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Teleperformance Japan株式会社

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プロ取材

東京都港区にあるヘッドオフィスで、採用担当の方に取材。約1か月にわたる研修では未経験の方であっても対応が出来るようにトレーナーがしっかりサポートしてくださるとのことでした。

エン転職取材担当者

土井

募集情報
クチコミ情報

Teleperformance Japan株式会社

掲載期間24/12/12～25/01/22

外資系通販サイトのカスタマーサポート◆フルリモート／PC機材貸与／正社員登用のチャンスもあり！

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし

＜完全在宅勤務＞1月入社案件
未経験の方でも正社員登用のチャンスあり◎

当社は、100ヶ国・50万人以上のスタッフが在籍する世界最大級のアウトソーシングのコンタクトセンター企業『テレパフォーマンスグループ』の日本法人です。
2018年に設立されて以来、「完全在宅勤務」で多くのお客様をサポートしてきました。「お客様のお力になりたい！」という思いを大切にし、感謝の言葉をいただいたときの喜びを感じられる、やりがいのある仕事です。

日本でも馴染み深い製品やサービスを取り扱い、規模の大きな業務を完全在宅で行っているため、慣れ親しんだ環境で仕事ができます。在宅勤務が初めての方やコールセンターが未経験の方も、安心して自宅での仕事に挑戦できるよう、充実したサポート体制を整えています。

