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取材から受けた会社の印象
印象的だったのは「お客様の9割が紹介」ということ。そこまで信頼されるCocoMeRuの心の込め方は「お客様の希望や不安を自分事として考えること」だそうです。
たとえば「家具が入るかどうか心配かもしれない」と思えば、部屋の寸法を隅々まで測ってお客様にお伝えする。「安心して暮らせる街か知りたいのでは」と思えば、物件周辺のお店や施設がわかるMAPをお渡しする。「お部屋選びに時間をかけたいはず」と思えば、1日1組だけに対応する。
私も賃貸に住んでいますが、CocoMeRuで借りた人はうらやましいなと思いました。これなら友達にも紹介したくなります。CocoMeRuでなら、お客様に喜んでもらえる気持ちのよい仕事ができると思います。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■ビジネススキルが身に付くこと
先輩スタッフたちは、お客様からの紹介だけで集客できる人ばかり。お客様に信頼される接客の見本を、毎日見ることができます。最初は不動産情報サイトやSNSで自分のお客様を見つけていきますが、先輩スタッフのように心を込めた接客を大切にすれば、少しずつ契約につながりやすい紹介案件が増えていきます。
先輩スタッフたちは、お客様からの紹介だけで集客できる人ばかり。お客様に信頼される接客の見本を、毎日見ることができます。最初は不動産情報サイトやSNSで自分のお客様を見つけていきますが、先輩スタッフのように心を込めた接客を大切にすれば、少しずつ契約につながりやすい紹介案件が増えていきます。
厳しさ■スピードで他社に負けないこと
お客様は「どの会社がいいかな？」「どの担当者に任せようかな？」と会社や人で選びます。最初は、お問い合わせに対する即レスが重要。翌日に返信をくれる担当者より、5分で返信をくれる担当者のほうが信頼されます。
お客様は「どの会社がいいかな？」「どの担当者に任せようかな？」と会社や人で選びます。最初は、お問い合わせに対する即レスが重要。翌日に返信をくれる担当者より、5分で返信をくれる担当者のほうが信頼されます。
この仕事の向き＆不向き
向いている人お客様のために行動し、期待に応えていきます。お問い合わせに対応してしたり、不安だろうことを察して先に情報をお伝えしたりすることで、初めて信頼を得ることができます。お客様が希望する「1番のお部屋を探そう」と思える方にピッタリです。
向いていない人「お部屋に着くまでお部屋の話はしない」と代表の福井さん。それだけ、お客様と何気ない会話を楽しむことを大切にしています。ラーメンでもゲームでも、お客様と打ち解け合えるならどんな話題でもOK。「雑談が7割、提案が3割」ということなので、人と関わることが苦手な方には向いていません。
