動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
2035年には3人に1人が高齢者になると言われている日本。その中で介護用品レンタル業界No.1を目指す同社。その成長の鍵となるのが、業界における「デジタルシフト」と「在宅シフト」です。
そもそも同社の従業員は、利用者の自宅に訪問して在宅介護のきめ細かいニーズを把握。多くの利用者データを持つ同社が、業界No.1が獲れれば、在宅介護のプラットフォーマーになれる可能性が高まるのだとか。データを収集・分析し、ニーズを把握。そこから新規事業を立ち上げる。このサイクルがより良いサービスの提供につながるといいます。
また、在宅介護者の6割が介護用品のレンタルを利用していると言われる中、この分野は超高齢社会を支えるインフラになり得るとのこと。住み慣れた自宅で過ごしたい方が多いからこそ、ニーズもより高まりそうです。
「正しく生きる、豊かに生きる」──理念に沿って、先進的な社会貢献ができそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■介護用品を通じて、生活の”不便”を大きく改善できること
たとえば、手すりを付けて立ちやすくなったことで、以前より行動量が増えたり、歩くことが困難だった方が、歩行器を使ったことで行動範囲が広がったり。生活の不便を改善することで、日常に良い変化を提供できるのは、介護用品を扱っているからこそだといいます。また、過去にはこんなエピソードも。
体力的な衰えから、部屋のベッドで寝たきりの生活を送られていたAさん。ケアマネジャーからの紹介で訪問した際は、電動ベッドのレンタルを要望されていましたが、「今は主人と散歩もできなくなってね…」とポツリ。そこで「車いすも利用しませんか？」とご提案。ベッドとあわせてレンタルされることになったといいます。後日訪問すると、Aさんがイキイキとした笑顔に。ご主人も「妻と毎日外出できて楽しいです」と嬉しそうに話されていたそうです。
ちょっとした気づきからの提案で、利用者様やご家族を幸せにできることも大きなやりがいとのことでした。
たとえば、手すりを付けて立ちやすくなったことで、以前より行動量が増えたり、歩くことが困難だった方が、歩行器を使ったことで行動範囲が広がったり。生活の不便を改善することで、日常に良い変化を提供できるのは、介護用品を扱っているからこそだといいます。また、過去にはこんなエピソードも。
体力的な衰えから、部屋のベッドで寝たきりの生活を送られていたAさん。ケアマネジャーからの紹介で訪問した際は、電動ベッドのレンタルを要望されていましたが、「今は主人と散歩もできなくなってね…」とポツリ。そこで「車いすも利用しませんか？」とご提案。ベッドとあわせてレンタルされることになったといいます。後日訪問すると、Aさんがイキイキとした笑顔に。ご主人も「妻と毎日外出できて楽しいです」と嬉しそうに話されていたそうです。
ちょっとした気づきからの提案で、利用者様やご家族を幸せにできることも大きなやりがいとのことでした。
厳しさ■言葉以外の部分からニーズを察知する難しさ
さまざまなサービスを提供する中で、言葉以外の部分からニーズを読み解くことが求められるといいます。たとえば、手すりを設置した場合に「立ちやすくなりましたか？」と聞いても「まぁ、なんとなく…」と言葉を濁される方も少なくないとか。こうした反応を汲み取り、手すりの位置を低くするなどの改善を行なうことで「立ちやすくなった！」と喜ばれるのだそう。
ほかにも歩行器が押しづらければ、車輪を確認したり、歩行器を別の種類に変えたり。利用者様の様子をしっかり観察して言葉以外の部分から汲み取ることも大切だといいます。
また、杖が必要な利用者様であれば、トイレやお風呂での不便はないだろうかと想像し、「どうやってお風呂に入っていますか？」などニーズを深掘りすることも重要。慣れるまでは、何に困り、どんな理由で商品を求めているのか、言葉の先を予測しながらヒアリングする難しさがあるでしょう。
さまざまなサービスを提供する中で、言葉以外の部分からニーズを読み解くことが求められるといいます。たとえば、手すりを設置した場合に「立ちやすくなりましたか？」と聞いても「まぁ、なんとなく…」と言葉を濁される方も少なくないとか。こうした反応を汲み取り、手すりの位置を低くするなどの改善を行なうことで「立ちやすくなった！」と喜ばれるのだそう。
ほかにも歩行器が押しづらければ、車輪を確認したり、歩行器を別の種類に変えたり。利用者様の様子をしっかり観察して言葉以外の部分から汲み取ることも大切だといいます。
また、杖が必要な利用者様であれば、トイレやお風呂での不便はないだろうかと想像し、「どうやってお風呂に入っていますか？」などニーズを深掘りすることも重要。慣れるまでは、何に困り、どんな理由で商品を求めているのか、言葉の先を予測しながらヒアリングする難しさがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手に寄り添って考えられる方
「車いすをレンタルしたい」と依頼を受けた際、単に車いすを提案するだけでは不十分な場合も。他に不便がないか伺うことはもちろん、「お風呂に入る際、手すりがあると便利そう」「電動ベッドなら起き上がりが楽になりそう」とイメージを広げて提案することが大切です。そのため相手に寄り添って考えられる方や、ニーズを深掘りした提案ができる方は活躍できるでしょう。
「車いすをレンタルしたい」と依頼を受けた際、単に車いすを提案するだけでは不十分な場合も。他に不便がないか伺うことはもちろん、「お風呂に入る際、手すりがあると便利そう」「電動ベッドなら起き上がりが楽になりそう」とイメージを広げて提案することが大切です。そのため相手に寄り添って考えられる方や、ニーズを深掘りした提案ができる方は活躍できるでしょう。
向いていない人△人と話すことが苦手な方
単にニーズを伺って、商品を提供するのではなく、「今日もいい天気ですね」など何気ない会話を通じて、利用者さまやご家族に安心感を持っていただく対応も大切です。そのため、人とふれあうことに抵抗がある方や、コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
単にニーズを伺って、商品を提供するのではなく、「今日もいい天気ですね」など何気ない会話を通じて、利用者さまやご家族に安心感を持っていただく対応も大切です。そのため、人とふれあうことに抵抗がある方や、コミュニケーションが苦手な方には向いていません。
