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« Zoom Video Communications » : différence entre les versions

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{{Voir homonymes|Zoom (homonymie)}}
[[Fichier:DenverZoomAdvertizement.jpg|vignette| Publicité Zoom à l'[[aéroport international de Denver]]]]
{{Infobox Société
'''Zoom Video Communications''' est une société américaine de services de téléconférence basée à [[San José (Californie)|San Jose, en Californie]]. Elle fournit un service de conférence à distance qui combine la vidéoconférence, les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile à l'aide d'applications en closed-source<ref name="ume">{{Lien web|auteur1=Maldow, David S.|titre=Zoom's Full Featured UME Videoconferencing Platform Exceeds Expectations|url=http://www.telepresenceoptions.com/2013/01/zooms_full_featured_ume_videoc/|éditeur=Telepresence Options|date=27 janvier 2013}}</ref>.
| couleur boîte = #2556EF
| titre blanc = oui
| logo = Zoom Logo 2022.svg
| direction actuelle = Eric Yuan (depuis 2011)
| effectif = 2 532 en 2019
| chiffre d'affaires = <!-- Wikidata P2139 -->
| résultat net = <!-- Wikidata P2295 -->
| capitalisation boursière = 32 869 millions USD en avril 2020
}}

'''Zoom Video Communications''' est une société de [[téléconférence]] basée à [[San José (Californie)|San José]], en [[Californie]]. Elle fournit un service de [[Liste des systèmes de visioconférence|conférence à distance]] qui combine la [[Visioconférence|vidéoconférence]], les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile à l'aide d'applications propriétaires.

En {{Date-|2020}}, les [[Confinement (mesure sanitaire)|logiques de confinement]] adoptées dans plusieurs pays pour lutter contre la [[pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020]] ont renforcé la notoriété et l'usage de cette solution.

Depuis {{Date-|2=mars|3=2020}}, Zoom est fortement critiqué sur les aspects de sa sécurité et du non-respect de la vie privée de ses utilisateurs, à la suite de nombreux incidents de ''{{Langue|en|[[zoombombing]]}}'', de fuite de données, d'affirmation mensongères et de manque de transparence sur l'usage des données collectées par l'entreprise. La compatibilité de Zoom avec le [[règlement général sur la protection des données]] est mise en cause.


== Histoire ==
== Histoire ==
Zoom a été fondée en 2011 par Eric Yuan, un ingénieur sénior de [[Cisco Systems]] et de son unité commerciale de collaboration [[WebEx]]<ref name="ume" />. Le service a commencé en janvier 2013 et, en mai 2013, il comptait un million d'utilisateurs<ref name="tmcnet1mil">{{Lien web|auteur1=Pleasant, Robbie|titre=Zoom Video Communications Reaches 1 Million Participants|url=http://www.tmcnet.com/topics/articles/2013/05/23/339279-zoom-video-communications-reaches-1-million-participants.htm|éditeur=TMCnet|date=23 mai 2013}}</ref>{{,}}<ref>{{article |langue=fr |titre=Qui est Eric Yuan, fondateur de Zoom, l'application de visioconférence qui cartonne ?|url texte=https://www.vanityfair.fr/pouvoir/business/story/qui-est-eric-yuan-fondateur-de-zoom-lapplication-de-visioconference-qui-cartonne-/11458| périodique=[[Vanity Fair (magazine)|Vanity Fair]]|date=2 avril 2020|consulté le=2020-04-04}}</ref>.. Au cours de la première année de sa sortie, Zoom a établi des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration [[Business to business (Internet)|B2B]], tels que Redbooth (alors Teambox)<ref>{{Lien web|titre=Teambox Adds High-Definition Video Conferencing, Market Looks for Deeper Collaboration|url=https://techcrunch.com/2013/06/18/teambox-adds-high-definition-video-conferencing-market-looks-for-deeper-collaboration/|éditeur=[[TechCrunch]]|date=18 juin 2013}}</ref>, et a également créé un programme nommé «Works with Zoom», qui a établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs de matériel et de logiciels tels que comme [[Logitech]], Vaddio<ref>{{Lien web|titre=Vaddio and Zoom Video Communications Partner to Bring Collaboration to The Enterprise|url=http://www.hdproguide.com/vaddio-and-zoom-video-communications-partner-to-bring-collaboration-to-the-enterprise/|éditeur=HD Pro Guide|date=25 juillet 2013|consulté le=11 février 2015}}</ref>, et InFocus<ref>{{Lien web|titre=Zoom Launches Program with Top Communications Tech Companies|url=http://conferencing.tmcnet.com/topics/conferencing/articles/347006-zoom-launches-program-with-top-communications-tech-companies.htm|éditeur=TMCnet |date=25 juillet 2013}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|auteur1=Chao, Jude|titre=Zoom Beefs Up Video Conferencing Strategy with New Partners|url=http://www.enterprisenetworkingplanet.com/unified_communications/zoom-beefs-up-video-conferencing-strategy-with-new-partners.html|éditeur=Enterprise Networking Planet|date=29 juillet 2013|consulté le=11 février 2015}}</ref>.
Zoom a été fondée en 2011 par [[Eric Yuan]], un ingénieur senior de [[Cisco Systems]] et de son unité commerciale de collaboration [[WebEx]]<ref name="ume">{{Lien web|auteur1=Maldow, David S.|titre=Zoom's Full Featured UME Videoconferencing Platform Exceeds Expectations|url=http://www.telepresenceoptions.com/2013/01/zooms_full_featured_ume_videoc/|éditeur=Telepresence Options|date=27 janvier 2013}}.</ref>. Le service a commencé en janvier 2013 et, en mai 2013, il comptait un million d'utilisateurs<ref name="tmcnet1mil">{{Lien web|auteur1=Pleasant, Robbie|titre=Zoom Video Communications Reaches 1 Million Participants|url=http://www.tmcnet.com/topics/articles/2013/05/23/339279-zoom-video-communications-reaches-1-million-participants.htm|éditeur=TMCnet|date=23 mai 2013}}.</ref>{{,}}<ref>{{article|titre=Qui est Eric Yuan, fondateur de Zoom, l'application de visioconférence qui cartonne ?|url texte=https://www.vanityfair.fr/pouvoir/business/story/qui-est-eric-yuan-fondateur-de-zoom-lapplication-de-visioconference-qui-cartonne-/11458| périodique=[[Vanity Fair (magazine)|Vanity Fair]]|date=2 avril 2020|consulté le=2020-04-04}}.</ref>. Au cours de la première année de sa sortie, Zoom a établi des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration [[Business to business (Internet)|B2B]], tels que Redbooth (alors Teambox)<ref>{{Lien web|titre=Teambox Adds High-Definition Video Conferencing, Market Looks for Deeper Collaboration|url=https://techcrunch.com/2013/06/18/teambox-adds-high-definition-video-conferencing-market-looks-for-deeper-collaboration/|éditeur=[[TechCrunch]]|date=18 juin 2013}}.</ref>, et a également créé un programme nommé ''{{Langue|en|Works with Zoom}}'' (« Travaillez avec Zoom »), qui a établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs de matériel et de logiciels tels que [[Logitech]], Vaddio<ref>{{Lien web|titre=Vaddio and Zoom Video Communications Partner to Bring Collaboration to The Enterprise|url=http://www.hdproguide.com/vaddio-and-zoom-video-communications-partner-to-bring-collaboration-to-the-enterprise/|éditeur=HD Pro Guide|date=25 juillet 2013|consulté le=11 février 2015}}.</ref>, et InFocus<ref>{{Lien web|titre=Zoom Launches Program with Top Communications Tech Companies|url=http://conferencing.tmcnet.com/topics/conferencing/articles/347006-zoom-launches-program-with-top-communications-tech-companies.htm|éditeur=TMCnet|date=25 juillet 2013}}.</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|auteur1=Chao, Jude|titre=Zoom Beefs Up Video Conferencing Strategy with New Partners|url=http://www.enterprisenetworkingplanet.com/unified_communications/zoom-beefs-up-video-conferencing-strategy-with-new-partners.html|éditeur=Enterprise Networking Planet|date=29 juillet 2013|consulté le=11 février 2015}}.</ref>.


En {{date-|juin 2014}}, Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs<ref name="10million">{{Lien web|titre=How We Zoomed to 10 Million Participants|url=http://eir.dell.com/zoomed-10-million-participants/|éditeur=Dell}}.</ref>. Le 4 février 2015, Zoom Video Communications a reçu [[Offre de capital-risque|un]] financement de [[Offre de capital-risque|série C]] de 30 millions de [[Dollar américain|dollars américains]]<ref>{{Article |langue=en-US |prénom1=Deborah |nom1=Gage |titre=Fast-Growing Zoom Raises $30 Million for Online Video Conferencing |périodique=Wall Street Journal |date=2015-02-04 |issn=0099-9660 |lire en ligne=https://blogs.wsj.com/venturecapital/2015/02/04/fast-growing-zoom-raises-30-million-for-online-video-conferencing/ |consulté le=2020-10-10}}.</ref>. Les investisseurs à ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures ([[Li Ka-shing]]), [[Qualcomm]] Ventures, [[Jerry Yang (homme d'affaires)|Jerry Yang]] et Patrick Soon-Shiong<ref>{{Lien web|auteur1=Gage, Deborah|titre=Fast-Growing Zoom Raises $30 Million for Online Video Conferencing|url=https://blogs.wsj.com/venturecapital/2015/02/04/fast-growing-zoom-raises-30-million-for-online-video-conferencing/|éditeur=Wall Street Journal|date=4 février 2015}}.</ref>. En {{date-|novembre 2015}}, l'ancien président de RingCentral David Berman a été nommé président de Zoom Video Communications, et le fondateur et [[Directeur général|PDG]] de [[Veeva Systems]], Peter Gassner, a rejoint le [[conseil d'administration]] de Zoom.
En juin 2014, Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs<ref name="10million">{{Lien web|titre=How We Zoomed to 10 Million Participants|url=http://eir.dell.com/zoomed-10-million-participants/|éditeur=Dell}}</ref>. En février 2015, le nombre de participants utilisant le produit principal de Zoom Video Communication, Zoom Meetings, a atteint 40 millions de personnes, avec 65 000 organisations abonnées. L'entreprise a accueilli un total d'un milliard de minutes de réunion depuis sa création.


En {{date-|septembre 2017}}, Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la première conférence annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annoncé une série de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour intégrer la réalité augmentée à Zoom, l'intégration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en [[intelligence artificielle]] (IA)<ref>{{article|url=https://techcrunch.com/2017/09/26/zoom-brings-a-dash-of-augmented-reality-and-artificial-intelligence-to-meetings-in-latest-release/|titre=Zoom brings a dash of augmented reality and artificial intelligence to meetings in latest&nbsp;release| auteur1=Ron Miller| date=26 septembbre 2017| périodique=[[TechCrunch]]|consulté le=2017-11-29|langue=en}}.</ref>.
Le 4 février 2015, Zoom Video Communications a reçu [[Offre de capital-risque|un]] financement de [[Offre de capital-risque|série C]] de 30 millions de [[Dollar américain|dollars américains]]. Les investisseurs à ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures ([[Li Ka-shing]]), Qualcomm Ventures, [[Jerry Yang (homme d'affaires)|Jerry Yang]] et Patrick Soon-Shiong<ref>{{Lien web|auteur1=Gage, Deborah|titre=Fast-Growing Zoom Raises $30 Million for Online Video Conferencing|url=https://blogs.wsj.com/venturecapital/2015/02/04/fast-growing-zoom-raises-30-million-for-online-video-conferencing/|éditeur=Wall Street Journal|date=4 février 2015}}</ref>. En novembre 2015, l'ancien président de RingCentral David Berman a été nommé président de Zoom Video Communications, et le fondateur et [[Directeur général|PDG]] de [[Veeva Systems]], Peter Gassner, a rejoint le [[conseil d'administration]] de Zoom.


