NECがオープンソースのSugarCRM販売，「SiebelやSalesforceでカバーできない顧客に」 NECは2009年3月4日，オープンソースCRM（顧客管理システム）「SugarCRM」の販売を開始した。構築サービスとSaaSの2つの形態で提供する。 NECはCRMとしてすでにSiebelやSalesforceを販売しているが「オープンソース・ソフトウエアを指名する顧客や，SiebelやSalesforceではカバーできない中堅，中小企業のシステムを対象に販売していく」（NEC）としている。 SugarCRMは，米SugarCRM社が開発したCRMソフトウエア。大企業織向けのSugar Enterprise，中堅・中小企業および部門部門向けのSugar Professionalのほか，ソースコードが公開され，無料で使用できるSugarCommunity Editionがある。 N
NTTデータビジネスコンサルティング 酒井幸良，照井栄介 「CRMは期待通りの結果に至らない」――。CRM（Customer Relationship Management）に取り組んだ多くの企業のトップがこのように言う。実際，米国IT調査会社のガートナーによると，CRMに取り組んだ日本企業で「期待通りの成功」と答えたのは5％未満にすぎない。「ある程度は成功」と答えた企業を合わせても2割程度であり，CRMで成果を上げた企業は非常に少ない。 では，本当にCRMは期待通りの結果に至らない，無駄な努力なのだろうか…。 もちろん，そんなことはない。ただし，「CRMを正しく理解し，うまく取り組めば」という条件が付く。 1990年代後半，経営トップはCRMに大きく失望した 初めに，「CRMとは何か」を簡単に整理しておこう。Customer Relationship Managementという言葉が示す
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