誰しも、起きたには起きたが、頭が働かないという日を経験したことがあるはずだ。少なくともわたしには、始終そんなことが起こっている。原因はいくらでも考えられる。働き過ぎ、ストレス過剰、睡眠不足、前日の夜に遊びすぎた、一時的な憂うつ、終わりの見えないプロジェクトにうんざりしている、あるいは、単に怠けたいのかもしれない。使い古された頭がとにかく動かないということもある。それも仕方のないことだ。 そんな日には4つの選択肢がある。家で過ごす、普段通りにやろうとしておそらくしくじる、運動をする、そして順応する、というものだ。最初の2つは現実的な選択肢とは言えないし、少なくともわたしや多くの管理職に選べるものではない。わたしは運動をする気などまったく起きないたちなので、ずっと前から順応するための方法を探し、頭が自動操縦で動いているときにも最大限の成果が出せるようにしようとしてきた。 そのうちに、マネージャ
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 心が晴れないプレゼン プレゼン、プレゼン、プレゼン…。「明日、ついにプレゼンなんです」「今週、急に取引先へ製品のプレゼンをすることになったんです」など、私たちは事業を売り込むために日々プレゼンをする機会を狙い相手へアクションしていたものの、いざプレゼンする機会を得たというのに心が晴れない人も少なくありません。その気持ちお察しいたします。 私は中小企業のプレゼンの仕方についてアドバイスしてきた経験があり、相談者約500人のプレゼンの改善点を基に「3・2・1の法則」を見つけました。せっかく手に入れたプレゼンの機会にて、あなたの期待する結果が生み出せるように、ぜひこの法則を紹介します。 プレゼンが終わった後、あなたの心が晴々とし笑顔でガッツポーズし
東北地方の会社で、役員を対象にしたリーダーシップのトレーニングを行ったことがあります。 たいていの場合、役員の集団を前にして話し始めると、「若造が俺たちに何を言えるのか」という視線や雰囲気を感じることになります（現在の私は41歳です）。この雰囲気をいち早く打ち解けたものにし、「なかなか面白いじゃないか」と思っていただくようにもっていくのがコーチとしての醍醐味でもあります。 ところが、この会社の役員は、全く違う雰囲気を最初から醸し出していました。皆さん、とても気さくで、ニコニコしているのです。 東北地方の会社に出向いてトレーニングすることはあまりないので、「皆さん和やかなのは地域性なのかな」と、初めは思いました。「北国の役員さんたちは、穏やかで温かいのだろうか」。 そこでランチの時、社長に伺ってみました。「役員の方々、とても雰囲気がいいですね。お互いに仲が良さそうだし。お国柄ですか」。 社長
「あ～、アイツむかつく！」と自分の部屋で大声を出したくなることって、ないだろうか？ 理不尽な要求を言いつける上司、思い通りに動いてくれない部下、文句ばかりを言う女房。人間関係ほど面倒で、大変で、ストレスフルなことはない。そこで今回は、「ストレスをためずに感情をうまくコントロールする方法」について、考えてみようと思う。 皆さんは、「感情労働」という言葉を聞いたことがあるだろうか？ これは1983年に、社会学者のホックシールドが、著書『The Managed Heart』（『管理される心―感情が商品になる時』）でキーになる概念として用いた「emotional Labor」の邦訳で、感情を労働の一部として提供している労働者を表現した概念である。 感情をコントロールしながら働くということ ホックシールドは航空機の客室乗務員の労働を分析し、「彼女たちは『自分の仕事を愛し、楽しんでいる』ように働き、乗
2009年2月6日 ビジネス文書の達人になる 日本語表現力トレーニング ビジネス文書にはそもそも何を書くべきか？ 上田真緒 日本語 表現力 トレーニング 報告書 ビジネス文書 申請書 企画書 1／3ページ 日に日に景気が悪化する中、ビジネスパーソンを取り巻く環境は厳しさを増している。 だが、不安に駆られて右往左往しても始まらない。 確実に成果の出るスキルを身につけ、足元をしっかり固めよう。 その一つは日本語表現力である。 多くの仕事の土台が日本語であり、その表現力が成果に大きな影響を及ぼす。 しかも、母国語である日本語は、基礎から学ばなければならない外国語と異なり、基本ルールを学ぶだけで表現力が格段にアップする。 今こそ日本語表現力に磨きをかけ、仕事の土台を盤石にしよう。 ビジネス文書には何を書くべきか。「多くの人は、受け取る相手にアピールする材料を書くと
