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取材から受けた会社の印象
同社で「アフターサービス事業部」が発足したのは、数年前のことだそう。以前までは「買取販売」をメインに行なっており、アフターサービスは協力会社に任せている部分が多かったといいます。
そのような中で、今後さらなる展開をしていくためにも、「もっとお客様に満足してもらえるような、質の高いフォローをしていきたい」と考えられるようになったのだとか。今ではガリバーの大型店舗の拡大にあわせ、整備工場（アフターサービス事業部の拠点）も次々と増やしており、よりスピーディーな対応ができる体制を整えているそうです。
そのため、組織づくりなどにも携われるチャンスは豊富にあるのだとか。未経験の方でも、意欲次第でリーダーなどにもどんどんチャレンジすることができるといいます。「キャリアも見通せる環境だと嬉しい」「勢いのある会社で働きたい」と考える方には、ピッタリの職場といえるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■仲間と連携して、お客様に喜んでもらえたとき
分からないことは先輩に聞いたり、見積もりなどの詳細は整備士から説明してもらったりと、多くの人と関わりながら仕事は進めていきます。皆さん話しかければ気さくに答えてくれる方ばかりなのだとか。みんなで助け合って店舗を盛り上げ、お客様に感謝してもらえたときには、大きな達成感があるとおっしゃっていました。
また、点検のお問い合わせで来店されたお客様に、カーコーティングのメンテナンスをご案内して、非常に喜ばれたことも。一度販売したら終わりではなく、お客様のカーライフを支える人として、寄り添えます。さらに、そうした頑張りは毎月のインセンティブにもつながるため、積極的なアップセルをしていきましょう。
分からないことは先輩に聞いたり、見積もりなどの詳細は整備士から説明してもらったりと、多くの人と関わりながら仕事は進めていきます。皆さん話しかければ気さくに答えてくれる方ばかりなのだとか。みんなで助け合って店舗を盛り上げ、お客様に感謝してもらえたときには、大きな達成感があるとおっしゃっていました。
また、点検のお問い合わせで来店されたお客様に、カーコーティングのメンテナンスをご案内して、非常に喜ばれたことも。一度販売したら終わりではなく、お客様のカーライフを支える人として、寄り添えます。さらに、そうした頑張りは毎月のインセンティブにもつながるため、積極的なアップセルをしていきましょう。
厳しさ■知識の習得に苦労をすることも
お客様からの問い合わせにも対応するため、整備に関する知識は頭に入れておく必要があるそう。仕事をしていく中でだんだんと身についていくものではありますが、はじめはネットや動画で学んだり、先輩に聞きながら一つひとつ覚えたりしていかなければならないといいます。目の前のお客様に寄り添うことも大切な仕事であるため、信頼をしてもらう意味でも勉強は必須となるでしょう。
お客様からの問い合わせにも対応するため、整備に関する知識は頭に入れておく必要があるそう。仕事をしていく中でだんだんと身についていくものではありますが、はじめはネットや動画で学んだり、先輩に聞きながら一つひとつ覚えたりしていかなければならないといいます。目の前のお客様に寄り添うことも大切な仕事であるため、信頼をしてもらう意味でも勉強は必須となるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人★コミュニケーションをとるのが得意な方
お客様の話をよく聞き、整備士の方々に誤解なく伝えることが大切です。一部電話での対応などもあるため、スムーズにコミュニケーションがとれる方に向いているでしょう。
お客様の話をよく聞き、整備士の方々に誤解なく伝えることが大切です。一部電話での対応などもあるため、スムーズにコミュニケーションがとれる方に向いているでしょう。
向いていない人▲後回しにしてしまう方
ときには、複数の業務を並行しながら対応することも。どんなときでもミスは決してあってはならないため、タスクをためてしまうような方には難しいかもしれません。
ときには、複数の業務を並行しながら対応することも。どんなときでもミスは決してあってはならないため、タスクをためてしまうような方には難しいかもしれません。
