病院も潰れる時代。これからももっと大変になると思います。 病院の治療技術も大事ですけど、接遇が一番大事だなと思っています。 その中でも、今回はクレーム対応について。 クレーム対応って基本職員教育されているものだと思いますが、 できてる病院とできていない病院の差は大きいなと感じています。 基本こそが難しい ドクターでも、理学療法士でもどんなに治療技術がすごくても、傲慢な態度では二度と行きたいくないですよね。 理学療法士が私の祖父を子ども扱いしたら、即クレームですよ笑 あと、「おれの治療はすごいんだ」感を全面にだしてくる理学療法士や上から目線。 説教もんです笑 私はクレーマーで有名ですが 病院受診した際に病気に対してちゃんと説明ができなかったから突っ込みますよ。 でも大抵の患者さんはとても言えなくて我慢しているように思えます。 患者さんからよく悩みを聞きます。 悩みといっても苦情なのですが・・