为了建立、维护良好的市场秩序和保护权利人的合法权益，根据相关法律法规的规定，腾讯特制定本指引。如果您在使用QQ小程序服务中发现相关运营主体和/或其提供的服务、发布的内容侵犯了您的合法权益，您可以通过以下途径通知腾讯，腾讯将按照法律法规规定及本指引进行处理。
特别提醒并请理解：
1、QQ小程序平台中的第三方提供的服务数量庞大，您需按照指引提供真实、完整、准确的信息，以便投诉顺利进行。
2、向本平台发起侵权投诉是一项正式的、严肃的、具有法律意义的行为，包括证明材料的选择和提交等流程，都会涉及大量中国大陆法律专业知识。若侵权投诉不能完全符合法定条件，平台将无法处理。所以，我们相信，就侵权投诉事宜向法律专业人士进行咨询，或交由法律专业人士处理，会有利于侵权投诉事宜更为顺畅地进行。
一、流程
1. 通知腾讯
若权利人认为第三方在QQ小程序平台提供的服务侵犯其合法权益，请按以下要求提交相关材料进行投诉，通知腾讯：
权利人应向腾讯提出书面通知书（书面通知书的内容请参考附录：《QQ小程序平台侵权投诉通知书模版》)，通知书的内容应包括但不限于以下内容：
1.1 权利人主体信息和相关材料
（1）权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（公司）、身份证（个人）、相关授权证明等证明权利人主体资格的材料；
（2）权利人如委托他人代理投诉的，还需提供授权委托书，以及代理人姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（公司）、身份证（个人）、相关代理人职务身份证明（公司授权书、介绍信等证明代理人职务身份及公司授权代理人代表公司办理相关投诉事务）等证明代理人主体资格的材料。
1.2 投诉描述要求
权利人应提供侵权投诉所涉的准确的帐号信息，以及相关投诉事项说明（详见附录通知书的要求）。
1.3 构成侵权的初步证明材料
初步证明材料应包括：
（1）权利人拥有权利的权属证明材料：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明权利人拥有相关权利的有效权属证明；
（2）被投诉方提供的服务、发布的内容构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的服务、发布的内容构成对权利人版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。
（3）针对其他民事权利（名誉权、肖像权及隐私权等）的投诉，应提供相关有效证明材料。
1.4 权利人保证
权利人应在通知书中明确保证：权利人在通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据权利人的通知书对相关帐号的处理而给腾讯公司造成的任何损失，包括但不限于腾讯因向被投诉方或用户赔偿而产生的全部经济损失及腾讯名誉、商誉损害等。
1.5 通知方式
通知书及相关证明材料可通过如下方式提交：
将前述全部的纸质版本材料扫描后通过电子邮件发送至腾讯指定电子邮箱：[email protected]。
2. 腾讯反馈
腾讯作为中立的平台服务者，收到权利人符合本指引要求的通知书后，会将权利人的通知书及相关材料转送给被投诉方：
（1）若被投诉方认可权利人的投诉，腾讯会尽快按照相关法律法规的规定及平台服务协议、运营规范进行处理；
（2）若被投诉方不认可权利人的投诉，腾讯会将被投诉方提供的相关材料转送给权利人。若权利人对于被投诉方的意见及其提供的相关材料有异议的，腾讯建议权利人另行通过行政投诉、诉讼等方式直接和被投诉方解决相关问题。如果权利人有新的并可充分推翻被投诉方意见的证明材料的，也可另行向腾讯提供。
二、注意事项
1.本指引中的权利人，指拥有著作权、商标权、专利权或其他合法权益的主体，代理人是指经上述主体合法授权的受托人，包括自然人、法人或其他组织等。
2.本指引中的第三方，指在QQ小程序平台提供各类服务的QQ小程序运营方。
3.为了确保权利人提供相关材料的真实性和有效性，权利人的书面通知书及相关证明材料，一般应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有权利人的鲜章）。
4.若权利人涉外的，应当以授权委托方式，委托境内自然人或组织机构代为进行投诉，除相关授权文件外，还应提交如下材料之一，以确保真实、合法：
