よしい・なな／一般社団法人JCMA代表理事、コミュニケーション講師 企業や教育機関でコミュニケーション講師として活躍。15年間にわたって約7万人に「心を大事にするコミュニケーション」を伝えている。 出生時に割りあてられた性別は男性だったが、性別適合手術を受けて戸籍を女性に変更し、現在は男性と結婚。自身の生き方と経験から、さまざまな立場の人の気持ちを汲んだコミュニケーションが得意。 日本郵政や法務省、日本コカ・コーラ、日産自動車、日本アイ・ビー・エムなど多くの省庁や企業で講演や研修を担当。現場で使えるコミュニケーションスキルやマネジメントの考え方は再現性が高いと評判で、大手コンビニチェーンでの講演は「また来年も聞きたい講演会ナンバーワン」に選ばれる。 また、筑波大学や早稲田大学をはじめとする多くの大学で講師を務め、全国200校以上の中学校や高校でも、生徒向けの講演、教員向けの研修、PTA向け
「自分の話し方や書き方だと、相手にうまく伝えられていない気がする」という自覚はあるものの、実際どうすればいいのかわからない――。そんな悩みを抱えている人は多いものです。 そこでアドバイスをお願いしたのは、まさに「伝えるプロ」である電通のコピーライター・勝浦雅彦さん。伝えたいのにうまく伝えられない原因と、その解消法を教えてもらいました。 構成／岩川悟 取材・文／清家茂樹 写真／玉井美世子 【プロフィール】 勝浦雅彦（かつうら・まさひこ） 千葉県出身。コピーライター。法政大学特別講師。宣伝会議講師。読売広告社に入社後、営業局を経てクリエーティブ局に配属。その後、電通九州、電通東日本を経て、現在、株式会社電通のコピーライター・クリエーティブディレクターとして活躍中。また、15年以上にわたり、大学や教育講座の講師を務め、広告の枠からはみ出したコミュニケーション技術の講義を数多く行なってきた。クリエ
この記事では「ご厚誼」の読み方や意味について解説いたします。 ビジネスの場でもよく使われる言葉ですが、その意味や使い方についてはよく分かっていないという人もいるかもしれません。 そこで今回は「ご厚誼」の語源や類義語、「ご交誼」や「ご厚情」との違いなども含めて取り上げました。 この記事の中で一つでも参考になるような内容があれば幸いです。 「ご厚誼」の読み方・意味・使い方 「ご厚誼」は「ごこうぎ」と読み、「厚くお付き合いしていただく」という意味です。 「誼」はあまり馴染みがない字かもしれませんが、音読みでは「ぎ」と読みます。 先頭に「ご」をつけず単に「厚誼」という使い方もできますが、日常会話でもビジネス上でも「ご厚誼」という丁寧な言い回しがされることの方が多いです。 実際に冠婚葬祭やビジネスシーンなどでは、これまでのお付き合いしてきた相手に対して敬意を示す際によく使われています。 また「ご厚誼
「ご厚誼」の意味や使い方はご存知ですか？ ビジネスシーンで度々見かける「ご厚誼」という言葉、意味や読み方に少し自信がないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。 ここでは「ご厚誼」の意味や正しい使い方をご紹介します。日常生活では馴染みの薄い言葉ですが、自然な形でビジネスメールに盛り込めるよう例文も合わせてご紹介しています。是非参考にしてくださいね。 「厚誼」の読み方は「こうぎ」です。 「ご厚誼」の「厚誼」とは「情愛のこもった親しいつきあい。厚いよしみ」という意味です。 一般的には、目上の人や上司との付き合いのことを指します。そもそも「誼」という漢字は「よしみ」と読み、これ一文字で「親しいつきあい」を意味します。 ちなみに「昔のよしみで～」といった言い回しを耳にしたことがある方もいると思いますが、これは「昔からの親しい仲」という意味を表しています。 「ご厚誼」の使い方 「ご厚誼」は「親し
言った人と聞いた人の認識がずれやすい言葉というのがあると思っていて、その話を雑に書いておきたい。 自分はこれらを"要注意ワード"と呼んでいて、出てきたら真意を確認するようにしている。無意識的にやっている人は結構いると思うので、同じような"要注意ワード"の知見吸いたい。 リスク 「リスクがある」と言われたときは、何のリスクのことを言っているかを確認している。 たとえば何かの開発を1週間後にリリースしたい、と言った時に「いやーこれは結構怖いしリスクありますよね」みたいな話になったとする。ここでいうリスクは何を言っているのだろうか。なんとなく品質が担保しきれないリスクのことを言っているような気がするが、実は間に合わないかもしれないことをリスクと言っているのかもしれない。あるいは、チームメンバーのモチベーションが下がることをリスクと言っている可能性もある。 何のリスクのことを言っているのかすり合わ