成功するニュースリリースの特徴は、「全く何も知らない人に、どう伝えたら心が動くか、ということを常に考えて執筆されている」ということです。今回は、ニュースリリースを実際に執筆するに当たり、抑えておきたい7大鉄則と、事例を紹介していきます。 ■ニュースリリース作成の7大鉄則 （１）全体のボリュームは、A4用紙1〜2枚程度 （２）文章は横書きが基本 （３）リリース1本につき、テーマは一つ。複数のテーマは扱わない （４）1文はできるだけ短く、一つの段落は4〜5行で終わらせる （５） 専門用語や難しいカタカナ表現は使いすぎない。必要なら文末に注釈を加える （６） 主観的な表現や、あいまいな表現は避け、客観性を持たせる （７） 広告のような過剰な表現、自画自賛的な表現は使わない （１）（２）は、一般的なリリースがほとんどその体裁をとっているということで、内容に自信があれば、全く違う体裁で作
悪口や嫌みを言われるとついかっとなって言い返す人がいる。人によってはそれも好ましいキャラクターになっていることもあるが、ビジネスの人間関係では大抵はまずい結果になる。どうしたらよいか。 決定的な解決法はないが、大人の心得として、また心理学的な裏付けのある行動として知っておきたいのは、反応を「消去」することだ。悪口を言われても反応しないことを心理学の一分野である行動分析学では「消去」と呼んでいる。 「消去」とはいえ、全く無視するのも不自然に思えるなら、できるだけ反応を減らして、あたかも映像が次第にぼんやりと消えていくようにその場をフェードアウトするとよいだろう。
師走に入って大掃除の準備が気になり始める時期になった。皆さんの机周りは片づいているだろうか。「そのうちやろう」と思いながら、書類が山積みになっていたり、文房具があちこちに散らばっていたりはしないだろうか。 オフィス業務効率化コンサルタントとして、多くの企業への指導経験を持つ壺阪龍哉さんは、「机周りの整理は仕事の効率に直結している」と訴える。「机周りが整理されれば、探し物をするムダな時間やストレスを大幅に削減できる」。机周りの整理のキモについて、壺阪さんに聞いた。 整理は捨てることから始まる 「仕事がデキる・デキないは、その人の机を見れば一目瞭然です」。壺阪さんは、机の周囲1mの整理ができていれば資料を探す時間も省けるし、時間を効率的に使えるのだと解説する。 「皆さんの机周りはいつのまにか、書類の山になってはいないでしょうか。年末こそ、整理された美しい環境に改造する最大のチャンス。整理の基
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 今回のテーマは、「リーダーが直面する葛藤」です。 連載第1回で説明したように、リーダーシップとは、「ある一定の目的（＝ビジョン）に向けて人々に影響を与え、その実現に導く行為」。ビジョンを実現するプロセスにおいて、リーダーは「どんな行動をとり、どんな判断をするのか」という葛藤に直面します。リーダーの選択可能性は無限に存在しますが、「正解」は誰も与えてくれませんし、その方法を示すマニュアルも存在しません。 一定の成果を出すために相対立する事項を統合していく。その活動こそが、リーダーシップだと言えます。 今回から2回に渡って、「リーダーが直面する5つの葛藤」について解説していきます。これらの葛藤に自分ならどう対処していくのか、想像しながら読み進めて
70年代から80年代にかけてのフォークソング全盛の頃。多くのアーティストと仕事をしたことが、その後のアナウンサー人生に大いにプラスになっている。 歌よりも「話」を練習していた鉄矢さん 海援隊の武田鉄矢さん、アリスの谷村新司さん、グレープのさだまさしさん、かぐや姫の南こうせつさん…。あげればきりがない。デパートやスーパーの店頭催事から、渋谷公会堂（今のCCレモンホール）、武道館での公開録音に至るまで舞台の上で、ステージのそでで、私は司会者という立場を忘れ、いつも腹を抱えて笑い転げるばかりだった。「吉本的お笑い」が上陸する以前の東京では笑いの発信者はフォークシンガーであったと言っても、過言ではない。 開演を待つひと時、武田鉄矢さんは歌の発声練習以上に「ネタ」の最終チェックに心を砕いていたように思う。私をはじめ、スタッフ何人かを前に、出番ぎりぎりまで延々しゃべる！ 「で、その日が吹雪で、客がその
