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取材から受けた会社の印象
博報堂グループの広告代理店として、店舗・体験型施設の戦略立案・企画・運営を行なっている同社。クライアントから多くの依頼があり、これまで様々な店舗・体験型施設の運営をしてきたそうです。
たとえば、外国車のショールーム。お客様への車の説明や試乗の案内など、商品の直接的な販売ではなく、ブランドの魅力を伝えることを目的としています。実際にその商品を購入することで得られるメリットを感じたり、想像したりしてもらうことで、お客様の「この商品欲しい！」という気持ちを引き出しているそうです。
このような店舗運営の依頼が多いのは、クライアントから同社が信頼されているからこそ。博報堂のグループ会社として信頼されており、企業としての基盤がしっかりしています。
今後はさらに事業を拡大し、安定運営を目指しているとのこと。さらなる成長が期待できる同社なら、安心して長く働くことができるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ゼロから、商品を好きになってもらえる喜び。
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店舗に来店するお客様は、『Ploom』の商品に初めて触れる方も多数。昨日までは『Ploom』の存在も知らなかったお客様に「色々教えてもらえて良かった」と言われたり、自分がご案内したお客様が後日カフェ利用で再来店してくれたり…といった時には、大きな達成感を得られるでしょう。
■独自の知識を習得できる面白さ。
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併設のカフェでは、加熱式たばこと合うようにブレンドされたこだわりのコーヒーを用意しているのだそう。「メンソールが強いフレーバーは、深入りのコーヒーを飲みながら吸うことで、甘さを感じられますよ」「フルーツ系のフレーバーは、酸味が強いコーヒーと合うんです」など、独自の知識を披露することで喜ばれることが多いと伺いました。また、カフェで既にコーヒーを飲んでいるお客様に、ぴったりのフレーバーを試していただくなど、様々なご案内ができる点も、仕事の楽しさに繋がっているそうです。
■お客様の悩みに寄り添える嬉しさ。
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たとえば、ニオイが気になるというお客様に対して「低温で加熱をすることで、ニオイが抑えられている」「たばこを吸わない私でも、この商品のニオイは気にならない」などとお伝えしたり、健康を気にされるお客様に対して「燃焼に伴うタールが無いため、紙たばこに比べて健康懸念物質がカットできる」と教えて不安を解消したり。一人ひとりの悩みや要望に寄り添った提案ができるのも、「体験型店舗」だからこそだと伺いました。
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店舗に来店するお客様は、『Ploom』の商品に初めて触れる方も多数。昨日までは『Ploom』の存在も知らなかったお客様に「色々教えてもらえて良かった」と言われたり、自分がご案内したお客様が後日カフェ利用で再来店してくれたり…といった時には、大きな達成感を得られるでしょう。
■独自の知識を習得できる面白さ。
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併設のカフェでは、加熱式たばこと合うようにブレンドされたこだわりのコーヒーを用意しているのだそう。「メンソールが強いフレーバーは、深入りのコーヒーを飲みながら吸うことで、甘さを感じられますよ」「フルーツ系のフレーバーは、酸味が強いコーヒーと合うんです」など、独自の知識を披露することで喜ばれることが多いと伺いました。また、カフェで既にコーヒーを飲んでいるお客様に、ぴったりのフレーバーを試していただくなど、様々なご案内ができる点も、仕事の楽しさに繋がっているそうです。
■お客様の悩みに寄り添える嬉しさ。
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たとえば、ニオイが気になるというお客様に対して「低温で加熱をすることで、ニオイが抑えられている」「たばこを吸わない私でも、この商品のニオイは気にならない」などとお伝えしたり、健康を気にされるお客様に対して「燃焼に伴うタールが無いため、紙たばこに比べて健康懸念物質がカットできる」と教えて不安を解消したり。一人ひとりの悩みや要望に寄り添った提案ができるのも、「体験型店舗」だからこそだと伺いました。