En {{date-|mars 2019}}, Zoom a déposé une demande d'accès au NASDAQ<ref name=":0">{{Lien web|langue=en-US|auteur1=Clark|prénom1=Kate|titre=Zoom, a profitable unicorn, files to go public|url=http://social.techcrunch.com/2019/03/22/zoom-a-profitable-unicorn-files-to-go-public/|série=TechCrunch|date=2019-03-22|consulté le=2019-04-19}}.</ref>. Le {{date-|18 avril 2019}}, la société est entrée en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72 %, après un [[Introduction en bourse|premier appel public à l'épargne]] de 36 $ par action<ref name=":1">{{Lien web|auteur1=Business|prénom1=Ahiza Garcia, Sara O'Brien and Jordan Valinsky|titre=Zoom nearly reaches $16 billion in value after first day of trading|url=https://www.cnn.com/2019/04/18/tech/zoom-ipo-video-conference/index.html|série=CNN|date=2019-04-18|consulté le=2019-04-19}}.</ref>. Un an après, l'action de cette société est passée le 23 mars 2020 à 160 $<ref name=LM7Avril2020>{{article|titre=La fulgurante ascension de l’application Zoom freinée par des failles de sécurité| périodique=[[Le Monde]]| auteur1=Vincent Fagot|jour=7| mois=avril|année=2020| url texte=https://www.lemonde.fr/economie/article/2020/04/07/la-fulgurante-ascension-de-l-application-de-visioconference-zoom-freinee-par-des-failles-de-securite_6035862_3234.html}}.</ref>. La capitalisation boursière de l'entreprise a atteint 92 milliards au 31 août 2020 – plus que la valeur combinée de General Motors et Ford<ref>{{Lien web|prénom=Zone Économie- |nom=ICI.Radio-Canada.ca |titre=Propulsé par la pandémie, Zoom connaît un trimestre de croissance explosive {{!}} Coronavirus |url=https://ici.radio-canada.ca/nouvelle/1730583/zoom-conference-trimestre-croissance-pandemie-coronavirus |site=Radio-Canada.ca |consulté le=2020-09-11}}.</ref>. Toutefois, à l'annonce le {{Date-|9 novembre 2020}} par l'entreprise [[Pfizer]] de la disponibilité prochaine d'un vaccin efficace à 90 % contre la [[Maladie à coronavirus 2019|Covid-19]], l'action de Zoom chute brutalement de 17,35 %<ref>{{Lien web|titre=La perspective d'un vaccin contre le Covid-19 fait plonger Zoom en Bourse |url=https://www.bfmtv.com/economie/la-perspective-d-un-vaccin-contre-le-covid-fait-plonger-zoom-a-la-bourse_AD-202011100030.html |site=BFM BUSINESS |consulté le=2020-11-18}}.</ref>.
En janvier 2017, Zoom était officiellement entré dans le club des [[Licorne (économie)|licornes]] (valorisation de plus d'un milliard de dollars) et avait attiré 100 millions de dollars d'investissements de série D de [[Sequoia Capital]].


Au début de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmenté, en hausse de 67 % du début de l'année à la mi-mars ; des écoles et des entreprises ayant adopté la plate-forme pour le [[télétravail]] en réponse à la [[pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020]]<ref>{{Lien web|langue=en|nom1=Vena|prénom1=Danny|titre=Zoom Is Helping Schools Closing Due to Coronavirus -- for Free|url=https://www.fool.com/investing/2020/03/14/zoom-is-helping-schools-closing-due-coronavirus-fo.aspx|série=The Motley Fool|date=2020-03-14|consulté le=2020-03-14}}.</ref>. Le nombre d'utilisateurs par jour est passé de 10 millions en décembre 2019 à 200 millions en mars 2020<ref name="LM2020">{{article|titre=Sécurité, données, usages… Cinq questions sur Zoom, le service de vidéoconférence qui cartonne| auteur1=Michaël Szadkowski| auteur2= Damien Leloup|périodique=[[Le Monde]]|jour=2| mois=avril|année=2020| url texte=https://www.lemonde.fr/pixels/article/2020/04/02/securite-donnees-usages-cinq-questions-sur-zoom-le-service-de-videoconference-qui-cartonne_6035309_4408996.html}}.</ref>, beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la première fois le [[télétravail]]<ref name="zdphish">{{article| langue=en| url texte=https://www.zdnet.com/article/cyber-criminals-are-trying-to-exploit-zooms-popularity-to-promote-their-phishing-scams/| titre=Cyber criminals are trying to exploit Zoom's popularity to promote their phishing scams| périodique=[[ZDnet]]| jour=2| mois=avril| année=2020}}.</ref>. Depuis l'intensification de la nouvelle pandémie de coronavirus aux États-Unis, les médias ont rapporté que des milliers d'établissements d'enseignement étaient passés à des cours en ligne en utilisant Zoom<ref>{{article|url=https://www.nytimes.com/2020/03/10/us/coronavirus-closings.html|titre=Colleges and Universities Cancel Classes and Move Online Amid Coronavirus Fears|date=10 mars 2020|consulté le=2020-03-26|langue=en| périodique=[[The New York Times]] }}.</ref>{{,}}<ref name=":2">{{article| langue=en|auteur1=Valérie Strauss|titre=As schooling rapidly moves online across the country, concerns rise about student data privacy|url texte=https://www.washingtonpost.com/education/2020/03/20/schooling-rapidly-moves-online-across-country-concerns-rise-about-student-data-privacy/| périodique=[[The Washington Post]]|date=20 mars 2020}}.</ref>. L'entreprise a offert ses services gratuitement aux écoles de la maternelle au lycée dans de nombreux pays<ref name=":5">{{article|langue=en|auteur1=Konrad|prénom1=Alex|titre=Exclusive: Zoom CEO Eric Yuan Is Giving K-12 Schools His Videoconferencing Tools For Free|url=https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2020/03/13/zoom-video-coronavirus-eric-yuan-schools/| périodique=[[Forbes (magazine)|Forbes]]| jour=13| mois=mars| année=2020|consulté le=2020-03-14}}.</ref>. Ces mesures ont contribué à une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journée, l'application Zoom a été téléchargée {{Nombre|343000|fois}}.
En septembre 2017, Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la première conférence annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annoncé une série de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour intégrer la réalité augmentée à Zoom, l'intégration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en intelligence artificielle<ref>{{article|url=https://techcrunch.com/2017/09/26/zoom-brings-a-dash-of-augmented-reality-and-artificial-intelligence-to-meetings-in-latest-release/|titre=Zoom brings a dash of augmented reality and artificial intelligence to meetings in latest&nbsp;release| auteur1=Ron Miller | date=26 septembbre 2017 | périodique=[[TechCrunch]] |consulté le=2017-11-29|langue=en}}</ref>.


Zoom est également devenu une plateforme sociale en raison de la pandémie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au delà des réunions ou des entretiens à distance : utilisation pour des apéros virtuels, des réunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc.<ref name="LM2020" />.
En mars 2019, Zoom a déposé une demande d'accès au NASDAQ.<ref name=":0">{{Lien web|langue=en-US|auteur1=Clark|prénom1=Kate|titre=Zoom, a profitable unicorn, files to go public|url=http://social.techcrunch.com/2019/03/22/zoom-a-profitable-unicorn-files-to-go-public/|série=TechCrunch|date=2019-03-22|consulté le=2019-04-19|archive-url=|archive-date=}}</ref> Le 18 avril 2019, la société est entrée en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72%, après un [[Introduction en bourse|premier appel public à l'épargne]] de 36 $ par action<ref name=":1">{{Lien web|auteur1=Business|prénom1=Ahiza Garcia, Sara O'Brien and Jordan Valinsky|titre=Zoom nearly reaches $16 billion in value after first day of trading|url=https://www.cnn.com/2019/04/18/tech/zoom-ipo-video-conference/index.html|série=CNN|date=2019-04-18|consulté le=2019-04-19|archive-url=|archive-date=}}</ref>. La société était capitalisée à un peu moins de 16 milliards de dollars à la fin de son introduction en bourse.


En {{date-|mai 2020}}, Zoom a commencé à implémenter de nouvelles fonctionnalités pour sécuriser ses réunions, qu’elles soient gratuites ou payantes<ref>{{Lien web |prénom=Sam |nom=Azzemou |titre=Zoom renforce la sécurité des réunions gratuites pour mieux bloquer les intrus |url=https://www.phonandroid.com/zoom-renforce-la-securite-des-reunions-gratuites-pour-mieux-bloquer-les-intrus.html |site=PhonAndroid |date=2020-05-06 |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.
Au début de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmenté, en hausse de 67% du début de l'année à la mi-mars ; les écoles et les entreprises ayant adopté la plate-forme pour [[Télétravail|le travail à distance]] en réponse à la [[Pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020|pandémie de coronavirus 2019 (COVID-19)]]<ref>{{Lien web|langue=en|auteur1=Vena|prénom1=Danny|titre=Zoom Is Helping Schools Closing Due to Coronavirus -- for Free|url=https://www.fool.com/investing/2020/03/14/zoom-is-helping-schools-closing-due-coronavirus-fo.aspx|série=The Motley Fool|date=2020-03-14|consulté le=2020-03-14}}</ref>. Le nombre d'utilisateurs par jour est passé de 10 millions en décembre 2019 à 200 millions en mars 2020<ref name=LM2020>{{article | langue=fr | titre=Sécurité, données, usages… Cinq questions sur Zoom, le service de vidéoconférence qui cartonne | auteur1=Michaël Szadkowski | auteur2= Damien Leloup | périodique=[[Le Monde]] | jour=2 | mois=avril | année=2020 | url texte=https://www.lemonde.fr/pixels/article/2020/04/02/securite-donnees-usages-cinq-questions-sur-zoom-le-service-de-videoconference-qui-cartonne_6035309_4408996.html}}</ref>, beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la première fois le [[télétravail]]<ref name="zdphish">{{article | langue=en | url texte=https://www.zdnet.com/article/cyber-criminals-are-trying-to-exploit-zooms-popularity-to-promote-their-phishing-scams/ | titre=Cyber criminals are trying to exploit Zoom's popularity to promote their phishing scams | périodique=[[ZDnet]] | jour=2 | mois=avril | année=2020}}</ref>. Depuis l'intensification de la nouvelle pandémie de coronavirus aux États-Unis, les médias ont rapporté que des milliers d'établissements d'enseignement étaient passés à des cours en ligne en utilisant Zoom<ref>{{article|url=https://www.nytimes.com/2020/03/10/us/coronavirus-closings.html|titre=Colleges and Universities Cancel Classes and Move Online Amid Coronavirus Fears|date=10 mars 2020|consulté le=2020-03-26|langue=en-US | périodique=[[The New York Times]] }}</ref>{{,}}<ref name=":2">{{article | langue=en |auteur1=Valérie Strauss |titre=As schooling rapidly moves online across the country, concerns rise about student data privacy|url texte=https://www.washingtonpost.com/education/2020/03/20/schooling-rapidly-moves-online-across-country-concerns-rise-about-student-data-privacy/| périodique=[[The Washington Post]]|date=20 mars 2020|consulté le=|archive-url=|archive-date=}}</ref>. L'entreprise a offert ses services gratuitement aux écoles de la maternelle au lycée dans de nombreux pays<ref name=":5">{{article |langue=en|auteur1=Konrad|prénom1=Alex|titre=Exclusive: Zoom CEO Eric Yuan Is Giving K-12 Schools His Videoconferencing Tools For Free|url=https://www.forbes.com/sites/alexkonrad/2020/03/13/zoom-video-coronavirus-eric-yuan-schools/| périodique=[[Forbes (magazine)|Forbes]] | jour=13 | mois=mars | année=2020 |consulté le=2020-03-14}}</ref>. Ces mesures ont contribué à une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journée, l'application Zoom a été téléchargée 343 000 fois.


Zoom a engrangé 2,65 milliards de dollars de revenus de {{date-|février 2020}} à {{date-|janvier 2021}}<ref>{{Lien web|titre=Après une bonne année 2020, Zoom veut rester central en 2021|url=https://www.tdg.ch/apres-une-bonne-annee-2020-zoom-veut-rester-central-en-2021-168934292872|site=Tribune de Geneve|consulté le=2 mars 2021}}.</ref>.
Zoom est également devenu une plateforme sociale en raison de la pandémie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au delà des réunions ou des entretiens à distance : utilisation pour des apéros virtuels, des réunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc.<ref name=LM2020 />.

En {{date-|juillet 2021}}, Zoom annonce l'acquisition de Five9, une entreprise américaine spécialisée dans les logiciels de support client, pour 14,7 milliards de dollars en échange d'actions<ref>{{Lien web |langue=en |titre=Zoom to buy cloud software provider Five9 in $15 billion deal |url=https://www.reuters.com/article/innovationNews/idUSKBN2EP02Q?il=0 |site=Reuters |date=19 juillet 2021}}.</ref>. Cette acquisition est abandonnée en {{date-|octobre 2021}}, à la suite de la baisse importante du cours en bourse de Zoom<ref>{{Lien web |auteur=Fabio Benedetti Valentini |titre=Zoom renonce au rachat de Five9 pour 15 milliards de dollars |url=https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/zoom-renonce-au-rachat-de-five9-pour-15-milliards-de-dollars-1351296 |site=Les Échos |date=1er octobre 2021}}.</ref>.

