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取材から受けた会社の印象
同社は眼鏡の産地として長い歴史を持つ、福井県鯖江市の伝統技術を活かして眼鏡をつくっています。業界全体で機械化が進み、鯖江市のすぐれた技術が危機に瀕している中、同社が立ち上がったそう。職人を増やし、昔ながらの文化を守ることを、ブランドとしての使命だと考えているそうです。
そんな「伝統」を重んじる企業ですが、同時に「革新」も重視。例えば「自社一貫」での生産体制が挙げられるといいます。鯖江市では元々、眼鏡づくりの各工程を、別々の会社・工場が担うのが一般的だったそう。しかし同社は全工程を自社で手掛け、品質向上・効率化を図っているとのことです。
他にも意欲的に海外進出を進めており、アメリカ・フランス・アジア各国にも店舗を展開。また有力なコレクションブランド、大手アパレルメーカーとのコラボも積極的に行なっているといいます。
これからも事業拡大に向けて挑戦を続けていくという同社。今後の成長が楽しみです。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい――――――――――――――――
■じっくり時間をかけて接客できる。
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同社では、1人のお客様を1名のスタッフが担当。時には2時間ほどかけて、じっくりと接客を行ないます。また『金子眼鏡』の商品は、安くても数万円単位。「1度の来店では決められない」と、何度も店舗に通うお客様もいるそうです。そういった方が「前回と同じスタッフに相談したい」と、自分を指名してくださることもあるのだとか。専任コンサルタントのようになって、一緒に最適な眼鏡を選びます。その結果「本当に何度もありがとう。また次もお願いね」と満足していただくことができ、達成感や誇らしさを感じるそう。実際に他社で接客を経験したことがあるスタッフの方も「お客様をないがしろにせず、丁寧に対応できてうれしい」とお話しされていました。
――――――――――――――――
■お客様と、長いお付き合いが続いていく。
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お客様とのお付き合いは、ご購入の後も続いていきます。「良いものを、長く使いたい」というお客様が多いため、メンテナンスのために何度も足を運んでくださる方も多いそうです。そういった方は「〇〇さん、また来たよ」と気さくに声を掛け、親密なコミュニケーションを楽しんでくださるのだとか。時にはスタッフが別の店舗に異動してしまっても「やっぱりあなたにお願いしたいから」と、異動先まで来てくださるほどだといいます。そんな時は「懸命に接客していて良かったな」と、熱い想いがこみ上げるそうです。
■じっくり時間をかけて接客できる。
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同社では、1人のお客様を1名のスタッフが担当。時には2時間ほどかけて、じっくりと接客を行ないます。また『金子眼鏡』の商品は、安くても数万円単位。「1度の来店では決められない」と、何度も店舗に通うお客様もいるそうです。そういった方が「前回と同じスタッフに相談したい」と、自分を指名してくださることもあるのだとか。専任コンサルタントのようになって、一緒に最適な眼鏡を選びます。その結果「本当に何度もありがとう。また次もお願いね」と満足していただくことができ、達成感や誇らしさを感じるそう。実際に他社で接客を経験したことがあるスタッフの方も「お客様をないがしろにせず、丁寧に対応できてうれしい」とお話しされていました。
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■お客様と、長いお付き合いが続いていく。
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お客様とのお付き合いは、ご購入の後も続いていきます。「良いものを、長く使いたい」というお客様が多いため、メンテナンスのために何度も足を運んでくださる方も多いそうです。そういった方は「〇〇さん、また来たよ」と気さくに声を掛け、親密なコミュニケーションを楽しんでくださるのだとか。時にはスタッフが別の店舗に異動してしまっても「やっぱりあなたにお願いしたいから」と、異動先まで来てくださるほどだといいます。そんな時は「懸命に接客していて良かったな」と、熱い想いがこみ上げるそうです。
厳しさ――――――――――――――――
■学ぶべき内容が多岐にわたる。
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眼鏡はファッションアイテムとしての側面だけでなく「医療機器」としての一面も持っています。そのため、入社後は「人間の目の構造」なども学ぶのだそう。暗記しなければならない用語が多かったり、専門的な内容が出てきたりと、勉強の大変さを感じることはあるそうです。また商品そのものへのこだわりも強いブランドのため、各商品の特徴も学んでおく必要があります。「カービングの美しさ」「フィットしやすいノーズパッド」などについても知識をつけ、お客様に伝えられるレベルになっておかなければならないそうです。
■学ぶべき内容が多岐にわたる。
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眼鏡はファッションアイテムとしての側面だけでなく「医療機器」としての一面も持っています。そのため、入社後は「人間の目の構造」なども学ぶのだそう。暗記しなければならない用語が多かったり、専門的な内容が出てきたりと、勉強の大変さを感じることはあるそうです。また商品そのものへのこだわりも強いブランドのため、各商品の特徴も学んでおく必要があります。「カービングの美しさ」「フィットしやすいノーズパッド」などについても知識をつけ、お客様に伝えられるレベルになっておかなければならないそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人――――――――――――――――
■自信を持てる商品を、じっくり提案したい方
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同社の眼鏡は量産品とは違い、1点1点に伝統技術が詰まった職人の「魂」そのもの。また、接客も時間をかけて丁寧に行ないます。「誇りを持てる、自慢できるような商品を取り扱いたい」「お客様1人ひとりとじっくり向き合いたい」という方にこそ最適です。
■自信を持てる商品を、じっくり提案したい方
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同社の眼鏡は量産品とは違い、1点1点に伝統技術が詰まった職人の「魂」そのもの。また、接客も時間をかけて丁寧に行ないます。「誇りを持てる、自慢できるような商品を取り扱いたい」「お客様1人ひとりとじっくり向き合いたい」という方にこそ最適です。
向いていない人――――――――――――――――
■売ることだけに固執してしまう方
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ブランドが愛され続ける存在となるよう、商品の魅力を伝えることが最も重要な仕事です。商品のストーリーやこだわりを学べない方、数字だけを見て「高い商品を売ればいい」と考えてしまう方には向かないでしょう。
■売ることだけに固執してしまう方
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ブランドが愛され続ける存在となるよう、商品の魅力を伝えることが最も重要な仕事です。商品のストーリーやこだわりを学べない方、数字だけを見て「高い商品を売ればいい」と考えてしまう方には向かないでしょう。
