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1.	Herzog, Alexander: Callcenter – Analyse und Management : Modellierung und Optimierung mit Warteschlangensystemen / von Alexander Herzog. - Wiesbaden: Springer Gabler, 2017. - Online-Ressource (XIV, 437 S. 171 Abb, online resource), ISBN 978-3-658-18309-7 (Studienbücher Wirtschaftsmathematik) (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-658-18309-7 Themen: Callcenter \| Optimierung \| Warteschlangentheorie Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
2.	Harbsmeier, Tanja Hartwig genannt: Up- und Cross-Selling : Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice / von Tanja Hartwig genannt Harbsmeier. - Wiesbaden: Gabler Verlag / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2009. - Online-Ressource (159S, digital), ISBN 978-3-8349-8013-7 (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-8349-8013-7 Themen: Callcenter \| Cross Selling \| Upselling Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
3.	Padios, Jan M.: A nation on the line : call centers as postcolonial predicaments in the Philippines / Jan M. Padios. - Durham ; London: Duke University Press, [2018]. - 1 Online-Ressource (320 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-0-8223-7198-4 Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Philippinen Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
4.	Schagen, Alexander: Zur Qualität von Inbound Centers im Marketing : Typen – Wirkungen – Implikationen / von Alexander Schagen. - Wiesbaden: Springer Gabler, 2013. - Online-Ressource (XIV, 255 S, digital), ISBN 978-3-8349-4367-5 (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-8349-4367-5 Themen: Callcenter \| Kundenmanagement \| Marketing \| Qualität \| Verbraucherzufriedenheit Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
5.	Padios, Jan M.: A nation on the line : call centers as postcolonial predicaments in the Philippines / Jan M. Padios. - Durham ; London: Duke University Press, [2018]. - xiv, 232 Seiten : Illustrationen, ISBN 978-0-8223-7047-5 Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Philippinen Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen	bestellen Signatur: 380 arb 2019/168 → Andere Auflagen/Ausgaben
6.	Krishnamurthy, Mathangi: 1-800 Worlds : the making of the Indian Call Centre economy / Mathangi Krishnamurthy. - First edition. - New Delhi, India: Oxford University Press, 2018. - xv, 233 Seiten, ISBN 978-0-19-947605-3 Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Indien Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen	bestellen Signatur: 255 arb 2018/3551 → Andere Auflagen/Ausgaben
7.	Matuschek, Ingo: Subjektivierte Taylorisierung : Organisation und Praxis medienvermittelter Dienstleistungsarbeit / Ingo Matuschek; Hrsg. G. Günter Voß. - 1. Auflage. - Mering: Rainer Hampp Verlag, 2007. - Online-Ressource, ISBN 978-3-86618-105-2 (Arbeit und Leben im Umbruch.-Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft) (Arbeit und Leben im Umbruch) Themen: Arbeitsorganisation \| Callcenter \| Dienstleistung \| Personalpolitik \| Taylorismus Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
8.	Krumm, Rainer: Outbound-Praxis : Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen / von Rainer Krumm, Christian Geissler. - 3. Auflage. - Wiesbaden: Gabler, 2010. - Online-Ressource (281S, digital), ISBN 978-3-8349-8845-4 (SpringerLink : Bücher) (Springer eBook Collection : Business and Economics) DOI: 10.1007/978-3-8349-8845-4 Themen: Callcenter \| Kundenorientierung \| Telefonverkauf \| Unternehmen Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
9.	Bendel Larcher, Sylvia: Sprachliche Individualität in der Institution : Telefongespräche in der Bank und ihre individuelle Gestaltung / Sylvia Bendel. - Tübingen [u.a.]: Francke, 2007. - 483 S. : graph. Darst., ISBN 978-3-7720-8213-9 Themen: Bank \| Beratungsgespräch \| Callcenter \| Individualität \| Konversationsanalyse \| Mündliche Kommunikation \| Schweizerdeutsch \| Sprachhandeln \| Telefonverkauf Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	ausleihbar Signatur: 2007 A 7675 → Weitere Exemplare → Andere Auflagen/Ausgaben
10.	König, Verena: Innengerichtetes, identitätsbasiertes Markenmanagement in Call Centern / von Verena König. - Wiesbaden: Gabler, 2010. - Online-Ressource (XXIV, 255 S. 44 Abb, digital), ISBN 978-3-8349-8605-4 (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-8349-8605-4 Themen: Callcenter \| Commitment <Management> \| Internes Marketing \| Markenpolitik \| Mitarbeiter Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