En {{date-|juin 2021}}, Zoom fait l'acquisition de Kites, start-up spécialisée dans la traduction et transcription automatique en temps réel. L’intelligence artificielle des solutions développées par les chercheurs de Kites lui permet de proposer une fonctionnalité plus précise, pour que les personnes ne parlant pas la même langue puissent échanger lors des réunions<ref>{{Article|prénom1=Sabrina|nom1=Fekih|titre=Zoom finalise l’acquisition de Kites, une entreprise spécialisée dans la transcription automatique|périodique=L'Usine Digitale|date=2021-06-30|lire en ligne=https://www.usine-digitale.fr/article/zoom-finalise-l-acquisition-de-kites-une-entreprise-specialisee-dans-la-transcription-automatique.N1115654|consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

En {{date-|mai 2022}}, Zoom acquiert l’entreprise Solvvy et sa technologie d’intelligence artificielle conversationnelle dédiée au support client, ce qui lui permet de l’intégrer à l’offre du Zoom Contact Center<ref>{{Lien web|titre=Avec Solvvy, Zoom persiste sur le maché des call centers - Le Monde Informatique |url=https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-avec-solvvy-zoom-persiste-sur-le-mache-des-call-centers-86776.html |site=LeMondeInformatique |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

En {{date-|juillet 2022}}, Zoom Phone atteint les trois millions de licences distribuées<ref>{{Lien web |titre=infoDSI : Le quotidien des utilisateurs de l'informatique en entreprise |url=https://infodsi.com/communiques-de-presse/46621/zoom-phone-franchit-le-cap-des-3-millions-de-licences-distribuees |site=infodsi.com |consulté le=2023-02-09}}.</ref> et en décembre de la même année, le Zoom Contact Center dépasse le cap du million d’utilisateurs<ref>{{Lien web |langue=fr |titre=Le centre d'apprentissage de Zoom dépasse le cap du million d'utilisateurs |url=http://www.electronique-mag.com/article20159.html |site=electronique-mag.com |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

Lors de sa conférence annuelle Zoomtopia 2022, Zoom a dévoilé le lancement de solutions de mail et de calendrier (Zoom Mail et Calendar) intégrées à l’interface comprenant Meetings, Phone et Team Chat. L’entreprise a également annoncé étendre son partenariat avec [[ServiceNow]] pour proposer des fonctionnalités à destination des agents de gestion des services informatiques, ainsi qu’un [[agent virtuel]] sous forme d’un [[chatbot]] alimentée via une technologie d’IA conversationnelle<ref>{{Lien web|titre=Zoom entend devenir la référence en matière de collaboration |url=https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-zoom-entend-devenir-la-reference-en-matiere-de-collaboration-88515.html |site=LeMondeInformatique |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

En {{date-|novembre 2022}}, Zoom a dévoilé ses résultats financiers pour le troisième trimestre, faisant état d’un revenu total de 1 101,9 millions de dollars. Cela représente une augmentation de 5 % de son chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente et de 7 % à taux de change constant. Son chiffre d’affaires pour les entreprises était de 614 millions de dollars, une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente. À cette date, Zoom comptait environ 209 300 entreprises clientes<ref>{{Lien web|prénom=Juliette |nom=Paoli |titre=Zoom : un CA en hausse de 5 % pour le troisième trimestre et une bonne dynamique pour ses clients entreprises |url=https://www.solutions-channel.com/?p=14346 |site=Channel News |date=2022-11-22 |consulté le=2023-02-09}}.</ref>. À cette date, Zoom a annoncé le lancement bêta d’une solution de mail et de calendrier<ref>{{Lien web|prénom=Par Stephanie |nom=Condon {{!}} |titre=Zoom lance ses propres services de messagerie et de calendrier |url=https://www.zdnet.fr/actualites/zoom-lance-ses-propres-services-de-messagerie-et-de-calendrier-39949518.htm |site=ZDNet France|consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

En {{date-|février 2023}}, Zoom annonce la suppression de 15 % de ses effectifs, soit 1 300 postes<ref>{{Lien web |auteur=Thibaut Madelin |titre=Zoom licencie 15 % de ses effectifs |url=https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/zoom-licencie-15-de-ses-effectifs-1904495 |accès url=libre |site=Les Échos |date=7 février 2023}}.</ref>.

== Intégrations ==
Depuis 2020, Zoom s’est associé à [[ServiceNow]] pour développer son service client<ref>{{Lien web|prénom=Marc |nom=Jacob |titre=Uber for Business et Zoom font confiance à ServiceNow |url=https://www.globalsecuritymag.fr/Uber-for-Business-et-Zoom-font,20200826,102117.html |site=Global Security Mag Online |date=2023-02-09 |consulté le=2023-02-09}}.</ref>. Ce partenariat s’est étendu en août 2022 avec une intégration pour Zoom Phone qui rationalise les flux de travail<ref>{{Lien web|titre=Telex : Oppo et OnePlus suspendus en Allemagne, ServiceNow imbriqué dans Zoom Phone, Le pourcentage de batterie revient sur l'iPhone |url=https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-telex-oppo-et-oneplus-suspendus-en-allemagne-servicenow-imbrique-dans-zoom-phone-le-pourcentage-de-batterie-revient-sur-l-iphone-87649.html |site=LeMondeInformatique |consulté le=2023-02-09}}.</ref>, puis en novembre de la même année avec une intégration [[Plug and play|plug-and-play]], le ServiceNow Employee Center et l’application ServiceNow Collaboration Services<ref>{{Lien web|titre=Zoom et ServiceNow renforcent leur partenariat |url=http://www.electronique-mag.com/article20032.html |site=electronique-mag.com |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

Grâce à la fonctionnalité Direct Guest Join, Zoom dispose d’une interopérabilité avec la solution de visioconférence de [[Microsoft Teams]]. Les utilisateurs de Zoom peuvent ainsi se connecter à une réunion Teams et vice-versa<ref>{{Lien web|prénom=Melinda |nom=Davan-Soulas |titre=Vous pouvez désormais faire vos réunions Zoom dans Microsoft Teams (et inversement) |url=https://www.frandroid.com/marques/microsoft/1113485_vous-pouvez-desormais-faire-vos-reunions-zoom-dans-microsoft-teams-et-inversement |site=Frandroid |date=2021-11-02 |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.

Lancé en {{date-|mars 2022}}, le programme partenaires de Zoom (Zoom Up Partner Program) lui a permis de s’associer à un réseau de 50 partenaires et intégrateurs en France, dont VAD Nuvias UC et TD Synnex<ref>{{Lien web |titre=Le nouveau programme partenaire de Zoom fait le plein - Distributique |url=https://www.distributique.com/actualites/lire-le-nouveau-programme-partenaire-de-zoom-fait-le-plein-33329.html |site=distributique.com |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.


== Produits ==
== Produits ==
[[Fichier:DenverZoomAdvertizement.jpg|vignette| Publicité Zoom à l'[[aéroport international de Denver]].]]
Zoom propose une vidéoconférence gratuite pour jusqu'à 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalités plus avancées. Le logiciel à [[Logiciel propriétaire|source fermée]] de Zoom serait conforme à FedRAMP<ref>{{Lien web|langue=en|titre=Zoom Achieves FedRAMP "In Process" Milestone|url=https://convergentav.net/2018/07/10/zoom-achieves-fedramp-in-process-milestone/|série=Convergent|date=2018-07-10|consulté le=2019-08-29}}</ref>, [[Health Insurance Portability and Accountability Act|HIPAA]]<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Is Zoom a HIPAA Compliant Video and Web Conferencing Platform?|url=https://www.hipaajournal.com/zoom-hipaa-compliant/|série=HIPAA Journal|date=2018-02-19|consulté le=2019-08-29}}</ref>, [[Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques|PIPEDA]] et PHIPA<ref>{{Lien web|titre=Build patient engagement with compliant video conferencing|url=https://www.bitpipe.com/detail/RES/1548948281_430.html|série=www.bitpipe.com|consulté le=2019-08-29}}</ref> et au [[Règlement général sur la protection des données|RGPD]]<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Official Statement: EU GDPR Compliance|url=http://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360000126326-Official-Statement-EU-GDPR-Compliance|série=Zoom Help Center|consulté le=2020-03-19}}</ref>. Zoom a reçu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits<ref>{{Lien web|titre=Awards Archives|url=https://blog.zoom.us/wordpress/category/awards/|série=Zoom blog|consulté le=26 mars 2020}}</ref>.
Zoom propose une vidéoconférence gratuite pour jusqu'à 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalités plus avancées. Le logiciel à [[Logiciel propriétaire|source fermée]] de Zoom serait conforme à FedRAMP<ref>{{Lien web|langue=en|titre=Zoom Achieves FedRAMP "In Process" Milestone|url=https://convergentav.net/2018/07/10/zoom-achieves-fedramp-in-process-milestone/|série=Convergent|date=2018-07-10|consulté le=2019-08-29}}.</ref>, [[Health Insurance Portability and Accountability Act|HIPAA]]<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Is Zoom a HIPAA Compliant Video and Web Conferencing Platform?|url=https://www.hipaajournal.com/zoom-hipaa-compliant/|série=HIPAA Journal|date=2018-02-19|consulté le=2019-08-29}}.</ref>, [[Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques|PIPEDA]] et PHIPA<ref>{{Lien web|langue=en|titre=Build patient engagement with compliant video conferencing|url=https://www.bitpipe.com/detail/RES/1548948281_430.html|série=bitpipe.com|consulté le=2019-08-29}}.</ref> et au [[Règlement général sur la protection des données|RGPD]]<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Official Statement: EU GDPR Compliance|url=http://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360000126326-Official-Statement-EU-GDPR-Compliance|série=Zoom Help Center|consulté le=2020-03-19}}.</ref>{{refins}}. Zoom a reçu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits.


Initialement, Zoom pouvait accueillir des conférences avec jusqu'à 15 participants en vidéo<ref name="15participants">{{Lien web|auteur1=[[Walt Mossberg]]|titre=A Chance To Call 15 Friends To Video Chat In High Def|url=https://online.wsj.com/news/articles/SB10000872396390444443504577603383238616426?mg=reno64-wsj&url=https%3A%2F%2Ffanyv88.com%3A443%2Fhttp%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10000872396390444443504577603383238616426.html|éditeur=Wall Street Journal|date=21 août 2012}}</ref>, est passé à 25 en janvier 2013, puis à 100 avec la version 2.5 en octobre 2015<ref>{{Lien web|auteur1=Burt, Jeffrey|titre=Zoom Doubles Capacity of Video Conferencing Service to 50|url=http://www.eweek.com/networking/zoom-doubles-capacity-of-video-conferencing-service-to-50.html|éditeur=eWeek|date=2 octobre 2015|consulté le=19 novembre 2015}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Video Conferencing, Web Conferencing, Webinars, Screen Sharing|url=https://zoom.us/pricing|série=Zoom Video|consulté le=2017-11-29}}</ref> et enfin à {{formatnum:1000}} pour les clients professionnels.<!--<ref>{{article|date=10 mars 2020|consulté le=17 mars 2020}}</ref>--> Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annoncé la prise en charge native de Skype Entreprise et l'intégration avec [[Slack (plateforme)|Slack]]<ref>{{Lien web|auteur1=|prénom1=|titre=Announcement: Zoom Slack Integration|url=http://blog.zoom.us/wordpress/2015/08/13/zoom-slack-integration/|série=Zoom Blog|éditeur=|date=13 août 2015|consulté le=8 juin 2016}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|titre=Zoom Announces Native Skype for Business Interoperability|url=http://www.msn.com/en-us/money/other/zoom-announces-native-skype-for-business-interoperability/ar-BBr50fP|série=www.msn.com|consulté le=2016-06-08}}</ref>.
Initialement, Zoom pouvait accueillir des conférences avec jusqu'à quinze participants en vidéo<ref name="15participants">{{Lien web|auteur1=[[Walt Mossberg]]|titre=A Chance To Call 15 Friends To Video Chat In High Def|url=https://online.wsj.com/news/articles/SB10000872396390444443504577603383238616426?mg=reno64-wsj&url=https%3A%2F%2Ffanyv88.com%3A443%2Fhttp%2Fonline.wsj.com%2Farticle%2FSB10000872396390444443504577603383238616426.html|éditeur=Wall Street Journal|date=21 août 2012}}.</ref>, est passé à 25 en janvier 2013, puis à 100 avec la version 2.5 en octobre 2015<ref>{{Lien web|auteur1=Burt, Jeffrey|titre=Zoom Doubles Capacity of Video Conferencing Service to 50|url=http://www.eweek.com/networking/zoom-doubles-capacity-of-video-conferencing-service-to-50.html|éditeur=eWeek|date=2 octobre 2015|consulté le=19 novembre 2015}}.</ref> et enfin à {{formatnum:1000}} pour les clients professionnels. Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annoncé la prise en charge native de [[Skype for Business|Skype Entreprise]] et l'intégration avec [[Slack (plateforme)|Slack]]<ref>{{Lien brisé|titre=Zoom Announces Native Skype for Business Interoperability|url=http://www.msn.com/en-us/money/other/zoom-announces-native-skype-for-business-interoperability/ar-BBr50fP|série=msn.com|consulté le=2016-06-08}}.</ref>.


