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1. Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente / Sabine Haller, Christian Wissing. - 9., überarbeitete und erweiterte Auflage. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2022]. - 1 Online-Ressource (XIV, 589 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-36810-4
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-36810-4
Themen: Dienstleistung | Management
Online-Ressource 
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2. Stenzel, Stefan: Die Zukunft des Coaching-Business : Neuausrichtung an der Lebens- und Arbeitswelt des Klienten von morgen / Stefan Stenzel. -
Berlin ; [Heidelberg]: Springer Gabler, [2022]. - 1 Online-Ressource (XXXV, 443 Seiten, 74 Abb.), ISBN 978-3-662-64421-8
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-662-64421-8
Online-Ressource 
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3. Ogrzewalla, Lukas: Preisfairness im Dienstleistungskontext : Konzeption und empirische Analyse eines Mess- und Wirkungsmodells / Lukas Ogrzewalla. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2023]. - 1 Online-Ressource (XVI, 212 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-41522-8
DOI: 10.1007/978-3-658-41522-8
Themen: Dienstleistung | Preispolitik | Verbraucherverhalten
Online-Ressource 
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4. Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 1: Innovationsperspektive – Digitalisierungsperspektive – Nachhaltigkeitsperspektive / herausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich. -
Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2023.. - 1 Online-Ressource(XIII, 720 S. 136 Abb.), ISBN 978-3-658-41813-7
(Forum Dienstleistungsmanagement)
DOI: 10.1007/978-3-658-41813-7
Online-Ressource 
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5. Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive / herausgegeben von Manfred Bruhn, Karsten Hadwich. -
Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, 2023.. - 1 Online-Ressource(XIII, 700 S. 107 Abb.), ISBN 978-3-658-41815-1
(Forum Dienstleistungsmanagement)
DOI: 10.1007/978-3-658-41815-1
Online-Ressource 
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6. Yorgov, Ivaylo: The abusive customer : breaking the silence around customers' aggressive behavior / Ivaylo Yorgov. -
New York ; London: Routledge, Taylor & Francis Group, 2024. - 228 Seiten, ISBN 978-1-032-51506-9
DOI: 10.4324/9781003402565-1
Themen: Aggressivität | Dienstleistungssektor | Kundenmanagement | Verbraucher | Verbraucherverhalten
Buch/keine Angabe 
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ausleihbar  3D-Plan
Signatur: 2023 A 8740
7. Klein, Andreas: Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Strategien - Instrumente / Andreas Klein. -
Berlin ; Boston: De Gruyter Oldenbourg, [2024]. - XIII, 568 Seiten : Diagramme, ISBN 978-3-11-062043-6
DOI: 10.1515/9783110620443
Themen: Dienstleistung | Marketing
Buch/keine Angabe 
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 Inhaltsverzeichnis
ausleihbar  3D-Plan
Signatur: 2024 A 1802
8. Töpfer, Armin: Strategische Positionierung und Kundenzufriedenheit : Anforderungen - Umsetzung - Praxisbeispiele / Armin Töpfer. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XVIII, 336 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-32019-5
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-32019-5
Themen: Kundenbindung | Kundenzufriedenheit | Strategisches Management
Online-Ressource 
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9. Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services / Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler (Hrsg.). -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2021]. - 1 Online-Ressource (XXXI, 428 Seiten, 115 Abb.), ISBN 978-3-658-33975-3
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-33975-3
Themen: Dienstleistungsangebot | Digitalisierung | Geschäftsmodell | Strategisches Management
Online-Ressource 
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10. Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung : Band 2: Prozesse - Transformation - Wertschöpfungsnetzwerke / Daniel Beverungen, Jan Hendrik Schumann, Volker Stich, Giuseppe Strina. -
Berlin ; [Heidelberg]: Springer Gabler, [2021]. - 1 Online-Ressource (XXIII, 531 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-662-63099-0
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-662-63099-0
Online-Ressource 
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11. Bürkin, Bettina: Organisation der Servicetransformation : Konzeptualisierung einer Dualen Organisation und deren Ausgestaltung entlang von Transformationspfaden / Bettina Bürkin. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2021]. - 1 Online-Ressource (XXV, 336 Seiten) : Illustrationen, Diagramme, ISBN 978-3-658-32385-1
