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「株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ/カスタマーサポート◆お客様に感謝されるお仕事/残業ほぼ無/希望休月7日間提出可/お忘れ物対応」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート◆お客様に感謝されるお仕事/残業ほぼ無/希望休月7日間提出可/お忘れ物対応
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ
プロ取材
本社にいらっしゃる先輩社員の方々に取材。JR西日本グループの一員として、コールセンターを運営する同社。お忘れ物が見つかると直接感謝の声をいただけるから達成感もあり、モチベーションを保ちやすいそうです。
エン転職 取材担当者
半澤
取材担当者-半澤
株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ
掲載期間25/01/2025/03/16

カスタマーサポート◆お客様に感謝されるお仕事/残業ほぼ無/希望休月7日間提出可/お忘れ物対応

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート◆お客様に感謝されるお仕事/残業ほぼ無/希望休月7日間提出可/お忘れ物対応イメージ1
仕事とプライベートのメリハリをつけて働けるため、離職率は低め。直近1年の定着率は90%以上を誇り、腰を据えて働ける環境があります。
心と時間を大切に、西日本中のお忘れ物を見つけ出す。
「電話口で謝り続ける」「理不尽に叱られる」など。コールセンターにマイナスイメージを持っていませんか? 私も最初はそうでした。しかし、イメージと違ってお困りの中でも丁寧なお客様も多く、落ち着いて対応できるので自分の心も時間も大切に働けるのです。なぜかというと…

◎お忘れ物に特化しているから!
対応するのは、お忘れ物に関するお問い合わせのみ。電車や駅で忘れ物をして困っているお客様をサポートします。ヒアリングを重ねて忘れ物を特定できれば、「見つかって本当に良かったです!」と喜んでいただけます。

◎マニュアル通りに進められるから!
いつ、どこで、何を忘れたのか…などをお客様からヒアリングします。対応の流れやヒアリング項目には型があるので、最初はその通りに進めればOKです。

年間休日は120日あり、残業はほぼなし。体力的にも精神的にも無理なく働けて、先輩からは「入社後のギャップもなかった!」という声が沢山上がっています。

お客様のことも自分のことも大切にし続ける。そんな仕事、始めてみませんか?
(先輩社員より)

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート◆お客様に感謝されるお仕事/残業ほぼ無/希望休月7日間提出可/お忘れ物対応
JR西日本全エリアから寄せられる、お忘れ物に関するお問い合わせに対応します。マニュアルに沿ってヒアリングを進め、お客様のお忘れ物を特定できるようサポートしましょう。

*よくあるお忘れ物*
雨の日は傘、冬は手袋やマフラーなどのお忘れ物が多めです。また、近年はワイヤレスイヤホンのお忘れ物も多く、区別が付きづらいので、落とした際のシチュエーションなどを伺いながら特定しています。

*お仕事の流れ*
▼お客様へのヒアリング
電話、もしくはチャットでお客様からお問い合わせが寄せられます。いつ、どこで、何を忘れたのかを確認しましょう。どの駅まで乗車したか、スマホであれば特徴やカバーの有無、待ち受け画面などについても伺います。

▼データベース上で検索
ヒアリング項目内容をもとに、忘れ物が登録されているデータベース上で検索を行ないます。目的のものやそれに近いものがヒットしたら、お客様に報告。「○○駅でお預かりしています」とお伝えし、ご案内を終了します。

▼駅に引き継ぎ
該当駅に「□□を△△様がお探しです」と連絡して引き継ぎを行なったら、対応完了です。

※検索でヒットしなかった場合は、その旨をお客様にお伝えしたうえで、システム上にお客様の連絡先などを登録するか確認します。
※1時間あたり4件ほどのお問い合わせに対応します。
※最初は電話対応から始め、徐々にチャット対応もお任せしていきます。

*対応の流れを整備しています*
基本的には、決まった型に沿ってお問い合わせに対応していただきます。ヒアリング項目についても、お忘れ物の種類に合わせて基本の流れをご用意しているので、最初はその通りに対応できればOK。慣れてきたら質問内容を工夫し、より多くのお忘れ物を特定していきましょう。
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

★入社時に特別なスキル・経験は必要ありません。
★社会人経験10年以上の方も歓迎します!