En septembre 2015, Zoom a annoncé l'intégration de la vidéoconférence Zoom à la plate-forme de [[gestion de la relation client]] de [[Salesforce]], permettant aux vendeurs d'initier de telles conférences avec leurs [[Génération de leads|prospects]] sans quitter l'application<ref>{{Lien web|auteur1=Delony, David|titre=Zoom Announces Salesforce Integration|url=http://www.tmcnet.com/channels/ip-phones/articles/409907-zoom-announces-salesforce-integration.htm|éditeur=TMCnet|date=15 septembre 2015|consulté le=19 novembre 2015}}</ref>. En avril 2017, Zoom a lancé la télésanté, un produit de [[télésanté]] évolutif permettant aux médecins de visiter à distance leurs patients par vidéo pour consultation<!--<ref>{{article|date=24 avril 2017|consulté le=7 septembre 2017}}</ref>{{,}}--><ref>{{Lien web|auteur1=Inc|prénom1=Zoom Video Communications|titre=Zoom Launches Industry's First Scalable Cloud-Based Video Telehealth Solution|url=http://www.globenewswire.com/news-release/2017/04/20/1311124/0/en/Zoom-Launches-Industry-s-First-Scalable-Cloud-Based-Video-Telehealth-Solution.html|série=GlobeNewswire News Room|date=20 avril 2017}}</ref>. En mai 2017, Zoom a annoncé un partenariat avec [[Polycom (entreprise)|Polycom]] qui a intégré les réunions vidéo de Zoom dans les systèmes de conférence de Polycom, permettant des fonctionnalités telles que les réunions sur plusieurs écrans et appareils, le partage d'écran HD et sans fil et l'intégration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.<!--<ref>{{article|date=2017-05-25|consulté le=2017-11-29|langue=en}}</ref>-->
En {{date-|septembre 2015}}, Zoom a annoncé l'intégration de la vidéoconférence Zoom à la plate-forme de [[gestion de la relation client]] de [[Salesforce]], permettant aux vendeurs d'initier de telles conférences avec leurs [[Génération de leads|prospects]] sans quitter l'application<ref>{{Lien web|auteur1=Delony, David|titre=Zoom Announces Salesforce Integration|url=http://www.tmcnet.com/channels/ip-phones/articles/409907-zoom-announces-salesforce-integration.htm|éditeur=TMCnet|date=15 septembre 2015|consulté le=19 novembre 2015}}.</ref>. En avril 2017, Zoom a lancé la télésanté, un produit de [[télésanté]] évolutif permettant aux médecins de visiter à distance leurs patients par vidéo pour consultation. En {{date-|mai 2017}}, Zoom a annoncé un partenariat avec [[Polycom (entreprise)|Polycom]] qui a intégré les réunions vidéo de Zoom dans les systèmes de conférence de Polycom, permettant des fonctionnalités telles que les réunions sur plusieurs écrans et appareils, le partage d'écran HD et sans fil et l'intégration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.


La plateforme de Zoom propose plusieurs outils collaboratifs regroupés dans le portefeuille Zoom One<ref>{{Lien web|titre=Avec One, Zoom unifie son portefeuille collaboratif |url=https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-avec-one-zoom-unifie-son-portefeuille-collaboratif-87173.html |site=LeMondeInformatique |consulté le=2023-02-09}}.</ref>, qui inclut sa solution de réunion mais aussi de chat d’équipe, de système téléphonique et d’intelligence conversationnelle. L’offre de Zoom comporte également Zoom Spaces pour les espaces de réunion, Zoom Events pour les événements et Zoom Contact Center pour les centres de contact<ref>{{Lien web|titre=Zoom (gratuit) : téléchargement, avantages, sécurité… |url=https://www.journaldunet.fr/web-tech/guide-de-l-entreprise-digitale/1443796-zoom160622/ |site=journaldunet.fr |date=2022-06-16 |consulté le=2023-02-09}}.</ref>. Côté applications, Zoom dispose d’une Marketplace et a ouvert ses outils de création à tous les développeurs<ref>{{Lien web|titre=Zoom Apps : Zoom ouvre son SDK à tous les développeurs |url=https://www.lemagit.fr/actualites/252521861/Zoom-Apps-Zoom-ouvre-son-SDK-a-tous-les-developpeurs |site=LeMagIT |consulté le=2023-02-09}}.</ref>.
== Critique ==
En {{date-|juin 2022}}, Zoom a annoncé un nouveau format pour unifier l’offre de sa plateforme avec l’arrivée de Zoom One<ref>{{Lien web|prénom=Loïc |nom=Duval |titre=Zoom repense intégralement son offre autour du concept Zoom One |url=https://www.informatiquenews.fr/zoom-repense-integralement-son-offre-autour-du-concept-zoom-one-87826 |site=InformatiqueNews.fr |date=2022-06-23 |consulté le=2023-02-10}}.</ref>.

== Principaux actionnaires ==
Au {{date-|9 avril 2020}}<ref>{{Lien web|nom1=Bourse|prénom1=Zone|titre=Zoom Video : actionnaires|url=https://www.zonebourse.com/ZOOM-VIDEO-COMMUNICATIONS-57410174/societe/|site=zonebourse.com|date=|consulté le=2020-04-09}}.</ref>.
{| class="wikitable"
|Artisan Partners
|6,13 %
|-
|Hillhouse Capital Advisors
|5,89 %
|-
|Bin Yuan
|4,21 %
|-
|Morgan Stanley Investment Management
|4,00 %
|-
|The Vanguard Group
|3,30 %
|-
|T. Rowe Price Associates
|2,45 %
|-
|Salesforce Com
|2,37 %
|-
|Fidelity (Canada) Asset Management
|2,34 %
|-
|Comprehensive Financial Management
|2,26 %
|-
|Baillie Gifford
|2,10 %
|}

== Critiques et réponses de l'entreprise ==

=== Incompatibilité avec le RGPD ===
Jusqu'en {{Date-|2=mars|3=2020}}, Zoom indiquait dans ses mentions légales collecter des données personnelles identifiantes, entre autres le nom, l'adresse postale, l'adresse électronique et le numéro de téléphone'','' dans des conditions non conformes au [[Règlement général sur la protection des données]] européen<ref name=":4">{{Lien web |prénom=Corentin |nom=Bechade |titre=Peut-on faire confiance à l'application Zoom ? |url=https://www.lesnumeriques.com/appli-logiciel/peut-on-faire-confiance-a-l-application-zoom-n149589.html |site=[[Les Numériques]] |date=21avril 2020 |consulté le=2 juin 2023}}.</ref>.

Lors du premier confinement en {{Date-|2=avril|3=2020}}, l'autorité allemande de protection des données personnelles indique que Zoom n'est pas conforme au RGPD, comme plusieurs solutions commerciales concurrentes telles que [[Google Meet]] et [[Microsoft Teams]], et pointe entre autres l'absence de respect du droit à l'effacement des données<ref>{{Lien web |auteur=Gilbert Kallenborn |titre=La plupart des services de visioconférence ne sont pas conformes au RGPD |sous-titre=Teams, Zoom, Meet… Les grandes marques de visioconférence épinglées par une autorité de protection des données personnelles allemande. |url=https://www.01net.com/actualites/la-plupart-des-services-de-visioconference-ne-sont-pas-conformes-au-rgpd-1943911.html |site=le site [[01.net]] |date=7 juillet 2020 |consulté le=12 février 2023}}.</ref>.

Le {{Date-|31 mai 2021}}, en réponse à une demande de la [[France Universités|Conférence des Présidences d'Universités]] (CPU) et la [[Conférence des grandes écoles|Conférence des Grandes Écoles]] (CGE), la [[Commission nationale de l'informatique et des libertés]] (CNIL) recommande aux établissements d'enseignement supérieur de ne plus utiliser [[Microsoft Teams]] et Zoom du fait de l'absence de garantie sur la sécurité des données, en particulier depuis la loi [[CLOUD Act|Cloud Act]] qui autorise les États-Unis à imposer à une entreprise opérant sur son sol de lui fournir ses données, où qu'elles soient dans le monde<ref>{{Lien web |auteur=Jean-Mathieu Pernin |titre=Pourquoi la CNIL déconseille l'utilisation de Teams et Zoom dans certains secteurs |url=https://www.rtl.fr/actu/sciences-tech/pourquoi-la-cnil-deconseille-l-utilisation-de-teams-et-zoom-dans-certains-secteurs-7900038639 |site=rtl.fr |date=31 mai 2021 |consulté le=7 juillet 2023 |archive-url=https://web.archive.org/web/20210601093415/https://www.rtl.fr/actu/sciences-tech/pourquoi-la-cnil-deconseille-l-utilisation-de-teams-et-zoom-dans-certains-secteurs-7900038639 |archive-date=1er juin 2021}}.</ref>. Une période transitoire est alors autorisée pour permettre une garantie de service le temps de la transition<ref>{{Lien web |prénom=Célia |nom=Seramour |titre=La Cnil dit non aux outils collaboratifs US dans l'enseignement supérieur et la recherche |url=https://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-la-cnil-dit-non-aux-outils-collaboratifs-us-dans-l-enseignement-superieur-et-la-recherche-83091.html |périodique=[[Le Monde informatique]] |date=31 mai 2021 |consulté le=7 juillet 2023}}.</ref>.

Le {{Date-|16 août 2021}}, le land de Hambourg a remis en cause le fonctionnement de Zoom concernant sa compatibilité avec le Règlement général sur la protection des données européen<ref>{{Lien web |auteur= David Corroy |titre=Zoom : le service de vidéoconférence violerait le RGPD, Hambourg conseille de ne plus l’utiliser |url=https://www.phonandroid.com/zoom-le-service-de-videoconference-violerait-le-rgpd-hambourg-conseille-de-ne-plus-lutiliser.html |site=phonandroid.com |date=17 août 2021 |consulté le=2 juin 2023}}.</ref>{{,}}<ref>{{Lien web |auteur=Natasha Lomas | titre=Stop using Zoom, Hamburg’s DPA warns state government | url=https://techcrunch.com/2021/08/17/stop-using-zoom-hamburgs-dpa-warns-state-government/| site=techcrunch.com|date=17 août 2021 |consulté le=2 juin 2023}}.</ref>.


