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取材から受けた会社の印象
今回の取材で印象的だったのは、同社のキャリアアップのスピード感と裁量の大きさです。お話を伺った方々は、入社1～2年目で既にホテル運営の中核に。これまでも、入社後早い段階で総支配人に就任した例が多い層です。
また、各ホテルごとの特色も作りやすく、軽食などのサービスの提供時間も各ホテルの裁量で工夫しているといいます。ホテルごとに定期的にミーティングを開催し、エリアの代表メンバーが集まって意見交換会なども積極的に実施。他店の成功事例や新しいサービスの取り組みなども学べる環境です。
インバウンド需要の回復を追い風に、今後も新ホテルをオープン予定とのこと。キャリアの選択肢が豊富で、キャリアアップのスピード感も非常に早い同社でなら、一流のサービススタッフ、ホテルスタッフとして成長できると感じた取材でした。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■「自分の接客を喜んでもらえる」という実感。
外国籍のお客さまが多く、ポジティブな感情を直接表現していただく機会も多数。観光スポットをご紹介したお客さまから「楽しめました！」と感想をいただいたり、帰国後、お礼のメッセージを送ってくださる方も多いのだとか。
日本の方々も、ビジネスから推し活まで目的は様々。だからこそ、ご案内や接し方の工夫が活きます。お話を聞いたスタッフの方は「チェックイン時には疲れた表情だった会社員の方が、翌日のご朝食でお会いしたときに晴れやかな顔をしていらっしゃると嬉しくなった」とおっしゃっていました。
■現場から新しいアイデアを実現できる手応え。
同社では、あえてサービスの細かいマニュアルを作っていないのだそう。自分たちで考えて、お客さまに合わせた行動を取れるよう、不必要な制限を設けないようにしていると伺いました。
たとえば、入社1年目に「スタッフ同士で話し合って朝食ビュッフェのメニューを考える」という経験をした人も。地区のメンバーが集まって、「化粧水などのアメニティを用意しませんか？」「近所のコーヒーショップのコーヒーを提供できないでしょうか」とアイデアを出し合い、好評のサービスが実現した例もあるそうです。自分たちらしく "おもてなし" を表現できるのは、同社ならではのやりがいでしょう。
外国籍のお客さまが多く、ポジティブな感情を直接表現していただく機会も多数。観光スポットをご紹介したお客さまから「楽しめました！」と感想をいただいたり、帰国後、お礼のメッセージを送ってくださる方も多いのだとか。
日本の方々も、ビジネスから推し活まで目的は様々。だからこそ、ご案内や接し方の工夫が活きます。お話を聞いたスタッフの方は「チェックイン時には疲れた表情だった会社員の方が、翌日のご朝食でお会いしたときに晴れやかな顔をしていらっしゃると嬉しくなった」とおっしゃっていました。
■現場から新しいアイデアを実現できる手応え。
同社では、あえてサービスの細かいマニュアルを作っていないのだそう。自分たちで考えて、お客さまに合わせた行動を取れるよう、不必要な制限を設けないようにしていると伺いました。
たとえば、入社1年目に「スタッフ同士で話し合って朝食ビュッフェのメニューを考える」という経験をした人も。地区のメンバーが集まって、「化粧水などのアメニティを用意しませんか？」「近所のコーヒーショップのコーヒーを提供できないでしょうか」とアイデアを出し合い、好評のサービスが実現した例もあるそうです。自分たちらしく "おもてなし" を表現できるのは、同社ならではのやりがいでしょう。
厳しさ■「フロント」だけに留まらない動き方。
質にこだわったサービスが特徴となる同社のホテル。予約サイトにも「スタッフの方の対応が良かった」といったクチコミが数多く投稿されています。高いサービス力を維持するためにも、目の前のお客さまだけでなく施設全体を見渡す視点が大切とのことでした。
■問われるのは、プラスアルファの行動力。
ルーティンワークが続きますが、それに慣れてしまって積極的な挑戦をしなければキャリアアップにはつながりません。経験を問わず誰にでもチャンスがある一方で、与えられた仕事をこなすだけでは成長につながらないシビアな面も感じるでしょう。大きな裁量や責任を持てる分、臨んだキャリアに手が届くかどうかは良くも悪くも自分次第なのです。
質にこだわったサービスが特徴となる同社のホテル。予約サイトにも「スタッフの方の対応が良かった」といったクチコミが数多く投稿されています。高いサービス力を維持するためにも、目の前のお客さまだけでなく施設全体を見渡す視点が大切とのことでした。
■問われるのは、プラスアルファの行動力。
ルーティンワークが続きますが、それに慣れてしまって積極的な挑戦をしなければキャリアアップにはつながりません。経験を問わず誰にでもチャンスがある一方で、与えられた仕事をこなすだけでは成長につながらないシビアな面も感じるでしょう。大きな裁量や責任を持てる分、臨んだキャリアに手が届くかどうかは良くも悪くも自分次第なのです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎成長意欲の高い方
同社ではお客さまへのおもてなしを大切に、マニュアルにとらわれないサービスを提供します。また、入社年次関係なく成果を上げている人をしっかり評価し、相応のポジションへと抜擢するため、「頑張った分はしっかり評価してほしい」「スピード感を持ってキャリアアップしたい」と考えている方にピッタリです。
同社ではお客さまへのおもてなしを大切に、マニュアルにとらわれないサービスを提供します。また、入社年次関係なく成果を上げている人をしっかり評価し、相応のポジションへと抜擢するため、「頑張った分はしっかり評価してほしい」「スピード感を持ってキャリアアップしたい」と考えている方にピッタリです。
向いていない人▲現状に満足してしまう方
オペレーションがガッチリ決まっているわけではありません。お客さまに合わせた対応をしたり、状況に応じて機転をきかせたり…といった対応が苦手な方には不向きです。また、改善へのアイデアを求められることも多いため、向上心を持てない方にも向いていないでしょう。
オペレーションがガッチリ決まっているわけではありません。お客さまに合わせた対応をしたり、状況に応じて機転をきかせたり…といった対応が苦手な方には不向きです。また、改善へのアイデアを求められることも多いため、向上心を持てない方にも向いていないでしょう。
