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取材から受けた会社の印象
東証スタンダード上場グループである、『ポラリス・ホールディングス』の一員である同社。グループ全体で、『KOKO HOTELS』のみならず、『ベストウェスタンホテル』、『ホテルウィングインターナショナル』、『バリュー・ザ・ホテル』…など、国内外に約100のホテルを展開。グループとしては、豊富な不動産投資の実績を持つ「スターアジア」と統合したこともあり、ノウハウに裏打ちされた効率的なホテル出店・マネジメントが行なえる点も強みの1つです。
中でも現在特に注力するのが、自社ブランドである『KOKO HOTELS』。現在は20店舗ですが、今回募集を行なう千日前店をはじめ、今後も沼津、鶴見、西葛西…など既に10店舗以上の開業を予定しているそう。確かな経営基盤・強みを持ち、好調に成長を続ける同グループ。今後の事業拡大にも大きな期待が寄せられます。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい▼時には、自分の“ファン”になってくださるお客様も。
お客様の「約9割」が海外の方ということもあり、自分が提供する接客・サービスの質が高ければ、「このホテル、とても良かったよ！」と、周囲の家族や仲間に共有いただけることが特に多いのだとか。
実際、同社が展開する他の店舗では、とあるスタッフの気遣いある対応が海外旅行客の間で話題となり、「〇〇さんに会いたくて来ました！」と言って足を運ぶお客様が多くいらっしゃるそう。不安も大きい異国の地だからこそ、丁寧に寄り添ってくれた時の喜びは大きいもの。心配りが光るサービスを届けることで、反響が広がり、時に自分のファンにまでなってくれることは、とても大きなやりがいになるでしょう。
お客様の「約9割」が海外の方ということもあり、自分が提供する接客・サービスの質が高ければ、「このホテル、とても良かったよ！」と、周囲の家族や仲間に共有いただけることが特に多いのだとか。
実際、同社が展開する他の店舗では、とあるスタッフの気遣いある対応が海外旅行客の間で話題となり、「〇〇さんに会いたくて来ました！」と言って足を運ぶお客様が多くいらっしゃるそう。不安も大きい異国の地だからこそ、丁寧に寄り添ってくれた時の喜びは大きいもの。心配りが光るサービスを届けることで、反響が広がり、時に自分のファンにまでなってくれることは、とても大きなやりがいになるでしょう。
厳しさ▼団体客も多く、時には対応に追われてしまうシーンも。
海外旅行客向けの観光ツアーなど、団体のご利用も多くあります。観光利用が多いからこそ、買い物のショッパーなど荷物も多くなりがちで、チェックイン前の荷物預け入れだけで数えきれないほどの量になることも。その後の管理やお渡しに非常に苦労するなど、少人数のスタッフで大勢のお客様を一度に対応しなければいけないシーンも多く、慣れないうちは大変さを感じるでしょう。
海外旅行客向けの観光ツアーなど、団体のご利用も多くあります。観光利用が多いからこそ、買い物のショッパーなど荷物も多くなりがちで、チェックイン前の荷物預け入れだけで数えきれないほどの量になることも。その後の管理やお渡しに非常に苦労するなど、少人数のスタッフで大勢のお客様を一度に対応しなければいけないシーンも多く、慣れないうちは大変さを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人▼仕事を通じて、日本の魅力を広めたい方
アジアを中心に、日々さまざまな国の方がご宿泊されます。周囲のオススメの観光地をご案内したり、美味しい料理屋さんを紹介したり…同社のフロントスタッフは、日本の魅力を広めることに大きく貢献できる仕事です。海外の方との交流を楽しみたい方、「日本を好きになってくれる人を増やしたい」と思える方にピッタリの職場でしょう。
アジアを中心に、日々さまざまな国の方がご宿泊されます。周囲のオススメの観光地をご案内したり、美味しい料理屋さんを紹介したり…同社のフロントスタッフは、日本の魅力を広めることに大きく貢献できる仕事です。海外の方との交流を楽しみたい方、「日本を好きになってくれる人を増やしたい」と思える方にピッタリの職場でしょう。
向いていない人▼日常的に丁寧な対応を心がけられない方
ホテルの顔として、日々たくさんのお客様をお迎えする存在です。少しの所作や言葉遣い、仕事に取り組む姿勢が、そのままホテル全体の評価になります。自分の仕事がブランドをつくるという意識を持って、日々丁寧で思いやりのある対応を心がけられない方には不向きです。
ホテルの顔として、日々たくさんのお客様をお迎えする存在です。少しの所作や言葉遣い、仕事に取り組む姿勢が、そのままホテル全体の評価になります。自分の仕事がブランドをつくるという意識を持って、日々丁寧で思いやりのある対応を心がけられない方には不向きです。
