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取材から受けた会社の印象
同社では、「仕事の生産性」「お客様アンケートの満足度」「出勤率」等の指標で評価をされています。中でもお客様アンケートの満足度は電話終了後のアンケートで、お客様がどこに満足・不満足を感じられたか把握できるようになっているそう。毎月実施する面談ではこれらの指標を改善するためのアドバイスも受けられるなど、サポート体制も整っています。評価が高くなると”業績給”としてお給料に還元されるとのこと。
また、月ごとや半年に一度のペースで表彰も行なっているのだとか。自分自身がお客様サポートとして表彰されたり、SVとなって指導したメンバーが表彰されたりしたというお話も。どの社員の方々も、業績給制度や表彰制度といった「頑張りを正当に評価してもらえる仕組み」が気に入っているとおっしゃっていました。
明確な基準に従って頑張りを評価している同社。努力が認められる環境が、モチベーションにもつながっていると分かりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様に寄り添った会話が、喜ばれます。
お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが多いため、人と会話することが好きな方はやりがいを持って取り組めるのだとか。特に、よりお客様に合った保険商品をご案内したり、今より保険料が安くなるアドバイスを行なったりすると、非常に喜ばれるといいます。
例えば、同一名義で2台分の自動車保険に加入すると契約内容が複雑になるため、そのアドバイスをした時に「助かったよ！」と喜ばれたり、リーズナブルな保険料のプランをご提案すると「欲がないね（笑）」と言われたり…。お客様のご満足を叶えられたときは、大きな達成感を味わえるとのことでした。
お客様から「ありがとう」と感謝の言葉をいただけることが多いため、人と会話することが好きな方はやりがいを持って取り組めるのだとか。特に、よりお客様に合った保険商品をご案内したり、今より保険料が安くなるアドバイスを行なったりすると、非常に喜ばれるといいます。
例えば、同一名義で2台分の自動車保険に加入すると契約内容が複雑になるため、そのアドバイスをした時に「助かったよ！」と喜ばれたり、リーズナブルな保険料のプランをご提案すると「欲がないね（笑）」と言われたり…。お客様のご満足を叶えられたときは、大きな達成感を味わえるとのことでした。
厳しさ■一言一言に注意しながら話さなければならない。
相手の顔が見えない電話越しの対応だからこそ、細かな言い回しひとつで印象や満足度が大きく変わります。言葉づかいをしっかりと考えて話さないと、お客様と認識のズレが生じてしまうことがあります。言葉の取り違えや言い方の誤りがあると、時にはお客様に誤解を与えたり、不快にさせてしまったりすることも。常にお客様に寄り添った対応が求められるそうです。
相手の顔が見えない電話越しの対応だからこそ、細かな言い回しひとつで印象や満足度が大きく変わります。言葉づかいをしっかりと考えて話さないと、お客様と認識のズレが生じてしまうことがあります。言葉の取り違えや言い方の誤りがあると、時にはお客様に誤解を与えたり、不快にさせてしまったりすることも。常にお客様に寄り添った対応が求められるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■聞き上手な方
保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えする仕事です。相手の話に対して、きちんと耳を傾けられる方に向いています。
■相手の立場に立ってコミュニケーションを取れる方
理解しやすい伝え方は人それぞれ。相手の趣味や志向などを捉えて話せる方、興味のある分野の話に置き換えて伝えられる方は、将来的にSVなどにキャリアアップした際にも活躍できるとのことでした。
保険の契約に関して不安を抱えている方や、詳しく知りたい方のお話を聞いてお答えする仕事です。相手の話に対して、きちんと耳を傾けられる方に向いています。
■相手の立場に立ってコミュニケーションを取れる方
理解しやすい伝え方は人それぞれ。相手の趣味や志向などを捉えて話せる方、興味のある分野の話に置き換えて伝えられる方は、将来的にSVなどにキャリアアップした際にも活躍できるとのことでした。
向いていない人■自分の伝えたいことばかりを優先してしまう方
相手に合わせて話し方や説明の方法を変えるなど、お客様に対しては柔軟なコミュニケーションが必要です。自分の伝えたいことばかりが先行してしまい、相手の気持ちをないがしろにしてしまう方には向かないでしょう。
相手に合わせて話し方や説明の方法を変えるなど、お客様に対しては柔軟なコミュニケーションが必要です。自分の伝えたいことばかりが先行してしまい、相手の気持ちをないがしろにしてしまう方には向かないでしょう。