=== Confidentialité ===
=== Confidentialité ===
Zoom a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données<ref>{{Lien web|auteur1=St. John|prénom1=Allen|titre=Zoom Calls Aren't as Private as You May Think. Here's What You Should Know.|url=https://www.consumerreports.org/video-conferencing-services/zoom-teleconferencing-privacy-concerns/|série=Consumer Reports|date=24 mars 2020|consulté le=26 mars 2020}}</ref> qui incluent un stockage du "contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanés, les fichiers, les tableaux blancs". Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs à distance<!--<ref>{{article|date=25 mars 2020|langue=en}}</ref>{{,}}--><ref>{{Lien web|auteur1=Morse|prénom1=Jack|titre=Zoom is a work-from-home privacy disaster waiting to happen|url=https://mashable.com/article/zoom-conference-call-work-from-home-privacy-concerns/|série=Mashable|date=13 mars 2020|consulté le=26 mars 2020}}</ref>. L'[[Electronic Frontier Foundation]] a averti que les administrateurs peuvent se joindre à tout appel à tout moment "sans consentement ou avertissement immédiat pour les participants à l'appel"<ref>{{Lien web|auteur1=Oliver|prénom1=Lindsay|titre=What You Should Know About Online Tools During the COVID-19 Crisis|url=https://www.eff.org/deeplinks/2020/03/what-you-should-know-about-online-tools-during-covid-19-crisis|série=Electronic Frontier Foundation|date=19 mars 2020}}</ref>. Le ministère de la Défense du Royaume-Uni a interdit son utilisation<ref>{{Lien web|titre=Concern over Zoom video conferencing after MoD bans it over security fears|url=https://metro.co.uk/2020/03/25/concern-zoom-video-conferencing-mod-bans-security-fears-12455327/|date=25 mars 2020}}</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|titre=Coronavirus: Cabinet talks held on Zoom days after software was banned by Ministry of Defence|url=https://news.sky.com/story/coronairus-cabinet-talks-held-on-zoom-days-after-software-was-banned-by-ministry-of-defence-11963889|série=Sky News}}</ref>. Lors de l'inscription à un compte gratuit, Zoom demande aux utilisateurs de lui permettre d'identifier les utilisateurs avec leurs informations personnelles sur Google et propose également de supprimer définitivement leurs contacts Google.
Zoom a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données<ref>{{Lien web|auteur1=St. John|prénom1=Allen|titre=Zoom Calls Aren't as Private as You May Think. Here's What You Should Know.|url=https://www.consumerreports.org/video-conferencing-services/zoom-teleconferencing-privacy-concerns/|série=Consumer Reports|date=24 mars 2020|consulté le=26 mars 2020}}.</ref> qui incluent un stockage du « contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanés, les fichiers, les tableaux blancs ». Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs à distance<ref>{{Lien web|auteur1=Morse|prénom1=Jack|titre=Zoom is a work-from-home privacy disaster waiting to happen|url=https://mashable.com/article/zoom-conference-call-work-from-home-privacy-concerns/|série=Mashable|date=13 mars 2020|consulté le=26 mars 2020}}.</ref>. L'[[Electronic Frontier Foundation]] a averti que les administrateurs peuvent se joindre à tout appel à tout moment « sans consentement ou avertissement immédiat pour les participants à l'appel »<ref>{{Lien web|auteur1=Oliver|prénom1=Lindsay|titre=What You Should Know About Online Tools During the COVID-19 Crisis|url=https://www.eff.org/deeplinks/2020/03/what-you-should-know-about-online-tools-during-covid-19-crisis|série=Electronic Frontier Foundation|date=19 mars 2020}}.</ref>. Le ministère de la Défense du Royaume-Uni a interdit son utilisation<ref>{{Lien web|titre=Concern over Zoom video conferencing after MoD bans it over security fears|url=https://metro.co.uk/2020/03/25/concern-zoom-video-conferencing-mod-bans-security-fears-12455327/|date=25 mars 2020}}.</ref>{{,}}<ref>{{Lien web|titre=Coronavirus: Cabinet talks held on Zoom days after software was banned by Ministry of Defence|url=https://news.sky.com/story/coronairus-cabinet-talks-held-on-zoom-days-after-software-was-banned-by-ministry-of-defence-11963889|série=Sky News}}.</ref>.


L'utilisation généralisée de Zoom pour l'éducation en ligne pendant la [[Pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020|nouvelle pandémie de coronavirus]] a accru les préoccupations concernant la confidentialité des données des étudiants et, en particulier, leurs [[Données personnelles|informations personnelles identifiables]]<ref name=":2" />. Selon le [[Federal Bureau of Investigation|FBI]], les adresses IP des étudiants, l'historique de navigation, les progrès scolaires et les données biométriques peuvent également être à risque. Des experts en protection américains de la vie privée craignent également que l'utilisation de Zoom par les écoles et les universités ne soulève des problèmes concernant la surveillance non autorisée des étudiants et des violations possibles des droits des étudiants en vertu de la loi sur les droits éducatifs et la vie privée des familles (FERPA)<ref name=":3">{{Lien web|langue=en|auteur1=St. Amour|prénom1=Madeline|titre=Pivot to online raises concerns for FERPA, surveillance|url=https://www.insidehighered.com/news/2020/03/25/pivot-online-raises-concerns-ferpa-surveillance|série=www.insidehighered.com|date=|consulté le=2020-03-26|archive-url=|archive-date=}}</ref>. La société répond que les services vidéos sont conformes à la FERPA, et affirme également qu'elle collecte et stocke les données des utilisateurs uniquement pour "fournir un support technique et opérationnel".
L'utilisation généralisée de Zoom pour l'éducation en ligne pendant la [[Pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020|pandémie de Covid-19]] a accru les préoccupations concernant la confidentialité des données des étudiants et, en particulier, leurs [[Données personnelles|informations personnelles identifiables]]<ref name=":2" />. Des experts américains en protection de la vie privée craignent également que l'utilisation de Zoom par les écoles et les universités ne soulève des problèmes concernant la surveillance non autorisée des étudiants et des violations possibles des droits des étudiants en vertu de la loi sur les droits éducatifs et la vie privée des familles (FERPA)<ref name=":3">{{Lien web|langue=en|nom1=St. Amour|prénom1=Madeline|titre=Pivot to online raises concerns for FERPA, surveillance|url=https://www.insidehighered.com/news/2020/03/25/pivot-online-raises-concerns-ferpa-surveillance|site=insidehighered.com|jour=25|mois=mars|année=2020|consulté le=2020-03-26}}.</ref>.


Il a été constaté que l'application [[IOS]] de la société envoyait des données d'analyse à [[Facebook]] au démarrage, qu'un compte Facebook soit utilisé ou non avec le service<ref>{{Lien web|langue=en|auteur1=Cox|prénom1=Joseph|titre=Zoom iOS App Sends Data to Facebook Even if You Don’t Have a Facebook Account|url=https://www.vice.com/en_us/article/k7e599/zoom-ios-app-sends-data-to-facebook-even-if-you-dont-have-a-facebook-account|série=Vice|date=2020-03-26|consulté le=2020-03-28}}</ref>. Le 27 mars, Zoom a déclaré qu'il avait été "récemment informé que le [[Kit de développement|SDK]] Facebook collectait des données de périphérique inutiles" et qu'il avait corrigé l'application pour supprimer le SDK (qui était principalement utilisé pour le support de [[Social login|connexion sociale]]) afin de résoudre ces préoccupations. La société a déclaré que le SDK collectait uniquement des informations sur les spécifications de l'appareil de l'utilisateur (telles que les noms de modèle et les versions du système d'exploitation) et ne collectait pas d'informations personnelles<ref>{{Lien web|langue=en|auteur1=Cox|prénom1=Joseph|titre=Zoom Removes Code That Sends Data to Facebook|url=https://www.vice.com/en_us/article/z3b745/zoom-removes-code-that-sends-data-to-facebook|série=Vice|date=2020-03-27|consulté le=2020-03-28}}</ref>.
Il est constaté que l'application [[IOS]] de la société envoyait des données d'analyse à [[Facebook]] au démarrage, qu'un compte Facebook soit utilisé ou non avec le service<ref>{{Lien web|langue=en|nom1=Cox|prénom1=Joseph|titre=Zoom iOS App Sends Data to Facebook Even if You Don’t Have a Facebook Account|url=https://www.vice.com/en_us/article/k7e599/zoom-ios-app-sends-data-to-facebook-even-if-you-dont-have-a-facebook-account|série=Vice|date=2020-03-26|consulté le=2020-03-28}}.</ref>. L'application est soupçonnée d'échanger des informations sur ses utilisateurs avec Facebook et d'aller rechercher des profils [[LinkedIn]] à l'insu de ces utilisateurs<ref name=LM7Avril2020 />. Le 27 mars, Zoom a déclaré qu'il avait été {{Citation|récemment informé que le [[Kit de développement|SDK]] Facebook collectait des données de périphérique inutiles}} et qu'il avait corrigé l'application pour supprimer le SDK (qui était principalement utilisé pour le support de [[Social login|connexion sociale]]) afin de résoudre ces préoccupations. La société a déclaré que le SDK collectait uniquement des informations sur les spécifications de l'appareil de l'utilisateur (telles que les noms de modèle et les versions du [[système d'exploitation]]) et ne collectait pas d'informations personnelles<ref>{{Lien web|langue=en|nom1=Cox|prénom1=Joseph|titre=Zoom Removes Code That Sends Data to Facebook|url=https://www.vice.com/en_us/article/z3b745/zoom-removes-code-that-sends-data-to-facebook|série=Vice|date=2020-03-27|consulté le=2020-03-28}}.</ref>.


Fin mars 2020, l'application vidéo Zoom est un bon [[Logiciel_espion|mouchard]] pour [[Facebook]], selon plusieurs médias. La transparence est lacunaire et la [[confidentialité]] douteuse<ref>{{Lien web|titre=L'app vidéo Zoom, un bon mouchard pour Facebook|url=https://www.20min.ch/ro/multimedia/stories/story/L-app-video-Zoom--un-bon-mouchard-pour-Facebook-11930935|date=20 mars 2020}}</ref>. Le magazine [[Forbes_(magazine)|Forbes]] déclare qu'il est presque impossible de considérer Zoom comme une option respectueuse de la [[Vie_privée_et_informatique|vie privée]]<ref name="forbes">{{Lien web|langue=fr|titre=Pourquoi Zoom Est Un Risque Pour La Vie Privée|url=https://www.forbes.fr/technologie/pourquoi-zoom-est-un-risque-pour-la-vie-privee/|site=Forbes.fr|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}</ref>. Le service prétend ne pas vendre de données personnelles utilisateurs, pourtant il les utilise incontestablement à des fins de [[ciblage]] et de [[marketing]]. Chaque client est contraint d'accepter la collecte passive de ses [[données personnelles]], même celles qui ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appel, et qui sont ensuite utilisées à diverses fins mal définies dans le [[Contrat_(droit)|contrat]]. Zoom collecte une quantité gigantesque de [[données personnelles]] à partir des comptes et des [[Visioconférence|visioconférences]], pourtant il n'y a aucun moyen de refuser certaines utilisations spécifiques si l'on souhaite continuer à utiliser le service<ref name="forbes"></ref>. [[Consumer Reports]] (équivalent de [[Union_fédérale_des_consommateurs-Que_Choisir|''Que Choisir'']] aux États-Unis) alerte les consommateurs sur le fait que les messages instantanés et les [[Visioconférence|vidéos]] peuvent être utilisés pour cibler des [[campagne publicitaire|campagnes publicitaires]] ou élaborer des [[algorithmes]] de [[Système_de_reconnaissance_faciale|reconnaissance faciale]]<ref name="consumer">{{Lien web|langue=en|titre=Zoom Calls Aren't as Private as You May Think. Here's What You Should Know.|url=https://www.consumerreports.org/video-conferencing-services/zoom-teleconferencing-privacy-concerns/|site=consumerreports.org|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}</ref>.
Fin {{date-|mars 2020}}, la transparence étant lacunaire et la [[confidentialité]] douteuse<ref>{{Lien web|titre=L'app vidéo Zoom, un bon mouchard pour Facebook|url=https://www.20min.ch/ro/multimedia/stories/story/L-app-video-Zoom--un-bon-mouchard-pour-Facebook-11930935|date=20 mars 2020|éditeur=20min}}.</ref>, le magazine ''[[Forbes_(magazine)|Forbes]]'' déclare qu'il est presque impossible de considérer Zoom comme une option respectueuse de la [[Vie_privée_et_informatique|vie privée]]<ref name="forbes">{{Lien web|titre=Pourquoi Zoom Est Un Risque Pour La Vie Privée|url=https://www.forbes.fr/technologie/pourquoi-zoom-est-un-risque-pour-la-vie-privee/|site=Forbes.fr|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}.</ref>. Le service prétend ne pas vendre de données personnelles utilisateurs, pourtant il les utilise incontestablement à des fins de [[ciblage]] et de [[marketing]]. Chaque client est contraint d'accepter la collecte passive de ses [[données personnelles]], même celles qui ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appel, et qui sont ensuite utilisées à diverses fins mal définies dans le [[Contrat_(droit)|contrat]]. Zoom collecte une quantité gigantesque de [[données personnelles]] à partir des comptes et des [[Visioconférence|visioconférences]], pourtant il n'y a aucun moyen de refuser certaines utilisations spécifiques si l'on souhaite continuer à utiliser le service<ref name="forbes"/>. [[Consumer Reports]] (équivalent de [[Union_fédérale_des_consommateurs-Que_Choisir|''Que Choisir'']] aux États-Unis) alerte les consommateurs sur le fait que les messages instantanés et les [[Visioconférence|vidéos]] peuvent être utilisés pour cibler des [[campagne publicitaire|campagnes publicitaires]] ou élaborer des [[algorithmes]] de [[Système_de_reconnaissance_faciale|reconnaissance faciale]]<ref name="consumer">{{Lien web|langue=en|titre=Zoom Calls Aren't as Private as You May Think. Here's What You Should Know.|url=https://www.consumerreports.org/video-conferencing-services/zoom-teleconferencing-privacy-concerns/|site=consumerreports.org|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}.</ref>. ''The intercept'' révèle aussi au même moment que les communications ne sont pas [[Chiffrement de bout en bout|chiffrées de bout-en-bout]] contrairement à ce qu'affirme l'entreprise, et sont donc accessible à celle-ci<ref name=":6" />.

En {{Date|2020}}, la [[Federal Trade Commission]] révèle au cours d'une plainte que l'entreprise a enregistré des conversations non chiffrées durant {{Unité|60|jours}}<ref name=":7" />.