Great Place To Work－働きがいのある会社－として4年連続認定を受けた当社で、縁の下の力持ちとして一緒に働いてみませんか？

募集要項

仕事内容	外資系通販サイトのカスタマーサポート◆フルリモート／PC機材貸与／正社員登用のチャンスもあり！世界最大級のネット通販サイトのお仕事をお任せします。お客様の声を直接聞ける唯一のポジションであるカスタマーサポート部門。お客様の声をもとに、より良いサービスを提供するためにどうすれば良いかを考え、改善活動に繋げることも大事な役割です。お客様対応をするだけではなく、企業のサービス品質向上に貢献できる大きなやりがいを感じることができます。入社日：2025年1月27日(月) ---こんなお問い合わせに対応します--- 「アカウント情報を忘れてしまった」「商品の配送状況の確認」「返品・交換対応」など、サイトをご利用のお客様からのお問い合わせに、25～30件/日ほどお電話で対応いただきます。（セールなどの繁忙期は件数が増加）一人で解決できないことなどがあった場合は、質問・相談をしながら業務を進めていただけますので、リモートワークやコールセンター業務が未経験の方にも安心してチャレンジしていただけます。 ●充実したオンライン研修期間あり● 入社後すぐに約5週間の研修期間があります。サービスやシステムの使い方・対応方法などをしっかりと学び、デビューしてください。経験豊富なトレーナーがしっかりとフォローしながら、同期と一緒にトレーニングを受けるため、安心してご参加いただけます。 ●一日の流れ● ・出勤・業務ツール起動、周知確認・お客様対応スタート・休憩(15分) ・お客様対応・ランチ休憩(1時間）・お客様対応・休憩(15分) ・お客様対応・退勤 ※日によってはチームMTG・1on1面談・追加トレーニング等が割り当てられます！
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK ◇基本的なPCスキルがある方　 ◇土日・祝日を含めた週5日間、どの曜日でも勤務いただける方 ※PC機材のご用意は一切不要！ ※学歴・経験は一切不問【応募条件】 ◇基本的なPC操作やタイピングスキル、仕事でPC使用のご経験（タブの切替えやショートカットの使用スキルがある方大歓迎） ◇ドアが付いている個室にてお一人での業務が可能な方 ◇丁寧な対応ができる方＜1つでも当てはまる方歓迎＞ ◇接客・コミュニケーションを取るのが好きな方 ◇将来は正社員になりたい・自分のキャリアを磨きたい方 ◇自分が成長できる仕事がしたい方 ◇コールセンターやカスタマーサポートの経験がある方 ◇お客様へのサービスマインドがある方
募集背景	フランス・パリに母体を構え、これまで40年にわたり世界中でカスタマーサービスを提供してきた私たちテレパフォーマンス。その日本法人として、2018年に誕生したのが当社です。長年の経験をもとに構築された幅広い知識、テクノロジー、専門知識を活かし、フルリモート勤務という働き方で業績を伸ばし続けてきました。今回は、世界中の方が利用されている有名通販サイトにおけるカスタマーサポートの募集。更なる成長に向けての増員となります。
雇用形態	契約社員 ※正社員登用制度あり。勤怠状況や勤務成績などの評価によって、ステップアップが可能です。 ※本プロジェクトの正社員登用率は約4割です！
勤務地・交通	在宅勤務（100%完全フルリモートワーク） ※東京・神奈川・埼玉・千葉はもちろん、愛知、大阪、福岡、その他地域など、全国どこででも勤務が可能です。面接から入社に関わる手続き・研修も全て在宅で完結します！ ■光回線やケーブルテレビ回線等で有線LANによるインターネット接続が可能で、外部音が入らない静かな個室スペースがあればOK。通勤ラッシュとは無縁で働けます。 (業務時間中は、第三者やペットのご入室は不可となります) ※皆さまにご準備いただくのはネット環境のみ！PCやヘッドセット等の業務機材は弊社より一式貸与いたします。交通＜ヘッドオフィス＞東京都港区六本木１丁目4-5アークヒルズサウスタワー7F 東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3番出口直結東京メトロ日比谷線「神谷町駅」より徒歩10分
勤務時間	6:00～24:00（実働8h/休憩1h） ※オンライン研修は5週間、月～金(祝日含む)/9:00～18:00を予定 ※初回に割り当てられた時間帯で継続して勤務していただきます(定期的な見直しあり)。固定シフトのリクエストは承っておりません。
給与	月給 20万1600円～ ◆月収例 21万8600円～（基本給与+残業10h＋通信補助費） ※22:00以降は別途深夜手当がつくため更なる給与UPが見込めます ■時間外手当（全額支給） ■22:00以降深夜勤務分は25%割増にて給与計算いたします ■インターネット回線費補助2,000円/月【そのほか以下のインセンティブがあります！※勤怠率などの条件あり】・研修期間終了後1か月在籍：10,000円・研修期間終了後3か月在籍：20,000円・毎月のご実績で5,000～50,000円のインセンティブあり年収例 2,419,200円/入社1年目・オペレーター職 2,600,000円/入社2年目・オペレーター職 3,000,000円/入社3年目・サポート職
休日休暇	■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■特別休暇（配偶者出産立ち合い休暇、結婚休暇、葬祭休暇） ■産前・産後休暇、育児休暇（ともに取得・復帰実績あり） ■介護休暇 ■看護休暇 ■生理休暇 ■障碍者手帳をお持ちの場合、月1日の特別休暇あり【各種手当】 ■時間外手当（全額支給） ■深夜手当（22:00以降は通常時給＋25%） ■通信費補助2,000円/月【福利厚生】 ■社会保険完備（健康保険・雇用保険・労災保険・厚生年金） ■100%フルリモート勤務 ■健康診断（半日有給付与）
福利厚生・待遇	■服装・髪型自由 ■「ANPIC」導入＊自然災害等で安全確認ができます ■社員紹介プログラム（お祝い金贈呈） ■正社員登用制度 ■オンラインイベント随時開催 ■継続勤務お祝い金制度(入社6ヶ月10,000円/入社3年10,000円など) ■無料英語学習プログラム
当社の多様性への取り組み	Teleperformance Japanでは、DE＆I（Diversity, Equity and Inclusion=多様性、平等性、包括性）を重要経営戦略の一つとして位置付けており、日々変化していく時代の流れを柔軟に受け入れ、成長し続けるための重要な取り組みと捉えています。私たちはジェンダー、国籍・カルチャー、 LGBT、障がい等の個人の多様性を歓迎し、受け入れ、互いに尊重し、社員一人ひとりが成長を実感し、活躍できる環境を実現するためにこのDE＆Iを推進しています。