気になる記事をスクラップできます。保存した記事は、マイページでスマホ、タブレットからでもご確認頂けます。※会員限定 無料会員登録 詳細 ｜ ログイン 前回、この社会の中で個人が大きな自由を獲得するためには、「周囲からの信頼を集めて、自分自身を創っていくこと」が大切だとお話しました。 では、自分の“信頼残高”を高めるにはどうすればよいのでしょうか？ 最終回の今回は、自分株式会社経営の総仕上げとして、「信頼を獲得する法則」について説明します。 信頼関係は「約束」と「実行」の積み重ね 結論から言えば、「信頼」は「約束」と「実行」の積み重ねからしか生まれません。仕事をしていく上で必要な信頼を獲得するには、「相手に約束をしてそれを実行すること」が不可欠です。「約束」→「実行」のサイクルが積み重ねられた末に、両者の強い信頼関係が築き上げられるのです。 私がこの「信頼を獲得する法則」に気がついたのは、新
初めまして。エヌプラスの中村祐介です。私たちの会社は、Webサイトの企画・開発、ロゴなどのデザイン、製品やサービスのコンセプト策定などさまざまな施策を通じて、企業のコーポレートアイデンティティ（CI）遂行のコンサルティングを手掛けています。 私の前職は日経BP社の記者でしたが、マーケティングコミュニケーションの仕事をするようになって最初に驚いたのは、「言葉」「文章」の効果的な使い方を知らないまま業務を行う企業がとても多いことです。言葉、文章はユーザーとのコミュニケーションを取る上で基本となります。このコラムでは私が業務を通じて得た知識、経験を基に、Webでユーザーの心をいかにつかむか、その文章術を紹介していきたいと考えています。 Webライティングは企業の名前を背負う重要な役割 新聞、雑誌、単行本、文庫――。こうした紙メディアに記載されている情報を得るためには、基本的にユーザーが対価を払う
マインドマッピング用のフリーソフト、「FreeMind」（フリーマインド）を使って、書籍や資料からレポートを作成する手法をご紹介しよう。 「FreeMind」は、Windows用のほかに、Macintosh用、Linux用など各種があり、専用サイトからダウンロードし、無料で利用できる。利用にあたっては「Java Runtime」というソフトウエアも必要になるが、たいていのパソコンではすでに装備されている。 なお以下の手法は、「FreeMind」以外のマインドマッピング用ソフトでも応用できるが、本来の自由な発想を活かすマインドマップ用の製品である「Buzan's iMindMap」とは趣旨が違うので、むしろ「FreeMind」の方が便利だろう。本来のマインドマップは枝にキーワードを書くが、この手法では枝に見出しのような1行の文を書く。 手順は以下の4段階になる。 1 書籍や資料を読みながら付
【シーン1】 会議中、突然意見を求められた。その内容にはあまり詳しくなく、自分の意見が正しいかどうか分からない。相手の方が先輩だし・・・。 【あなたの答えは？】 (1) 生意気なようですが、私の意見を言わせて頂ければ、A案が良いと思います。 (2) 詳しい状況がわからないので、あくまでも私見ですが、A案が良いと思います。 (3) Bさんがおっしゃるのが良いと思います。詳しいのはBさんですし。 正解は(2)です。自分が詳しくないという事実を正直に伝えたうえで、意見を率直に述べましょう。そして、なぜA案が良いと思うのか、理由も添えます。 (1)の冒頭の「生意気なようですが」は、かえって不遜（ふそん）に聞こえるので不要です。(3)では、自分の意見がなく、評価されません。 「正しい発信力、主張の力がある」ということと、「正解を知っている」ということは違います。正解を持っていなければアサーティブ（発
