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取材から受けた会社の印象
積水ハウス株式会社のグループ企業として、2004年に設立した同社。これまで260万戸以上の住宅を建設した大手ハウスメーカーのグループだからこそ、お客様から大きな信頼を得られているのだそう。
築49年の家をリノベーションした際のこと。建設からおよそ半世紀経った家だったため、お客様は老朽化を心配され、工事を決意しました。工事が始まって壁の中の鉄骨を見てみると、そこにはサビひとつない鉄骨の柱があったのだそう。積水ハウスが建てる家の頑丈さが、自信をもってリフォームをご提案できる理由のひとつです。
もちろん、同社独自の強みもあります。例えば、リフォーム履歴や既存画面がしっかり管理されているからこそ、最適なご提案が出来ることです。またご提案の際には、リフォーム後の住まいをバーチャルで体験できるなど、新しい取り組みを行なっています。
グループ全体と同社の強みが、お客様から選ばれ続ける理由なのだとわかりました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様から感謝されること
お客様のニーズに合った提案をするからこそ、感謝されるそう。あるお客様は、90代のお母様と同居するためにお風呂のリフォームを決意したのだとか。以前は、ドアの前に高い段差があったり、床が滑りやすい素材だったりと、高齢の方が利用すると転倒の危険がある状態だったそう。そこで、営業は「バリアフリーに改修することはもちろん、床を滑りにくい素材に変更しませんか？」と提案しました。
さらに、お客様の「冬のお風呂が寒くて…」というお話から、お風呂の断熱性の弱さを発見。断熱性を上げる素材を壁に埋め込むリフォームも提案することに繋がりました。
リフォームが完成し、新しくなったお風呂場をお客様が始めて目にしたとき「これなら母がお風呂に入るときも安心できるわ。キレイになって、今日からお風呂に入るのが楽しみ！」と大変喜んでくれたそう。さらに「あなたにリフォームをお願いして良かった」と、うれしい言葉もいただきました。自分が提案したリフォームが、お客様の生活に貢献していることを実感するとき、仕事への誇りを感じられるそうです。
お客様のニーズに合った提案をするからこそ、感謝されるそう。あるお客様は、90代のお母様と同居するためにお風呂のリフォームを決意したのだとか。以前は、ドアの前に高い段差があったり、床が滑りやすい素材だったりと、高齢の方が利用すると転倒の危険がある状態だったそう。そこで、営業は「バリアフリーに改修することはもちろん、床を滑りにくい素材に変更しませんか？」と提案しました。
さらに、お客様の「冬のお風呂が寒くて…」というお話から、お風呂の断熱性の弱さを発見。断熱性を上げる素材を壁に埋め込むリフォームも提案することに繋がりました。
リフォームが完成し、新しくなったお風呂場をお客様が始めて目にしたとき「これなら母がお風呂に入るときも安心できるわ。キレイになって、今日からお風呂に入るのが楽しみ！」と大変喜んでくれたそう。さらに「あなたにリフォームをお願いして良かった」と、うれしい言葉もいただきました。自分が提案したリフォームが、お客様の生活に貢献していることを実感するとき、仕事への誇りを感じられるそうです。
厳しさ△リフォームは多くの知識が必要となること
お客様がリフォームを検討する理由や、改修したい場所は様々です。そのようなお客様たちが納得する提案を行なうには、お客様の家の築年数や材質を調べたり、社内に蓄積されているこれまでのリフォーム実績を活かした提案方法を考えたりすることが求められます。どんな情報を生かしどんな提案をするかは、時には自ら調べながら知識をつけていく必要があります。
△マルチタスクで進める必要があること
工事を並行で担当しながら、挨拶回りをしたり、提案資料を作成したりと様々な業務を進めます。お客様と関わるので、上手く進められなければ信頼を失うことも。スムーズに進められるよう、細かくスケジュールを組み立てることが大変だそうです。
お客様がリフォームを検討する理由や、改修したい場所は様々です。そのようなお客様たちが納得する提案を行なうには、お客様の家の築年数や材質を調べたり、社内に蓄積されているこれまでのリフォーム実績を活かした提案方法を考えたりすることが求められます。どんな情報を生かしどんな提案をするかは、時には自ら調べながら知識をつけていく必要があります。
△マルチタスクで進める必要があること
工事を並行で担当しながら、挨拶回りをしたり、提案資料を作成したりと様々な業務を進めます。お客様と関わるので、上手く進められなければ信頼を失うことも。スムーズに進められるよう、細かくスケジュールを組み立てることが大変だそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎主体的に行動できる方
様々なタスクの管理や、提案時のデータ活用など、自ら考えて行動する場面は多々。そのため、効率が良い行動を考えられる方に向いているでしょう。
◎コミュニケーションを取ることを大切にできる方
お客様、工務店の担当者、社内の技術や事務担当など、案件を進めるために関わる人たちがたくさんいます。そのため、工事を円滑に進めるためにも連携先とのコミュニケーションを大切にできる方にピッタリです。
様々なタスクの管理や、提案時のデータ活用など、自ら考えて行動する場面は多々。そのため、効率が良い行動を考えられる方に向いているでしょう。
◎コミュニケーションを取ることを大切にできる方
お客様、工務店の担当者、社内の技術や事務担当など、案件を進めるために関わる人たちがたくさんいます。そのため、工事を円滑に進めるためにも連携先とのコミュニケーションを大切にできる方にピッタリです。
向いていない人△誠実さに欠ける方
お客様となるのは積水ハウス株式会社で家を建てた方。今後も何十年と付き合いが続く可能性があるにも関わらず、約束事を守らなかったり、自分の利益を優先して押し売りしたりしてしまうと、お客様は離れてしまいます。そのため、お客様の気持ちに寄り添えない方には向いていません。
お客様となるのは積水ハウス株式会社で家を建てた方。今後も何十年と付き合いが続く可能性があるにも関わらず、約束事を守らなかったり、自分の利益を優先して押し売りしたりしてしまうと、お客様は離れてしまいます。そのため、お客様の気持ちに寄り添えない方には向いていません。
