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取材から受けた会社の印象
「未経験からこのお仕事で活躍するのは、どんな方だろう？」そんな疑問から、東京で働く2名の方にお話を伺いました。
共通点として印象的だったのは、入社時点では明確なキャリアのイメージは持っていなくても、徐々にできることを広げてそれぞれ仕事の楽しさを感じていること。
「仕事＝お喋りしに行く感覚」なほど雰囲気が良いそうで、そんな環境だからこそ前向きに取り組めるのだと感じました。また、面接の際も採用担当者の人柄がよく安心して入社を決められたといいます。
業務では、センター長とオペレーターの間に入るためさまざまな人とコミュニケーションを取れることが楽しく、時には難しい部分でもあるそう。オペレーターの困りごとを解決することで、オペレーターやATMのユーザーなど、多くの人たちの役に立っていることを実感できるとのことです。
未経験やキャリアに自信のない方にも、ぜひオススメしたい環境です！
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お困りごとを解決できる嬉しさ。
単にお問い合わせに対応するだけでなく、ATMの遠隔操作でトラブルを直すこともあります。お客様にとっては ”銀行に問い合わせている” という感覚なので「やっぱり〇〇銀行さんはすごいね」とお褒めいただくそう。無事に対応できた嬉しさがあるというお話でした。
◎オペレーターの力になれる喜び。
たとえば、オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら。対応方法を考えるだけでなく、マニュアルにも反映させます。マニュアルの改善後、オペレーターから「対応しやすくなりました！」という声があると、役に立てた実感があるそうです。
◎お客様を詐欺から守ることも。
問い合わせの中には、「振り込め詐欺」「還付金詐欺」の可能性があるケースも。マニュアルを整えて被害を未然に防いだことで、表彰された実績もあるそうです。さまざまな形でお困りごとの解決に役立っている、という誇らしさを感じられるでしょう。
単にお問い合わせに対応するだけでなく、ATMの遠隔操作でトラブルを直すこともあります。お客様にとっては ”銀行に問い合わせている” という感覚なので「やっぱり〇〇銀行さんはすごいね」とお褒めいただくそう。無事に対応できた嬉しさがあるというお話でした。
◎オペレーターの力になれる喜び。
たとえば、オペレーターから「対応できないお客様がいる」という相談を受けたら。対応方法を考えるだけでなく、マニュアルにも反映させます。マニュアルの改善後、オペレーターから「対応しやすくなりました！」という声があると、役に立てた実感があるそうです。
◎お客様を詐欺から守ることも。
問い合わせの中には、「振り込め詐欺」「還付金詐欺」の可能性があるケースも。マニュアルを整えて被害を未然に防いだことで、表彰された実績もあるそうです。さまざまな形でお困りごとの解決に役立っている、という誇らしさを感じられるでしょう。
厳しさ▲金融系の知識と迅速な対応が必要
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要です。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するとのこと。また「企業の資金移動に関する数億円規模の問い合わせ」「カードの紛失・盗難などの迅速性が求められる問い合わせ」もあります。ミスなくスピーディーに対応しなくては、というプレッシャーを感じるでしょう。
▲ときには解決できないことも……。
場合によっては、コールセンターの窓口で解決しきれないお問い合わせもあります。お客様から説明を求められたり、お叱りを受けたりすると、不甲斐ない気持ちになるかもしれません。
ATMに関わる仕事ということもあり、金融系の知識が必要です。はじめのうちは聞きなれない用語が多く、苦労するとのこと。また「企業の資金移動に関する数億円規模の問い合わせ」「カードの紛失・盗難などの迅速性が求められる問い合わせ」もあります。ミスなくスピーディーに対応しなくては、というプレッシャーを感じるでしょう。
▲ときには解決できないことも……。
場合によっては、コールセンターの窓口で解決しきれないお問い合わせもあります。お客様から説明を求められたり、お叱りを受けたりすると、不甲斐ない気持ちになるかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人と接する・人を支える仕事が好きな方
オペレーターの困りごとを聞いたり励ましたりしながら、成長を支えていくポジションです。コミュニケーションが好きで、相手の悩みに寄り添える方にピッタリです。
◎「まずやってみよう」と思える方
新しく教わったことについて、まずはトライできる方ほど吸収が早いそうです。初めて取り組む仕事も前向きにチャレンジできる方は、ご活躍いただけるでしょう。
オペレーターの困りごとを聞いたり励ましたりしながら、成長を支えていくポジションです。コミュニケーションが好きで、相手の悩みに寄り添える方にピッタリです。
◎「まずやってみよう」と思える方
新しく教わったことについて、まずはトライできる方ほど吸収が早いそうです。初めて取り組む仕事も前向きにチャレンジできる方は、ご活躍いただけるでしょう。
向いていない人▲知識を覚えることが苦手な方
お金に関する問い合わせが中心なので、金融系の知識が必要。入社後に知識を吸収する必要があるため、新しいことを覚えるのが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
お金に関する問い合わせが中心なので、金融系の知識が必要。入社後に知識を吸収する必要があるため、新しいことを覚えるのが苦手な方は、活躍が難しいかもしれません。
