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楽天三木谷「レビューで低評価のユーザーには電話する」→投稿して一分で電話＆不在でもかけ直しで批判殺到 1 名前： レッドインク(東京都)＠＼(^o^)／：2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:POPDPpjk0.net 楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から２分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。同社のＥＣコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を５００から２０００ポイントプレゼントする。 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。１００分の１、１００分の２のデトラクター（批判者）を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなって
インターネット上のショッピングモール「楽天市場」の不当表示問題で、楽天は２５日、同社の社員が関わっていたことが社内調査で分かったと発表した。大幅に割引したように見せかけようと、「通常価格」を本来より高くする二重価格の表示を店舗側に持ちかけていたという。 不当表示問題は、昨年のプロ野球・楽天の日本一記念セールで発覚した。楽天は当初、店舗側が「勝手にやった」（三木谷浩史会長兼社長）と説明していた。 楽天によると、「ＥＣコンサルタント」と呼ばれる店舗担当の社員と楽天市場に出店する店舗を調べたところ、少なくとも２０１０年以降、１８人の社員が２８店に対して不当な価格表示を働きかけていた。主に小規模店に対し、電話で元値（通常価格やメーカー希望小売価格）を高くつりあげるよう提案していた。「すべて口頭で伝え、メールのような形で提案内容を示すものは見つかっていない」（山田善久副社長）という。
楽天が運営するインターネット上の仮想商店街の一部の店舗で、商品の価格を水増ししたうえで大幅に割り引いたようにみせかけて販売していた問題で、会社側は、楽天の社員１８人が価格の水増しを店舗側に提案していたことを明らかにしました。 この問題は、楽天が運営するインターネット上の仮想商店街「楽天市場」の一部の店舗で、商品の元の販売価格を、あらかじめ水増ししたうえで、セールなどと称して大幅に割り引いたように見せかけて販売していたものです。 この問題について、楽天は社内に調査委員会を設置して調べた結果、去年までに１８人の社員が元の販売価格を水増しするよう、合わせて２８の店舗に提案したことを認めたことを明らかにしました。 一方、これまでの調査では組織的な指示があったことを示す事実は確認できなかったとしています。 この問題で楽天は担当の常務執行役員１人と執行役員３人に対し、月額の報酬を６か月間１０％カットす
その日は平和な無印良品から始まる。 まずは、ＭＵＪＩＭＥＡＬで昼食。１０３０円なり。無印良品のレストラン大好きなのですよ。お総菜を選ぶタイプなんだけど野菜取れるし十穀米選べるし味噌汁具だくさんだし。 満腹でインテリアを見る。クロゼット１万９千円が１万円になってる！ スーツかけるのにぴったり！買い！←社畜 その後、友達に会うことになってたので、３００円程度のお菓子を２個買う。ちょっと可愛く包んでください♪ さて、お支払い。これも楽天カード。楽天市場でよく買い物をするので、ポイント３倍になる楽天カードを作って、買い物ポイント欲しさに楽天市場以外でも楽天カードを使っていたのだ。 店員「このカード使えないようです」 はい？？ さっき一万円の買い物したばっかですよ？ 私「どうして使えないんですか？」 店「限度額を超えたようです」 はいぃい？ さっき、買い物したばっかだし、お菓子６００円弱だし？ 限度
