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取材から受けた会社の印象
保険を取り扱う代理店が多く存在する中でも、「損害保険ジャパン100％出資の子会社」という確固たるポジションを築く同社。日本の中でも同社ほどの規模である代理店は限られています。取材では、そんな同社の強みや今後の展望を伺いました。
同社の強みは、日本全国に拠点があること。住居変更があったお客様にとっては、相談先の企業が変わらないという安心感に繋がっているのだとか。全国の営業間で情報を共有するシステムもあるため、引き継ぎも円滑。そのため、関係を継続しやすいそうです。
今後は、今まで以上にお客さまと密な関係性を築くことに注力していくとのこと。自動運転の台頭などにより、メインで取り扱う保険が変化する可能性が高いそうです。様々なお悩みを相談いただけるように、よりお客さまとの関係性を大事にしてきたいとのことでした。
時代の変化を見据え対策を考えている同社であれば、安心して長く働き続けられそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客さまにとって、本当に必要な「備え」を提供できる。
同社が大切にしているのは、「売上に繋がるか」ではなく、「お客さまを万が一の事態から守れるかどうか」。そのため、お客さまが提案内容に難色を示したとしても、本当に必要だと思ったら、粘り強く提案することもあるそうです。その結果、「あの時諦めなくて良かった」と感じる場面も多いのだとか。
たとえば、火災保険の契約更新に伺った時のこと。契約内容を見直すと古いタイプであることが分かり、もしお客さまの自宅が焼失したら十分に保障を受けることができなかったそう。そこで営業は「多少保険料が上がっても新しいタイプに変えた方が良い」とご提案。最初は「前と同じで良い」という反応だったそうですが、少しでも安く抑えられるように見直したり、改めてプランを変更する必要性を説得したりすることで、新たなプランに変更いただけたそうです。
約3ヶ月後、お客さまのご自宅が火事に遭い、全焼。プランを見直していたおかげで、無事十分な保険金を受け取られ、お客さまからは「ありがとう、本当に助かりました」と何度も感謝されたのだとか。
もし売上だけを重視して、「他に見込みのあるお客さまへ提案した方が効率的だろう」などと考えていれば、このお客さまへ十分な保険金をお届けできなかったでしょう。お客さまのことを第一に考えて行動する同社だからこそ、「お客さまへ本当に必要なものを提供できる」というやりがいを感じられるだろうと感じました。
同社が大切にしているのは、「売上に繋がるか」ではなく、「お客さまを万が一の事態から守れるかどうか」。そのため、お客さまが提案内容に難色を示したとしても、本当に必要だと思ったら、粘り強く提案することもあるそうです。その結果、「あの時諦めなくて良かった」と感じる場面も多いのだとか。
たとえば、火災保険の契約更新に伺った時のこと。契約内容を見直すと古いタイプであることが分かり、もしお客さまの自宅が焼失したら十分に保障を受けることができなかったそう。そこで営業は「多少保険料が上がっても新しいタイプに変えた方が良い」とご提案。最初は「前と同じで良い」という反応だったそうですが、少しでも安く抑えられるように見直したり、改めてプランを変更する必要性を説得したりすることで、新たなプランに変更いただけたそうです。
約3ヶ月後、お客さまのご自宅が火事に遭い、全焼。プランを見直していたおかげで、無事十分な保険金を受け取られ、お客さまからは「ありがとう、本当に助かりました」と何度も感謝されたのだとか。
もし売上だけを重視して、「他に見込みのあるお客さまへ提案した方が効率的だろう」などと考えていれば、このお客さまへ十分な保険金をお届けできなかったでしょう。お客さまのことを第一に考えて行動する同社だからこそ、「お客さまへ本当に必要なものを提供できる」というやりがいを感じられるだろうと感じました。
厳しさ◆お客さまと距離が近いからこそ、厳しい言葉をいただくことも。
お客さま一人ひとりとじっくり関わるからこそ、万が一自分の対応に不備があれば、直接厳しい言葉をいただくことがあります。たとえば、事故対応の進捗報告。状況が動いていなかったとしても、お客さまへ現状について2～3ヶ月説明していない…となると、不安にさせてしまいお叱りの言葉をいただくことも。お客さまとの距離が近いからこそ、常にどういった対応が求められているかを考え動かなければ、不満の声が上がることがあるでしょう。
お客さま一人ひとりとじっくり関わるからこそ、万が一自分の対応に不備があれば、直接厳しい言葉をいただくことがあります。たとえば、事故対応の進捗報告。状況が動いていなかったとしても、お客さまへ現状について2～3ヶ月説明していない…となると、不安にさせてしまいお叱りの言葉をいただくことも。お客さまとの距離が近いからこそ、常にどういった対応が求められているかを考え動かなければ、不満の声が上がることがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客さまと深く関わりたい方
転居を伴う転勤がなく、地域に根差してお客さまと長くお付き合いしていけます。そのため、一人ひとりに深く関わりたい方に向いています。
◎ワークライフバランスを整えたい方
損保ジャパン100％出資という安定基盤のもと、各種手当が充実している他、休日もしっかり取れます。長く働ける職場を求めている方にピッタリです。
転居を伴う転勤がなく、地域に根差してお客さまと長くお付き合いしていけます。そのため、一人ひとりに深く関わりたい方に向いています。
◎ワークライフバランスを整えたい方
損保ジャパン100％出資という安定基盤のもと、各種手当が充実している他、休日もしっかり取れます。長く働ける職場を求めている方にピッタリです。
向いていない人▲受け身になってしまう方
既存顧客の対応が中心とはいえ、契約更新のみでは社内評価に繋がりません。お客さまの潜在的なお悩みに気づけるよう、自分からお聞きする姿勢が重要になります。そのため、「待ち」に徹してしまう方には向いていません。
既存顧客の対応が中心とはいえ、契約更新のみでは社内評価に繋がりません。お客さまの潜在的なお悩みに気づけるよう、自分からお聞きする姿勢が重要になります。そのため、「待ち」に徹してしまう方には向いていません。
