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取材から受けた会社の印象
ネクステージの店舗は、基本的に毎日営業しています。そのため、お客様の都合によって、提案スタッフの方は自身の休日と納車日を重ねざるをえないこともあるのだとか。こうした状況となった際、休日出勤は致し方ないのでしょうか。
聞くと、同社は代理対応のスタッフをたてることを、会社として取り入れていました。自分が休む日にお客様とのやりとりが発生することが事前にわかっていれば、その内容を社内に共有して代理対応をお願いできるようにしているのです。
会社が推奨する取り組みとなるため、社歴や年齢、役職に関係なく、頼みづらい雰囲気もありません。当たり前のように協力する風土に、接客経験のある多くの転職者が驚かれるといいます。
同社では、月2日は土日祝に休むことができ、年に1回は5連休も取ることが可能です。休日出勤の心配がないからこそ、プライベートを大切にして働けそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■成約につながりやすい環境
事前にインターネットや他社の店舗で価格帯などを調べてきているお客様に提案をします。それだけに、車の購入を既に前向きに検討している顧客が多いようです。
そんな方に対し、相場よりも低価格で車を提案できるため、2組に1組以上が成約に至るのだとか。こうした接客のしやすさがあるから、未経験からでも成果を上げやすく、それがモチベーションにつながるとのお話でした。
■アイデアが活かせる風通しの良さ。
イベントの企画や働き方の改善など、同社はスタッフからの声を聞いて実際に職場に反映する社風があります。自分のアイデアが採用され、実際に顧客満足度につながったり、自分の職場がより良くなった時などは、嬉しく感じられるでしょう。
事前にインターネットや他社の店舗で価格帯などを調べてきているお客様に提案をします。それだけに、車の購入を既に前向きに検討している顧客が多いようです。
そんな方に対し、相場よりも低価格で車を提案できるため、2組に1組以上が成約に至るのだとか。こうした接客のしやすさがあるから、未経験からでも成果を上げやすく、それがモチベーションにつながるとのお話でした。
■アイデアが活かせる風通しの良さ。
イベントの企画や働き方の改善など、同社はスタッフからの声を聞いて実際に職場に反映する社風があります。自分のアイデアが採用され、実際に顧客満足度につながったり、自分の職場がより良くなった時などは、嬉しく感じられるでしょう。
厳しさ■入社数ヶ月は、成約に至るまでに苦労することも。
購入を前向きに検討している顧客が多いものの、一方的な提案では成約につながりにくいとのこと。なぜなら、顧客が本当に求めている車を想定できていないからです。
とはいえ、どんな車が自分に一番あっているのかを明確に理解して教えてくれる方ばかりではありません。雑談を通して少しずつ情報を収集し、ピッタリの車種を探していくことに難しさを覚えることでしょう。
購入を前向きに検討している顧客が多いものの、一方的な提案では成約につながりにくいとのこと。なぜなら、顧客が本当に求めている車を想定できていないからです。
とはいえ、どんな車が自分に一番あっているのかを明確に理解して教えてくれる方ばかりではありません。雑談を通して少しずつ情報を収集し、ピッタリの車種を探していくことに難しさを覚えることでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎寄り添った接客がしたい方
ノルマがないため、数字に追われるプレッシャーはゼロ。1組1組のお客様とじっくり時間をかけて接客ができます。そのため、「寄り添った接客がしたい」という方に向いています。
◎成長企業で自身も成長したい方
また、同社は平均約130％の成長率で売上高を4600億円以上に伸ばしている会社。今後も、毎年店舗数を約25店舗以上拡大していく予定。成長中の安定企業で働きたい方にも向いています。
ノルマがないため、数字に追われるプレッシャーはゼロ。1組1組のお客様とじっくり時間をかけて接客ができます。そのため、「寄り添った接客がしたい」という方に向いています。
◎成長企業で自身も成長したい方
また、同社は平均約130％の成長率で売上高を4600億円以上に伸ばしている会社。今後も、毎年店舗数を約25店舗以上拡大していく予定。成長中の安定企業で働きたい方にも向いています。
向いていない人△接客のみに集中したい方
店内で展示する車の配置を換えたり、洗車を行なったりすることも提案スタッフの仕事になるのだとか。お客様を相手にした商談だけに専念したい方には向かないでしょう。
店内で展示する車の配置を換えたり、洗車を行なったりすることも提案スタッフの仕事になるのだとか。お客様を相手にした商談だけに専念したい方には向かないでしょう。