楽天大感謝祭開催中 楽天市場が 11/30（土）～ 12/4（水）の日程で大感謝祭を行っています。 先日価格の偽装表示？で話題になった某シュークリーム屋さんなど世間を賑わせた後での開催となりましたが、やや価格アピールもトーンダウンしている気がします。 楽天優勝セールでは最大80倍以上ポイント付与などと謳いながら、実際は結婚式を挙げたりネット回線を契約したりしないと80倍以上にならないという誇大広告っぷりも大いに消費者の非難を受けたところです。 今回の大感謝祭では現実的な目線で最大20倍という表示に落ち着いたようです。楽天市場は私も昔から愛用していますので、誇大広告などに頼らず、健全な運営をして欲しいと切に願います。 タイムセールの特価品が全く買えない 楽天市場のシステムで不満があるのはタイムセールの特価品が全く買えないことです。高級ホテルのスィートルームが一泊1万円などすぐに飛びつきたくな
無料コミック、人気小説、など豊富な品揃え！ 電子書籍の総合書店「楽天Kobo」の専用アプリ。 楽天スーパーポイントが貯まる・使える「楽天Kobo」で、お得に読書を楽しみましょう。 楽天Koboとは 楽天Koboとは 人気のコミック（漫画）、メディア化した小説、話題のビジネス・実用書から、なかなか手に入らない洋書まで、300万冊以上を取り揃える、電子書籍の総合書店です。 もちろん、無料コミックも充実。スマホ、タブレット、パソコン、どれでも読めるから、時間も場所も気にせず、気軽に読書をお楽しみいただけます。 アプリの主な特徴 ■すべての本をあなたの手元に お持ちの作品はすべて「ライブラリ」に表示されます。 並べ替えと絞込みのフィルタの掛け合わせなど、便利な機能をご用意しています。 ■シリーズ・著者別に、あなたの本を探しやすく 購入した作品は、シリーズや著者別にまとまって表示されるので、読みたい
楽天が１９日に発売した電子書籍端末「ｋｏｂｏ Ｔｏｕｃｈ（コボタッチ）」で、初期設定の不具合や使い勝手の悪さなどの混乱が生じている。 コボタッチは購入後、パソコンと接続してパソコンに専用のソフトウエアをインストールしなければ本を読むことはできない。しかし、肝心のこの作業中に、途中でインストール動作が止まるなどの苦情が、楽天のサポートセンターや、現在閲覧できなくなっているコボタッチの批評をする楽天市場内のコーナーに殺到した。 パソコンのユーザー名が日本語表記されていることなどがインストールできない原因だったため、同社はソフトウエアのバージョンアップなどで対応した。さらに、ダウンロードしたはずの「本（電子書籍）」が画面上に正常に表示されない不具合も発生した。 不具合ではないが、コボタッチに同梱されている説明書が「わかりにくい」という指摘や「本をダウンロードするための専用サイトが、日本語の本と英
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楽天トラベル自動メール バス事故翌々日「ご乗車いかがでしたか」 群馬県藤岡市の関越自動車道で乗客のうち７人が死亡し３８人が重軽傷を負ったバス事故で、ウェブサイトでバスのチケットを売った楽天トラベル（東京）が事故翌日の４月３０日、被害者や家族らに「ご乗車はいかがでございましたか？」などとアンケートへの回答を求める電子メールを送っていたことが３日、同社などへの取材で分かった。 メールは同社のサイトを通じ、事故を起こしたバスのチケットを申し込んだ会員２０人に送られており、被害者のほか家族らも含まれる。 楽天トラベルは「メールは、出発日の翌々日に自動送信されるシステムだった。受信した方やその家族に不快な思いをさせ申し訳ない」と陳謝。メールを受け取った被害者や家族らは「あまりに無神経ではないか」と憤っている。 同社によると、メールは４月３０日午前、送信された。乗務員の対応やバスの設備、価格な
この記事には広告を含む場合があります。 記事内で紹介する商品を購入することで、当サイトに売り上げの一部が還元されることがあります。 言わずと知れた日本最大の総合通販・ショッピングサイト、楽天市場。 その商品点数は9000万点以上、年間流通総額は1兆円以上…ともはや想像することすら難しいほどの規模になっています。 楽天市場で少しでも安く買いたい人へ 楽天市場で安く買うための6つの方法。お得なセールやポイント還元を逃すな！ この楽天市場を使って買い物をするとき、ちょっと一手間加えるだけで安く買えたり、ポイントをもらえたり、面倒がなくなったりすることをご存知でしょうか？ 今回は、私が楽天市場で買い物をするとき、損をしないために実際にやっている6つのコツをご紹介。 ① 広告メールは全てオフに楽天市場で商品をカートに入れ、注文を確定する直前には以下のような画面になります。 ここで「この内容で注文する