\こんな方にピッタリです/
◎人と話すことが好きな方
◎基本に忠実に取り組める方
◎ゆとりを持って働きたい方

※就業開始日は2025年3月3日(月)となります。
(入社日は2025年3月1日(土)となります。)
募集背景 \組織強化のため、増員募集します/
2009年の設立以来、“お客様とJR西日本グループの架け橋”をコンセプトとして掲げ、コールセンター事業を展開している当社。JR西日本をご利用されるお客様からのお問い合せ対応を通して、JR西日本を快適にご利用いただくための環境づくりを行なってきました。

鉄道を利用されるお客様は年々増加しており、それに伴ってお忘れ物も増えている状況にあります。そこで今回、お忘れ物に対応するオペレーターを増員することになりました。充実の研修やロープレをご用意しているので、未経験の方も安心してご応募ください!
雇用形態
契約社員

※試用期間はありません。
◎正社員への登用実績があります(正社員登用後は、上長としてご活躍いただきます)。
勤務地・交通
■本社
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル

◎転勤なし
交通
JR東海道本線・福知山線・東西線「尼崎駅」直結、徒歩5分
勤務時間 8:30~20:30の間でシフト制(実働8時間)
└残業は基本的に発生しません。サービスの対応時間が決められているため、残業が発生しにくい環境です。

【シフト例】
・8:30~17:30
・8:50~17:50
・11:05~20:05
・11:30~20:30
給与 時給1350円

※時間外手当は全額支給します。

【月収例】
22万6800円(時給1350円×1日8h×月21日勤務)
年収例
264万円(オペレーター)
339万円(SV)
休日休暇 【年間休日120日】
■シフト制(月9~11日)
└月7日間は希望休を申請できます!
■年次有給休暇
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇(入社1年経過後から)
■健康診断休暇(入社1年経過後から)
福利厚生・待遇 ■交通費支給(月4万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■財形貯蓄制度(入社1年経過後から)
■JR西日本持株会制度(入社1年経過後から)
■オフィス内禁煙
■私服勤務OK
■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
■定期健康診断
■人間ドック補助(入社1年経過後から)
■インフルエンザ予防接種補助(上限4000円/2024年度実績)
■団体定期保険(JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険)
■ジェイアールウエスト倶楽部(映画館、スポーツクラブの割引利用など)
■JR西日本グループ共済会(旅行・宿泊施設の割引利用など)
■休憩室利用(冷蔵庫、ポット、電子レンジ、オフィスグリコ、アイスディスペンサー、置き型社食利用可)
■ビル内にコンビニあり
■自転車通勤OK(諸条件あり)
■正社員登用制度(入社半年で正社員登用された実績あり)
└正社員登用後は、上長として活躍いただきます。
■副業OK
入社後の流れ ▼まずは座学研修からスタート!
入社後の5日間ほど、JR西日本の事業や使用するシステムについて学ぶ座学研修を実施します。

▼ロープレでお客様対応を実践!
2~3日間かけて、ロープレ形式でお問い合わせ対応を実践的に学んでいきます。

▼OJT形式で実務に挑戦!
先輩社員の隣で、実際のお問い合わせ対応に挑戦。基準をクリアしたら、晴れてひとり立ちです。目安は1週間ほどですが、あなたの成長度に合わせてひとり立ち時期を決定します。

\キャリアアップも可能です/
「オペレーター→アシスタントSV→SV」といった流れでキャリアアップすることも可能です。随時面談で希望を聞いていきます。
配属部署 \幅広い人材が活躍中です!/
お忘れ物対応専門のコールセンターです。20代~60代の幅広い年齢の社員が、80名ほど活躍中。常時稼働しているのは30~40名です。

ご意見やご要望ではなく、お忘れ物に関するお問い合わせに特化している部署のため、仕事の続けやすさは抜群。基本対応の難易度も高くないので、「始めやすかった!」という声も多数上がっています。こうしたギャップの少なさから、離職率が低いことも特徴の一つです。
転職・求人情報イメージ1
遺失物管理システムには、お忘れ物と無くされた方の連絡先などが登録されています。データ入力ができれば、問題なく操作できるものです。
転職・求人情報イメージ2
一日に沢山のお客様とやりとりするポジションです。全くの未経験の方はもちろん、営業や接客・販売職の経験をお持ちの方も大いに活躍できます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