公職選挙法の縛りがない総裁選。自民党は立候補した麻生太郎さん、与謝野馨さん、小池百合子さん、石原伸晃さん、石破茂さんの5人のメッセージを（1）スタジオでの一人しゃべり、（2）街頭演説−−の大きく2通りで「YouTube」にアップしている。 テレビのニュースをちらっと見ただけでは分からない、各候補者の「話し方の作法」の違いを冷静に見比べ、聴き比べるのにこんな便利なものはない。パソコンの画面上で、止めたり戻したりを何度も繰り返すうちに、その違いがクリアに浮かび上がってきた。 私は、個々の政治信条にとらわれず、あくまでも「しゃべり方」に焦点を絞って観察した。そこには、各人各様のプロの技が見られ、ビジネスパーソンにとって格好のモデルとして生かせる技が満載であることを発見した。 「いじり」の麻生 麻生候補から見てみよう。麻生さんといえば、記者会見やぶら下がりインタビュ―での当意即妙の受け答えに定評が
以前、アメリカの大学院で、声や表情といった「非言語的要素」が、コミュニケーションにおいてどんな役割を果たすかについて学習したことがあります。 担当教授が「非言語的要素」の重要性を示すために挙げたいくつかの事例の1つが、ベトナム戦争時代のものでした。 この教授は、ベトナム戦争が始まって数年経ったとき、カリフォルニアの基地にコンサルタントとして招かれたそうです。 彼の使命は基地の「ムード」を変えること。基地からベトナムに向けて次々と兵士が旅立って行く。ところが、悲しいことに、暫くすると彼らの訃報が基地に届けられる。当然、基地に留まっている兵士たちの士気は下がり、ムードは停滞する。 こんな状況を打破するために、教授は基地に招かれました。 声量がレベルを超えると体が反応する 初めて訪れたそのカリフォルニアの基地を視察した後に、教授は中将にたった1つのとてもシンプルなアドバイスをしました。 教授「中
前回は，藤井との人間関係に困っている坂本へのアドバイスとして「言われて嬉しかった"褒め言葉"10事例」を説明しました。人は誰でも自分を認めてほしいと思っています。しかし，日本人の多くは，その民族性からでしょうか，褒めるのが上手くないと言われています。これは，非常に残念なことだと思います。 適切に，上手いタイミングで心から染み出た"褒め言葉"には，人を感動させる力があります。このことを理解し，上司の立場にある人は，もっと「褒める」を考えるべきでしょう。 さて，今回のエピソードには，藤井が登場します。藤井の育成は坂本にお願いしていましたが，当然，私はすべてを坂本任せにするつもりはありませんでした。そこで，今回は，坂本同席のもと，藤井に販社との提案活動の進捗報告をしてもらったときの話を紹介しましょう。 今回は“仕事に役立つ7つの科目”の「(3)説得的会話」に関するノウハウがテーマとなります。 P
2007年07月16日 12:00 ビジネスシーンで実際に相手と相対するのと同様、あるいはそれ以上に重要なのが「電話での応対」。当方も電話応対をする機会が多いのだが、その後に「あ、やっちゃった」的なミスをしでかすことが無いとはいえないし、逆にかかってきた相手側の「これはマズいよなぁ」という「他山の石」的な対応に遭遇することもよくある。そのような「身近なシーンだけど指摘されるとナルホドと思う、電話応対のやってはいけないこと10項目」が読売新聞に掲載されていた。自分への自戒の意味もこめて、ここに掲載しつつ色々と考えてみる。 ●1:だらしない姿勢で電話をとる 「テレビ電話じゃあるまいし、態度まで相手に伝わるわけはない」と思ったら大間違い。態度は声にも反映されやすい。漫画でもぐうたらサラリーマンの主人公が机の上に足を乗っけながら電話応対をするシーンがよく出てくるが、ああいった態度のまましっかりと電
この4月にある部署の係長になり、初めて部下を持ちました。今回は、部下を叱る時のコツについてお聞きします。 部下の1人に、何度教えても仕事を覚えない人がいます（ちなみに20代後半の女性です）。毎回、丁寧に順を追って説明するのですが、ミスを繰り返します。私は、怒鳴ったり激しく叱るのが不得意なのですが、一度は強く言った方がいいのでしょうか。 強く叱ると、彼女はやる気を失ったり泣いたりするのでは？ 「うるさいお局」と言われるのも、なんだか嫌ですし…と悩んでいます。上手に部下を叱り、指導するにはどうしたらいいのか、ご教示ください。（メーカー、32歳、女性） 大重きぬ香さんの回答 A 「怖い上司」でいい。褒めると叱るのメリハリをつけて 私が初めて役職者になった時、「注意、指導のできない管理職は“無に等しい”」と上司に言われました。言わなければ人は動かないし、気づかない。叱るのはエネルギーがいりますが、
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