Avec l'augmentation de son utilisation, le logiciel est aussi victime d'intrusions indésirées au sein de vidéoconférences privées, pratiques baptisée d'après son nom [[zoombombing]]<ref>[https://www.rtbf.be/info/monde/detail_un-journaliste-du-financial-times-espionnait-les-reunions-zoom-des-journaux-concurrents-il-a-ete-suspendu?id=10491923 « Un journaliste du ''Financial Times'' espionnait les réunions Zoom des journaux concurrents : il a été suspendu »], RTBF, Pascal Bustamante, 29 avril 2020.</ref>.

En {{Date-|2=mai|3=2021}}, la [[Commission nationale de l'informatique et des libertés|Commission nationale informatique et libertés]] française recommande de ne pas utiliser Zoom et [[Microsoft Teams]] dans l'enseignement supérieur à la suite d'une question de la [[Conférence des grandes écoles]] (CGE) et la [[France Universités|Conférence des présidents d’université]] (CPU)<ref>{{Lien web |prénom=Olivier |nom=Chicheportiche |titre=La Cnil déconseille d'utiliser Teams ou Zoom dans l'enseignement supérieur |url=https://www.bfmtv.com/tech/la-cnil-deconseille-d-utiliser-teams-ou-zoom-dans-l-enseignement-superieur_AN-202105310223.html |site=[[BFM TV]] |date=31 mai 2021 |consulté le=2 juin 2023}}.</ref>.

En {{date-|mars 2022}}, Zoom annonce sa collaboration avec SURF, le fournisseur de services TIC pour l’éducation et la recherche néerlandaise. À la suite d'une première évaluation d’impact sur la protection des données (DPIA) réalisée par l’organisme en {{date-|mai 2021}}, Zoom a remédié aux problèmes soulevés et s’est engagé à apporter des modifications à ses accords de confidentialité pour les clients Éducation et Entreprise dans l’[[Espace économique européen]] (EEE). SURF a conseillé aux organisations de mettre en œuvre elles-mêmes plusieurs mesures recommandées et de conclure de nouveaux accords de traitement des données avec Zoom. Dès que ces mesures auront été mises en œuvre, SURF a indiqué que les personnes concernées pourront utiliser Zoom pour des communications hautement confidentielles et ne seront pas confrontées à ce que SURF considère comme des risques élevés pour la protection de la vie privée<ref>{{Lien web|prénom=Marc |nom=Jacob |titre=La collaboration avec une association néerlandaise de premier plan dans le domaine de la recherche et de l'éducation améliore la sécurisation de Zoom en matière de confidentialité des données |url=https://www.globalsecuritymag.fr/La-collaboration-avec-une,20220317,123230.html |site=Global Security Mag Online |date=2023-02-10 |consulté le=2023-02-10}}.</ref>.


=== Sécurité ===
=== Sécurité ===
Selon le site offciel, Zoom utilise le cryptage [[Advanced Encryption Standard]] 256 bits (AES 256)<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Video Conferencing, Web Conferencing, Webinars, Screen Sharing|url=https://zoom.us/security|série=Zoom Video|consulté le=2020-04-04}}</ref>.
Selon le site officiel, Zoom utilise le chiffrement [[Advanced Encryption Standard]] 256 bits (AES 256)<ref>{{Lien web|langue=en-US|titre=Video Conferencing, Web Conferencing, Webinars, Screen Sharing|url=https://zoom.us/security|série=Zoom Video|consulté le=2020-04-04}}.</ref>{{refins}}.


En novembre 2018, une vulnérabilité de sécurité (CVE -2018-15715) a été découverte qui permet une attaque à distance qui permet d'usurper les message d'un partcipant à une réunion.
En {{date-|novembre 2018}}, une vulnérabilité de sécurité (CVE -2018-15715) est découverte, ceci permettant une attaque à distance qui permet d'usurper les messages d'un participant à une réunion{{secsou}}.


En juillet 2019, le chercheur en sécurité Jonathan Leitschuh a révélé<ref>{{Lien web|langue=en|auteur1=Leitschuh|prénom1=Jonathan|titre=Zoom Zero Day: 4+ Million Webcams & maybe an RCE? Just get them to visit your website!|url=https://medium.com/@jonathan.leitschuh/zoom-zero-day-4-million-webcams-maybe-an-rce-just-get-them-to-visit-your-website-ac75c83f4ef5|série=Medium|date=2019-07-09|consulté le=2019-07-09}}</ref> une [[vulnérabilité zero-day]] permettant à n'importe quel site Web de joindre de force un utilisateur macOS à un appel Zoom, avec sa caméra vidéo activée, sans l'autorisation de l'utilisateur. De plus, les tentatives de désinstallation du client Zoom sur macOS permettrait au logiciel de se réinstaller automatiquement en arrière-plan, en utilisant un serveur Web caché qui a été configuré sur la machine lors de la première installation et qui est resté actif même après avoir tenté de supprimer le client. Après avoir reçu des critiques publiques, Zoom a mis à jour son logiciel pour supprimer la vulnérabilité et le serveur Web caché, permettant ainsi une désinstallation complète<ref name="Anderson 2019">{{Lien web|auteur1=Anderson|prénom1=Tim|titre=Anyone for unintended Chat Roulette? Zoom installs hidden Mac web server to allow auto-join video conferencing|url=https://www.theregister.co.uk/2019/07/09/zooms_hidden_mac_web_server_allows_autojoin_conferencing_exploit/|série=The Register|date=2019-07-09|consulté le=2019-10-17}}</ref>.
En {{date-|juillet 2019}}, le chercheur en sécurité Jonathan Leitschuh révèlé<ref>{{Lien web|langue=en|auteur1=Leitschuh|prénom1=Jonathan|titre=Zoom Zero Day: 4+ Million Webcams & maybe an RCE? Just get them to visit your website!|url=https://medium.com/@jonathan.leitschuh/zoom-zero-day-4-million-webcams-maybe-an-rce-just-get-them-to-visit-your-website-ac75c83f4ef5|série=Medium|date=2019-07-09|consulté le=2019-07-09}}.</ref> une [[vulnérabilité zero-day]] permettant à n'importe quel site Web de joindre de force un utilisateur macOS à un appel Zoom, avec sa caméra vidéo activée, sans l'autorisation de l'utilisateur. De plus, les tentatives de désinstallation du client Zoom sur macOS permettrait au logiciel de se réinstaller automatiquement en arrière-plan, en utilisant un [[Serveur web|serveur Web]] caché qui a été configuré sur la machine lors de la première installation et qui est resté actif même après avoir tenté de supprimer le client. Après avoir été publiquement critiqué et été ciblé par une plainte auprès de la ''Federal Trade Commission'' (FTC) pour n'avoir pas pris de mesure corrective durant plusieurs mois<ref>{{Article|langue=en|prénom1=Valerie|nom1=Strauss|titre=As schooling rapidly moves online across the country, concerns rise about student data privacy|périodique=[[Washington Post]]|date=20 mars 2020|lire en ligne=https://www.washingtonpost.com/education/2020/03/20/schooling-rapidly-moves-online-across-country-concerns-rise-about-student-data-privacy/}}</ref>{{,}}<ref name="Anderson 2019" />. La FTC instruit une plainte qui conclut que l'entreprise a trompé sa clientèle sur le niveau de sécurité offert par son logiciel et annonçait un chiffrement de bout en bout alors que l'entreprise conservait le moyen d'accéder aux vidéoconférences de sa clientèle. La FTC signe avec l'entreprise un accord qui permet à Zoom d'éviter des poursuites en lui imposant un programme de mise en conformité<ref name=":7" />. Zoom met alors à jour son logiciel pour supprimer la vulnérabilité et le serveur Web caché, permettant ainsi une désinstallation complète, en juillet 2020<ref name="Anderson 2019">{{Lien web|auteur1=Anderson|prénom1=Tim|titre=Anyone for unintended Chat Roulette? Zoom installs hidden Mac web server to allow auto-join video conferencing|url=https://www.theregister.co.uk/2019/07/09/zooms_hidden_mac_web_server_allows_autojoin_conferencing_exploit/|série=The Register|date=2019-07-09|consulté le=2019-10-17}}.</ref>{{,}}<ref name=":7">{{Lien web|auteur=Alice Vitard |titre=La Federal Trade Commission épingle Zoom pour ses pratiques "trompeuses" en matière de sécurité |url=https://www.usine-digitale.fr/article/la-federal-trade-commission-epingle-zoom-pour-ses-pratiques-trompeuses-en-matiere-de-securite.N1026389 |site=[[L'Usine digitale]] |date=10 novembre 2020 |consulté le=2020-12-04}}.</ref>.


En mars 2020, le New York Times révèle que le procureur général de New York examine les pratiques de confidentialité de Zoom et l'a sollicité sur certains points dont sa lenteur à résoudre des problèmes de sécurité (vulnérabilités pouvant permettre l'accès aux webcams) et sa politique de confidentialité des données (partage des données avec Facebook)<ref>{{Lien web|langue=en-us|auteur1=Danny Hakim and Natasha Singer|titre=New York Attorney General Looks Into Zoom’s Privacy Practices !|url=https://www.nytimes.com/2020/03/30/technology/new-york-attorney-general-zoom-privacy.html|série=The New York Times|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}</ref>.
En {{date-|mars 2020}}, le ''New York Times'' révèle que le procureur général de New York examine les pratiques de confidentialité de Zoom et l'a sollicité sur certains points dont sa lenteur à résoudre des problèmes de sécurité (vulnérabilités pouvant permettre l'accès aux webcams) et sa politique de confidentialité des données (partage des données avec Facebook)<ref>{{Lien web|langue=en-us|auteur1=Danny Hakim and Natasha Singer|titre=New York Attorney General Looks Into Zoom’s Privacy Practices !|url=https://www.nytimes.com/2020/03/30/technology/new-york-attorney-general-zoom-privacy.html|série=The New York Times|date=2020-03-30|consulté le=2020-04-01}}.</ref>. Au même moment, ''The intercept'' révèle que Zoom ne chiffre pas ses communications de bout en bout, contrairement à ce qu'affirme l'entreprise<ref name=":6">{{Lien web |prénom=Micah |nom=Lee |prénom2=Yael |nom2=Grauer |titre=Zoom Meetings Aren’t End-to-End Encrypted, Despite Misleading Marketing |sous-titre=The videoconferencing service can access conversations on its platform. |url=https://theintercept.com/2020/03/31/zoom-meeting-encryption/ |site=[[The Intercept]] |date=31 mars 2020 |consulté le=2 juin 2023}}.</ref>, ce qui rend ces communications accessibles à l'entreprise<ref name=":4" />. Ce cadre, lié à la confidentialité et la sécurité de l’application, entraînent plusieurs gouvernements et entreprises à interdire, en avril 2020, l’utilisation de l’application<ref>{{Lien web|auteur1=Tifenn Clinkemaillié|titre=Piratage, partage de données… : plusieurs Etats et grandes entreprises interdisent Zoom|url=https://www.lesechos.fr/tech-medias/hightech/piratage-partage-de-donnees-plusieurs-etats-et-entreprises-interdisent-zoom-1193025|série=Les Echos|date=2020-04-07|consulté le=2020-04-08}}.</ref>.


En {{Date-|2=avril|3=2020}}, {{Formatnum|500000}} comptes Zoom ont été mis en vente sur le dark web, acquises à partir d'autres sites mal sécurisés<ref name=":4" />.
De par sa popularité grandissante dû à l’épidémie de COVID-19, des cybercriminels ciblent les utilisateurs avec des attaques de [[phishing]]. 3300 nouveaux noms de domaines contenant le mot ''zoom'' ont été enregistrés, dont 2200 en mars<ref name="zdphish"/>.


L'entreprise [[Google]] et la [[Direction interministérielle du numérique]] (DINUM) recommande alors de ne pas utiliser le logiciel zoom<ref name=":4" />.
== Références ==
{{Références}}


En raison de la popularité grandissante de Zoom due à l’épidémie de Covid-19, des cybercriminels ciblent les utilisateurs avec des attaques d'[[hameçonnage]]. {{formatnum:3300}} nouveaux noms de domaines contenant le mot ''zoom'' ont été enregistrés, dont {{formatnum:2200}} en mars 2020<ref name="zdphish"/>.
== Liens externes ==

En {{Date-|2=avril|3=2020}}, la fonctionnalité « Sécurité » mise en place permet aux animateurs de verrouiller une réunion, d’activer la salle d’attente, de définir un mot de passe d’accès, de supprimer des participants et de limiter leurs interactions telle que la possibilité de partager leur écran, d’accéder au chat, de se renommer ou d’annoter<ref>{{Lien web|prénom=Par Alice |nom=Bonhomme |titre=Sonovision - Zoom renforce la sécurité de sa solution de visioconférence |url=https://sonovision.com/zoom-securite-visioconference/ |site=Sonovision |date=2020-04-15 |consulté le=2023-02-10}}.</ref>.

