取材から受けた会社の印象
通勤の際に利用する電車や、旅先へと連れて行ってくれる新幹線など。私たちの生活は、鉄道とは切り離せないものです。
そんな鉄道事業をはじめ、旅行や不動産など幅広い事業を展開するJR西日本グループ。同社はその一員として、JR西日本全エリアから寄せられる乗り換えや運賃、お忘れ物などに関するお問い合わせに対応しています。
現在、JR西日本エリアでは年間100万件ものお忘れ物が発生しており、日々多くの忘れ物が発生しているとか。そんな中でより多くの方の手元にお忘れ物を返すために、欠かせない役割と言えるでしょう。
また、同社ならではの魅力について伺うと「JR西日本グループの福利厚生や共済会などの制度が充実しています。旅行や宿泊施設が割引されますし、映画館やスポーツクラブもお得に利用できるんですよ」との回答がありました。
同社でなら、JR西日本グループならではの制度を活用しながら、腰を据えて働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎感謝の言葉が励みになります。
お客様のお忘れ物をデータベース上で見つけ出すこの仕事。無事にお忘れ物を特定できると、感謝の言葉をいただけるといいます。また、対応を重ねるにつれて検索スキルやヒアリングスキルが高まり、より多くのお忘れ物を特定できるようになるのだとか。
たとえば、赤い傘を置き忘れてしまったというお客様。赤い傘で検索をかけても見つかりませんでしたが、「発見者によって色の捉え方が異なるかも」と考えたオペレーターは、オレンジ色でもデータベースを検索。見事ヒットしたそうで、お客様からは「諦めかけていたよ…ありがとう!」と感謝されたといいます。そうしたお客様からいただく言葉の一つひとつが、仕事の励みになっているとのことでした。
お客様のお忘れ物をデータベース上で見つけ出すこの仕事。無事にお忘れ物を特定できると、感謝の言葉をいただけるといいます。また、対応を重ねるにつれて検索スキルやヒアリングスキルが高まり、より多くのお忘れ物を特定できるようになるのだとか。
たとえば、赤い傘を置き忘れてしまったというお客様。赤い傘で検索をかけても見つかりませんでしたが、「発見者によって色の捉え方が異なるかも」と考えたオペレーターは、オレンジ色でもデータベースを検索。見事ヒットしたそうで、お客様からは「諦めかけていたよ…ありがとう!」と感謝されたといいます。そうしたお客様からいただく言葉の一つひとつが、仕事の励みになっているとのことでした。
厳しさ△多種多様なお問い合わせが寄せられます。
多くのお忘れ物が発生しており、日々多くのお問い合わせが寄せられます。平均して1時間に4件の対応をするため、一日に多数のお客様とお話しすることもしばしば。お客様により状況はさまざまで、中には記憶が曖昧な方もいらっしゃるそう。なかなかお忘れ物を特定できないこともあるといいます。沢山のお客様にテキパキと対応していかなければならないことに、入社後は大変さを感じるかもしれません。
多くのお忘れ物が発生しており、日々多くのお問い合わせが寄せられます。平均して1時間に4件の対応をするため、一日に多数のお客様とお話しすることもしばしば。お客様により状況はさまざまで、中には記憶が曖昧な方もいらっしゃるそう。なかなかお忘れ物を特定できないこともあるといいます。沢山のお客様にテキパキと対応していかなければならないことに、入社後は大変さを感じるかもしれません。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎基本に忠実に取り組める方
入社後は、マニュアルに沿って対応を進めることが求められます。いつ、どこで、何を忘れたのかを確認するためには、まずはこの基本を守ることが大切とのこと。基本に忠実に取り組める方は、活躍できるでしょう。
入社後は、マニュアルに沿って対応を進めることが求められます。いつ、どこで、何を忘れたのかを確認するためには、まずはこの基本を守ることが大切とのこと。基本に忠実に取り組める方は、活躍できるでしょう。
向いていない人△人と話すことが苦手な方
一日の中で多くのお客様とお話しするうえ、お忘れ物を特定するべく、マニュアルに追加して質問を行なう場合もあるそうです。そのため、人と話すことが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。
一日の中で多くのお客様とお話しするうえ、お忘れ物を特定するべく、マニュアルに追加して質問を行なう場合もあるそうです。そのため、人と話すことが苦手な方は、活躍が難しいでしょう。