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取材から受けた会社の印象
同社は2024年9月に東証グロース市場・名証ネクスト市場への新規上場を果たしたとのこと。今回募集となる事業は、創業時から同社の中でも歴史のある事業とのお話でした。
これまで30年にわたって事業を展開し、2000社を超える法人のお客様の通信環境の改善をサポートしてきたそうです。そんな成長中の部署では、営業5名、営業サポート5名の10名が在籍。30~50代が活躍しており、中には20年以上働き続ける社員もいるそうです。部内の会議には役員も参加し、成果をしっかりと見てくれるといいます。
そんな同社は今後について、既存のお客様へのフォローを手厚くしながら、同社が展開する別事業とも手を取り合って、お客様にサービスを届けていくそうです。
通信業界はガツガツ営業すると思っていましたが、お客様のニーズや現状を踏まえて、きめ細かな対応をしていることが印象的でした。同社でなら腰を据えて働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に信頼され、追加で依頼や紹介をもらえる
お客様自身、どのような課題があるか把握できていないこともあります。現状をヒアリングし、「各拠点で取引先が異なり、電話やネットワークなどを別々で管理しているので効率性が低下し、無駄なコストが生じている」「各拠点の通信環境を見直したいが、どこから手をつけたらよいのか分からない」といった課題を発見していくそうです。
営業が「それなら○○を導入するのはどうですか」と提案することで、コストの削減や通信速度の改善につながるなど、目に見えて成果を実感できるといいます。その結果、お客様から感謝の言葉をもらったり、別の拠点のサポートも任せたいと頼まれたりするそう。追加で依頼や紹介をもらえた時には、信頼される喜びを感じられるそうです。
お客様自身、どのような課題があるか把握できていないこともあります。現状をヒアリングし、「各拠点で取引先が異なり、電話やネットワークなどを別々で管理しているので効率性が低下し、無駄なコストが生じている」「各拠点の通信環境を見直したいが、どこから手をつけたらよいのか分からない」といった課題を発見していくそうです。
営業が「それなら○○を導入するのはどうですか」と提案することで、コストの削減や通信速度の改善につながるなど、目に見えて成果を実感できるといいます。その結果、お客様から感謝の言葉をもらったり、別の拠点のサポートも任せたいと頼まれたりするそう。追加で依頼や紹介をもらえた時には、信頼される喜びを感じられるそうです。
厳しさ△臨機応変に対応をする必要がある
部署内での連携はありますが、基本は自分が主体となってお客様の要望を実現していきます。例えば、電気のスイッチ周りや配線をやってほしいと頼まれることも。電気関係の要望をもらったら、どのように工事を進めていくのか、工事にはどのような資格がいるのか、工事はどの会社にお願いするかなど、自分で調べて対応していくそうです。
部署内での連携はありますが、基本は自分が主体となってお客様の要望を実現していきます。例えば、電気のスイッチ周りや配線をやってほしいと頼まれることも。電気関係の要望をもらったら、どのように工事を進めていくのか、工事にはどのような資格がいるのか、工事はどの会社にお願いするかなど、自分で調べて対応していくそうです。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎自主的に行動できる方
今はお客様から問い合わせをしてもらうことがほとんどですが、今後は営業からのアプローチを増やしていきたいとのお話でした。そのため「この前ビジネスフォンを導入してもらいましたが、その後どうですか?」など、自分から積極的にお客様とコミュニケーションを取れる方に向いています。
今はお客様から問い合わせをしてもらうことがほとんどですが、今後は営業からのアプローチを増やしていきたいとのお話でした。そのため「この前ビジネスフォンを導入してもらいましたが、その後どうですか?」など、自分から積極的にお客様とコミュニケーションを取れる方に向いています。
向いていない人△継続的なインプットができない方
新しい商品が出たり、お客様から要望をもらったりと、インプットをする機会が多いといいます。同社で活躍している社員は通信機器が好きで、プライベートでもYouTubeで商品紹介を見ているそう。このように自分からインプットする姿勢を持てない方は向いていないでしょう。
新しい商品が出たり、お客様から要望をもらったりと、インプットをする機会が多いといいます。同社で活躍している社員は通信機器が好きで、プライベートでもYouTubeで商品紹介を見ているそう。このように自分からインプットする姿勢を持てない方は向いていないでしょう。