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取材から受けた会社の印象
スタッフの女性比率が高い同社の店舗ですが、「ピリピリした先輩ばかりで、ギスギスした雰囲気だったら、どうしよう」という心配はいりません。取材に伺った際も、とても穏やかな雰囲気なのだと採用担当の方がおっしゃっていました。
その背景には、同社が力を入れている働き方改革により、集客に関する業務に関しては、店舗のスタッフではなく本部が担っていることが大きく関わっているそう。そのため、個人ノルマが設けられておらず、スタッフも心にゆとりを持って働けるといいます。施術も機械によるものが多く、業務においてもスタッフの負担が少ないのだとか。
そうした環境で働けることから、お店の雰囲気が好きで長く続けているスタッフも多いのだそう。中にはお客様がスタッフになったケースもあるとのことです。
お客様からも、「こんな風に働きたい」と憧れられるお店づくりを行なう同社。今回入社する方も、いつか誰かの目標となるかもしれません。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◆お客様の変化に、最初に気づけること。
たとえば以前までは「今更エステなんて…」と後ろ向きだったお客様が、来店を重ねるごとに自信をつけて笑顔になっていったり。脱毛に不安そうだったお客様が、明るい表情で来店されるようになったり。受付スタッフは、お客様にとって最初の接点となる特別な存在であるため、フロントで接するうちに小さな変化に気づく瞬間が多いとのことです。
1人ひとり異なる悩みを持つからこそ、それぞれの変化に毎回違った感動があるのだそう。その際は、お客様の変化に気づけたこと、そしてその変化をサポートできたことに喜びを味わえるといいます。
たとえば以前までは「今更エステなんて…」と後ろ向きだったお客様が、来店を重ねるごとに自信をつけて笑顔になっていったり。脱毛に不安そうだったお客様が、明るい表情で来店されるようになったり。受付スタッフは、お客様にとって最初の接点となる特別な存在であるため、フロントで接するうちに小さな変化に気づく瞬間が多いとのことです。
1人ひとり異なる悩みを持つからこそ、それぞれの変化に毎回違った感動があるのだそう。その際は、お客様の変化に気づけたこと、そしてその変化をサポートできたことに喜びを味わえるといいます。
厳しさ◆知識がなければ、相談や悩みに対応できないこと。
「自分に自信を持てるようになりたい」「夏までに素肌が出せるようになりたい」「もっとキレイになりたい」など、お客様のなりたい姿はさまざま。それぞれの希望に応えられるよう、お店のサービスについて分かりやすく伝え、納得していただくのも受付の仕事です。しかしながら、それに対応できるようにするためには、正しい知識をつけることや、お客様の質問を想定して準備をしておくことが大切。それができなければ、いざ質問された際に答えるのが難しく、頼りない印象を持たれてしまいます。
「自分に自信を持てるようになりたい」「夏までに素肌が出せるようになりたい」「もっとキレイになりたい」など、お客様のなりたい姿はさまざま。それぞれの希望に応えられるよう、お店のサービスについて分かりやすく伝え、納得していただくのも受付の仕事です。しかしながら、それに対応できるようにするためには、正しい知識をつけることや、お客様の質問を想定して準備をしておくことが大切。それができなければ、いざ質問された際に答えるのが難しく、頼りない印象を持たれてしまいます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎誰かの役に立つことが好きな方
キレイになりたいという想いを持っていらしたお客様を一番初めにお出迎えするのが、受付スタッフの仕事です。お客様に安心してもらうことが大切であるため、相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方や誰かの役に立つことが好きな方にピッタリです。
キレイになりたいという想いを持っていらしたお客様を一番初めにお出迎えするのが、受付スタッフの仕事です。お客様に安心してもらうことが大切であるため、相手に寄り添ったコミュニケーションが取れる方や誰かの役に立つことが好きな方にピッタリです。
向いていない人▲ 共感が苦手な方
お客様が居心地良く感じる空間づくりを心がけることも受付スタッフの役割です。そのためには、お客様への配慮やコミュニケーションの中での共感が大切。「お客様に寄り添えない方」は向いていません。
お客様が居心地良く感じる空間づくりを心がけることも受付スタッフの役割です。そのためには、お客様への配慮やコミュニケーションの中での共感が大切。「お客様に寄り添えない方」は向いていません。