11.	Aneesh, A.: Neutral accent : how language, labor, and life become global / A. Aneesh. - Durham, NC [u.a.]: Duke Univ. Press, 2015. - X, 154 S. : Ill., graph. Darst., ISBN 978-0-8223-5853-4 Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Gurgaon Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	bestellen Signatur: 244 arb 2015/2570 → Andere Auflagen/Ausgaben
12.	Sargnagel, Stefanie: Fitness / Stefanie Sargnagel. - Zweite Auflage. - Wien: redelsteiner dahimène edition, 2015. - 289 Seiten : Illustrationen, ISBN 978-3-9503359-8-9 Themen: Callcenter \| Literatur \| Sargnagel, Stefanie Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen	ausleihbar Signatur: 2016 A 7659 → Andere Auflagen/Ausgaben
13.	Golpelwar, Mayank Kumar: Global call center employees in India : work and life between globalization and tradition / Mayank Kumar Golpewar. With a foreword by Prof. Dr. Torsten M. Kühlmann. - Wiesbaden: Springer Gabler, 2015. - XX, 214 Seiten : Illustrationen, ISBN 978-3-658-11866-2 (Internationale Wirtschaftspartner) Themen: Arbeitnehmer \| Callcenter \| Globalisierung \| Indien \| Outsourcing Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	bestellen Signatur: 219 arb 2016/275 → Andere Auflagen/Ausgaben
14.	Grobys, Isabella: Die Überwachung von Arbeitnehmern in Call Centern / Marcel Grobys. - 1. Aufl.. - Baden-Baden: Nomos, 2007. - 159 S, ISBN 978-3-8329-2811-7 (Arbeits- und Sozialrecht ; 103) Themen: Arbeitnehmer \| Arbeitsgerichtsverfahren \| Beweisverwertungsverbot \| Callcenter \| Deutschland \| Persönlichkeitsrecht \| Überwachung Buch/keine Angabe → Übergeordnete Aufnahme → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis: 1, 2	Präsenznutzung → Exemplare (Institute) → Andere Auflagen/Ausgaben
15.	Staiger, Tobias: Arbeitsbedingter Stress in Callcentern : Eine empirische Analyse aus Gender-Perspektive / von Tobias Staiger. - Wiesbaden: Springer VS, 2016. - Online-Ressource (XVIII, 315 S. 17 Abb, online resource), ISBN 978-3-658-10700-0 (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-658-10700-0 Themen: Arbeitsplatz \| Bewältigung \| Callcenter \| Geschlechtsunterschied \| Gesundheit \| Gesundheitsförderung \| Stress \| Unternehmen Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
16.	Woodcock, Jamie: Working the phones : control and resistance in call centres / Jamie Woodcock. - London: Pluto Press, [2017]. - 1 Online-Ressource (vi, 200 Seiten), ISBN 978-1-78680-014-5 (Wildcat: workers' movements and global capitalism) Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Großbritannien \| Widerstand \| Überwachung Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
17.	Longen, Jessica: Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken : Die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland / von Jessica Longen. - Wiesbaden: Springer VS, 2015. - Online-Ressource (XIV, 180 S. 5 Abb, online resource), ISBN 978-3-658-08481-3 (SpringerLink : Bücher) DOI: 10.1007/978-3-658-08481-3 Themen: Callcenter \| Netzwerkmanagement \| Outsourcing \| Standortverlagerung \| Techniksoziologie Online-Ressource → Ähnliche Titel suchen	online aufrufen → Andere Auflagen/Ausgaben
18.	Holst, Hajo: Im Schatten des Marktes : Arbeit und Arbeitsbeziehungen in Callcentern / Hajo Holst. - Frankfurt am Main [u.a.]: Campus-Verl., 2011. - 267 S. : graph. Darst., ISBN 978-3-593-39406-0 Themen: Arbeitsbeziehungen \| Callcenter \| Deutschland Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen Inhaltsverzeichnis	ausleihbar Signatur: 2011 A 2778 → Andere Auflagen/Ausgaben
19.	Schlöhmer, Stefan: Räumliche Dimensionen des e-Business : sozio-ökonomische Wirkungen der I&K-Technologien / Stefan Schlöhmer. Mit einem Geleitw. von Peter Meusburger. - 1. Aufl.. - Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl., 2001. - XI, 204 S : graph. Darst, ISBN 978-3-8244-0581-7 (DUV : Wirtschaftswissenschaft) Themen: Beschäftigung \| Callcenter \| Computerunterstütztes Verfahren \| Informationstechnik \| Organisation \| Standort \| Unternehmen Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen	ausleihbar Signatur: 2001 A 4976 → Weitere Exemplare → Andere Auflagen/Ausgaben
20.	Mirchandani, Kiran: Phone clones : authenticity work in India's transnational service economy. - First South Asia edition. - Delhi: Foundation Books, 2013. - x, 174 Seiten : Illustrationen, ISBN 978-93-82264-86-6 Themen: Arbeitsbedingungen \| Callcenter \| Indien \| Kulturelle Identität \| Kulturkontakt Buch/keine Angabe → Ähnliche Titel suchen	bestellen Signatur: 219 arb 2016/3360 → Andere Auflagen/Ausgaben

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