通勤の際に利用する電車や、旅先へと連れて行ってくれる新幹線など。私たちの生活は、鉄道とは切り離せないものです。

そんな鉄道事業をはじめ、旅行や不動産など幅広い事業を展開するJR西日本グループ。同社はその一員として、JR西日本全エリアから寄せられる乗り換えや運賃、お忘れ物などに関するお問い合わせに対応しています。

現在、JR西日本エリアでは年間100万件ものお忘れ物が発生しており、日々多くの忘れ物が発生しているとか。そんな中でより多くの方の手元にお忘れ物を返すために、欠かせない役割と言えるでしょう。

また、同社ならではの魅力について伺うと「JR西日本グループの福利厚生や共済会などの制度が充実しています。旅行や宿泊施設が割引されますし、映画館やスポーツクラブもお得に利用できるんですよ」との回答がありました。

同社でなら、JR西日本グループならではの制度を活用しながら、腰を据えて働けそうだと感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の言葉が励みになります。
お客様のお忘れ物をデータベース上で見つけ出すこの仕事。無事にお忘れ物を特定できると、感謝の言葉をいただけるといいます。また、対応を重ねるにつれて検索スキルやヒアリングスキルが高まり、より多くのお忘れ物を特定できるようになるのだとか。

たとえば、赤い傘を置き忘れてしまったというお客様。赤い傘で検索をかけても見つかりませんでしたが、「発見者によって色の捉え方が異なるかも」と考えたオペレーターは、オレンジ色でもデータベースを検索。見事ヒットしたそうで、お客様からは「諦めかけていたよ…ありがとう!」と感謝されたといいます。そうしたお客様からいただく言葉の一つひとつが、仕事の励みになっているとのことでした。
厳しさ△多種多様なお問い合わせが寄せられます。
多くのお忘れ物が発生しており、日々多くのお問い合わせが寄せられます。平均して1時間に4件の対応をするため、一日に多数のお客様とお話しすることもしばしば。お客様により状況はさまざまで、中には記憶が曖昧な方もいらっしゃるそう。なかなかお忘れ物を特定できないこともあるといいます。沢山のお客様にテキパキと対応していかなければならないことに、入社後は大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎基本に忠実に取り組める方
入社後は、マニュアルに沿って対応を進めることが求められます。いつ、どこで、何を忘れたのかを確認するためには、まずはこの基本を守ることが大切とのこと。基本に忠実に取り組める方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△人と話すことが苦手な方
一日の中で多くのお客様とお話しするうえ、お忘れ物を特定するべく、マニュアルに追加して質問を行なう場合もあるそうです。そのため、人と話すことが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。

会社概要株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

設立 2009年
代表者 代表取締役社長 堤 恵理子
資本金 5000万円
従業員数 534名(2024年6月時点)
売上高 26億6200万円(2024年3月期実績)
24億2600万円(2023年3月期実績)
20億5200万円(2022年3月期実績)
事業内容 (1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
(2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
事業所 ■本社
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
企業ホームページ https://www.jw-cr.co.jp/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
Web適性検査(詳細は別途お知らせします)
STEP3
面接1回
STEP4
内定
■応募から内定までは2週間以内を予定しています。
■就業開始日は、2025年3月3日(月)です。
(入社日は、2025年3月1日(土)です。)
■面接時には履歴書・職務経歴書をご持参ください。

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◎面接にはリラックスしてお越しください!
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求人広告で分かることには限りがあると思います。面接はお互いを知る場にしたいと思っていますので、「実際の働き方は?」「給与体系について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご質問ください。堅苦しい面接ではないので、ざっくばらんにお話ししましょう。

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◎面接日程の調整もお気軽にご相談ください!
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やむを得ず、急な体調不良や列車遅延により日時変更が必要なときは、前日または当日に下記【連絡先】の電話番号までご連絡ください。選考に進むことを希望される場合は、再度スケジュールを調整させていただきますので、遠慮なくお申し付けください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡差し上げます。
面接地 ■本社
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
連絡先 ■本社
〒661-0976
兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル

下記、メインの電話窓口は「080-5807-7038」となります。
担当採用担当
TEL06-6494-2844/080-5807-7038
個人名の表記について
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