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取材から受けた会社の印象
マンションの管理会社は全国に4000社程度あると言われており、とても競争が激しい世界。そんな中、管理会社受託戸数ランキング増加率1位を獲得した同社。（2020年5月マンション管理新聞調べ）どのように差別化をしているのか話を伺いました。
同社は、不動産のデベロッパーであるタカラレーベンを有する、MIRARTHホールディングスグループの一員。そのため、グループ会社の分譲マンションを管理してきたという実績があります。
また、管理のクオリティを高めるために、「SQMS」という独自の品質管理システムを考案。管理サービスのカテゴリーを細かく分け、それぞれに品質基準を設けて、チェック、改善を行なっています。
こうした取り組みにより、他社の管理物件の割合を増やしている同社。今後も物件数を拡大し、成長していくように感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎居住者さまに直接感謝される喜び
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居住者さまからの問い合わせに対応をした結果、感謝されることが多々あるそうです。たとえば、「水漏れが発生した」という問い合わせに、緊急対応をしたとき。被害を最小限に抑えられ、「◎◎さんが、素早く対応してくださったおかげで助かりました、本当にありがとうございました」と感謝されたことがあったそうです。
また「台風でガラスが割れてしまった」という連絡が入ったため、すぐに現場に駆けつけたこともあるとのこと。朝イチでマンションの共有部に張り紙をして、注意喚起するなどの対応を取ったときにも、とても感謝されたといいます。
さらに、年度の変わり目には、マンションの管理組合の方々から「1年間、運営を助けていただきありがとうございました！」と感謝されたり、「1年間お疲れさまでした」と達成感を分かち合ったりするそうです。こうした声が仕事のモチベーションになると話していました。
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居住者さまからの問い合わせに対応をした結果、感謝されることが多々あるそうです。たとえば、「水漏れが発生した」という問い合わせに、緊急対応をしたとき。被害を最小限に抑えられ、「◎◎さんが、素早く対応してくださったおかげで助かりました、本当にありがとうございました」と感謝されたことがあったそうです。
また「台風でガラスが割れてしまった」という連絡が入ったため、すぐに現場に駆けつけたこともあるとのこと。朝イチでマンションの共有部に張り紙をして、注意喚起するなどの対応を取ったときにも、とても感謝されたといいます。
さらに、年度の変わり目には、マンションの管理組合の方々から「1年間、運営を助けていただきありがとうございました！」と感謝されたり、「1年間お疲れさまでした」と達成感を分かち合ったりするそうです。こうした声が仕事のモチベーションになると話していました。
厳しさ▲トラブルを解決する大変さ
―――――――――――――
問い合わせの一次対応はコールセンターが行なっているので、対応する負担は少ないのですが、不動産管理にまわってくる問い合わせは、コールセンターでは対応できないもの。居住者さまが怒っていることも少なくありません。たとえば、「上の階の居住者がうるさい、どうにかしてほしい」と言われることも。トラブルを解決するため、居住者さまの間に入り調整をしたり、交渉をしたりする大変さがあります。
▲資格を取得する難しさ
―――――――――――
重要事項の説明や契約書の締結などを行なうために、【管理業務主任者】の資格を取得する必要があります。資格を取得できて、ようやく一人前となるため、業務の合間に勉強をすることが欠かせません。業務で必要となる資格には、社内の資格取得支援制度を用意しているとのこと。こうした制度も活用し、コツコツと勉強することが求められるでしょう。
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問い合わせの一次対応はコールセンターが行なっているので、対応する負担は少ないのですが、不動産管理にまわってくる問い合わせは、コールセンターでは対応できないもの。居住者さまが怒っていることも少なくありません。たとえば、「上の階の居住者がうるさい、どうにかしてほしい」と言われることも。トラブルを解決するため、居住者さまの間に入り調整をしたり、交渉をしたりする大変さがあります。
▲資格を取得する難しさ
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重要事項の説明や契約書の締結などを行なうために、【管理業務主任者】の資格を取得する必要があります。資格を取得できて、ようやく一人前となるため、業務の合間に勉強をすることが欠かせません。業務で必要となる資格には、社内の資格取得支援制度を用意しているとのこと。こうした制度も活用し、コツコツと勉強することが求められるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手のことを考えることができる方
居住者さまとのコミュニケーションも頻繁にあるので、相手が何を望んでいるのか考え、誠実に対応したりすぐに行動したりできる方は活躍できます。
◎頼られると嬉しい方
トラブルの解決や、管理組合の運営のサポート通じて、居住者さまから感謝される機会が多々あります。人に頼られたり、感謝されたりすることに喜びを感じる方は向いています。
居住者さまとのコミュニケーションも頻繁にあるので、相手が何を望んでいるのか考え、誠実に対応したりすぐに行動したりできる方は活躍できます。
◎頼られると嬉しい方
トラブルの解決や、管理組合の運営のサポート通じて、居住者さまから感謝される機会が多々あります。人に頼られたり、感謝されたりすることに喜びを感じる方は向いています。
向いていない人▲改善や工夫ができない方
相談内容や担当物件の状況に応じて、「今、何をすべきなのか」を考えることが求められます。自分で考えて改善していかなければ、活躍は難しいでしょう。また、担当するマンションにおいて、同時に複数のタスク処理を行なう場合があります。緊急度や優先順位を考えられない方は、向いていません。
相談内容や担当物件の状況に応じて、「今、何をすべきなのか」を考えることが求められます。自分で考えて改善していかなければ、活躍は難しいでしょう。また、担当するマンションにおいて、同時に複数のタスク処理を行なう場合があります。緊急度や優先順位を考えられない方は、向いていません。
