Online-Ressource
Verfasst von:	Becker, Roman [VerfasserIn]
	Daschmann, Gregor [VerfasserIn]
Titel:	Das Fan-Prinzip
Titelzusatz:	wie Sie aus Kunden wirklich Fans machen und wie Sie davon profitieren
Verf.angabe:	Roman Becker, Gregor Daschmann
Ausgabe:	3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Verlagsort:	Wiesbaden
Verlag:	Springer Gabler
E-Jahr:	2022
Jahr:	[2022]
Umfang:	1 Online-Ressource (XIII, 321 Seiten, 142 Abb., 140 Abb. in Farbe)
Gesamttitel/Reihe:	Springer eBook Collection
ISBN:	978-3-658-35892-1
Abstract:	Was sind Fan-Kunden und was bedeutet Emotionale Kundenbindung? -- Der Fan-Indikator -- Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter -- Die Fan-Quote als KPI -- Das Fan-Portfolio zur Segmentierung der gesamten Kundenlandschaft -- Best Practice: Der Fanfocus Deutschland mit den Kundenbindungswerten von mehr als 250 deutschen Unternehmen aus 30 Branchen -- Besonderheiten bestimmter Key-Branchen -- Das Fan-Prinzip: Ein Management-Steuerungsmodell zur Steigerung der Emotionalen Kundenbindung -- Begründete Beispiele für Tops und Flops aus der Empirie -- Orchestrierung und Fokussierung als zentrale strategische Konzepte -- Das Fan-Konzept: Ausführliche Praxistipps für die Umsetzung.
	Jedes Unternehmen will seine Kunden zu echten und lebenslangen Fans machen. Wie das (wirklich) funktioniert, zeigen die Entdecker des Fan-Prinzips, Roman Becker und Gregor Daschmann, in diesem Buch. Dazu übertragen sie die Mechanismen von Fan-Beziehungen aus dem Sport, der Musik und der Kunst auf Unternehmen und Kunden. Was macht Fan-Kunden aus? Wie identifiziert man sie? Und wie lässt sich die Fan-Quote steuern und steigern? Auf all diese Fragen liefert dieses Buch Antworten. Basierend auf Erhebungen und Interviews mit mehr als 100.000 Befragten wird deutlich, dass Fans den höchsten Kundenwert haben und deshalb maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens beitragen. Allerdings sind zur Gewinnung von Fan-Kunden ein komplettes Umdenken im Kundenbeziehungsmanagement und eine Abkehr von gewohnten Steuerungsgrößen erforderlich. Doch dieser Weg lohnt sich. Denn Fan-Kunden sind ihrem Anbieter emotional verbunden und bilden eine neue, verlässliche Währung – sowohl als direkte Käufer als auch als aktive Botschafter. Ein Muss für alle Wirtschaftsentscheider, die die Beziehungsqualität zu ihren Kunden steigern, dabei noch Geld sparen und mehr als nur kurzfristigen Erfolg erreichen wollen. Neu in der 3. Auflage: Konkrete Anregungen zur Implementierung des Fan-Prinzips, vertiefende Video-Podcasts sowie Interviews mit Top-Entscheidern. Auf der Webseite zum Buch www.fan-prinzip.de erhalten Sie weitere Informationen. Aus dem Inhalt Was Fan-Kunden sind und was emotionale Kundenbindung bedeutet Der Wert des Fan-Kunden als Wertschöpfungspartner und Botschafter Das Fan-Prinzip als Steuerungsinstrument im Kundenbeziehungsmanagement Best Practices und anschauliche Beispiele für Tops und Flops aus der Wirtschaft Die Autoren Roman Becker ist Gründer und Geschäftsführer der 2HMforum.-Unternehmensgruppe mit Sitz in Mainz und München. Gregor Daschmann ist Professor für Kommunikationswissenschaft am Institut für Publizistik der Johannes Gutenberg-Universität Mainz. Videos per App: einfach die SN More Media App kostenfrei herunterladen, eine Abbildung, die den Play-Button trägt, scannen und sofort das Video auf Smartphone oder Tablet abspielen. .
DOI:	doi:10.1007/978-3-658-35892-1
URL:	Resolving-System: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35892-1
	DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-35892-1
Schlagwörter:	(s)Kundenbindung    / (s)Beziehungsmanagement    / (s)Emotionales Verhalten
Datenträger:	Online-Ressource
Sprache:	ger
Bibliogr. Hinweis:	Erscheint auch als : Druck-Ausgabe
	Erscheint auch als : Druck-Ausgabe: Becker, Roman: Das Fan-Prinzip. - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage. - Wiesbaden : Springer Gabler, 2022. - XII, 321 Seiten
RVK-Notation:	QP 620
Sach-SW:	Emotionale Kundenbindung
	Customer Relations Buch
	Kundenloyalität
	Kundenwert
	Kundenbegeisterung
	Kundenorientierung
	Service
	Kundenmanagement
	Customer Relationship Management
K10plus-PPN:	1815858362
	Universitätsbibliothek
Lokale URL UB:	Zum Volltext