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取材から受けた会社の印象
▼1つの野球場から始まった『東京ドームグループ』
その後はホテル、遊園地、スパ、スポーツ施設、ショップ＆レストラン…とオープン。現在は、メタバースで『東京ドームシティ』をつくるなど、時代にマッチした取り組みで事業を拡大中です。
▼東京ドームシティ全体で、リニューアルも推進中
各施設の認知度＆来店数を増やしていくため、さまざまな戦略を仕掛けておられるそうです。目指すのは、365日何かしらのイベントが開催されている状態だとか。
▼年間約4000万人と、来場者数アップ中
戦略が功を奏し、国内のお客様が増えると同時に、インバウンドのお客様も急増中です。その幅広いお客様に笑顔になってもらうのに欠かせないのが、カスタマーサービススタッフの存在。これからも顧客満足度や接客品質を高めるため、社員教育にさらに注力していく方針だそうです。
同社でなら、未経験の方も『東京ドームシティ』の顔へと成長していけるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆「ありがとう！助かりました」の笑顔が嬉しい◆
インフォメーションやコールセンターは、疑問や不安を抱えて利用するお客様が多い傾向です。そのため、あたたかい口調で「すぐに対応しますね」と声をかけて不安を和らげることも大切だとか。そんな風に寄り添いつつ問題を解決した際には、お客様の不安げな表情が笑顔に変わり、感謝の言葉をいただくことも多いそう。
自分の接客によって、お客様が無事に東京ドームシティを楽しみ、楽しい想い出を作ることができる。そんな充実感や喜びを味わえるそうです。
――例えば、過去にはこんな出来事がありました。
◎落とし物をしたお客様の場合
家に帰ってから落とし物をしたことに気づいたものの、遠方に住んでいるため取りに行けないというお客様。無事に発見して郵送したところ、「見つからないと思っていました！ありがとうございます」とお礼の言葉をいただいたとか。
◎スマホの充電器を失くしたお客様の場合
普段から近隣の施設情報をチェックしておき、「近くに100円ショップがあるので、そこでもお買い求めいただけますよ」とアドバイスしたところ、「助かりました！」と、とても感謝されたそうです。
インフォメーションやコールセンターは、疑問や不安を抱えて利用するお客様が多い傾向です。そのため、あたたかい口調で「すぐに対応しますね」と声をかけて不安を和らげることも大切だとか。そんな風に寄り添いつつ問題を解決した際には、お客様の不安げな表情が笑顔に変わり、感謝の言葉をいただくことも多いそう。
自分の接客によって、お客様が無事に東京ドームシティを楽しみ、楽しい想い出を作ることができる。そんな充実感や喜びを味わえるそうです。
――例えば、過去にはこんな出来事がありました。
◎落とし物をしたお客様の場合
家に帰ってから落とし物をしたことに気づいたものの、遠方に住んでいるため取りに行けないというお客様。無事に発見して郵送したところ、「見つからないと思っていました！ありがとうございます」とお礼の言葉をいただいたとか。
◎スマホの充電器を失くしたお客様の場合
普段から近隣の施設情報をチェックしておき、「近くに100円ショップがあるので、そこでもお買い求めいただけますよ」とアドバイスしたところ、「助かりました！」と、とても感謝されたそうです。
厳しさ◆常に情報をインプットすることが必要◆
カスタマーサービスは、敷地内の地図、イベント情報、落とし物の対応方法、ポイントカードの作成方法など、覚えるべきことが豊富です。また、近いうちに、「落とし物をより詳細に探索・管理する新システム」が導入されるため、その操作に理解を深めることも欠かせません。スムーズな対応を行なうためには、普段から情報をインプットする姿勢が求められます。
◆人気スポットだけに、対応に追われることも◆
ゴールデンウィークや夏休み、大規模なコンサートの後は、落とし物が膨大な数になるそうです。そのため、東京ドームからインフォメーションセンターに運ぶ際には、体力的な厳しさを感じるとか。また、その1つ1つに番号を振り、連絡先が分かればお引き取り方法を確認していくことも大変な労力だそうです。
その中で、落とし物が見つからなかったお客様から厳しい言葉をいただくことも。人気スポットだけに業務に追われることもありますが、真摯に対応していくことが求められます。
カスタマーサービスは、敷地内の地図、イベント情報、落とし物の対応方法、ポイントカードの作成方法など、覚えるべきことが豊富です。また、近いうちに、「落とし物をより詳細に探索・管理する新システム」が導入されるため、その操作に理解を深めることも欠かせません。スムーズな対応を行なうためには、普段から情報をインプットする姿勢が求められます。
◆人気スポットだけに、対応に追われることも◆
ゴールデンウィークや夏休み、大規模なコンサートの後は、落とし物が膨大な数になるそうです。そのため、東京ドームからインフォメーションセンターに運ぶ際には、体力的な厳しさを感じるとか。また、その1つ1つに番号を振り、連絡先が分かればお引き取り方法を確認していくことも大変な労力だそうです。
その中で、落とし物が見つからなかったお客様から厳しい言葉をいただくことも。人気スポットだけに業務に追われることもありますが、真摯に対応していくことが求められます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添って対応できる方
多岐にわたるお客様の質問や状況に対応するお仕事です。安心していただけるように、相手の表情や気持ちを感じとりつつ、臨機応変な対応ができる方が向いています。
◎好奇心が旺盛な方、楽しい雰囲気が好きな方
さまざまなイベントに来場されるお客様とふれ合ったり、社員同士で趣味をシェアしたりと楽しく働ける職場だそう。いろんな分野に好奇心を持てる方、楽しい雰囲気が好きな方が向いています！
多岐にわたるお客様の質問や状況に対応するお仕事です。安心していただけるように、相手の表情や気持ちを感じとりつつ、臨機応変な対応ができる方が向いています。
◎好奇心が旺盛な方、楽しい雰囲気が好きな方
さまざまなイベントに来場されるお客様とふれ合ったり、社員同士で趣味をシェアしたりと楽しく働ける職場だそう。いろんな分野に好奇心を持てる方、楽しい雰囲気が好きな方が向いています！
向いていない人△1つの業務だけに集中したい方
インフォメーション業務とコールセンター業務の双方を担当することになるため、常にカウンターに座っているわけではありません。一つの業務に集中したい方、気持ちの切り替えができない方は、あまり向いていないでしょう。
インフォメーション業務とコールセンター業務の双方を担当することになるため、常にカウンターに座っているわけではありません。一つの業務に集中したい方、気持ちの切り替えができない方は、あまり向いていないでしょう。
