Question 1

Almacenamiento y Política de Transporte

Accepted Answer

Seguridad del almacenamiento

En el momento de la recogida, el Keeper sellará cada bolsa con una etiqueta única con un código QR. Estas etiquetas numeradas identifican el equipaje y garantizan que las cremalleras permanezcan cerradas.

Durante el servicio, los números de identificación utilizados en el equipaje y los datos completos del Keeper responsable (nombre, vehículo, contacto) están disponibles en la aplicación (Android, iOS). Además, hay una función de chat disponible para aclarar cualquier duda con el equipo de asistencia de LUGGit en cualquier momento.

La seguridad del equipaje del cliente es nuestra máxima prioridad. Entre la recogida y la entrega, todas las maletas se almacenarán en un almacén equipado con todas las medidas de seguridad necesarias, al que solo pueden acceder los Keepers autorizados de LUGGit.

La duración del almacenamiento es totalmente flexible, desde unas pocas horas hasta 6 meses.

Si el servicio no cumple con estas especificaciones, no será posible reservarlo a través de la aplicación. En este caso, para consultar la disponibilidad y obtener un presupuesto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a support@luggit.app con los siguientes datos:

Lugar

Question 2

Clasificación de Equipaje.

Accepted Answer

LUGGit acepta casi todos los tamaños y formas de equipaje, que se dividen en 3 categorías:

Equipaje pequeño: mochilas pequeñas o bolsas de mano.
Equipaje grande: equipaje facturado.
Equipaje no estándar: artículos que no encajan en las categorías de pequeño o grande, como equipamiento deportivo, instrumentos musicales u otros.

Al reservar el servicio, deberás especificar la cantidad y el tipo de equipaje que tienes. Un servicio puede incluir hasta un total de 24 volúmenes de equipaje.

Equipaje pequeño: peso máximo de 10 kg y dimensiones de 55 x 40 x 20 cm = cuenta como 1 volumen.
Equipaje grande: peso máximo de 35 kg y dimensiones de 85 x 55 x 35 cm = cuenta como 2 volúmenes.
Artículos no estándar: peso máximo de 35 kg y dimensiones de 200 x 100 x 60 cm = cuenta como 4 volúmenes.

Si tu equipaje no cumple estas especificaciones, no podrás reservar el servicio de forma independiente. Para comprobar la disponibilidad y obtener un presupuesto, puedes enviar un correo electrónico a support@luggit.app con la siguiente información:

Lugar de recogida
Fecha y hora de recogida
Lugar de entrega
Fecha y hora de entrega
Número y tipo de maletas
Datos personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono).

Question 3

Explicación del Servicio

Accepted Answer

LUGGit recoge tu equipaje donde y cuando quieras, lo guarda de forma segura y lo entrega de nuevo en el lugar y la hora que elijas. El servicio es realizado por nuestros Keepers (conductores), quienes siempre se reunirán contigo en los horarios y lugares programados.

Antes de que comience tu servicio

Q: Precio y Métodos de Pago

El precio del servicio se basa en 3 factores: la ubicación de recogida y entrega, el tiempo de almacenamiento y el número y tamaño de las maletas. Puedes consultar el precio exacto directamente en nuestra <a href="https://luggit.app/">página web</a> o app (<a href="https://play.google.com/store/apps/details?id=com.luggit.app">Android</a>, <a href="https://apps.apple.com/us/app/luggit/id1458490447">iOS</a>) rellenando el <a href="https://luggit.app/book">formulario de reserva</a> con los detalles que desees: <ul> <li>Lugar de recogida</li> <li>Fecha y hora de recogida</li> <li>Lugar de entrega</li> <li>Fecha y hora de entrega</li> <li>Número y tipo de maletas</li> </ul> El pago debe realizarse siempre de forma digital en la plataforma. No se aceptan pagos en efectivo. En ambas plataformas, puedes pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito, PayPal o Apple Pay. Google Pay también está disponible, pero solo en la app. La factura se enviará a tu correo electrónico una vez que el servicio haya finalizado.

Antes de que comience tu servicio, normalmente 30 minutos antes de la hora programada, recibirás los datos de tu Keeper (nombre, vehículo y contacto) e instrucciones sobre el punto de encuentro a través de WhatsApp y la App (Android, iOS). Puedes seguir la ubicación del Keeper en tiempo real, lo que te permite ver su hora estimada de llegada y el punto de encuentro exacto.

En la recogida

En el momento de la recogida, reconocerás a tu Keeper por su chaleco naranja de LUGGit. Te llamará a través de una línea encriptada para coordinar la entrega.

Recomendamos esperar fuera en el lugar especificado para que el Keeper pueda detenerse brevemente en la calle manteniendo la furgoneta supervisada.

Para garantizar la seguridad, el Keeper precintará cada maleta con una etiqueta única con código QR que identifica tu equipaje y asegura que las cremalleras permanezcan cerradas durante todo el servicio.

Almacenamiento y entrega

Question 4

Contactos de Soporte y Horario de Funcionamiento

Accepted Answer

Horario de Funcionamiento

LUGGit cuenta con un servicio de atención al cliente disponible todos los días de 8:00 a 20:00, hora local de cada ciudad operativa.

Contactos de Soporte

Para consultas relacionadas con el servicio o de carácter general, puedes obtener ayuda a través de WhatsApp, el chat de la página web, la aplicación (Android, iOS), o enviando un correo electrónico a support@luggit.app.

Las preguntas financieras o administrativas deben dirigirse a fin@luggit.app.

Para hablar sobre una colaboración comercial, utiliza el correo electrónico partners@luggit.app y consulta las siguientes páginas del sitio web:

Si estás interesado en prestar servicio como Keeper de LUGGit, te recomendamos que leas la información de nuestro sitio web o te pongas en contacto con support@luggit.app.

Para consultas académicas o profesionales, visita la página de empleo o envía un corr

Question 5

Precio y Métodos de Pago

Accepted Answer

El precio del servicio se basa en 3 factores: la ubicación de recogida y entrega, el tiempo de almacenamiento y el número y tamaño de las maletas.

Puedes consultar el precio exacto directamente en nuestra página web o app (Android, iOS) rellenando el formulario de reserva con los detalles que desees:

Lugar de recogida
Fecha y hora de recogida
Lugar de entrega
Fecha y hora de entrega
Número y tipo de maletas

El pago debe realizarse siempre de forma digital en la plataforma. No se aceptan pagos en efectivo.

En ambas plataformas, puedes pagar con cualquier tarjeta de débito o crédito, PayPal o Apple Pay. Google Pay también está disponible, pero solo en la app.

La factura se enviará a tu correo electrónico una vez que el servicio haya finalizado.

Question 6

Reserva del servicio y seguimiento

Accepted Answer

Puedes reservar el servicio a través de nuestra página web o nuestra aplicación (Android, iOS).

Para realizar una solicitud, solo tienes que rellenar el formulario de reserva con las condiciones que desees:

Lugar de recogida
Fecha y hora de recogida
Lugar de entrega
Fecha y hora de entrega
Número y tipo de maletas.

Una vez introducida esta información, se mostrará el precio del servicio y podrás confirmarlo realizando el pago.

Una vez validada la reserva del servicio LUGGit, recibirás un correo electrónico de confirmación y un mensaje de WhatsApp con todos los detalles. Si no recibes la confirmación en el plazo de una hora tras realizar la solicitud, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a través del chat en vivo de la página website o la aplicación (Android, iOS), o a través de WhatsApp.

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