En {{date-|juillet 2021}}, la plateforme américaine accepte de payer 85 millions de dollars pour régler des poursuites en matière de protection de la vie privée<ref>{{Lien web|titre=Protection des données : Zoom paie 85 millions de dollars pour éviter des poursuites |url=https://www.lefigaro.fr/societes/protection-des-donnees-zoom-paie-85-millions-de-dollars-pour-eviter-des-poursuites-20210802 |site=LEFIGARO |consulté le=2021-08-03}}.</ref>.

En {{date-|décembre 2021}}, Zoom a annoncé que Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Rooms et Zoom Webinars étaient désormais conformes à la norme [[ISO/CEI 27001|ISO/IEC 27001]]:2013 de l’[[Organisation internationale de normalisation]] (ISO) et de la [[Commission électrotechnique internationale]] (CEI). L’entreprise a également intégré des critères supplémentaires à son rapport SOC 2 de type II pour répondre aux exigences du Health Information Trust Alliance Common Security Framework (HITRUST CSF). Ce cadre de sécurité s'appuie sur des réglementations nationales et internationales, telles que le [[Règlement général sur la protection des données|RGPD]], l'[[Organisation internationale de normalisation|ISO]], le [[National Institute of Standards and Technology|NIST]], le [[Norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement|PCI]] et l'[[Health Insurance Portability and Accountability Act|HIPAA]]<ref>{{Lien web|prénom=Mourad |nom=Krim |titre=Zoom encore plus sûr grâce à de nouvelles certifications et attestations de sécurité |url=https://itsocial.fr/actualites/zoom-encore-plus-sur-grace-a-de-nouvelles-certifications-et-attestations-de-securite/ |site=IT SOCIAL |date=2021-12-20 |consulté le=2023-02-10}}.</ref>.

En {{date-|janvier 2022}}, Zoom est devenu le premier client de communication vidéo à obtenir la certification [[Critères communs|Critères Communs]] délivrée par l’Office fédéral allemand pour la sécurité de l’information (BSI)<ref>{{Lien web|prénom=Marc |nom=Jacob |titre=Zoom obtient la certification Critères Communs |url=https://www.globalsecuritymag.fr/Zoom-obtient-la-certification,20220111,120602.html |site=Global Security Mag Online |date=2023-02-10 |consulté le=2023-02-10}}</ref>.

Depuis {{date-|juillet 2022}}, le [[chiffrement de bout en bout]] s’étend également aux salles de répartition des réunions et à la solution de téléphonie de Zoom<ref>{{Lien web|titre=Zoom Phone a aussi le droit au chiffrement de bout en bout |url=https://www.lemagit.fr/actualites/252523134/Zoom-Phone-a-aussi-le-droit-au-chiffrement-de-bout-en-bout |site=LeMagIT |consulté le=2023-02-10}}.</ref>.

=== Censure ===
Selon le site [[Next INpact]], Zoom a annulé en octobre 2020 une conférence en ligne organisée par l'[[université de San Francisco]] sur le sujet de la censure par zoom d'une conférence en ligne organisée en septembre<ref>{{Lien web|nom=#LeBrief |titre=Zoom censure un évènement qui devait évoquer sa censure |url=https://www.nextinpact.com/lebrief/44353/zoom-censure-evenement-qui-devait-evoquer-sa-censure |site=nextinpact.com |date=2020-10-26 |consulté le=2020-11-02}}.</ref>.

== Notes et références ==
{{Traduction/Référence|en|Zoom Video Communications|948083012}}
{{Références nombreuses|taille=24}}

== Voir aussi ==
=== Articles connexes ===
* [[Zoombombing]]
* [[Zoom fatigue]]

=== Liens externes ===
* {{Site officiel|https://zoom.us/}}
* {{Site officiel|https://zoom.us/}}


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Page d’aide sur l’homonymie

Pour les articles homonymes, voir Zoom (homonymie).

Zoom Video Communications
logo de Zoom Video Communications
illustration de Zoom Video Communications
Création Voir et modifier les données sur Wikidata
Fondateurs Eric YuanVoir et modifier les données sur Wikidata
Forme juridique Société du Delaware[1]Voir et modifier les données sur Wikidata
Action NASDAQ (ZM)Voir et modifier les données sur Wikidata
Siège social San JoséVoir et modifier les données sur Wikidata
Direction Eric Yuan (depuis 2011)
Activité VisioconférenceVoir et modifier les données sur Wikidata
Effectif 2 532 en 2019
Site web zoom.usVoir et modifier les données sur Wikidata
Capitalisation 32 869 millions USD en avril 2020
Chiffre d'affaires 4,4 G$ ()[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
Résultat net 103,7 M$ ()[2]Voir et modifier les données sur Wikidata
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Zoom Video Communications est une société de téléconférence basée à San José, en Californie. Elle fournit un service de conférence à distance qui combine la vidéoconférence, les réunions en ligne, le chat et la collaboration mobile à l'aide d'applications propriétaires.

En , les logiques de confinement adoptées dans plusieurs pays pour lutter contre la pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020 ont renforcé la notoriété et l'usage de cette solution.

Depuis , Zoom est fortement critiqué sur les aspects de sa sécurité et du non-respect de la vie privée de ses utilisateurs, à la suite de nombreux incidents de zoombombing, de fuite de données, d'affirmation mensongères et de manque de transparence sur l'usage des données collectées par l'entreprise. La compatibilité de Zoom avec le règlement général sur la protection des données est mise en cause.

Histoire

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Zoom a été fondée en 2011 par Eric Yuan, un ingénieur senior de Cisco Systems et de son unité commerciale de collaboration WebEx[3]. Le service a commencé en janvier 2013 et, en mai 2013, il comptait un million d'utilisateurs[4],[5]. Au cours de la première année de sa sortie, Zoom a établi des partenariats avec des fournisseurs de logiciels de collaboration B2B, tels que Redbooth (alors Teambox)[6], et a également créé un programme nommé Works with Zoom (« Travaillez avec Zoom »), qui a établi des partenariats avec plusieurs fournisseurs de matériel et de logiciels tels que Logitech, Vaddio[7], et InFocus[8],[9].

En , Zoom comptait 10 millions d'utilisateurs[10]. Le 4 février 2015, Zoom Video Communications a reçu un financement de série C de 30 millions de dollars américains[11]. Les investisseurs à ce cycle de financement comprennent Emergence Capital, Horizons Ventures (Li Ka-shing), Qualcomm Ventures, Jerry Yang et Patrick Soon-Shiong[12]. En , l'ancien président de RingCentral David Berman a été nommé président de Zoom Video Communications, et le fondateur et PDG de Veeva Systems, Peter Gassner, a rejoint le conseil d'administration de Zoom.

En , Zoom a accueilli Zoomtopia 2017, la première conférence annuelle des utilisateurs de Zoom. Zoom a annoncé une série de nouveaux produits et partenariats, y compris le partenariat de Zoom avec Meta pour intégrer la réalité augmentée à Zoom, l'intégration dans Slack et Workplace par Facebook, et les premiers pas vers un transcripteur en intelligence artificielle (IA)[13].

En , Zoom a déposé une demande d'accès au NASDAQ[14]. Le , la société est entrée en bourse, avec des actions en hausse de plus de 72 %, après un premier appel public à l'épargne de 36 $ par action[15]. Un an après, l'action de cette société est passée le 23 mars 2020 à 160 $[16]. La capitalisation boursière de l'entreprise a atteint 92 milliards au 31 août 2020 – plus que la valeur combinée de General Motors et Ford[17]. Toutefois, à l'annonce le par l'entreprise Pfizer de la disponibilité prochaine d'un vaccin efficace à 90 % contre la Covid-19, l'action de Zoom chute brutalement de 17,35 %[18].

Au début de 2020, l'utilisation de Zoom a fortement augmenté, en hausse de 67 % du début de l'année à la mi-mars ; des écoles et des entreprises ayant adopté la plate-forme pour le télétravail en réponse à la pandémie de maladie à coronavirus de 2019-2020[19]. Le nombre d'utilisateurs par jour est passé de 10 millions en décembre 2019 à 200 millions en mars 2020[20], beaucoup de nouveaux participants pratiquant pour la première fois le télétravail[21]. Depuis l'intensification de la nouvelle pandémie de coronavirus aux États-Unis, les médias ont rapporté que des milliers d'établissements d'enseignement étaient passés à des cours en ligne en utilisant Zoom[22],[23]. L'entreprise a offert ses services gratuitement aux écoles de la maternelle au lycée dans de nombreux pays[24]. Ces mesures ont contribué à une forte augmentation de l'utilisation de Zoom. Par exemple, en une seule journée, l'application Zoom a été téléchargée 343 000 fois.

Zoom est également devenu une plateforme sociale en raison de la pandémie, trouvant pour ses utilisateurs des usages au delà des réunions ou des entretiens à distance : utilisation pour des apéros virtuels, des réunions familiales, des cours de sport ou de yoga, des concerts, des mariages, etc.[20].

En , Zoom a commencé à implémenter de nouvelles fonctionnalités pour sécuriser ses réunions, qu’elles soient gratuites ou payantes[25].

Zoom a engrangé 2,65 milliards de dollars de revenus de à [26].

En , Zoom annonce l'acquisition de Five9, une entreprise américaine spécialisée dans les logiciels de support client, pour 14,7 milliards de dollars en échange d'actions[27]. Cette acquisition est abandonnée en , à la suite de la baisse importante du cours en bourse de Zoom[28].

En , Zoom fait l'acquisition de Kites, start-up spécialisée dans la traduction et transcription automatique en temps réel. L’intelligence artificielle des solutions développées par les chercheurs de Kites lui permet de proposer une fonctionnalité plus précise, pour que les personnes ne parlant pas la même langue puissent échanger lors des réunions[29].

En , Zoom acquiert l’entreprise Solvvy et sa technologie d’intelligence artificielle conversationnelle dédiée au support client, ce qui lui permet de l’intégrer à l’offre du Zoom Contact Center[30].

En , Zoom Phone atteint les trois millions de licences distribuées[31] et en décembre de la même année, le Zoom Contact Center dépasse le cap du million d’utilisateurs[32].

Lors de sa conférence annuelle Zoomtopia 2022, Zoom a dévoilé le lancement de solutions de mail et de calendrier (Zoom Mail et Calendar) intégrées à l’interface comprenant Meetings, Phone et Team Chat. L’entreprise a également annoncé étendre son partenariat avec ServiceNow pour proposer des fonctionnalités à destination des agents de gestion des services informatiques, ainsi qu’un agent virtuel sous forme d’un chatbot alimentée via une technologie d’IA conversationnelle[33].

En , Zoom a dévoilé ses résultats financiers pour le troisième trimestre, faisant état d’un revenu total de 1 101,9 millions de dollars. Cela représente une augmentation de 5 % de son chiffre d’affaires par rapport à l’année précédente et de 7 % à taux de change constant. Son chiffre d’affaires pour les entreprises était de 614 millions de dollars, une hausse de 20 % par rapport à l’année précédente. À cette date, Zoom comptait environ 209 300 entreprises clientes[34]. À cette date, Zoom a annoncé le lancement bêta d’une solution de mail et de calendrier[35].

En , Zoom annonce la suppression de 15 % de ses effectifs, soit 1 300 postes[36].

Intégrations

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Depuis 2020, Zoom s’est associé à ServiceNow pour développer son service client[37]. Ce partenariat s’est étendu en août 2022 avec une intégration pour Zoom Phone qui rationalise les flux de travail[38], puis en novembre de la même année avec une intégration plug-and-play, le ServiceNow Employee Center et l’application ServiceNow Collaboration Services[39].

Grâce à la fonctionnalité Direct Guest Join, Zoom dispose d’une interopérabilité avec la solution de visioconférence de Microsoft Teams. Les utilisateurs de Zoom peuvent ainsi se connecter à une réunion Teams et vice-versa[40].

Lancé en , le programme partenaires de Zoom (Zoom Up Partner Program) lui a permis de s’associer à un réseau de 50 partenaires et intégrateurs en France, dont VAD Nuvias UC et TD Synnex[41].

Produits

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Publicité Zoom à l'aéroport international de Denver.

Zoom propose une vidéoconférence gratuite pour jusqu'à 100 participants, dans une limite de 40 minutes de communication. Des abonnements payants sont disponibles pour permettre d’augmenter le nombre de participants, augmenter la limite de temps de communication et obtenir des fonctionnalités plus avancées. Le logiciel à source fermée de Zoom serait conforme à FedRAMP[42], HIPAA[43], PIPEDA et PHIPA[44] et au RGPD[45][source insuffisante]. Zoom a reçu diverses reconnaissances de l'industrie pour ses produits.

