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取材から受けた会社の印象
世界的にも有名な企業として、売上高7000億円以上の安定基盤を持つTOTO。今回入社される方は、そんな大企業の“顔”としてお客様に接することになります。そのため同社では、一流の知識や立ち振舞を学べる研修制度を段階ごとに用意しているそう。
例えば、入社後の1ヶ月半～2ヶ月間の研修、配属先でのフォロー研修、半年後、1年後の研修…このほかにも、同社では新商品が発売されるたびにショールームごとでの勉強会などを行っているそうです。
今回入社される方のなかには接客の仕事は初めてという方もいらっしゃるかもしれません。しかし、万全のフォロー体制が整っている同社であれば、安心して仕事を始められるはず。接客スキルに自信を持って取り組みたい方に最適な環境だと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい★お客様からの「ありがとう」が仕事の活力になります。
ショールームには、一生の買い物をするために何度も足を運んでくださるお客様も多いです。そのため、接客を通じてお客様との間に信頼関係が生まれます。予算や間取り、家族構成、インテリアの好み、生活サイクルなどを丁寧にヒアリングし、ピッタリな1点を探していくそうです。そうして商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をいただくことも多いとのこと。お客様の快適な暮らしに関わる選択をサポートする仕事だからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。
★あなたの意見を大事にする職場です。
月1～2回実施のミーティングでは、業務で気づいたこと、こうしたい、この方がいいと思ったことなど、それがお客様のためになる提案であれば日々の業務に取り入れて改善していく風土があります。もっとこうしたいといった気持ちと根拠があれば実現しやすい環境があると言えるでしょう。
★効率よく業務を進めるスキルが身につきます。
ショールームでのお仕事をメインで行いつつ、空いた時間には事務作業にも対応します。効率的に業務を行うスキルも磨ける環境と言えるでしょう。
■先輩社員の声
23歳のスタッフ
「前職は事務です。人と接する仕事をしたいと思い入社しました。仕事は商品知識を覚えていったりする必要がありますが、接客したお客様からアンケートで直接喜びの声をもらえるので前職よりもやりがいを感じています。」
27歳のスタッフ
プライベートの時間が充実しました。英語・韓国語の勉強や、趣味のヨガ、アニメ、音楽、ゲームなど、時間を有意義に使えています。
ショールームには、一生の買い物をするために何度も足を運んでくださるお客様も多いです。そのため、接客を通じてお客様との間に信頼関係が生まれます。予算や間取り、家族構成、インテリアの好み、生活サイクルなどを丁寧にヒアリングし、ピッタリな1点を探していくそうです。そうして商品が決まったときには、お客様から感謝の言葉やお手紙をいただくことも多いとのこと。お客様の快適な暮らしに関わる選択をサポートする仕事だからこそ生まれる信頼関係が、この仕事の醍醐味だと言えるでしょう。
★あなたの意見を大事にする職場です。
月1～2回実施のミーティングでは、業務で気づいたこと、こうしたい、この方がいいと思ったことなど、それがお客様のためになる提案であれば日々の業務に取り入れて改善していく風土があります。もっとこうしたいといった気持ちと根拠があれば実現しやすい環境があると言えるでしょう。
★効率よく業務を進めるスキルが身につきます。
ショールームでのお仕事をメインで行いつつ、空いた時間には事務作業にも対応します。効率的に業務を行うスキルも磨ける環境と言えるでしょう。
■先輩社員の声
23歳のスタッフ
「前職は事務です。人と接する仕事をしたいと思い入社しました。仕事は商品知識を覚えていったりする必要がありますが、接客したお客様からアンケートで直接喜びの声をもらえるので前職よりもやりがいを感じています。」
27歳のスタッフ
プライベートの時間が充実しました。英語・韓国語の勉強や、趣味のヨガ、アニメ、音楽、ゲームなど、時間を有意義に使えています。
厳しさ★お客様にご満足いただける接客ができるまでには、時間がかかります。
お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくり話をするのがメインの仕事です。しかし、自分の力だけですぐにお客様に満足して頂くことは簡単ではありません。商品知識だけでなく、ヒアリングスキルなど学ぶことは多くあります。
★接客だけが仕事ではありません。
ショールームでのご案内が終わったら、どの様な内容の会話をし、どの商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか、など営業にバトンタッチするための申し送りをします。PCで打合せ内容を詳細に書き起こすことになるため、人と接する仕事だけを想像されていると、事務作業の多さにギャップを感じてしまうでしょう。
★入社後に、専門用語も理解する必要があります。
施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解しておく必要があります。商品知識はもちろんですが、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
お客様の理想の暮らしを実現するために、じっくり話をするのがメインの仕事です。しかし、自分の力だけですぐにお客様に満足して頂くことは簡単ではありません。商品知識だけでなく、ヒアリングスキルなど学ぶことは多くあります。
★接客だけが仕事ではありません。
ショールームでのご案内が終わったら、どの様な内容の会話をし、どの商品を提案したほうが喜んでもらえそうだと感じたか、など営業にバトンタッチするための申し送りをします。PCで打合せ内容を詳細に書き起こすことになるため、人と接する仕事だけを想像されていると、事務作業の多さにギャップを感じてしまうでしょう。
★入社後に、専門用語も理解する必要があります。
施工を担当する工務店の方とのやりとりも発生するため、専門用語を理解しておく必要があります。商品知識はもちろんですが、住宅や施工に関する知識などについても入社後に学ぶため、覚えることの多さに戸惑ってしまうかもしれません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様の理想の住まいを叶えるため、最適な水まわり商品を案内する仕事です。そのため、部屋の模様替えやインテリア、カラーコーディネートに興味のある方に向いています。また、お客様の理想の家をヒアリングすることが大切なため、「人の話を聞くことが好き」という方にもピッタリです。さらに残業は月15時間程度、月8～11日休み、年間休日も123日あるため、「プライベートも充実させたい方」に向いています。
向いていない人1ヶ月半～2ヶ月間の研修後も研修は続きます。「積極的に物事に取り組んだり、新たな知識を習得したりすることが苦手」という方には向きません。また、ショールームはスタッフ同士が協力し合ってチームで運営しているため、「自分のペースで仕事がしたい」「報告・連絡・相談が苦手」といった方にも向かないでしょう。