人に好感を持ってもらったり、人間関係をよくするためには、話している相手を称賛することがとても大切です。 この世には称賛に適した言葉が数多く存在しています。 ですが、そういったキーワードも覚えておかないと、とっさの会話の中で出てくることはありません。 ここでは、話している相手にいい気持ちになってもらい、いい人間関係を築くための称賛する言葉を場面別にまとめています。 誰にでも使える万能な称賛・誉め言葉一覧 称賛・喜び能力雰囲気感謝謙遜ギャップネガティブの転換 称賛・喜び 「おめでとう！」「すごいね！」「素晴らしい！」「最高です！」「頑張ってるね！」「今までで一番いいんじゃない！？」「〇〇さんもあなたのこと褒めてたよ」「さすがですねー！」 能力を誉める 「天才！」「頭いいですねー！」「賢い！」「あなたは絶対に成功する！」「やっぱりあなたってすごい人！」「成長してるね！」「上手！」 雰囲気を誉める
PREP法とは、わかりやすい説明の構成を作るためのモデルです。 もしもあなたが上司から、 「つまり何が言いたいの？」 「結論から言って」 「その根拠はなに？」 「ちゃんと整理してから話して」 なんて言われた経験があれば、ぜひPREP法を身につけましょう。PREP法は汎用的なスキルです。PREP法が身に付くと、上司への報告・部下への指導・プレゼンテーション・商談・インサイドセールスのお電話・ビジネス文書の作成など、「わかりやすい説明」が求められる、あらゆる場面でのコミュニケーションが円滑になります。 PREP法とは、 Point ：要点（結論・主張） Reason ：理由（結論にいたった理由・そう主張する理由） Example：具体例（理由に説得力を持たせるための事例・データ・状況） Point ：要点（結論・主張） の頭文字をとった、わかりやすい説明の構成を表したモデルです。 PREP法を
連載／山田美保子のデキる接客に学ぶ人心掌握術 「励みになります！」 企業のコールセンターの顧客への対応では、“お叱り”よりも、“お褒め”の言葉を受けるときのほうが長くかかるという。 以前、テレビCMを多数出している最大手とも言うべき通販化粧品会社のコールセンターへ見学に行ったときのことだ。 午後帯、複数の生ワイド番組のスポンサーでもある同社。スポットCMがオンエアされるやいなや、体育館のような広さを誇るコールセンターに銅鑼の音が鳴り響いた。鳴らすのは同部署のトップの男性である。 「皆様、本日もよろしくお願いいたします」と、お立ち台の上から声をかける男性の様子は、オペレーターの女性たちを鼓舞すると同時に、20代～60代までいるオペレーターの皆さんたちを心からリスペクトしているように見えた。店舗を置かない同社にとっては、直接顧客とコミュニケーションをとるオペレーターの対応が肝と言っていいからだ
震災からしばらくたった２月頭頃、神戸市の職員が避難所に派遣された。ところがどうも初期のころ、ボランティアとぶつかることが多くその日ももめていた。「何をもめているの？」と聞くと、インスタントラーメンを被災者に配りたいのに市役所職員がそれを許さない、と言ってボランティアは怒っていた。 市役所職員によると、被災者全員に公平に配れないのであれば、配ってはいけない、という。味噌ラーメンと塩ラーメンを合計したら被災者全員に配れるのだが、「それだと塩ラーメンが欲しい人に味噌ラーメンが配られたりなど、もめる原因になる、だから配ってはいけない」と頑張っていた。 私は「ちょっと任せてほしい」といって、その市役所職員と話すことに。「救援物資の管理、お疲れ様です。ところで問題のインスタントラーメン、どこから来たかご存じですか？」と尋ねた。「神戸市からですよ」との答えに私は首を振り、「いいえ、違います。私たちボラン
今日は色々な提案・申し出などをどうやったら上手く断れるか、基本的な表現を勉強していきます。 フォーマルな場面でもカジュアルな場面でも、提案やお誘いなどをいかに丁寧に丁重にお断りするかは大切な問題です。"Would you like some more tea?" のようなシンプルな申し出なら、こちらもシンプルに "No, thank you" などで十分ですが、より深い申し出をされた場合は "No, thank you" 相応しくないだけでなく、「冷たい・失礼」などと取られる可能性があります。相手の気に障るのは避けたいですよね。 英語ネイティブがどのように丁寧なお断りをするか、覚えておきましょう。 (English version for international readers will follow the Japanese content) 断る時は最初に感謝を表すのが一番です。相
Twitter Facebook はてなブックマーク Line ビジネスシーンでは相手の依頼や要望に応えることができない場面がたびたびあります。 そんなとき、取引先や目上の方に対して、断りのメールを送るのは勇気がいるものです。 ましてや英語でとなると、どのような表現を使うべきか頭を悩ませる方も多いのではないでしょうか。 今回は、ビジネス英語におけるお断りメールの書き方について解説します。 まず感謝の気持ちを伝える お断りする場合でも、まずはオファーに対して感謝の意を示すことが大切です。 例えば 断る意思をはっきりと伝える 日本語では「ちょっと難しいかもしれません」「前向きに検討します」というような表現で断りのニュアンスを伝える場合がありますが、英語でこのような言い方をすると、引き受けてもらえると捉えられてしまう可能性が十分あります。 曖昧な言葉で相手を悩ませたり、誤解を与えてしまったりする