4.1 中华人民共和国大陆地区境内执业律师对前述授权委托过程进行律师见证的材料；
4.2 对于境外不同国家或地区的权利人，按照以下方式提交：
（1）中华人民共和国（包括香港特别行政区、澳门特别行政区、台湾地区）以外的国家和地区：该权利人所在国公证机关证明前述授权委托合法性、真实性的公证材料，和该公证材料经中华人民共和国驻该国使领馆认证的材料；
（2）香港特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经中国法律服务(香港)有限公司加章转递的中国委托公证人出具的委托公证材料；
（3）澳门特别行政区：证明前述授权委托合法性、真实性的，经澳门政府公证部门或中国司法部委托的公证人公证，并经中国法律服务（澳门）公司加盖核验章的委托公证材料；
（4）台湾地区：证明上述授权委托合法性、真实性的，经海峡交流基金会复查确认的台湾公证机关出具的公证材料。
4.3任何涉外的材料，均需提交中华人民共和国驻该国使领馆对该材料的中文翻译文本进行认证的材料。
5、本指引中权利人的书面通知书，均应包括通知书本身及相关的主体资格材料、权属证明、侵权证明等材料。
6、若权利人已经因为被投诉人提供的服务向相关政府部门或法院提起行政投诉或诉讼的，请在提交通知书时，将相关受理证明及提交政府部门或法院的证据材料一同提交给腾讯，这将有利于权利人的投诉的处理。
7、按照相关法律法规、本指引的规定，若被投诉的服务在QQ小程序平台应当以终止运营处理的，腾讯终止相关服务的流程需要遵守相关法律、法规要求的时限。比如，根据目前相关法规的规定，对于网络游戏的终止运营，需要提前60日予以公告后方可终止运营。
侵权投诉反通知指引
被投诉方在收到腾讯转送的投诉方向腾讯提交的相关投诉材料后，应按照以下的指引要求在三个工作日内向腾讯提交书面反通知书（书面反通知书的内容请参考附录中给出的模板）。如被投诉方未在上述期限内予以反馈，即视为被投诉方默认己方存在侵权行为，腾讯有权判定投诉成立，并按照法律法规的规定及平台服务协议、运营规范处理。
1、反通知书的内容
1.1被投诉方主体信息和相关材料
被投诉方的姓名（名称）、联系方式、地址及营业执照（单位）、身份证（个人）等证明被投诉方主体资格的材料。
1.2.被投诉方对投诉的观点
（1）认可侵权；
（2）不认可侵权。
1.3不构成侵权的初步证明材料
被投诉方不认可侵权的，应提供不侵权的初步证明材料，具体应包括：
（1）被投诉方拥有权利的证明材料：包括但不限于相关有权机构颁发的版权证书、商标权证书、专利权证书、作品首次公开发表或发行日期证明材料、创作手稿、经权威机构签发的作品创作时间戳、作品备案证书等能证明被投诉方拥有相关权利的有效权属证明。
（2）被投诉方提供的服务、发布的内容不构成侵权的证明材料：包括但不限于被投诉方提供的服务、发布的内容不构成版权、商标权或专利权等权利侵权的有效证明材料等。
1.4被投诉方保证
被投诉方应在反通知书中明确保证：被投诉方在反通知书中的陈述和提供的相关材料皆是真实、有效和合法的，并保证承担和赔偿腾讯因根据被投诉方的反通知书，而在腾讯平台上保留或删除、断开被投诉的服务或相关内容而给腾讯造成的损失，包括但不限于腾讯因向权利人或用户赔偿而产生的全部损失等及腾讯名誉、商誉损害等。
反通知书及相关证明材料准备时需注意的事项以及投寄地址详见下文注意事项中的说明。
2. 腾讯反馈
腾讯作为中立的平台服务者，会依法进行相关处理：
2.1 若被投诉方认可投诉方的投诉的，腾讯会尽快按照相关法规及平台服务协议、运营规范的规定进行处理。
2.2若被投诉方不认可投诉方的投诉的，腾讯会将被投诉方提供的相关材料转送给投诉方。
3. 注意事项
3.1 为了确保被投诉方提供相关材料的真实性和有效性，被投诉方的书面反通知书（包括相关证明材料等）及其他相关证明材料，原则上应提供原件，不能提供原件的，应提供复印件（在复印件上应有被投诉方的签章），若材料涉外的，应按照法律的规定进行公证转递，并同时提供相应的公证转递材料。
3.2有以下通知腾讯的方式：
将前述全部的纸质版本材料扫描后通过电子邮件发送至腾讯指定电子邮箱： [email protected]
3.3 本指引中的被投诉人的书面反通知书，均应包括反通知书本身及相关的主体资格材料、权属证明、不构成侵权证明等材料。