２０１０年に書いた楽天が悲鳴をあげるくらい、楽天カードを使い倒す方法 という記事の内容が古くなったため、２０１２年版の最新版を書いてみました。 楽天カードは現在、３年連続で顧客満足度調査ナンバー１（サービス産業生産性協議会調べ）。インターネットにどっぷりと浸かった方であればあるほど楽天カードの保有率が高く、使用頻度が高いクレジットカードであると思いますが、効率良く楽天カードを使えているかといえばそうでもないというのが現状なのではないでしょうか？ 是非この記事を読んでいただいて、楽天カード側に簡単に儲けさせないような楽天カードの使い方をしてみてくださいね。楽天カードをまだ持っていないという方は、こちらの楽天カード紹介も参考にしてみてください。 ページ内リンクと公式サイト 楽天カード活用の基本の基本 楽天カードを街で使いこなす中級編 楽天カードを使い倒す上級編 楽天カードのその他のお得情報 楽
Cost cutting – EPSN0042 / Lars Plougmann ※楽天が悲鳴をあげるくらい、楽天カードを使い倒す方法２０１２年版を書きました。最新情報はこちらを参考にしてください。 インターネットを頻繁に利用するユーザーの間では楽天カード所持者が、ほんとうに増えてきましたよね。特にネット通販を良くするという主婦の方の所持率は、もはや５０％を超えてきているのでは？というくらい、高いものがあるように思います。 そこで今回のクレジットカードDAYsでは、楽天カードを持っていない方のためにその魅力を紹介する・・・のではなく、すでに楽天カードを持っているという方向けに、楽天カードを完璧に使いこなすための方法を紹介していこうと思います。 まだまだ楽天カードを１００％利用出来ていない方も多いと多いと思いますので、この機会に楽天カードについてもっともっと知っていただいて、楽天側が悲鳴をあ
楽天は11月5日、本やCD、ゲームソフトなどを販売する「楽天ブックス」で実施している全品送料無料キャンペーンを、今後も継続する方針を明らかにした。Amazon.co.jpの全商品通常配送料無料化に対抗する。【拡大画像や他の画像】 今年10月に稼働した自社の物流拠点を活用し、商品を注文当日に配送するサービスも検討。楽天ブックスの売り上げは、前期（2009年1〜12月）に倍増、今上期（10年1〜6月期）も前年同期の45％増と好調に推移しており、「打倒Amazon」（同社の谷口昌仁パッケージメディア事業長）に向け、さらにサービスを充実させていく。 楽天ブックスは昨年2月、本やCD、ゲームソフトなど全商品の送料を無料にするキャンペーンを実施。Amazonもこれに対抗して昨年9月、書籍の送料無料キャンペーンを開始した。Amazonはその後、対象範囲をCDやDVD、ゲーム含めた全商品に広げ、今年11月
楽天市場で買い物をすると、ちょっと分かりにくいところにメールマガジンの登録フォームがあり、さらにデフォルトで購読する状態になっているので、気付かないと「知らないうちにメールマガジンが届き始めた」ということになります。 最近はメールマガジン購読のチェックは全て外すようにしているのでほとんど届かなくなりましたが、それでも楽天からのメールが届くことがあります。 楽天のメルマガを一括で解除・購読する方法という記事では、楽天から届くメールを一括で解除する方法を紹介してくれています。 ネットでショッピングをすると、いつの間にかそのショップや関連商品についてのダイレクトメールやメールマガジン（以下、メルマガ）が届くようになる。「いつの間に登録したんだ？」と不思議に思ったことがある方もいるだろう。 方法は楽天市場にアクセスした状態でココにアクセスし「購読しない」にして「変更内容を確認する」というものです。
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