Initialement, Zoom pouvait accueillir des conférences avec jusqu'à quinze participants en vidéo[46], est passé à 25 en janvier 2013, puis à 100 avec la version 2.5 en octobre 2015[47] et enfin à 1 000 pour les clients professionnels. Entre 2015 et mi-2016, Zoom Video Communications a annoncé la prise en charge native de Skype Entreprise et l'intégration avec Slack[48].

En , Zoom a annoncé l'intégration de la vidéoconférence Zoom à la plate-forme de gestion de la relation client de Salesforce, permettant aux vendeurs d'initier de telles conférences avec leurs prospects sans quitter l'application[49]. En avril 2017, Zoom a lancé la télésanté, un produit de télésanté évolutif permettant aux médecins de visiter à distance leurs patients par vidéo pour consultation. En , Zoom a annoncé un partenariat avec Polycom qui a intégré les réunions vidéo de Zoom dans les systèmes de conférence de Polycom, permettant des fonctionnalités telles que les réunions sur plusieurs écrans et appareils, le partage d'écran HD et sans fil et l'intégration du calendrier avec Outlook, Google Calendar et iCal.

La plateforme de Zoom propose plusieurs outils collaboratifs regroupés dans le portefeuille Zoom One[50], qui inclut sa solution de réunion mais aussi de chat d’équipe, de système téléphonique et d’intelligence conversationnelle. L’offre de Zoom comporte également Zoom Spaces pour les espaces de réunion, Zoom Events pour les événements et Zoom Contact Center pour les centres de contact[51]. Côté applications, Zoom dispose d’une Marketplace et a ouvert ses outils de création à tous les développeurs[52]. En , Zoom a annoncé un nouveau format pour unifier l’offre de sa plateforme avec l’arrivée de Zoom One[53].

Principaux actionnaires

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Au [54].

Artisan Partners 6,13 %
Hillhouse Capital Advisors 5,89 %
Bin Yuan 4,21 %
Morgan Stanley Investment Management 4,00 %
The Vanguard Group 3,30 %
T. Rowe Price Associates 2,45 %
Salesforce Com 2,37 %
Fidelity (Canada) Asset Management 2,34 %
Comprehensive Financial Management 2,26 %
Baillie Gifford 2,10 %

Critiques et réponses de l'entreprise

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Incompatibilité avec le RGPD

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Jusqu'en , Zoom indiquait dans ses mentions légales collecter des données personnelles identifiantes, entre autres le nom, l'adresse postale, l'adresse électronique et le numéro de téléphone, dans des conditions non conformes au Règlement général sur la protection des données européen[55].

Lors du premier confinement en , l'autorité allemande de protection des données personnelles indique que Zoom n'est pas conforme au RGPD, comme plusieurs solutions commerciales concurrentes telles que Google Meet et Microsoft Teams, et pointe entre autres l'absence de respect du droit à l'effacement des données[56].

Le , en réponse à une demande de la Conférence des Présidences d'Universités (CPU) et la Conférence des Grandes Écoles (CGE), la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) recommande aux établissements d'enseignement supérieur de ne plus utiliser Microsoft Teams et Zoom du fait de l'absence de garantie sur la sécurité des données, en particulier depuis la loi Cloud Act qui autorise les États-Unis à imposer à une entreprise opérant sur son sol de lui fournir ses données, où qu'elles soient dans le monde[57]. Une période transitoire est alors autorisée pour permettre une garantie de service le temps de la transition[58].

Le , le land de Hambourg a remis en cause le fonctionnement de Zoom concernant sa compatibilité avec le Règlement général sur la protection des données européen[59],[60].

Confidentialité

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Zoom a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données[61] qui incluent un stockage du « contenu dans les enregistrements cloud, et les messages instantanés, les fichiers, les tableaux blancs ». Les employeurs peuvent aussi surveiller les travailleurs à distance[62]. L'Electronic Frontier Foundation a averti que les administrateurs peuvent se joindre à tout appel à tout moment « sans consentement ou avertissement immédiat pour les participants à l'appel »[63]. Le ministère de la Défense du Royaume-Uni a interdit son utilisation[64],[65].

L'utilisation généralisée de Zoom pour l'éducation en ligne pendant la pandémie de Covid-19 a accru les préoccupations concernant la confidentialité des données des étudiants et, en particulier, leurs informations personnelles identifiables[23]. Des experts américains en protection de la vie privée craignent également que l'utilisation de Zoom par les écoles et les universités ne soulève des problèmes concernant la surveillance non autorisée des étudiants et des violations possibles des droits des étudiants en vertu de la loi sur les droits éducatifs et la vie privée des familles (FERPA)[66].

Il est constaté que l'application IOS de la société envoyait des données d'analyse à Facebook au démarrage, qu'un compte Facebook soit utilisé ou non avec le service[67]. L'application est soupçonnée d'échanger des informations sur ses utilisateurs avec Facebook et d'aller rechercher des profils LinkedIn à l'insu de ces utilisateurs[16]. Le 27 mars, Zoom a déclaré qu'il avait été « récemment informé que le SDK Facebook collectait des données de périphérique inutiles » et qu'il avait corrigé l'application pour supprimer le SDK (qui était principalement utilisé pour le support de connexion sociale) afin de résoudre ces préoccupations. La société a déclaré que le SDK collectait uniquement des informations sur les spécifications de l'appareil de l'utilisateur (telles que les noms de modèle et les versions du système d'exploitation) et ne collectait pas d'informations personnelles[68].

Fin , la transparence étant lacunaire et la confidentialité douteuse[69], le magazine Forbes déclare qu'il est presque impossible de considérer Zoom comme une option respectueuse de la vie privée[70]. Le service prétend ne pas vendre de données personnelles utilisateurs, pourtant il les utilise incontestablement à des fins de ciblage et de marketing. Chaque client est contraint d'accepter la collecte passive de ses données personnelles, même celles qui ne sont pas indispensables au fonctionnement de l'appel, et qui sont ensuite utilisées à diverses fins mal définies dans le contrat. Zoom collecte une quantité gigantesque de données personnelles à partir des comptes et des visioconférences, pourtant il n'y a aucun moyen de refuser certaines utilisations spécifiques si l'on souhaite continuer à utiliser le service[70]. Consumer Reports (équivalent de Que Choisir aux États-Unis) alerte les consommateurs sur le fait que les messages instantanés et les vidéos peuvent être utilisés pour cibler des campagnes publicitaires ou élaborer des algorithmes de reconnaissance faciale[71]. The intercept révèle aussi au même moment que les communications ne sont pas chiffrées de bout-en-bout contrairement à ce qu'affirme l'entreprise, et sont donc accessible à celle-ci[72].

En , la Federal Trade Commission révèle au cours d'une plainte que l'entreprise a enregistré des conversations non chiffrées durant 60 jours[73].

Avec l'augmentation de son utilisation, le logiciel est aussi victime d'intrusions indésirées au sein de vidéoconférences privées, pratiques baptisée d'après son nom zoombombing[74].

En , la Commission nationale informatique et libertés française recommande de ne pas utiliser Zoom et Microsoft Teams dans l'enseignement supérieur à la suite d'une question de la Conférence des grandes écoles (CGE) et la Conférence des présidents d’université (CPU)[75].

En , Zoom annonce sa collaboration avec SURF, le fournisseur de services TIC pour l’éducation et la recherche néerlandaise. À la suite d'une première évaluation d’impact sur la protection des données (DPIA) réalisée par l’organisme en , Zoom a remédié aux problèmes soulevés et s’est engagé à apporter des modifications à ses accords de confidentialité pour les clients Éducation et Entreprise dans l’Espace économique européen (EEE). SURF a conseillé aux organisations de mettre en œuvre elles-mêmes plusieurs mesures recommandées et de conclure de nouveaux accords de traitement des données avec Zoom. Dès que ces mesures auront été mises en œuvre, SURF a indiqué que les personnes concernées pourront utiliser Zoom pour des communications hautement confidentielles et ne seront pas confrontées à ce que SURF considère comme des risques élevés pour la protection de la vie privée[76].

Sécurité

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Selon le site officiel, Zoom utilise le chiffrement Advanced Encryption Standard 256 bits (AES 256)[77][source insuffisante].

En , une vulnérabilité de sécurité (CVE -2018-15715) est découverte, ceci permettant une attaque à distance qui permet d'usurper les messages d'un participant à une réunion[source secondaire souhaitée].

En , le chercheur en sécurité Jonathan Leitschuh révèlé[78] une vulnérabilité zero-day permettant à n'importe quel site Web de joindre de force un utilisateur macOS à un appel Zoom, avec sa caméra vidéo activée, sans l'autorisation de l'utilisateur. De plus, les tentatives de désinstallation du client Zoom sur macOS permettrait au logiciel de se réinstaller automatiquement en arrière-plan, en utilisant un serveur Web caché qui a été configuré sur la machine lors de la première installation et qui est resté actif même après avoir tenté de supprimer le client. Après avoir été publiquement critiqué et été ciblé par une plainte auprès de la Federal Trade Commission (FTC) pour n'avoir pas pris de mesure corrective durant plusieurs mois[79],[80]. La FTC instruit une plainte qui conclut que l'entreprise a trompé sa clientèle sur le niveau de sécurité offert par son logiciel et annonçait un chiffrement de bout en bout alors que l'entreprise conservait le moyen d'accéder aux vidéoconférences de sa clientèle. La FTC signe avec l'entreprise un accord qui permet à Zoom d'éviter des poursuites en lui imposant un programme de mise en conformité[73]. Zoom met alors à jour son logiciel pour supprimer la vulnérabilité et le serveur Web caché, permettant ainsi une désinstallation complète, en juillet 2020[80],[73].

En , le New York Times révèle que le procureur général de New York examine les pratiques de confidentialité de Zoom et l'a sollicité sur certains points dont sa lenteur à résoudre des problèmes de sécurité (vulnérabilités pouvant permettre l'accès aux webcams) et sa politique de confidentialité des données (partage des données avec Facebook)[81]. Au même moment, The intercept révèle que Zoom ne chiffre pas ses communications de bout en bout, contrairement à ce qu'affirme l'entreprise[72], ce qui rend ces communications accessibles à l'entreprise[55]. Ce cadre, lié à la confidentialité et la sécurité de l’application, entraînent plusieurs gouvernements et entreprises à interdire, en avril 2020, l’utilisation de l’application[82].

En , 500 000 comptes Zoom ont été mis en vente sur le dark web, acquises à partir d'autres sites mal sécurisés[55].

L'entreprise Google et la Direction interministérielle du numérique (DINUM) recommande alors de ne pas utiliser le logiciel zoom[55].

En raison de la popularité grandissante de Zoom due à l’épidémie de Covid-19, des cybercriminels ciblent les utilisateurs avec des attaques d'hameçonnage. 3 300 nouveaux noms de domaines contenant le mot zoom ont été enregistrés, dont 2 200 en mars 2020[21].

En , la fonctionnalité « Sécurité » mise en place permet aux animateurs de verrouiller une réunion, d’activer la salle d’attente, de définir un mot de passe d’accès, de supprimer des participants et de limiter leurs interactions telle que la possibilité de partager leur écran, d’accéder au chat, de se renommer ou d’annoter[83].

En , la plateforme américaine accepte de payer 85 millions de dollars pour régler des poursuites en matière de protection de la vie privée[84].

En , Zoom a annoncé que Zoom Meetings, Zoom Phone, Zoom Chat, Zoom Rooms et Zoom Webinars étaient désormais conformes à la norme ISO/IEC 27001:2013 de l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et de la Commission électrotechnique internationale (CEI). L’entreprise a également intégré des critères supplémentaires à son rapport SOC 2 de type II pour répondre aux exigences du Health Information Trust Alliance Common Security Framework (HITRUST CSF). Ce cadre de sécurité s'appuie sur des réglementations nationales et internationales, telles que le RGPD, l'ISO, le NIST, le PCI et l'HIPAA[85].

En , Zoom est devenu le premier client de communication vidéo à obtenir la certification Critères Communs délivrée par l’Office fédéral allemand pour la sécurité de l’information (BSI)[86].

Depuis , le chiffrement de bout en bout s’étend également aux salles de répartition des réunions et à la solution de téléphonie de Zoom[87].

Censure

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Selon le site Next INpact, Zoom a annulé en octobre 2020 une conférence en ligne organisée par l'université de San Francisco sur le sujet de la censure par zoom d'une conférence en ligne organisée en septembre[88].

Notes et références

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Voir aussi

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Articles connexes

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Liens externes

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