokale URL UB: |  Zum Volltext |
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| | Bibliothek der Medizinischen Fakultät Mannheim der Universität Heidelberg |
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| |  Bestellen/Vormerken für Benutzer des Klinikums Mannheim
Eigene Kennung erforderlich |
| Bibliothek/Idn: | UW / m3390329080 |
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| Lokale URL Inst.: | Zum Volltext |
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978-3-662-57733-2
Arbeitgeber Patient - Kundenorientierung in Gesundheitsberufen / Quernheim, German [VerfasserIn]; 2019 (Online-Ressource)
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