転職・求人情報イメージ1 — テレパフォーマンスは、日本でもメジャーな製品やサービスについてカスタマーサービスを提供しており、現在も成長し続けております。

転職・求人情報イメージ2 — オフラインイベントの様子です！普段は在宅勤務ですが、定期的なオフラインイベントを開催しており社員同士の交流も大切にしています。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

今回の取材で特に印象的だったのは、今の情勢で採用活動を行なう同社の安定性と成長性でした。というのも、同社の母体となるテレパフォーマンスは、フランス・パリに本拠地を構える世界最大級のコールセンターアウトソーシングカンパニー。現在、世界100ヶ国に拠点を構え、全世界の従業員数が50万人以上という、ダイナミックな展開を見せるグローバル企業です。

その日本法人として2018年に誕生したのが、あなたが所属することになるテレパフォーマンス・ジャパン。日本におけるフルリモート勤務のパイオニアともいっても過言ではありません。企業の安定性と事業の成長性を兼ね備える同社だからこそ、フルリモートという新しい働き方にも安心してチャレンジできるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎誰もが知るサービスを、陰ながら支える誇らしさ。
今や世界中の常識となったネットショッピング。その中でもあなたが関わるECサイトは、世界規模の成長を続ける業界を代表する巨大マーケットです。今回募集するカスタマーサポートは、進化を続ける同サービスの「顔」とも言える存在。あなたの対応一つでサービス利用者が増えたり、お客様満足度が高くなったりすることも十分あり得ます。「誰もが知るサービスを支えている」という誇らしさを感じながら働くことができるでしょう。

厳しさ▲メリハリをつけた仕事の計画を立て、実行する力が求められます。
フルリモート勤務のため、出社することがありません。シフトで勤務時間や休憩を取るタイミングなどは決まっていますが、完全リモートだからこそ仕事の時間以外のスケジュールもしっかり決めてメリハリをつける必要があります。上手く管理ができないと、「ずっと働いている気がする」「息をつく暇がない」といった状態になってしまうでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎向上心のある方
勤務の実績が目に見える業務ですので、良い部分を伸ばし、改善点も向上しながら業務ができる方は成長できます。

◎オンラインショッピングが好きな方
自身でのオンラインショッピング経験があれば、お客様の気持ちを理解しながら接することができます。相手に寄り添った対応で、さらなる活躍が可能です。

向いていない人▲コミュニケーションをとることが苦手な方
電話でお客様とやりとりし続ける仕事です。さまざまなユーザーに対応するなかで、瞬時に相手のタイプを見極めて適切なコミュニケーションをとる必要があります。人と話したり、コミュニケーションを取ることが苦手な方は活躍が難しいでしょう。

会社概要Teleperformance Japan株式会社

設立	2018年
代表者	金宰賢（Jae Hyun Kim）
資本金	500万円
従業員数	1300名
事業内容	アウトソーシング・コンタクトセンター事業
事業所	〒106-0032 東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7F
企業ホームページ	https://careersjapan.teleperformance.com/ja-jp/

応募・選考について

入社までの流れ

STEP1: 書類選考

STEP2: 各種テスト（タイピング、ネット回線のスピードチェック）

STEP3: Web面接（2回)

STEP4: 内定

【入社予定日】2025年1月27日(月)

◇面接はすべてオンラインにて行ないます。
◇パソコン使用でテストを受けていただくため、パソコンをお持ちでない方はお知り合いの方にお借りする、もしくはインターネットカフェ等でご実施いただけますようお願いいたします。

応募受付方法

当ページよりご応募ください。追って、ご連絡を差し上げます。

連絡先

〒106-0032
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー7F

担当採用担当

E-MAIL[email protected]

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