イベント詳細 「ファンになって頂くためにCSがするべきこと」日本コンセントリクス 松野 克彦様 会社紹介 CONCENTRIX＝世界シェア第5位のアウトソーサー。ビッグネームのクライアント多数 日本のコールセンター・アウトソーサーとの違い 日本企業＝気合い、根性、人海戦術 CONCENTRIX＝CSAT（顧客満足）とCXを高める仕組みがある ファンになってもらうためにやること アイドルグループは熱心なファンの支えで成立。 企業は顧客の支えで成立。だからこそ熱心な顧客（＝ファン）が必要。 良い体験を何度も繰り返し提供することで、顧客エンゲージメント向上 日本企業と米国企業のCSの違い 日本企業＝CSATとNPS向上はコストと捉えられることが多い 米国企業＝CSATとNPS向上は投資（お客様がまた戻ってくるから） CSAT、NPSを投資と捉えている企業はお客様の声が経営に通っている CSAT、