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この記事には複数の問題があります。改善やノートページでの議論にご協力ください。 出典がまったく示されていないか不十分です。内容に関する文献や情報源が必要です。（2021年2月） 古い情報を更新する必要があります。（2015年3月） 出典検索?: "Skype" – ニュース · 書籍 · スカラー · CiNii · J-STAGE · NDL · dlib.jp · ジャパンサーチ · TWL
はじめに 下記の「やさしい日本語」に関するまとめが話題になっていて，Twitterでも少し関連することを書いたのですが，やはりこちらでも少し何か書いておくことにします。 togetter.com 東日本大震災の時にもそこそこ話題になったという印象があったのですが，それはやはり私の周囲に日本語学・言語学や日本語教育（日本語を第1言語としない人に日本語を教えること）に携わっている人，なじみのある人が多いからかもしれません。この話題に限ったことではないと思うのですが，機会があるたびに宣伝し続けるのが良いのでしょう。というわけである程度知っている方はいろいろなところで何か書いてみると良いのではないでしょうか。 私個人としては，東日本大震災の時に手話ニュースが叩かれたのを思い出しました。Twitterやはてブのコメントでも言及がありますが，こういう情報が助けになるのは「外国人」だけではないのです。
noca @C0000309 あー、そうそう「なんで？」と聞いただけで“責められている”と感じて言い訳したり嘘ついたり怒り返したり泣いてしまう子には「こうしたかったの？」「私はこうかなと思ったけれど合ってる？」と返すといいよと教えてもらいました。 いるいるそういう子。そういう大人も。 noca @C0000309 「本当はどうしたかったの？」とか「怒っているのじゃなくて、状況の確認がしたいだけだよ」と前置きするのは私もよく言うけれど、あんまりつながってなくて、確かに自尊心の低い子は“なんで？！”という言葉が刃のように刺さるのだろうなぁと。 noca @C0000309 @ADHD86205705 「なんで？！」って人によって様々な意味を含むのでフリーズしちゃう人もいますね。間接的攻撃表現として使う人もいれば単純な質問の人もいるし、いずれにせよ「相手に伝わらなかった！」というインパクトを与え
sakurako @sakurako_iroha 「宿題やったの！？」 「今やろうと思ったのに、言われるとやる気失くす！」とか言う。 「宿題順調？」って聴くと、やっていないときはやべっ！って顔してすぐに取り掛かるし、やってあるときは、ドヤ顔してくる。 そして、最近、言わなくてもやるようになった。 言葉を変えると、行動も変わる。
数ある情報のなかで、自分が発信したものがどれだけ届いているのか。 実際に読んで聞いてもらっても、相手の心にどれだけ届くのか。 心理学者の海保博之さんに、伝えるために理解するべき「説明力」についておしえてもらいました。 表現することが苦手な、日本人の文化 表現文化についてまずは一言。 次のようなまくら言葉を耳にしたことはないであろうか。 卑近な例で恐縮ですが、・・・・・（具体例を使う） たとえで恐縮ですが、・・・・・・（比喩を使う） 独断と偏見で恐縮ですが、・・・・（自分なりの思いを言う） いきなり結論で恐縮ですが、・・・（大事なことを先に言う） いずれも、説明効果を高めるためには必須といってもよい趣向なのだが、どういうわけか、日本人はそんな趣向を使うときに恐縮してしまう。 多分「わかりやすく話さなくとも、聡明なあなたならおわかりだと思いますが、念のため」ということであろうが、そんなまくら言
白髪司会者は日大広報部 会見紛糾「見てても見てなくてもいい」「しつこい！」 拡大 アメリカンフットボールの定期戦（６日）で、日本大の守備選手が関西学院大の司令塔であるクォーターバック（ＱＢ）選手に悪質なタックルを仕掛けて負傷させた問題で、日大の内田正人前監督、井上奨コーチが２３日、東京都千代田区の日大本部で緊急会見を行った。 会見終盤には、詳細に話を聞こうとする報道陣に対し、司会を務めた白髪の広報部員男性が「これだけ聞いたら十分です」と会見を終わらせようとし、紛糾。回答しようとする内田前監督が「あの…」「よろしいですか…」と発言するも、司会者の勢いは止まらなかった。 中盤で、詳細に質問を重ねて応答を重ねた質問者に、司会者が「やめてください、やめてください、一人で何個も聞かないでください。やめてください、他にも聞きたい方はいっぱいいるんです」「やめてください、打ち切りますよ会見！」と制したあ
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