厳しさ■常に学び続ける姿勢が求められます。
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公式ショップの運営を委託され、その運営スタッフとして勤務するので、最新で誤りのない情報を伝えることが大切です。たとえば、扱っているたばこの成分はどういうものか、紙のたばこと比べてどう良いのかなど、お客様から質問されることもあります。そのため、自主的に学ぶことが必要になるでしょう。
■飽きずに使い続けていただく難しさ。
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1回売って終わりではなく、継続的に使い続けていただけるようにするのが、この仕事の難しさ。世間には多くの種類のたばこ・加熱式たばこがあるため、新たなフレーバーを提案したり、「またカフェに訪れたい」と思っていただけるような接客をしたりする努力が必要だと伺いました。
■単なる「接客」「販売」で終わらない。
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日々のお客様の様子を見てクライアントに「お客様の興味喚起のために、○○な施策を行なうのはどうか」「○○な人が、何度も訪れてくれる傾向がある」といった報告やご提案を行なうのも、重要な仕事の一つ。単に指示通りに販売するだけでなく、自分から提案したり、改善したりといった前向きな姿勢が求められることは、入社前に覚悟しておく必要があるでしょう。
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公式ショップの運営を委託され、その運営スタッフとして勤務するので、最新で誤りのない情報を伝えることが大切です。たとえば、扱っているたばこの成分はどういうものか、紙のたばこと比べてどう良いのかなど、お客様から質問されることもあります。そのため、自主的に学ぶことが必要になるでしょう。
■飽きずに使い続けていただく難しさ。
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1回売って終わりではなく、継続的に使い続けていただけるようにするのが、この仕事の難しさ。世間には多くの種類のたばこ・加熱式たばこがあるため、新たなフレーバーを提案したり、「またカフェに訪れたい」と思っていただけるような接客をしたりする努力が必要だと伺いました。
■単なる「接客」「販売」で終わらない。
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日々のお客様の様子を見てクライアントに「お客様の興味喚起のために、○○な施策を行なうのはどうか」「○○な人が、何度も訪れてくれる傾向がある」といった報告やご提案を行なうのも、重要な仕事の一つ。単に指示通りに販売するだけでなく、自分から提案したり、改善したりといった前向きな姿勢が求められることは、入社前に覚悟しておく必要があるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人に寄り添う仕事が好きな方
◎人の役に立ちたい方
すでに加熱式たばこを使用しているお客様だけでなく、試しに使ってみたいという方も来店されます。商品の説明をしたり、喫煙スタイルを聞いたりと、お客様に合わせた提案をすることが大切。人に寄り添った仕事がしたい方に向いています。また、加熱式たばこの提案により、吸う人・吸わない人の両方にとって良い結果をもたらすことも可能。誰かの役に立ちたい方にもぴったりです！
◎人の役に立ちたい方
すでに加熱式たばこを使用しているお客様だけでなく、試しに使ってみたいという方も来店されます。商品の説明をしたり、喫煙スタイルを聞いたりと、お客様に合わせた提案をすることが大切。人に寄り添った仕事がしたい方に向いています。また、加熱式たばこの提案により、吸う人・吸わない人の両方にとって良い結果をもたらすことも可能。誰かの役に立ちたい方にもぴったりです！
向いていない人△ルーティン業務を希望する方
△数字を競う仕事がしたい方
「言われた仕事だけをこなしたい」「定型文で接客したい」という方だと、同社の風土に合わない可能性が高いです。また、同社ではお客様との会話や信頼関係を重視しているため、「目先の売上を追い求めることに1番のやりがいを感じる」という方にも向いていません。
△数字を競う仕事がしたい方
「言われた仕事だけをこなしたい」「定型文で接客したい」という方だと、同社の風土に合わない可能性が高いです。また、同社ではお客様との会話や信頼関係を重視しているため、「目先の売上を追い求めることに1番のやりがいを感じる」という方にも向いていません。
