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取材から受けた会社の印象
旅行業とハイヤー業を組み合わせた独自のサービスを展開している同社。空港への送迎や観光ハイヤー、サプライズ演出など、あらゆるシーンで活躍しているそうです。
同社を利用されるお客さまは6～7割が海外の方で、SNSやクチコミ経由で予約してくれる観光客がメインとのことですが、実はビジネス目的での利用もあるのだとか。ビジネス目的での利用は海外のエージェントを通して依頼がくるので、安定して収益を得られるそうです。
また、この仕事の嬉しいと感じるポイントをお伺いすると、リピートしてもらえることが何より嬉しいとのこと。中には毎年のように来日されるお客さまもいるらしく、指名で旅程を提案して欲しいと依頼してもらえたときは、前回満足していただけたということなので今回も頑張ろうと思えるそうです。
独自のサービスを展開しており、アイデアを活かして心に残るサービスを提供できる同社でなら、毎日ワクワクしながら働けるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎毎日さまざまなお客さまと出会えること
外国のお客さまが多いので、文化や食文化の違いについて話せるチャンスがたくさんあるそうです。ときには日本人の感覚とは違うと感じることもあるそうですが、逆にそれが面白いとのこと。例えば、日本では「交通機関が時間通りにやってくる」「ルールが徹底されている」のが当たり前ですが、外国の方はアバウトなことも多く、時間通りに行動できないこともあるのだとか。しかし、それが海外文化の魅力であり、異文化を肌で感じることができるので、毎日楽しく働けるそうです。
◎お客さまから感謝してもらえること
あるスタッフが日本人のお客さまをおもてなししたときのこと。運転もまだ慣れていない中で初めて郊外まで行き、東京→群馬→栃木→東京と2泊3日の日程でご案内したところ、最後に泣いて感謝してくれたことがあったのだとか。そのように心の底から感謝してもらえたとき、特に下調べに時間をかけた依頼だったときは、本当に大きなやりがいを感じるそうです。
外国のお客さまが多いので、文化や食文化の違いについて話せるチャンスがたくさんあるそうです。ときには日本人の感覚とは違うと感じることもあるそうですが、逆にそれが面白いとのこと。例えば、日本では「交通機関が時間通りにやってくる」「ルールが徹底されている」のが当たり前ですが、外国の方はアバウトなことも多く、時間通りに行動できないこともあるのだとか。しかし、それが海外文化の魅力であり、異文化を肌で感じることができるので、毎日楽しく働けるそうです。
◎お客さまから感謝してもらえること
あるスタッフが日本人のお客さまをおもてなししたときのこと。運転もまだ慣れていない中で初めて郊外まで行き、東京→群馬→栃木→東京と2泊3日の日程でご案内したところ、最後に泣いて感謝してくれたことがあったのだとか。そのように心の底から感謝してもらえたとき、特に下調べに時間をかけた依頼だったときは、本当に大きなやりがいを感じるそうです。
厳しさ△運転とガイドを一緒にこなさなければならないこと
運転とガイドを一緒にこなさなければならないので、慣れないうちは苦労することもあるのだとか。また、空港までお迎えに行った際にお客さまから「あなたが運転もするの？」と不満そうに言われることもあり、運転もガイドもしっかりとこなせるかどうか、少し不安に感じることもあるそうです。
運転とガイドを一緒にこなさなければならないので、慣れないうちは苦労することもあるのだとか。また、空港までお迎えに行った際にお客さまから「あなたが運転もするの？」と不満そうに言われることもあり、運転もガイドもしっかりとこなせるかどうか、少し不安に感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎ハキハキとコミュニケーションを取れる方
お客さまと同じ空間にいながら一緒に行動するので、第一印象が大切です。空港などで初めてお会いしたときに、自然な笑顔でハキハキと対応できる方に向いています。
◎向上心のある方
より良い提案をできるように観光地について調べたり、ビジネス利用のお客さまのために政治経済に関するニュースをチェックしたりするなど、向上心のある方に向いています。
お客さまと同じ空間にいながら一緒に行動するので、第一印象が大切です。空港などで初めてお会いしたときに、自然な笑顔でハキハキと対応できる方に向いています。
◎向上心のある方
より良い提案をできるように観光地について調べたり、ビジネス利用のお客さまのために政治経済に関するニュースをチェックしたりするなど、向上心のある方に向いています。
向いていない人△臨機応変な対応が苦手な方
お客さまが何を求めているのかを察知し、柔軟に対応していく必要があります。臨機応変な対応をするのが苦手な方には難しいかもしれません。
お客さまが何を求めているのかを察知し、柔軟に対応していく必要があります。臨機応変な対応をするのが苦手な方には難しいかもしれません。