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-32385-1
Themen: Dienstleistungsangebot | Hybrides Leistungsbündel | Innovationsmanagement | Organisationsentwicklung | Unternehmensbezogene Dienstleistung
Online-Ressource 
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12. Smart Services : Band 2: Geschäftsmodelle - Erlösmodelle - Kooperationsmodelle / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.). -
Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, [2022]. - 1 Online-Ressource (XI, 563 Seiten, 76 Abb.), ISBN 978-3-658-37346-7
(Springer eBook Collection)
(Forum Dienstleistungsmanagement)
DOI: 10.1007/978-3-658-37346-7
Themen: Dienstleistung | Digitalisierung | Künstliche Intelligenz | Management
Online-Ressource 
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13. Smart Services : Band 1: Konzepte - Methoden - Prozesse / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.). -
Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, [2022]. - 1 Online-Ressource (XI, 571 Seiten, 98 Abb.), ISBN 978-3-658-37344-3
(Forum Dienstleistungsmanagement)
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-37344-3
Themen: Dienstleistung | Digitalisierung | Künstliche Intelligenz | Management
Online-Ressource 
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14. Smart Services : Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive / Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Hrsg.). -
Wiesbaden: Springer Fachmedien Wiesbaden, [2022]. - 1 Online-Ressource (XI, 574 Seiten, 111 Abb.), ISBN 978-3-658-37384-9
(Springer eBook Collection)
(Forum Dienstleistungsmanagement)
DOI: 10.1007/978-3-658-37384-9
Themen: Dienstleistung | Digitalisierung | Künstliche Intelligenz | Management
Online-Ressource 
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15. Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis / Stefan Roth, Chris Horbel, Bastian Popp (Hrsg.). -
Wiesbaden ; [Heidelberg]: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XXIII, 861 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-28672-9
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-28672-9
Themen: Dienstleistung | Management
Online-Ressource 
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16. Haller, Sabine: Dienstleistungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Instrumente / Sabine Haller, Christian Wissing. - 8., überarbeitete und erweiterte Auflage. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XIV, 538 Seiten), ISBN 978-3-658-28509-8
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-28509-8
Themen: Dienstleistung | Management
Online-Ressource 
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17. Saleh, Samir: Internationales Management für Dienstleistungsbetriebe / Samir Saleh, Mona Saleh. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XXI, 296 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-30814-8
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-658-30814-8
Themen: Dienstleistungsbetrieb | Internationales Management
Online-Ressource 
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18. Rech, Stefan: Dienstleistungscontrolling : ein wertschöpfungsorientierter Beitrag zur konzeptionellen, theoretischen und empirischen Fundierung / Stefan Rech. -
Wiesbaden: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XXIV, 505 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-658-31326-5
(Springer eBook Collection)
(Unternehmensführung & Controlling)
DOI: 10.1007/978-3-658-31326-5
Themen: Controlling | Dienstleistungsbetrieb
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19. Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung : Band 1: Geschäftsmodelle - Methoden - Umsetzungsbeispiele / Daniel Beverungen, Jan H. Schumann, Volker Stich, Giuseppe Strina, Hrsg.. -
Berlin ; [Heidelberg]: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XVI, 609 Seiten) : Illustrationen, ISBN 978-3-662-62144-8
(Springer eBook Collection)
DOI: 10.1007/978-3-662-62144-8
Themen: Dienstleistungssektor | Digitalisierung | Organisationswandel | Strukturpolitik
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20. Leimeister, Jan Marco: Dienstleistungsengineering und -management : Data-driven Service Innovation / Jan Marco Leimeister. - 2., vollständig aktualisierte und erweiterte Auflage. -
Berlin ; [Heidelberg]: Springer Gabler, [2020]. - 1 Online-Ressource (XIX, 463 Seiten, 122 Abb., 11 Abb. in Farbe), ISBN 978-3-662-59858-0
(Springer eBook Collection)
(Springer eBooks : Business and Economics)
DOI: 10.1007/978-3-662-59858-0
Themen: Dienstleistungsangebot | Informationstechnik | Management | Unternehmen
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